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1、1,美容院人力资源管理诊 断,2,部分美容院没有从战略的高度看待人力资源问题，人力资源管理有的空白，有的还停留在简单的人事管理上,传统人事管理,现代人力资源管理,内容,管理方式,理念,档案关系、人事关系、劳动保护等简单的事务性工作,工作涉及到从人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程,各部门实行分口切块式管理，难于发挥员工的整体利益,人力资源是一种成本的消耗，人事管理的任务是控制这种成本,将全体员工作为一个整体进行统一管理，从企业的角度考虑考虑人力问题,人力资源是一种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的工具,美容院的竞争最终会体现在人才领域的竞争,3,从组织上看，人力资源管理组织的职能缺
2、位会导致人力资源管理的效用不能充分发挥,人力资源部职责,建立人力资源管理程序 开发/选择人力资源管理方法 监控/评价人力资源管理实践 在涉及人力资源管理的事务上协助直线经理,常见问题,在人力资源管理中只有事务性执行，不能参与决策意见 没有从全局制定的人力资源规划 对人力资源管理效果无明确责任 高级专业人员缺乏，难以参与高层管理,后果,缺乏与公司发展相适应的统一人力资源管理规划 人力资源管理部门难以向高层提供有力的决策信息支持 人力资源管理成本增高, 缺乏控制 企业整体人力资源利用效率降低,4,人才浪费,员工对自己的职业生涯发展期望低,未来收入预期不明确,缺乏激励人上进的组织气氛,员工不公平感增
3、强,人员不能合理流动,员工敬业精神弱化,员工士气不高,由此带来的众多问题甚至会演变成阻碍企业发展的隐患,有人无事干，有事无人干，有人有事不能干，有人有事能干也不干，有人有事愿干却不让干,5,人员配置：美容院内部的人才梯队与人才储备的缺乏不利于企业的长远发展,企业所急需的人才常常紧缺，市场供给较少,激烈的环境竞争实质是人才竞争,企业未来发展需求：拓宽经营业务要求进行人才储备,缺乏人才储备,缺乏人才梯队,有效人力资源经常处于过度使用状态，缺乏知识的更新及技能的提高,不进行人才储备是只顾眼前利益而不考虑将来的短期行为,竞争对手采取优秀人力资源的储备战略，进行人才争夺,6,人力资源规划：美容院不能根据
4、外部环境和发展战略的变化制定相应的人力资源规划，人员需求和供给凭感觉，缺乏整体感,人力资源规划，是指根据组织的发展战略、组织目标及组织内外环境的变化，预测未来的组织任务和环境对组织的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程,没有考虑： 美容院的发展目标 美容院的策略方向 人力资源的代谢和替换 组织结构的变化,是否合理利用了现有的员工？,是否有足够的员工？,我们在人力资源方面的需求如何？,我们的人力资源现状如何？,是否需要开发现有的员工技能？,不能回答：,7,人员配置：许多美容院中同时存在着人才浪费与人才缺乏的现象,人力成本配置不合理，不能以高薪吸引顶尖人才 人不能尽其所能也阻碍了
5、各类员工才能的充分施展，员工的稳定性弱，流动性增强,一些美容院所认为的人才缺乏实质上是人才结构没有得到优化配置的问题,人手不足只是表面现象，人力资源未得到合理使用和充分发挥是主要问题所在。人才缺乏的同时也在浪费人才,如果人才使用技能不对口、层级不合理，即使人力资本的质量很高，也会影响人力资本总体能量的有效发挥,问题,后果,8,工作分析：一些美容院忽视了针对各岗位的工作分析，无法为有效的人力资源管理创造基础条件,工作分析,员工培训要求,员工薪酬确定,工作绩效评价,招聘选拔决策,工作说明书 工作规范,工作分析是针对某特定的工作、岗位作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程,
6、无法明确不同岗位对人员的需求，招聘的随意性大 因人而设岗，不是因岗选人 无法根据工作的性质进行合情合理的工作分配 员工不清楚自己的工作职责，造成无所事事或无所适从 无法明确员工的考核指标 不能对员工的未来发展方向提出明确指导，培训经常是无的放矢 薪酬制度不能建立在工作分析与职位评价的基础上，不符合科学管理的要求,影响,9,人力资源各项管理职能的不足，难以形成一个良性循环，无法为美容院发展提供有力的支持,不能做到： 吸引优秀人才 保留优秀人才 发展优秀人才,不能招徕到合适人才，无人力资源部门或与用人部门沟通不足,美容院迅速发展，人才相对短缺，培训少且没有针对性,激励手段单一，薪酬结构不合理造成员
