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1、税务窗口个人工作总结总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考.你的工作总结写好了吗_以下是小编为大家精心整理的”税务窗口个人工作总结”,欢迎大家阅读,供您参考.更多详请关注! 税务窗口个人工作总结(一) 自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来,我始终坚持以”为人民服务,让人民满意”为宗旨,我的感受是: 一,人都需要尊重和被尊重,文明礼貌是尊重的前提和基础.我对来窗口的每一位客户,都会用文明用语礼貌地打招呼,这种感觉不是程序化的,而是发自内心的,带着这份热情工作,客户会从窗口的细节服务感受到被尊重. 二,我每天都要与不同类型的客户接触,我感到他们都需要尊重,微笑和热情,有时还需要一点
2、耐性.优质的服务更多的体现在服务的细节上,比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全,或相关手续不齐,无法及时办理,客户心里着急,就难免有怨言,这时候就需要我们理解和耐心,做好解释工作,详细告知相关事项,客户就会理解了. 三,以完善细微之处为突破口,服务质量求优,窗口从做好”五个一”着手提高服务的质量和水平,接好一次来电来人咨询,辅导填好一张税务登记表,做好一场税收优惠宣传工作,赠送一份友情提醒,尽量提供一点便利. 四,行政服务中心体现的是溧水县政府的形象,中心要打造阳光政务平台,建设人民满意中心,就要不断创新,改进服务.以创建”四型窗口”为载体,充分提高窗口人员的自身素质.全面实现:学习型,
3、服务型,规范型,效率型的窗口. 税务窗口个人工作总结(二) 一年来,在市行政服务中心党组和市卫生局,卫生监督局的正确领导和亲切关怀下,在窗口同事默契配合和大力支持下,我始终坚持”依法行政,执法为民”原则,牢记”便民,规范,廉洁,高效”的服务宗旨,以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人.在工作纪律,服务态度,办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献,现小结如下: 一,成绩与作法 (一)积极推进行政审批制度改革 为贯彻落实省委,省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神,按照_省人民政府办公厅关于推行行政审批”三集中”改革的通知等规范性文件要求,紧跟市委,市
4、政府统一部署,积极推进我局卫生行政审批制度改革工作.首先是行政许可实行一个窗口对外.今年我们将过去多头管理,分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻_市行政服务中心卫生局窗口,实现了”统一受理,统一审核,统一送达”,最大限度地方便了行政相对人.其次是健全完善各项规章制度.结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责,一次性告知,限时办结,执法过错责任追究等规章制度,规范和监督承办人的工作行为,切实保障了”依法许可,规范许可,公平许可”.再之是实行”急办件”制度.为方便单位和个人办理工商营业执照,税务登记,特别是对招商引资项目,重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行”急办件”制度,在
5、不违反相关法律,法规的情况下指定专人优先办理,开辟绿色通道,受到了行政相对人充分好评.据不完全统计,全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办,换证,变更,注销)330多件,医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次,顺利完成了我局依法承担的各项审批,服务工作. (二)不断强化政治业务学习力度 一是积极参加各项政治活动.认真学习邓小平理论,三个代表,科学发展观等重要思想,进一步提高个人政治素质,在政治上始终和党中央保持一致,旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风.二是认真学习法律法规知识.刻苦钻研中华人民共和国行政许可法,中华人民共和国食品安全法,公共场所卫生管理条例实施细则等相关卫生法律,法规,
