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1、1,职业经理人的十项管理技能训练,2,执行力,概念技能,业务技能,人员管理技能,高层管理者,基层管理者,中层管理者,3,管理定义： 在组织内通过一定的规则控制、协调人与事等活动以实现组织目标的过程。 科学与艺术,管，企业主导者的主动行为，顾客（既包含企业产品的顾客，又 包括与企业相关的供应商、经销商、员工等等。）的被动接受过程； 理，企业主导者的疏导行为，顾客的主动接受过程。 企业主导者在顾客的主动与被动之间寻找平衡点。,4,管理定律 墨菲定理 英特尔浮点计算器 煤矿工的瓦斯报警器 石老师的电脑和樊教授的电脑,5,鲇鱼效应 珍惜差异 小企业” 似我” 大企业”异我” 草原狼与雄狮 温水青蛙,6
2、,马太效应 木桶短板 不值得定理 简单最优 股神 巴菲特的投资选择,7,猫吃辣椒的故事,上个世纪50年代的上海：毛泽东会见资本家后，召见刘少奇和周恩来，毛主席把周总理丶叫去商量公私合营的事，毛主席对周刘说：现在搞公私合营资本家是不情愿的，为了让资本家口头愿意又不反对，就象给猫吃辣椒一样，你们先说，给猫吃辣椒用那种方法最好？周说，把辣椒用鱼肉包起来，再给它吃肯定可以，刘说我看把猫抓起来灌给它吃最简单，等他俩发言完后毛说:,8,猫吃辣椒的故事,周总理说的是骗，不行，少奇说的是强逼，更不行，我看是把辣椒涂在猫的屁股猫吃辣椒上，猫自然感到有灼热感，就会用口去咶屁股这样猫就尝到了辣椒的味道，它自己也感受
3、到从未有个的味道！后来在召集资本家开会时，先表扬资本家先进分子再进行政治统员，资本家们看到有人带头，不愿意者也就随大众了. 我由此想到的是当前的经济模式，在迅猛发展的情况下，如果老百姓是猫，那些事物是辣椒呢？牵强附会一点的说：我认为现在的股票、房产、汽车、问计于民 都是辣椒。,9,人性探讨,孟子 性本善/ 韩非子 性本恶？人性的弱点 贪婪、恐惧人的本能,10,马斯洛的需要层次理论及应用,生理需要,安全需要,经济人,社会需要,尊重需要,社会人,自我实现的需要,自我实现的人,11,待遇留人,情感留人,事业留人,自我实现,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,财富/付出/风险,自尊/外人尊重,接纳
4、/认同,自我价值,马斯洛的需要层次理论及应用,12,认识企业,13,实现企业战略和战略目标 战略 干什么 战略目标 干到什么程度 多快好省/可持续发展 （质量、效率、标准、成本）,企业管理的目的就是什么？,14,企业管理的基本原理,工作者的要求 知识、技能 能力,组织战略设定,组织功能分析 (组织机构设计),岗位设计,工作分析,工作规范 目的、程序、 步骤、要求 ,人力资源规划,15,中国人对管理贡献,分权还是 放权 要控制还是要效率 直线职能制 /事业部制 “上之为政，得下之情则治，不得下之情则乱”（墨子尚同下）。 举例 西周 秦始皇 中央集权 刘邦（亲情）-汉武帝 六部九卿 天下一统 清
5、九门提督 丰台大营 蓟山大营,16,1900,1920,1960,1992,泰勒,梅奥,以人为本,福特汽车,通用航空/汽车/军工 可口可乐,IBM 微软 沃尔玛,金融危机,美国人对管理的贡献,人才战争,德鲁克,苹 果 洛克希德.马丁,17,国产影片： 大秦帝国、汉武大帝、三国演义、西游记 张艺谋、陈凯歌、冯小刚的影片,好莱坞影片： 阿凡达、特种部队、夺命手机、星球大战、变形金刚 詹姆斯.卡梅隆、斯蒂芬.斯皮尔伯格、迈克尔.贝影片,香港影片： 英雄本色、赌神、无间道、新龙门客栈 吴宇森、王家卫、徐克影片,作业:对比国产香港好莱坞影片后感想,18,中国会成为第三位被美国遏止的世界老二吗？,自二战结
6、束后，美国已经连续战胜了两任实力排名世界第二的挑战者通过冷战击败了苏联，通过经济和战略运筹控制了日本。 从权力结构的常量上看，美国牢牢控制着在全球体系中位居顶层的霸权，并且已经完成全球霸权形态2.0版的转变。其核心特征是， 第一，美国利用美元、美债和金融杠杆的流动性迅速吸收全球财富，实际财富与其他国家的差距很大。 第二，美国一直是全球企业利润和物流供应链的终端。 第三，美国控制着全球资本市场的信用分配和交易规则。 第四，美国拥有世界最强的军事攻击力量，它还是最大的防务外包供应商。 第五，美国拥有高质量的盟友。 第六，美国正在成为新兴的能源出口国。,19,俄AL-31FN,中国会成为第三位被美国
7、遏止的世界老二吗？,从权力结构的变量上看，近几年，中国在扩展自身实力，中国取代美国成为世界第一大贸易国，还是第二大军费开支国和美国的最大债权国。 由于权力资源转化为权力有一定的时间滞后性，可以说中国刚刚进入了一个新的平台期。 以军费为例，尽管中国军费开支居世界第二，但从人均军费的角度刚刚迈过机械化、信息化改造的门槛，完成军事信息化、机械化改造任务尚需10年左右。,20,从人的角度分析为什么有些企业搞军事化管理成功了,有些搞自由化成功了?正能应该采用那种模式？ 富士康、海尔、蒙 牛、中 粮 谷歌、百度、阿里巴巴,作业:,21,十个模块：,模块：角色认知 模块：时间管理 模块：有效沟通 模块：目标
8、管理 模块：绩效管理 模块：激励 模块：领导 模块：教练 模块：授权 模块：团队建设,22,模块一:角色认知,23,人在社会中的角色,24,角色将会决定,角色将会决定,你的行为,你的职责,你的工作关系,你的位置,25,角色雷达：扫描经理的定位,26,26,委托代理关系,投资人,投资人,投资人,董事会,总裁,部门总经理,基层经理,员工,逐 级 委 托,逐 级 代 理,27,27,委托代理关系,委托人授权代理人在一定范畴内以自己的名义从事相应活动，处理有关事务而形成的委托人和代理人之间的权、责、利分享关系。,信息不对称 责任不对称 目标不对称,委托人与代理人之间的不对称现象：,28,28,代理人存
9、在的问题（信息不对称）,偷懒难以监督 内部人在职消费 敲竹杠利用对方沉默成本 逆向选择信息隐藏 道德风险事后隐瞒,29,29,委托人存在的问题,出尔反尔 委托信息模糊不清 事后定标准 不兑现 提供资源不足,30,角色认知三个维度,31,作为下属的经理人,角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）,我是上司的“替身”,32,作为下属的经理人,信托责任（基本准则）,你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 站在上司（委托人）的角度 达成委托人的目标（执行上级的决定）,33,作为下属的经理人常见的错位,常见的错位,自然人,领主,向上错位,民意代表,34,34
