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1、维护消费者权益,教学目标,情感态度价值观目标： 树立良好的消费意识，让学生学会合理消费，选择合理的消费行为。 能力目标： 引导学生学会通过比较、鉴别、反思、正确地选择维权的途径和方法。 知识目标： 1、知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己的消费权益。 2、掌握有关消费及消费者权益保护方面的知识。,教学重难点,教学重点：维护消费者合法权益的途径。 教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。,框架一：炼就一双“慧眼”,当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？,当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？,亲友介绍,广告宣传,街头流行,小调查,促销活动,你不知道的秘密,（1）仔细考虑
2、自己是否真的需要该商品 （2）货比三家 （3）不要贪图便宜 （4）结帐时仔细核对帐目 ,如何避免价格欺诈？,有些促销活动符合法律规定，是正常的促销活动，能让消费者得到实惠。 但也有一些促销活动，是经营者为了自己的私利，采用促销手段，销售假冒伪劣产品，这是违法的、不诚信的行为。,怎样看待商家的促销活动呢？,商家打折的动机是什么呢？,面对低价和折扣，要不要买呢？,首先，要判断是否真货。 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。 （如：自己是否需要，经济能力等）,1、销售积压、过时商品，实现资金回笼周转 2、想推销假冒伪劣商品 3、想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品,如何识别
3、虚假广告？,自由论坛,虚假广告特点：夸大宣传，甚至弄虚作假、满纸谎言，误导消费者。,“周住”牌,汰“洁”,你是否发现过此类现象？,那些年，我们一起网购,假冒伪劣产品有什么危害？,1、严重损害了消费者的切身利益和身心健康,假冒伪劣现象带来的严重危害性,2、严重损害了正牌产品的市场信誉,3、严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展,4、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设,中国假冒商品横行世界?,在欧盟新公布 的“世界造假地图中”， 中国被列为“盗版造假活动最猖獗的国家”之一,5、甚至损害了我国的国际形象,如何避免假冒伪劣产品的侵害？,1、注意厂家、生产日期等信息 2、认清正品标志 3、到正规商家购买
4、 4、不要贪图便宜 5、索要购物凭证 ,面对商家的种种促销活动，消费者要避免上当，就要怎样？ 练就一双“慧眼”，增强自己的判 断能力和选择能力，学会比较、鉴 别，不盲目追随，要合理消费。,会：科学消费、合理消费,原因,在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。,炼就一双慧眼的方法,一、炼就一双“慧眼”,（1）增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。,（2）主动学习和掌握有关消费的知识， 做出正确的消费选择。,（3）掌握有关消费者权益保护的知识。,框架二:维护消费者权益,案例分析,曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决
5、，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，曹洋和妈妈都认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?,值得。对于侵犯我们权益的违法者决不能姑息、纵容，必须勇敢的拿起法律的武器保护自己的合法权益。,要有良好的权利意识和自我保护意识,一、消费者应该树立怎样的维权意识？,(1)我们自身需要具有良好的权利意识和自我保护意识。 (2)在交易中，充分运用自己的消费知识和法律知识，防止侵权行为发生。 (3)侵权行为发生之后，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。 4）发现侵害消费者权益的不法行为要积极举报。,倒霉的“上帝”,“清仓