6、为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础.三是注重工作水平磨练.我从事窗口工作时间不长,很多业务工作还不够熟悉,因而,突出重点有针对性地学习行政管理,行政审批和办公自动化等相关知识,依法办事能力有较大的提高,法律意识和法制观念得到了进一步提升. (三)努力提升行政服务办事效率 1,实行限时办结制度.认真贯彻执行中华人民共和国行政许可法,兑现项目审批的社会服务承诺,对属于审批权限内的项目,按照从快审批原则,对申请人提交的事项进行现场审检,确认无误,材料齐全后依法受理,并即时在_市行政许可审批平台上进行登记.今年办理的各类审批和服务事项,均在承诺时限内办理结案,办结率达到100%. 2,热情服务,便民
7、利民.认真落实市委,市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定,在办理行政审批过程中,牢固树立执政为民的意识,把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台,作为联系单位和群众之间的情感纽带,全心全意地提供优质服务,高质高效的完成每一项审批工作.同时,坚持人性化服务,不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项,能现场办结的就在现场办结,切实提高了窗口工作效率,实现了全年窗口零投诉. 3,严把受理办结审检关.按照卫生部”八条禁令”,廉政工作”五项制度”和行政服务中心”十不准”作为自己行动准则,按照行政许可法等法律,法规授予的权限依法办理行政审批事项,做到了既不能失职不作为,又不能越权乱作为,树立
8、了”秉公用权,廉洁从政”政府形象. 4,严于律已,守纪守法.严格遵守市行政服务中心行为规范和各项工作纪律,做到了仪容仪表端庄,待人热情大方,忠于职守,坚守岗位,从未随意串岗溜岗,闲谈聊天.一年来,我从没有因私事影响过工作,虽然工作是辛苦的,也是枯燥的,但当我看到服务对象满意地离去时,由衷地感到欣慰. 二,问题与打算 虽然取得了一点成绩,但是与全市经济,社会发展相比,与人民群众健康需求相比,与树立和落实科学发展观的要求相比,与各级领导的期望相比还存在一定的差距.主要表现在以下几个方面: 1,缺乏大胆尝试.作为中心的一个窗口单位,在平时工作过程中,如何进一步优化服务功能,缺乏大胆探索,缺乏新的尝试
9、. 2,窗口间交流不足.与中心其他窗口同志联系不够,缺乏交流,没有达到相互学习,相互帮助,相互宣传的目的. 在今后的工作中,将认真查找不足,积极改进工作,锐意创新,以更大的热情,加倍的努力,使卫生行政审批工作迈上一个新台阶. 税务窗口个人工作总结(三) 一年以来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持”谦虚”,”谨慎”,”律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和群众的肯定,现将一年的学习工作情况简要总结如下: 一,事前预判性.提前了解各科室床位情况以及特殊病
10、例(农药,酒精,药物和食物中毒)收治情况,协调急诊病人分科,确保病人得到及时有效治疗. 二,事中严谨性.仔细核对交接的账目和金额,为同事负责,也为自己负责.办理住院手续时,二次核对信息后保存.白班划价时,仔细确认药品名称和剂量.办理出院手续时,被单押金,单病种限价,生育保险单独讲解,让病人花明白放心钱. 三,事后亲和性.微笑服务,把遇到疑问的病人当朋友一样对待.为其解除疑问,如b超室,ct室,化验室,心电图室,合作医疗室和放射科位置等.如需改名或重新提取发票,告知清楚的程序. 回顾一年来的工作,我在思想上,学习上,工作上有进步,但也清楚的人是到自己的不足之处: 1. 魄力不够.遇到醉酒闹事,蛮
11、不讲理的病患,仍有胆怯,需要加强自身身体锻炼和心理历练,努力做到沉着冷静,进退有度,对事不对人. 2. 工作经验尚浅.遇到病历卡字迹缭乱时,通过病患口述判断初诊,登记不准确.划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量,医药知识狭窄.院部的部分办事手续不清楚,不能即时的为病患解答,只能告知去相应科室询问.值得一提的是,拥有献血证的朋友,如有家人住院用血,可以凭借献血证,住院发票,发票清单,在正常工作日到献血办,单独报销血液费用,这也是我在日常工作中慢慢学习到的,但仍然有很多其他不知道的地方. 3.在工作中主动向领导汇报,请示的多,相对来说,为领导出主意和办事的少,有些出院召回,重结发票,单病种付费,完全可以自己判断结算. 我坚信,本着为人民服务的思想,为病患解忧的态度,多听,多看,多学,多做,一定可以提升自己的服务品质,点点滴滴,造就不凡!