10、,向上错位,例：某年，华为公司一个新员工，写了一封“万言书”，提出了很多经营策略的建议。任正非看了以后，批示：“此人如果有精神病，建议送医院治疗，如果没病，建议辞退。”,35,35,练习：,请制作自然人行为检测表,36,36,XX公司自然人行为检测表,事不关已，高高挂起 当面不说，背后乱说 会上不说，会下乱说 推卸责任，如“别给我说，我也就是个打工的” 在客户面前说公司的坏话或商业机密 在下属面前公开与公司决议持不同看法 牢骚满腹、抱怨 在下属或同级之间对上司评头论足 上班时处理私事 在公司“称兄道弟”,37,作为上司的经理人,管理者 领导者 游戏规则的制定者和维护者,制定者和维护者,角色定位
11、,38,管理者与领导者,39,作为上司的经理人常见的角色问题,40,一将无能，累死千军 问题出在前三排，根子就在主席台 慈不掌兵，善不理财,41,官僚,领导,角色转换一,42,官的表现,简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术,43,个性化,组织化,角色转换二,44,个性化管理,“移动靶”现象 “运动式”管理 诚信问题 自己就是法 制定而不维护 越级 随意性 情绪化,45,组织化,维护者 契约精神 职业化,46,精英型经理,业务型经理,角色转换三,47,角色认知,48,业务型经理人的表现,只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好
12、百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度,49,小调研：,美国著名职业专业网站Career Know-How针对好上司和糟糕上司特征做了一项网上调查，排名前十位的特征分别如下：,50,1.对员工的努力表示感谢口头上、书面、金钱上； 2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来； 3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持职业距离； 4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积； 5.当一项工作做得不错时要与大
13、家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任； 6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复； 7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放； 8.愿意倾听下属的想法，尤其是做某件事情的创新方法； 9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于严肃； 10.能够想起来并时常关照某个下属的个人喜好。,好上司的十项特征,51,1.好象患了经前期综合症在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上； 2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改； 3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉； 4.在下班时间还打电话对你指手
14、划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你； 5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想法； 6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗店或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情； 7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他的表扬； 8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度； 9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬； 10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。,糟上司的十项特征,52,职业经理,好人经理,角色转换四,53
15、,好人经理（好好先生）的表现,关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见,54,好人经理（好好先生）的团队表现,对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起 平庸者众 工作以外的人际话题多 你好我好大家都好 有令不行 不好管，“鸟人”太多,55,职业经理的职业素养,素养一：获得尊重，不是获得喜欢。 素养二：汇报工作谈结果，请示工作谈方案，总结工作谈流程，回忆工作谈感受。 素养三：赏惩分明。 素养四：与下属保持一定的“职业距离”。,56,模块二:时间管理,
16、57,生命是什么,生命时间= 80年*365天/年 工作时间= 40年*200天/年*10小时/天 一个人不能管理好自己的时间，就不会有精彩的人生,58,时间是一种资源,我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源时间 时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有365天，有176个工作日，有2112个小时来完成目标 有效地利用时间，就是有效地利用了资源 损失了时间就等于抵押了未来 让他人损失时间就等于损失了人家的金钱,59,时间三问,1.你感觉整天忙不忙 -? 2.你感觉整天累不累-? 3.你感觉整天工作效率高吗-?,60,自我测试,1.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？ 2.你感到很少花时间去做你想做的事吗？ 3.你时常在做重要工作时被打断吗？ 4.你是否忘记一些重要的约会/朋友的红白
