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1、小区物业年终工作总结范文2020随着年终的到来,小区的物业工作也得到了顺利完成,接下来应该认真做好工作总结.以下是由小编为大家整理的”小区物业年终工作总结范文2020”,仅供参考,欢迎大家阅读. 小区物业年终工作总结范文2020（一） 今年,在公司的正确领导下,我处认真对照年初签定的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况总结如下. 一,自身建设质量提高 一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设,员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫. 1,规范行为.管理处员工统一着装,挂牌上岗；对业主
2、,客户服务按公司规程操作；员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,管理处现形象识别系统符合公司要求.管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求.员工分工明确,熟知岗位职责,工作标准,工作规程. 2,规范秩序.管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志,文件记录清楚,内容完整.建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料,图纸等各类文件分类归档完整.管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函,通知,报告电脑中都有存档,可随时调阅. 3,规范服务.管理处牢固树立服务理念,员工各负其责,各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工
3、作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价.小区设置了服务中心和24小时服务接待电话.业主（住户）的服务需求,建议,咨询,质疑和投诉等处理及时.我处积极协调与工程部,售楼部,业主的关系；并从公司利益出发,处理各项事务.管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月,季度,年）工作计划.在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本. 二,房屋管理深入细致 一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化,制度化,规范化的管理. 1,交房工作有条不紊.我们积极和_公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释
4、业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约,前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修. 2,房屋验收认真细致.管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位,维修过程,维修质量实施全程管理.统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决. 3,日常设施养护良好.今年以来,我处坚持定期对小区日常设施,设备进行保养维护,使其完好正常.对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理,保障了设备正常运行.对小区标志性建筑进行了了检查,发现部分标志物上的字缺损等情况,这些情
5、况直接影响小区形象,及时报告_公司有关领导,及时进行了修缮. 三,安全保卫扎实周到 严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度,履行防卫职责.我处根据实际情况,将中队分成两个值勤班一个备勤班,每个班由一个班长负责,对小区的主入口,休闲区,工地入口均实行24小时值守,对窗口地带如:售楼部,门岗,中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置.制定保安外出请假制度,保安班长纠察制度,巡逻队员值勤登记制度,车辆进出登记管理制度,小区业主物品搬迁制度,小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使
6、管理责任造成的责任事故为零. 四,下步需要改进和解决的问题 一是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸,说明书,质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内,仍需工程部协调处理. 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决,_楼层均有渗漏情况,工程部已安排施工人员维修,但渗水问题一直没能得到彻底解决,对业主的影响较大,且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求.此事,我处正积极联系甲方工程部尽快解决,以免影响管理费收取. 三是小区内的标识系统仍不完善,如:停车牌,限速牌,草坪警示牌等,这个问
7、题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决. 小区物业年终工作总结范文2020（二） 自年初入职_物业以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职.下面将一年来的工作情况总结如下: 一,规范行为,提高自身形象 管理处员工统一着装,挂牌上岗.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人,微笑服务,主动问候的方式接待业主,来访者.对业主,来访者提出的要求进行分析,以便提供更好,更优质的服务.业主的报修,投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录. 二,规范服务 认真书写各项工作日志,文件,记录清楚.建立了维修巡查表,等各类表格
8、落实工作记录本.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结,点评,总结前一阶段完成的工作任务,同时布Liu_置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录.同时,初步实施了电子化管理,各种公告,通知,报告,物业费,业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅. 三,房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和_日夜维修任务.维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失.维修师傅忙碌的身影,无数
9、次地感动了我,各种重大维修,夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水. 四,对房屋管理维护 对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请,装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位.针对住户反映的问题,落实维修. 五,日常设施养护 建立维修巡查制度,对公共区域日常设施,设备进行保养维护,及时通知电梯,门禁公司技术人员维保,维修.对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验,
10、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建.监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人,定岗,定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量.生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理.园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪,补苗,病虫除害,施肥施水等工作.目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量. 六,主要经验和收获 只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位；只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态；只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职
11、责；只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好. 我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范,快捷,有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美,舒适的生活,休闲氛围,提升物业的服务品质. 小区物业年终工作总结范文2020（三） 回顾今年的工作,我们对今年以来支持,帮助和积极配合我们_街小区物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢!现将我们_街小区物业一年来所做的工作做如下总结: 一,规范办公室内务管理
12、修改,完善了文件处理,会议组织,档案资料,装修管理以及检查,监督,考评,奖惩等制度.小区物业办内务管理工作基本达到程序化,规范化.办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作计划都按时上交公司,并月底归档,以备今后查阅.小区部分图纸目录已全部建立完毕.办公室全力以赴配合协调各部门的工作,例如收费,保安,保洁,绿化等各项工作. 办公物品,保洁物品实行了统一按需分配.严格按照公司资产管理制度,做到了资产管理帐实相符.依据公司规定,并结合_街小区的实际,创造性的开展保安,保洁,办公室人员培训工作,尝试了挂职培训制度,各类培训日常化,正常化.通过各管理经营责任制,人力成本得到了积极有效的控制,各类办
13、公费用实行定量管理,有效的控制了办公成本. 二,参谋决策,积极推进机构,体制改革 今年来,积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作.根据物业状况和特点,协调保安,保洁岗位工作参差不齐,对保安,保洁岗位通过同经理,副经理商讨进行了调整和完善,突出了管理处在物业日常管理中的主导作用,完善和优化管理处的组织结构和管理体系.使管理处的物业管理工作更加顺畅有序. 三,加强小区文化建设 加强对_企业品牌宣传推广.今年来,我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅,完善宣传栏,张贴海报,参与帝都花园社区建设管理工作,积极宣传公司对小区的规划思路,贯彻公司的各项大小政策,使小区文化建设工作日益完善. 组织员工和小区业主积极开展文化活动.宣传物业管理条理,物业管理示范小区创建标准及环境保护,消防安全等.配合公司认真执行小区的物业服务费标准,宣传省,市关于物业管理服务收费标准,热费收缴,老年人养老保险的相关文件,组织调查上方业主,与业主沟通思想,逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识. 四,工作上需要努力的地方 我们的服务还比较粗放,服务的整体质量不高.管理部门对管理处的服务不够,意识和认识不足,职责还不太明确,服务与监控的关系还没能处理好,管理部门的管理质量不高.在岗培训缺乏针对性和操作性.
