《工商银行毕业实习报告万能模板》

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2、，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后 的工作奠定基础。一、实习单位概况（一）工商银行基本情况中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任 务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集 社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。中国工商银行成立于 1984年1月1日。作为中国资产 规模最大的商中国工商银行业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质虽效益和规模协调发展的轨道。XX年末资产总额约52, 791亿元人民币，占境内银行业金 融机构资产总和的近五分之一。截至XX年末，工商银行总资产134 , 586。22亿元左右，当前总市值

3、 14, 344。70亿 元左右，居全球上市银行之首。工商银彳f XX支行国际业务在 XX地区勇夺双冠，业务繁 荣可见一斑。（二）工商银行核心业务工商银行的经营范围是商业银行法规定的所有银行 业务，主要包括：吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷 款；办理结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理 兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信 用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保险箱服务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算； 结汇、售汇；同业外汇拆借；外汇票据的承兑和贴现；外汇借 款；外汇担保；外汇信用卡的发行；买卖和代理买卖股票以外 的外币有价证券；

4、发行和代理发行股票以外的外币有价证券；自营和代客外汇买卖；代理国外信用卡的发行及付款业务；离岸金融业务；资信调查、咨询、见证业务。经中国人民银行和中国银行业监管管理机构批准的其他业务。而我实习所在的信丰支行，主要产品服务有：人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、夕卜币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的 其他业务。计划要实施零售业务经营模式的转变，通过开展 理财、个人信贷、信用卡等业务，争取、培育高端客户，实 现负债业务的增长，为全行业务发展提供充足的资金。（三）工商银行信丰支行组织结构工商银行信丰支行有六大部门。信丰支行对上接受市分 行的领导和监督，对下行

5、使其对部门的管理权。支行职权的 行使和职责的履行主要通过全行六大职能部门实现，五大职 能部门分别是运营部、业务部、个人信贷部、财会部、办公 室。这六个部门分管不同的工作。 业务部主要负责贷款投放、 项目申报、评级、客户营销拜访，授信及授信项下支用和内 部管理。运营部主要负责服务检查、财务核算、检查整改、 营销组织、营运管理。个人信贷部主要负责召开客户经理月 例会、走访中介机构、业务收费项目自查、配合网点工作、 公积金主城区管理、确定按揭贷款事项。财会部主要负责计 划考核、财务管理、税务管理、成本费用管理、集中采购方 面、价格利率及中间业务方面。办公室则主要负责各个部门 的协调统一、会议安排、邮

6、件收发、日常接待等综合业务。二、实习内容（一）学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础 知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作， 其中国际结算占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习 新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。 结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方 向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条 件。所以银行从上到下， 都要树立一种竞争意识， 服务意识 同时通过实习还让我了解银行的业务，工行的业务结构较为 多元化，有公司业务、个人业务、资金业务、网上银行业务 以及国际业务。、我实习的主要

7、是非现金结算柜台业务，主 要包括托收、结汇、信用证为主的个人业务。（二）学习银行基本业务操作在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员 学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的是柜员制， 所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训 时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不 同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的 类型。但是就是从旁边的学习中， 我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原 则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不 仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服 务，服务优于管理，一个好的管

8、理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改 变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的, “创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的 精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触， 我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业 务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储 蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受 理中间业务及外汇业务等。对于每一笔业务，我都学习了其 NOV酥统的交易代码和操作流程， 业务主要可分为单折子系 统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进 行的NOVA轧账和中间业务轧库

9、，学习如何打印流水，平账 报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表， 审查传票号是否连续金额是否准确，凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。（三）大堂营销技巧及解答客户咨询在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习非现金 结算业务外就是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的 排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪， 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客 户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切 都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解

10、答客户问题。（2）营业中分流客户 维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。其中解答客户 问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流 程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。通过这次毕业前的实习，除了让我对工商银行的基本业 务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其 他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学 校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个 平台，为我今后踏入社会奠定了基础。三、实习心得和体会虽然这只是两个星期的实习，虽然短暂但却乂非常的充 实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分 积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会

11、发挥着很重要 的作用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个 平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。而尽快实现角 色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首 要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。另外我 还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做 事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会 给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要 虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。综上所述，我总结了以下几点实习体会：（一）要有很强的责任心和扎实认真的工作态度在工作岗位上，我们必须要有强烈的

12、责任感，要对自己 的岗位负责，要对自己办理的业务负责。我们对待每一样工 作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务 是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。比 如：在银行工作，如果没有完成当天应该完成的工作，那职 员必须得加班；如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审 核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险出罚。如果是不小 心弄错了钱款，而乂无法追回的话，那也必须由经办人负责 赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎小心。 上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍 了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。（二）要坚守自己的职业道德、努力提高自己的职业素养 正所谓做

13、一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时 往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份 证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许 的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须 得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作 态度问题尤为重要。对于客户的一些问题和咨询必须要耐心 的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨 和细致的工作态度并虚心向他人请教。（三）要有明确的职业规划通过实习，从一个在职员工的角度来了解工商银行，乂 从一个客户的角度来审视工商银行，体会到的感受远远超过 书本上对银行的介绍。读

14、万卷书，不如行万里路。想要真的 进入银行工作，融入银行这个圈子，成为真正的银行人，不 可能仅仅凭借考取的银行从业资格证，也不可能凭借学过读 过的寥寥基本关于银行的书。需要的是一个端正的心态，需 要的是献身银行事业的决心，需要的是埋头苦干的恒心。否 则，会在进入银行之后倍感失望，对反复重复的工作唉声叹 气，这样的应聘者，也不会成为最终的银行人。今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识， 早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工 作岗位上得到更好的发展。（四）要将理论与实践联系起来这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到运营部学 习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中

15、我 学习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自己的专 业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这四年大学里所学知 识的一个巩固与运用。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上 的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样 才能使我在银行的基础业务方面的知识，不仅仅局限于书 本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。这些最基本的业 务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实 务尤其显得重要。如果将我在大学里所学的知识与的实践结 合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处 理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学习与 实习的真正目的。（五）要转换角色、重新定位虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入 新环境的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要 提高的地方，我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环 境、溶入新环境的能力。有些时候自己也会为自己是重点大学的大学生而自得， 实习期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明 一个人的能力，关键是你是谁，而不是你来自哪里，只有把 自己的位置放低，才能够非得更高，正如某著名散文家所说, 天使为什么会飞，是因为她把自己看的很轻。所以以后要学 会放低自己，补充自己所缺，努力积攒知识与能力，了解自 己能做什么，善于做什么，和别人分享，积极的融入到团队 当中。学习别人的优点，给自己积累资本。