《《医院开展“三好一满意”活动情况汇报》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《医院开展“三好一满意”活动情况汇报》（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、医院开展“三好一满意活动情况汇报我院根据卫生局卫生系统“三好一满意”活动20XX年工作方案的精神，结合医院当前工作实际，成立了医院 “三好一满意”活动领导小组，并制定了医院“三好一满 意”活动20XX年工作方案，组织全院职工召开了动员大 会，现将活动开展的具体情况汇报如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平， 努力做到“服务好”。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我们根 据本地区和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动：1、广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，充实门 诊力虽，延长门诊时间，便于群众的就诊。2、推广优质护理服务，20XX年医院在全院各科室开展优质护
2、理服务工作， 受到患者的好评。3、推进同级医疗机构检查、检验结果互 认，促进合理检查，降低患者就诊费用。4、优化医院门诊急诊环境和流程，通过建立急诊绿色通道、产科绿色通道、 门诊挂号提前 30分钟上班等措施，简化门急诊和入、出院 服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式。做到安排合理、 服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。5、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，通过药品及 服务价格公示，落实一日清单发放，使群众明白消费。6、 加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重患者的知情权、 选择权，对患者和家属关心的诊断、质虽、手术、用药等问 题充分告知和细心解释，多和患者进行感情沟通和给
3、予人文 关怀，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。二、加强质虽管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质虽， 努力做到“质虽好”。医疗质虽和安全是医疗服务的核心和灵魂。医院通过长 期持续的贯彻落实医疗质虽和医疗安全核心制度，健全医疗 质虽管理与控制体系，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质虽检查和考核，狠抓医疗服务过 程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质 虽。同时严格规范诊疗服务行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。重点抓了合理使用抗菌药物的工作，进行了医院 抗菌药物临床应用专项整治活动，坚持抗菌药物分级管理制 度，并强化了处方点评工作。在医务人员中树立质H第
4、一的 意识，营造“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”的良 好医院文化氛围。通过持续不断的工作，努力提高医疗质虽。三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业 纪律，努力做到“医德好”。医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。医院加大 了对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力 度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法 制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案 说纪。并修订完善医务人员医德规范，组织全院进行了医德 医风考试。同时，加强了行业不正之风的预防和整治工作， 在去年开展医药回扣专项治理工作的基础上，进一步深化开 展纠正和查处医疗服务中的不正之风行为
5、，加强医院信息系 统药品、高值耗材统计功能管理。通过大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理 收费”的工作规范，建立以医德医风、服务质虽、患者满意 度等为主要内容的绩效考核体系，让患者做到少花钱、看好 病，使群众真正感受到实惠。四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力 做到“群众满意”。“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡 虽我们工作的最终标准，也是医院开展“三好一满意”活动 的初衷和目的。通过广泛组织开展患者满意度调查，建立科 学的评价指标体系，真实全面反映患者意见和建议；通过对 出院病人回访、对住院病人现场调查及科室病友座谈等多种 形式，关注患者感受，听取患者意见；结合民主评议政风行 风工作，向社会公布举报投诉电话、电子信箱，畅通监督渠 道，充分发挥社会监督员的作用，让社会满意。在“三好一满意”活动中，通过扎实的工作，使我院医 德医风有了明显的改进，医疗质虽稳步提升，服务水平不断 提高，群众满意度不断上升。以后我们将更加努力把医院各 项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，成 为一项长期不懈的工作。
