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1、物业经理年终总结 物业经理个人年终总结三篇【物业经理年终总结一】 今年9份调入物业管理处任职物业部经理以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩,下面将任职来的工作情况汇报如下: 一,自觉加强学习,努力适应工作 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职.一方面,干中学,学中干,不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察,摸索,查阅资料和实践锻炼
2、,较快地进入了工作情况.另一方面,问书本,问同事,不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点. 二,心系本职工作,认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作. 自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现. 一是做好每一笔进出账.对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册.同时认真核对发票,账单,搞好票据管理. 二是搞好每月例行对账.按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财
3、务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报,错报的情况. 三是及时收缴服务费.结合的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司,业主和我方协定的服务费,定期予以收缴,催收,2016年全年的服务费已全额到账. 四是合理控制开支.合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财.特别在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议. (二)积极主动地搞好文案管理. 半年来,我主要从事办公室的工作,的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作.对管理处
4、涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等.二是档案管理工作.到管理处后,对档案的系统化,规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理. (三)认真负责地抓好绿化维护. 小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻.我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护.二是认真验收交接. 三,主要经验和收获 完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以
5、下几个方面的经验和收获: (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好. 四,存在的不足 由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,2016年的工作存在以下不足: (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五,下步
6、的打算 针对工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面: (一)积极搞好与公司,业主之间的协调,进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益; (三)管好财,理好账,控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作. 【物业经理年终总结二】 时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,2016年即将成为历史,自2016年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持,关心和照顾,让我从中学得到了很多管理,技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫.在此我非常感谢公司领导给我的这个机会.现将工作情况汇
7、报如下: 一,回顾调入XXX开展工作所得总结 1,自觉加强管理,技术知识学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我开展工作掌握了第一手资料,在熟悉工作的同时,通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修,消防,排水等知识,虚心求教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中. 2,严格律己,树立良好的管理人员形象 物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作当中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重,团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,
8、始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象. 3,加强日常管理工作,提升物业服务水平 管理出效益,团结出战斗力.先从紧抓员工思想工作入手,牢固树立项目 一盘棋 的指导思想,引导员工转变服务观念,每日写日志,每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高. 在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问_事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承 和心物业 的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往
9、有了较大进步. 4,对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题.通过定期回访,责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平. 5,物业费收取工作 我小区住户有690户,从9 12月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%
10、以上. 二,在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题. 1,部门管理人员工作态度,服务意识较差. 部门管理人员业务知识,自身素质,会议传达,工作相互扯皮等相关问题,已经在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训.2013年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升. 2,管理人员突发事件的处理应变能力不强. 从2016年度发生几起服务投诉,创建文明城,换热站运行费用情况来看,应急预案的培训,突发事件的有效处置仍存在欠缺,
11、随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训. 3,作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足. 管理方式有待改善,实践证明粗放型,保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式.以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨,学习,交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验.以此带动带动整个项目管理水平. 4,物资浪费严重,增加了支出在物资. 使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作当中减少
12、物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出. 5,客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理. 工作标准不一,收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质量,夯实服务基础,以此来提升客服服务水平.在工程遗留问题上,与开发公司联系尽快解决工程遗留问题,对于因工程问题欠费业主,及时处理,情理并上,在原有物业收费率上提高收缴率. 6,保安工作责任心不高,要求不严,出现了车辆乱停乱放,丢车,丢鞋事件. 对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频 物业管理是怎么炼成的_ 实质让每
13、一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中. 7,保洁卫生打扫不彻底存在死角. 保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生,家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化. 【物业年终总结三】 由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把2016年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下: 一,强化部门制度建设 1,由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提高工作效率. 2,针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订.制度建设共七则:例会制度,投诉处理规定,物业服务收费管理制度,维修处理规定,资料档案管理制度,巡楼制度,前台管理制度.并将应用表格重新按照统一标准制作,并下发使用.
