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1、华成培训研发管理系列课程之RDM014,产品需求分析与需求管理实务,课程目录,1、案例分析,2 、产品需求分析和需求管理概述,3 、产品需求收集,5 、产品需求分解和分配,4 、产品需求整理和需求分析,课程清单（一）,课程清单（二）,课程清单（三）,课程清单（四）,产品开发管理的发展历程,Next Generation Product Development : How to Increase Productivity, Cut Costs, and Reduce Cycle Times (Hardcover) ,实现全方位研发管理信息化,案例分析,华成对企业核心价值链的理解,案例,参考案例材
2、料，从需求管理角度分析该产品研发失败的原因？ 您本人实际经历的案例分享？ 每个小组选派一名代表上台发表,产品需求分析与需求管理概述,需求的重要性,需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品影响最大。就像一条河流，如果源头被污染了，那么整条河流也就被污染了。,什么是项目？,项目是临时的努力，旨在创造出产品和服务 项目管理就是把知识、技能、工具和技术应用到项目活动中去，以便达到项目的要求。,项目,范围,质量,资源,时间,需求的定义,需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。 IEE
3、E1220-1998,缺陷引入阶段分析,错误定位费用分析,错误引入阶段分析,James Martin： 超过50%的缺陷由不完善的、不正确的、不准确的和/或不明确的需求所引起,James Martin： 80%以上的用于定位软件错误的费用是基于软件系统需求定义的错误,什么是需求工程？,把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程 需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理,需求工程各个阶段工具,需求收集,需求整理和分析,需求分解和分配,需求实现和验证,市场需求的执行与验证,客户所想所需,市场 需求,产品包 需求,设计 需求,产品规格书,开发 需求,测试,需求的执行,需求的验证与确认,结构化的
4、产品开发流程,资料来源Setting the PACE in Product Development, A Guide to Product and Cycle-time Excellence,产品开发过程关键的控制点,概念,方案,开发,验证,发布,启动 项目,TR,TR,TR,TR,TR,TR,DCP,DCP,DCP,需求在产品开发流程中的位置,概念,计划,开发,验证,发布,理解需求 收集需求（内部/外部） 核心技术方案分析 标竿研究 解释需求 汇总产品包需求,需求分解 总体方案设计 需求分配 规格确定 需求确认 BUILD划分,需求跟踪 需求变更控制,需求内部验证 需求外部验证,市场管理流
5、程与产品开发流程之间的关系,进入产品开发流程管道,业界流行的Marketing组织架构,PDT,.,PDT,PDT,PDT,.,PDT,PDT,PDT,.,PDT,PDT,产品线,公司决策委员会,C-Marketing,PL-Marketing,产品线,产品线,PL-Marketing,PL-Marketing,项目任务书中的需求,持续的需求工程,持续的需求工程,市场管理和产品路标规划,市场驱动的新产品开发,任务书,项目代号：MP31028 项目概述： 竞争对手： 核心需求（510条） 1、利用汽车点烟器直接充电 2、音乐发送射到汽车音响并播放 3、支持MP3、WMA、WAV主流音乐格式 4、
6、存储容量500首音乐、500M存储空间 5、不间断播放时间48小时 ,？,需求工程贯穿产品开发全过程,市场需求,产品包需求,内部需求,设计需求,系统规格,软件需求,客户要求,功能需求 非功能需求,标准约束,硬件需求,架构设计,质量属性 DFX,书面标准 事实标准,演练与讨论,项目任务书作为市场管理和产品开发管理衔接的核心文档，起到对市场管理成果进行整理浓缩，同时明确产品开发方向和约束的作用，小组讨论思考，一个高质量的项目任务书需要包含哪些要素？ 每个小组选派一名代表上台发表,产品需求收集,需求收集过程,市场细分 产品扩展路线图 波士顿矩阵 技术鸿沟,干系人分析 决策分析 关注点分析 焦点小组,
7、调查方法选择 10种调查方法 需求访谈10问 调查问卷设计 原型法,单项需求模板 听的技巧 一手信息 二手信息 客户描述 需求陈述 需求陈述5原则 短、中、长期需求,谁是用户？,“用户”（user）是一种泛称，它可细分为“客户”（customer）、“最终用户”（the end user）和“间接用户”（或称为关系人）。 掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个人也可能不是同一个人。,需求采集的要点：确定用户,需求采集的要点：决策影响分析,需求采集的要点：关注要点分析,客户划分,创新者,早期接受者,前期主流顾客,后期主流顾客,落伍者,鸿沟,创新无处不
8、在,颠覆性创新,应用性创新,产品创新,平台创新,产品线延伸创新,增强型创新,营销创新,体验式创新,价值工程创新,集成创新,流程创新,价值转移创新,产品扩展策略,业务,客户,以客户为导向投入,现有产品,全新产品,老客户,拓展客户,全新客户,以产品为导向投入,拓展产品,不做,谨慎,谨慎,创新,客户需求的收集途径,市场活动,销售活动,用服活动,公开信息,商业伙伴,专业数据,一手信息,二手信息,需求库,需求整理分析,报告交流,竞争者信息.,专家顾问团,高层拜访,展览,用户探针,用户大会,用户访谈,客户反馈,现场问题解决,网上设备巡检,产品介绍、投标,标杆研究,采集方法的特点,用户访谈的要点,利用一个或
