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1、和谐平安医院创建工作方案为认真贯彻落实县委石党办字20*44号文件精神,完善医院治安防 控体系,着力化解各类医患纠纷,保护医患的双方合法权益,维护正常医疗 服务秩序,建立和谐健康医患关系,促进医疗卫生事业健康发展和平安建 设,特制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻党的十八大 精神,牢固树立科学发展观,坚持以人为本,紧密结合医院实际情况,扎实 开展“和谐平安医院”建设,维护正常医疗秩序,为深化医院改革和发展创 造良好的环境,为构建和谐平安医院,维护社会稳定提供保障。二、总体目标全面开展“和谐平安医院”创建活动,通过采取相应措施,使医疗执 业环境明显改善,
2、医疗服务质量明显提高,医院内部医患纠纷、治安事件和 安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患 纠纷协调处理机制逐步完善,努力形成和谐平安医院建设长效机制,为人民 群众创造安全有序的诊疗环境,促进医疗卫生事业持续健康发展。三、主要任务(一)加强医院管理,保障医疗安全 ,巩固基础医疗和护理质量,保障 医疗服务的安全性和有效性。健全医院规章制度和人员岗位责职,严格落实 医疗质量和医疗安全的核心制度,严格技术准入制度,规范医疗执业行为,坚持合理检查、合理治疗、合理用药。强化“三基三严”训练、各级各类人 员“三基”考核,确保医疗技术人员自身素质的不断完善和更新,全面提高 医护人
3、员的业务素质,为创建“和谐平安医院”打下了坚实的业务基础。(二)强化服务意识,改善服务态度,转变工作作风,注重诚信服 务,加强医患沟通,完善沟通内容,注重沟通效果,改进沟通方式,努力化 解各类医患纠纷,构建和谐的医患关系,减少医患纠纷和医疗事故发生。维 护患者合法权益,充分尊重患者知情权和选择权。完善患者投诉处理制度, 公布投诉电话、信箱,及时受理、处置患者投诉。(三)不断提高医疗技术水平,缩短病人住院天数,提高治愈好转率,加强医护队伍建设,实行全程优质医疗及护理服务,做到亲情服务、热 心服务、信誉服务,努力做到让患者放心、满意、方便,切实解决群众就医 过程中不放心、不满意、不方便的问题,群众
4、满意率达98恕上。(四)严格医疗收费管理,杜绝不合理收费并建立查询系统。严格执 行国家药品价格政策和医疗服务项目价格标准。禁止在国家规定之外擅自设 立收费项目,严禁分解项目收费、比照项目收费、重复收费和私自收费。向 社会公开收费项目和标准。接受患者价格咨询和费用查询,如实提供价格或 费用信息,及时处理患者对违规收费的投诉。(五)改进服务流程,优化就诊环境,方便病人就医。优化流程,简 化程序,科室布局合理,提局挂号、收费、取药等窗口人员工作效率,缩短 患者等候时间,米取措施缩短各种检查预约、报告等的等候时间,为患者提 供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施。为住院门诊 提供导诊、
5、询问服务,有候诊椅、饮用水、轮椅、电话等设施。(六)加强医院安全防范体系建设。进一步建立健全各项内部安全保 卫措施,制定和完善应对突发公共卫生事件的应急处置预案,并定期组织演 练,落实安全生产责任制,抓好水、电、气及医疗器械的安全使用。定期和 不定期地对消防安全进行全面检查,对容易发生火灾、存放危险品及人员集 中的场所重点检查,对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材完好。加 强与公安部门联系,切实维护医院的治安秩序,切实把防火、防盗、防破坏 等治安防范措施落到实处,确保医院安全、稳定。严格科室安全责任制,及 时排查不稳定因素,发现问题应即时整改。制定人防、物防、技防应急措 施,确保医院不出现