7、工的不公平感,组织及岗位设计不明晰，人员职责不清，人才需求不明确,招聘,激励,岗位设计分析,培训,考核,流于形式，不能建立组织目标和个人目标的有机联系,10,招聘：招聘中的问题导致有的美容院无法通过招聘满足美容院的用人需求,人力资源管理基础薄弱,不能通过招聘满足美容院用人需求,无基础岗位评价，招聘人才标准缺乏依据,人员甄选随意性大,美容院不明确迫切需要什么样的人才,招聘人才不重视美容院的实际需要，“充门面”,招聘人才渠道单一,人才市场上吸引力低,招聘针对性不强,招聘职能未充分发挥,没有配套吸引人才的措施,11,培训：培训不足使得美容院不能整体提升员工知识与技能，无法起到增强美容院竞争力及凝聚力
8、的作用,营销技能培训,潜能开发培训,技术知识培训,管理知识培训,新员工培训,沟通技能 培训,企业文化培训,培训,不能及时有效的解决顾客出现的问题，不专业，技术优势减弱,美容师不能充分了解产品情况，销售能力不足，利润不能最大化,开发个人潜能少，难于满足个人发展需要,新进人员不能迅速认可企业文化企业凝聚力弱化,管理人员岗位胜任能力弱，难以有效行使管理职能,人际关系不够融洽,新员工熟悉企业环境慢，不利于迅速适应,12,考核：迅速发展中的美容院往往疏于考核,美容院初创阶段，人员少，管理者能经常与员工接触，经常直接考核,美容院发展壮大，管理层次增多，管理者与员工接触减少，直接考核每个人业绩不现实,初创阶
9、段,成长阶段,美容院管理进入规范化管理阶段,美容院管理模式大多是经验管理,美容院对考核的要求,管理的 特点,许多进入成长期的企业考核仍旧靠主观领导拍脑袋决定，无法对员工绩效给予公正评价，造成员工不满,13,考核：实施考核时的一些问题影响着考核效果的有效发挥,检查员工有效性标准：保证员工工作努力方向与美容院发展目标相一致 人事决策：为员工加薪、晋升和奖励提供依据 员工职业发展：使员工认识到自己的不足，明确今后的努力方向 培训计划和目标：有利于针对员工的不足开展针对性培训 组织诊断：发现组织中存在的问题,考核目的,常见问题,美容院经营者固守集权式领导，不肯授权或不愿合理运用考核结果 考核指标不能全
10、面地衡量考评者的业绩、能力和态度 考评人不能本着对美容院负责的态度公正公平的进行考核 受评人不能正确了解考核的含义，产生抵触情绪 上下级之间不能充分进行考核沟通，考核的作用发挥不出来,后果,考核成了“走过场”、“形式主义”，无法有效地把员工的绩效的优劣区分开 考核不仅没有起到积极作用，还会在员工之间造成不满意倾向的增加 无法通过绩效考核建立起组织目标和个人发展目标的有机联系,14,考核：考核的参加者单一，不利于员工绩效的公正体现,同级人员,被考评人,相关部门,下属,上司,业务 协作,业务 配合,考评方法单一，没有从同级人员和相关部门的角度考评 凭印象进行的考评可能有失公允 考评时上下缺乏交流，
11、起不到指导下属的作用，考评功能未充分发挥,考评,考评,上司在考评中起了决定的作用!,15,激励：美容院的激励手段单一，无法对员工形成有针对性的激励,给员工以更高的成就感和责任感，满足自我发展的需要 令员工随时感到受关注和尊重,肯定工作业绩和能力的直接和长期表现,激励,内在 激励,外在 激励,参与管理,决策权,承担更大的责任,升迁、涉外机会,直接,间接,基本工资,奖金,福利,排忧解难,保险,津贴,股权,给员工以归属感 体现美容院对员工的关心,美容院往往简单的把对员工的激励理解成员工的货币收入，这样直接导致了员工工资的螺旋式上升,16,激励：美容院薪酬制度不合理导致员工不公平心理,薪酬自我不公平，
12、导致员工敬业精神弱化，工作积极性不高 薪酬内部不公平，造成员工之间互相攀比 薪酬外部不公平，难以引进外部人才,同一美容院中员工所获得的薪酬应正比于其各自对美容院作出的贡献,同一行业、同一地区或同等规模的不同美容院中类似职务的薪酬应基本相同,员工所获得的薪酬应与其贡献成正比,自我公平,内部公平,外部公平,美容院的薪酬结构、薪酬水平不合理会造成员工的不满意程度的增加,17,职业生涯：美容院没有对员工进行职业生涯指导，员工个人发展方向不明,美容院员工感受不到对个人发展的关心和指引,录用时无明确的在基层内发展方向的指导,人员凭感觉摸索提高自己,公司的培训不满足需要,上级与人员的沟通不足，缺乏对员工发展
13、的支持和引导,未帮助员工很好的分析自身，考核绩效未成为引导发展的标准并反馈,简单的激励不足以鼓励员工积极进取,培训:,聘用:,使用,考核,激励,个人内在驱动 (个人发展+责任心),组织对员工的外在驱动,高,低,低,高,失落,共同发展,消极,引导 方向,可能的退变,18,职业生涯：美容院为员工设计的晋升通道往往只有提职一条途径,职能人员,技术人员,其它人员,产生问题 各类 人员只有到了管理岗位，待遇才有明显提高的可能，提职是晋升的唯一途径 优秀的技术人员走管理通道影响美容院技术人员专注于研究、发展技术、增强美容院技术实力 管理工作要求相应的知识与能力，不是所有技术优秀的人员都适合到管理岗位。否则，只会造成少了一个优秀的技术人员，多了一个蹩脚的管理人员,单一管理通道满足不了发展需求,