6、大甩卖，耐克仅售198元” “一旦试穿，必须购买” 只要58元。 “耐克” “耐客”。,这个时候，你应该怎么办？,打架,合法的方式,自认倒霉,维护自己的权益,要求赔偿,法律,二、消费者权益受侵害后的维权途径,请求消费者协会调解,向有关行政管理部门申诉,向人民法院起诉,或者,媒体曝光,P96,和解协调申诉仲裁诉讼,消费者在维权方面存在的主要问题： A、法律意识淡薄，维权意识差； B、有维权意识，但缺乏维权行动。,消费者不维权的原因： A、从消费者的角度来说：法律意识淡薄、维权意识差； B、从国家社会的角度来说：法制不健全、有关部门监管不力。,你知道吗？,下列电话分别属于哪一类投诉电话： 1231
7、5,消费者在购物时为什么要索取发票？,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),发票是消费者维权的重要凭证；也能有效地防止经营者偷税漏税。,购物时注意商品的价格、产地、生产者、生产日期、有效期限、合格证明等； 不轻信广告、小心消费陷阱； 理智购物，不盲目追随其他消费者； 到正规商家购买商品。 向经营者索要发票；,消费者自我保护的方法,温馨小贴士,1、拥有一双“慧眼”。主动学习和掌握有关消费的知识，增强自己判断能力和选择能力；掌握消费者权益保护的有关知识。 2、培养良好的权利意识和自我保护意识，交易中要充分运用消费知识和法律知识，防止侵权行为发生；侵权
8、发生后， 勇敢拿起法律武器维护自己合法权益。,怎样才能成为合格、聪明的“上帝”,新瓶装旧药,三幅图分别反映出消费者的哪些权利被侵害了？ 消费者怎样维护自己的合法权益？,第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。,妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！,咋办？,爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！,NO,NO,从国家、社会、经营者、消费者角度谈谈该如何有效制止制假售假现象，让我们真正享受“上帝”的权利呢？,课后探讨,国家,经营者,消费者,政府在维护消费者合法权益中的责任,1、制定完善有关消费者权益的法律法规，使消费者权益得到有效
9、的法律保护。 2、执法部门加大打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为。 3、有关部门加强监管力度，使生产经营不敢违法生产经营，避免侵害消费者合法权益的现象发生。 ,生产、经营者在保护消费者合法权益中的责任,加强道德修养、增强法律观念，依法生产经营，不做扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的行为。 ,维护消费者权益,练就一双 “慧眼”,我们应主动学习和掌握有关_的知识。,需要掌握有关_保护的知识,消费中：,我们应具有良好的权利意识和_ 意识，防止_行为的发生。,维权途径：与_和解；请求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼。,消费,消费者权益,自我保护,侵权行为,经营者,消协,有关部门,仲裁机关
10、,法院,（消费前）,被侵权后：,课堂小结,（十堰）12.2014年3月15日起施行的新消费者权益保护法的一大亮点，消费者在网购中“七日内无理由退货”，这一规定依法保护了消费者的（ ） A.人格尊严权 B.公平交易权 C.依法结社权 B.批评监督权,B,据报道，由超市退回的过期、变质的温州“乡巴佬”休闲食品，被黑作坊采取拆除包装、添加化学物质等“整容”手术后，以散装的方式重新流入市场坑害消费者。黑作坊的行为侵犯了消费者的 ( ) 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 A B C D,B,新修改的中华人民共和国消费者权益保护法规定了“网购7天无理由退换货政策（特殊注明商品除外）”。这一规定 A表
11、明消费者网上交易不受任何限制 B将严重损害网店经营者的合法权益 C能从根本上杜绝网络购物的侵权现象 D保护了消费者的自主选择权和公平交易权,D,（徐州）. 尼康公司某款相机拍出的照片出现很多黑色斑点，返修多次仍然反复出现。但该公司多次拒绝退换并把责任推给了雾霾，这种做法主要侵犯了消费者的 A.安全权 B.求偿权 C.知情权 D.公平交易权,B,2014年3月15日起，我国开始施行新的消费者权益保护法。该法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但鲜活易腐等四类商品除外。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。 请结合材料，运用所学知识分析法律具有什么作用?,法律具有规范作用。（1分）新的消费者权益保护法通过规定经营者履行收到退货七日内要退款的义务来规范经营者的行为。（或新的消费者权益保护法通过规定消费者享有七天无理由退货的权利来规范消费者的行为。）（2分） 法律具有保护作用。（1分）新的消费者权益保护法的规定既保护了消费者的合法权益，也维护也市场的正常秩序。（2分）,教你识别,