6、重大安全责任事故。(七)优化医护人员执业环境,积极配合公安部门打击各种形式的“医托行为”,保护病人的合法权益不受侵害。坚持打击各种妨碍医院办公 秩序和就诊秩序的行为,重点打击各种“医闹行为”,维护医院及医护人员 的合法权益。(八)要依据法律法规,把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道, 维护医患双方的合法权益。引导患者和家属正确理解和尊重医护人员的劳 动,理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。要完善医疗纠纷预 防处置预案和调处机制,依法妥善处理好医患纠纷,周密落实相关防控措 施,并运用综合手段,提高医患纠纷现场处置能力,使大部分医患纠纷在科 内、院内得到及时处理,防止因医患纠纷引发群体性
7、事件和恶性事件。严肃 打击严重影响医疗秩序、危害医护人员人身安全的违法犯罪行为。(九)严格执行信访条例和卫生信访工作办法,进一步健全 工作制度,增强责任感和使命感,深入群众,体察民情,将工作做深、做 细,有效化解矛盾。单位领导作为第一责任人,要经常过问直接抓,落实信 访工作责任制,努力把问题解决在基层及萌芽状态,减少越级上访现象。(十)加强医德教育,纠正不正之风。积极开展机关效能年及医德医 风教育活动,以转变作风、提高机关效能和新时期医德医风规范教育为主 题,加强行业作风建设和职业道德教育,增强服务意识,格守服务综旨,提 高服务质量,促进行风建设。建立完善工作制度和措施,经常组织宣传教育 活动
8、,同时强化监督力度,继续开展治理商业贿赂工作,通过自查自纠,查 找群众反映的问题和薄弱环节,建立长效机制,从制度、教育、监督入手, 建立和完善齐抓共管的责任机制、纠建并举的预防机制和群广泛参与的监督 机制。防止不正当交易和商业贿赂行为,预防职务犯罪,确保医院内部无邪 教势力和非法组织的活动,不发生危害国家安全、泄露国家机密的违法犯罪 案件,促进和谐平安医院建设。()全年无重大医疗纠纷和医疗事故发生。四、时间安排创建活动分三个阶段进行。第一阶段(20*年2月一4月30日)动员部署、制订方案。各单位结合实际制定创建活动的实施方案,召开动员大会,对开展“和谐平安医院”创建活动进行具体部署。第二阶段(
9、5月1日一10月31日)对照方案,具体实施。各单位对照“和谐平安医院”创建目标和要求,以改善服务态度、优 化就医流程和环境、落实医疗安全措施为重点,全面加强医院安全管理,广 泛开展“防范纠纷、从我做起”主题实践活动,加强宣传教育,查找薄弱环 节,制订整改措施,全面推动创建工作。第三阶段(11月1日一12月31日)阶段考核,总结评比。由局创建“和谐平安医院”活动领导小组办公室牵头,结合年度综合 目标考核组织考评,评选先进单位和个人,并对考评情况予以通报。五、主要措施(一)加强领导,落实责任。“和谐平安医院”建设是新形势下加强 社会治安综合治理工作的重要组成部分,为确保此项工作的领导,医院成立“和
10、谐平安医院”创建活动领导小组。(二)加强宣传,营造氛围。“和谐平安医院”的建设是造福广大职 工和患者的一项重要举措,也是需要全院干部职工共同参与的一项重要工 作。要通过多种形式的广泛宣传,努力营造人人关心、人人支持、人人参与“和谐平安医院”建设的浓厚氛围,增强职工责任感和自觉性,充分调动职 工的积极性和创造性。推动“和谐平安医院”建设深入开展。(三)突出重点,重在落实。要始终把医院的稳定、患者和职工的生 命、财产安全作为建设“和谐平安医院”的重中之重,把“和谐平安医院” 建设作为一项经常性的工作来抓,对带有普遍性问题予以高度重视,统筹兼 顾,并将“和谐平安医院”建设的各项工作落到实处,务求取得实效。(四)加强督导,完善机制。单位创建“和谐平安医院”领导小组办 公室要充分发挥作用,要经常深入各单位加以督导,及时解决创建难题。各 单位要不断总结经验,适时推进创建工作,提高创建质量。要把创建活动与 医院各项工作紧密结合起来,相互促进,相互提高。尤其要做好经常性和基 础性工作,在创建活动中要建立建全创建活动的各种档案和资料,努力推进 创建活动的制度化、规范化建设,院“和谐平安医院”创建活动领导小组对 各科的创建工作进行不定期督查,对创建工作不力的单位给予通报批评,对 存在严重安全问题的单位实行年终考核一票否决。