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1、医德医风监督检查记录表检查者 时间考核要点检查主要内容分值仪1表举止文明服务仪表端庄， 举止文明，着装 整齐，行为得 体，态度热情， 语言亲切，不讲 忌语，不发生 冷、硕、顶、推 现象。2.51.519.5考核力法扣分原因得分着装不齐，不修边幅的扣0.5 分。工作期间未穿工作服的扣 1分。工作期间穿长工作服上街扣0.5分。着装过艳，佩戴饰品过多 的扣0.5分。上岗期间/、佩戴胸卡的扣 1分。上岗期间佩戴胸卡，但看 不到胸卡内容的扣0.5 分。在工作期间不使用文明用 语的扣2分。与患者或患者豕属交谈口 吐脏字的扣2分。在医疗护理工作中态度强 横的扣2.5分。工作期间冷落患者，对患者不闻不问的扣
2、2分。在工作期间与患者或患者 家属发生争吵或打架的扣 5分。受到患者投诉的扣 6分。医德医风监督检查记录表检查者 时间表二:考核要点检查主要内容分值考核力法扣分原因得分遵纪守法克尽职遵守劳动 纪律，按时上下 班，在岗在位， 执行中心各项 制度。认真贯彻 落实法律、法规 和中心规章制 度等有关规TE, 按时参加中心 会议，安善保管 中心文件。14未遵守作息时间，退到的扣1.5分。未遵守作息时间，早退的扣1.5分。工作期间无工作原因串岗 的扣1分。工作期间未请假，私自脱 岗的扣1分。工作期间闲谈、看杂志的扣0.5分。在工作期间化妆、吃饭的扣0.5分。在治疗区和诊室吸烟的扣2.5 分。有违反中心规定
3、，受到警告或处分的扣 5分。5.5未请假而无故不参加中心 会议的扣2分。对中心会议精神会后不传 达落实的扣1分。守文件保管不全，丢失或毁 坏的扣1.5分。科室人员对会议精神或中心文件不知晓的扣 1分。医德医风监督检查记录表检查者 时间表二:考核要点检查主要内容分值考核力法扣分原因得分岗位职责服务规加强医 德医风教育， 掌握岗位职 责，服务规范 及中心的各 项规章制度， 做到规范服 务，文明服 务。7.5掌握医务人员相关岗位职责， 不清楚的扣2分。掌握护理人员相关岗位职责， 不清楚的扣2分。掌握药剂人员相关冈位职责， 不清楚的扣2分。掌握相关部门主管岗位职责， 不清楚的扣1.5分。4掌握医疗卫生
4、系统禁令内容， 不清楚的扣0.5分。掌握“卫生部医务人员医德规 范”内容，不清楚的扣 0.5分。掌握“医疗卫生工作人员职业 道德规范”内容，不清楚的扣0.5 分。掌握卫生部“八不准”内容， 不清楚的扣0.5分。牢记中心服务宗旨和质量方 针，不清楚的扣2分。3熟练掌握十字文明用语，不清 楚的扣1分。熟练掌握十句文明用语，不清 楚的扣1分。范熟练掌握二声服务内容，不清 楚的扣1分。医德医风监督检查记录表检查者 时间表四:考核要点检查主要内容分值依法行医廉 洁自坚持依法 行医，清正廉 洁，不以工作之 便谋私利，不收 受、索取病人钱 物，不接受吃 请、馈赠，拒收 红包。严格执行 宣教制度，设置 患者意
5、见本，定 期进行查看，对 所提意见进行 处理和改进。183.564考核力法扣分原因得分科室人员有接受患者及家 属红包的扣4.5分。科室人员接受患者及家属 旻请或物品的扣4分。科室人员利用工作之便，私自收费的扣5分。科室人员工作期间，中午 饮酒的扣4.5分。科室未设置患者意见本的 扣1分。科至启、见本无查看记录扣 0.5 分。科室对所提意见未进行处 理和改进的扣1分。未进行宣教的扣1分。开大处方，受到患者投诉 的扣3分。考勤与实际不符，弄虚作 假的扣3分。患者一日清单发送不及时 的扣1分。患者一日清单发放不全的 扣1分。律患者对清单内容及检查项 目不清楚的，而没有告知 的扣2分。医德医风监督检查
6、记录表检查者 时间表五：考核要点检查主要内容分值考核力法扣分原因得分维护形象标将个人行为 与中心整体形象 紧密联系，主动 维护中心良好形 象，树立中心一 盘棋思想，避免 矛盾升级；科室 服务标识规范、 清楚、醒目。9科室间相互扯皮，延误工作，造成不良影响的，扣 2分。科室或科室之间人员发生争执，影响中心形象的，扣2分。患者满意度调查中，被点名 有问题的科室，扣1分。因个人或其他原因，受到中 心以外点名、处分，或给中 心造成负面影响的扣 2分。发生服务纠纷，未及时化解 矛盾，推卸责任，将问题升 级的扣2分。识规范2便民和公共设置(包含患者 意见本)破坏严重，无法使 用的扣1分。科室服务标识不规范
7、，模糊 不清的扣1分。办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，
8、毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4 )电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)
9、饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7 )新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3) 禁止在办公区域抽烟。 4 ) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4.总经理办公室卫生应做到以下几点：1)保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁
10、、透明。3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。10元/次。三、 检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。2) 保持门窗干净、
11、无尘土、玻璃清洁、透明 。3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在
12、办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4 )电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7 )新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3) 禁止在办公区域抽烟。 4 ) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4.总经理办公室卫生应做到以下几点：1)保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。三、检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。