9、两个客户群来优化调查的问题并了解在市场细分中的普遍问题,进行单个的访谈来了解特殊客户的需求 - 注意被访对象的筛选 - 建议在客户地点进行 - 允许将你所见的加入客户的声音（VOC）中去,在业界最佳的公司在首选的搜集客户声音的方法访谈单个的客户 资料来源：Best Practices Survey 1994,广泛的、开放式问题,历史产品使用的美好回忆,使用产品失败的经历描述,最近一次购买时所见、所想,如何自己设计会如何,其他产品的哪些功能可以考虑集成,客户试图解决哪些问题,演练与讨论,根据前面讲解的需求访谈问题设计方法，每小组针对所选择的演练产品，通过小组讨论的方式，确定本小组需求访谈问题清单
10、？ 您本人实际经历的案例分享？ 每个小组选派一名代表上台发表,需求收集的要点：听的技巧,多问多听，不要推销你的想法 对于听到的确认，确保理解对方的意思 表现的“无知” 些，让他们详细的描述或举例 聚焦与人们的期望而不是问题 注意倾听大家不一致的地方,真正理解客户意图,密切关注,我想 我希望 我要 我正在找 我对很感兴趣 我期望 我认为,“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客户需求,抽象,具体,解决方法,需求,评判,证据,通常,某一次,其他人的体验,个人经历,无法行动,可采取行动,案例：解决方法 VS 需求,解决方法,需求,“满足我需求的电脑包一定是树脂材料做的”,“我每周都在各种恶劣的气候环境
11、里使用电脑包上下班和出差，包在机场的行李搬运中，经常被挤压，磨损，划伤，到了客户现场，电脑包可能放在有水迹的工地上，也许会放在渣土地上”,尽可能了解到具体细节，关键要素 防御各种恶劣天气 防水 防摩擦,客户陈述需求描述,客户需要翻译,客户之声 （客户反馈/原始陈述，反映了客户所关心的和所渴望的） 场景图画 （基于“客户之声”的体察和发现，在头脑中产生的有关客户使用环境的印象、图画） 关键要素 （讲“客户之声”和“场景图画”联系，产生的关键字或词语） 客户需求 （包含一个或几个关键要素的一句陈述）,单项需求采集模板,部门: ,姓名: .,联系方式: ,采集的活动(where/when),客户背景
12、资料,客户情况介绍(who),客户陈述(what),产生的原因(why),客户的评判(how),需求关联,系统关联 业务关联 人物关联 支持材料关联,验收标准 满意度 竞争评判 优先级,需求描述（demands）,需求收集工作反思,是否和目标市场上所有主要类型的客户都交流了？,通过捕捉客户的潜在需求，我们能够看到产品相关需求之外的需求吗？,哪些是我们现在知道而开始是不知道的？我们是否对其中的需求感到惊奇？,需求调研组织中是否包含哪些需要深化理解客户需求的人？,在实际客户交流中，哪些将成为进行开发活动的优秀参与者？,构造例行化需求收集机制,构建需求收集IT系统 形成需求收集报告机制 组建需求收集
13、分析专业团队 与员工任职资格、绩效挂钩 控制神经末梢（出差、展览、招标等）,演练与讨论,依据提炼总结的客户需求访谈问题，对客户进行需求调研，详细记录客户访谈情景，然后对访谈获得进行总结提炼，完成客户需要翻译。 每个小组选派一名代表上台发表,产品需求整理和需求分析,需求整理和分析过程,需求收集,解释原始数据,整理需求,设置权重,概念选择,识别客户 一对一访谈 客户需求十问 单项需求收集单,系统工程 核心小组法 DFX,$APPEALS 产品包 镀金需求 冲突矩阵 卡片法 25个大组,BSA法 AHP法 15个等级 雷达图 SWOT,未来需求是否充分考虑 价值创造（4步法） 产品包需求 概念甄别
14、电梯测验,什么是系统工程？,业界流行的Marketing组织架构,系统工程、部件设计、项目管理,系统工程涉及项目的各个方面,最终 用户,集成商,安装 人员,维护 人员,市场行销,系统工程,界面,协议,控制,集成 验证,需求分解分配,概念甄选与评估,定位：设定目标,用户,子系统团队,GUI,认证,模块负责人,需求 集成,SE,实现 团队,易用性设计 可维护性设计 可靠性设计 可测试性设计 人机界面 重用设计 安全性设计 可制造性设计 $APPEALS QFD,.,需要,需求,需求与规格,项目管理,项目计划,技能支撑,PDT的两个核心团队,SE,制造工程,软件 系统,硬件 系统,测试工程,服务工程
15、,业务分析,PDT：Product（Project） Development Team 产品（项目）开发团队,STEP1：整理单项需求（工具：黄纸贴）,STEP2：需求归类,进度管理,报告管理,STEP3：定义归类后的需求组,层次1标题,原始陈述,原始陈述,层次1标题,原始陈述,原始陈述,原始陈述,层次2标题,黑色字体,红色字体,蓝色字体,优先筛选法 非限制选择标记 有重点的选择标记,STEP4：狂想（方法：头脑风暴法）,与众不同的新奇想法 其他产品功能的借鉴 客户还可能需要的深层次需求 每个人都要开动脑筋思考,需求群2,整理需求,需求群1,a,c,g,f,x,客户需求（需求描述）,客户需求（需求描述）,KJ亲和图法,案例:刻录机KJ图,产品外部需求的8个大类,（Price）价格 A（Availability）可获得性 P（Packaging）包装 P（Performance）性能 E（Easy of use）易用性 A（Assurances）保证 L（Life cycle costs）生命周期成本 S（Social ac
