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1、通信公司半年终工作总结_年,我公司在_市通信分公司及地方政府的正确领导下,以 三个代表 重要思想为指导,认真贯彻落实党的十六大精神,坚持以 市场为导向,以服务为宗旨,以改革为动力,以发展为目标 的工作思路,深化改革,加快发展,公司员工团结奋进,顽强拼搏,以必胜的信念,决战的精神,克服种种困难,进一步强化服务和发展两大职能,业务发展,业务收入实现了双赢.运行维护,通信服务,精神文明建设等各方面工作取得了显著的成绩.主要表现在: 一,主要经济效益指标完成情况 截至6月20日,我公司固定电话放号3081部,完成占年计划4600部的80%,期末到达42135部;发展来电显示业务4096部,来电显示开通
2、率达69.88%;发展宽带用户196户,完成占年计划1100部的17.82%,期末到达520户;发展小灵通2671部,完成占年计划2000部的133.55%;业务收入累计完成 1043.49万元,完成占年计划2073万元的55.02%;较上年同期增长8.7%. 二,抓机遇,促发展,各项通信业务保持健康发展态势 年初以来,我公司在市分公司的正确领导下,立足 早 字,抓住 突 字,突出 快 字,业务发展保持了健康,稳定,快速发展的势头.在年初工作会上,我们本着工作早安排,措施早制定,任务早分配,业务早发展的经营思路,加快发展.一是深入市场了解用户需求,发展潜力,锁定业务发展目标,为全年业务发展经营
3、思路打下思想基础;二是对设备资源实行到了动态调配,最大限度地挖掘设备线路资源利用率,为业务发展起到保障作用;三是根据人口分布,经济状况,市场潜力等情况,将计划指标细化分解,落实到人,继续实行全员营销,并重新制定到了经营考核措施,进一步加大到了绩效考核力度,有效提高了全体员工的业务发展积极性;四是公司领导和管理人员继续实行了包片发展负责制,绩效工资与包片单位一同考核,促使包片领导和管理人员能够及时了解所包单位的经营情况,存在的困难,及时督促所包片的业务发展进度;五是拓展业务发展渠道,加大营销力度,确保各项任务的完成.在市话发展上,我们以新建楼群,新建小区,开发区为业务发展区域;农村电话上,我们以
4、北部经济发达乡镇,人口较为集中和经济相对富裕的村落为重点,积极发展固定电话,以党政军机关,家庭收入较高的人群,文化层次较高的人群和私营个体业主为对象,大力发展ADSL宽带业务,积极发展来电显示,数据基础业务等增值业务;六,积极开辟新业务,小灵通业务是今年我们首推的一项新兴业务,从立项到开通放号总计还不到三个月时间,做到了精心组织,全体动员,密切配合,抢设计,抢施工,抢进度,早宣传,早开通,早见效益. 公司全体员工在业务发展劳动竞赛活动中,转变观念,认清形势,奋力拼搏,扎实搞好当前各项工作.公司内部迅速掀起了业务发展新高潮,有效促进了通信业务的快速发展. 三,优化网络,加快建设,通信能力有了较大
5、提高. 在通信市场烽火四起,多家电信运营商争夺市场份额的竞争体制下,我公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下,严把投资重点,对工程项目进行可行性论证,把有限的建设资金投入在回收快,利用效率高的建设项目上,充分利用工程旧料,余料进行工程建设,提高通信能力;对现有线路设备资源进行清理和调整,优化网络配置,全面提高线路利用率和设备实占率. (一),基础建设方面.今年以来,我们新建了_所生产楼,机房搬迁已进入实施阶段;积极努力争取专项资金购置_模块局机房及营业室,机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段. (二),通信建设方面.今年以来,我们完成了小灵通设备的安装,调测和网络优化工程,3月4日开通放号;5月底完
6、成县-乡光缆施工工程;新建_两个接入网点,交换机扩容4000线. (三)在设备维护方面,运维部先后制定了机房各项规章制度,规范各项原始记录,对各机房,重点对无人值守机房,认真落实防火,防盗,防破坏,防爆炸等一系列措施,对运行维护工作实行绩效考核,公司积极开展了创建文明机房活动.在抓好通信建设同时,我们认真抓好设备维护,优质的网络服务,促使运维管理上台阶.今年以来,在全体维护人员的的共同努力,我公司通信设备运行正常,各项运维指标均在全区前茅,网络接通率达99.3%,长话接通率达67%. 四,深化改革,加快发展,企业管理得到加强. 在企业深化改革的进程中,我公司加大改革力度,建立了符合现代企业的经
7、营机制.一是继续深化用人制度改革.实行了委代办员工派遣制度,并让委代办员工参加了 三险 ,通过实行此项改革,极大地调动了委代办员工的生产积极性,进一步增强了委代办员工的忠诚度和敬业精神;二是深入开展员工思想政治教育,在公司内部深入开展 民主评议行风 和 道德规范进万家,诚实守信万人行 的活动,组织员工深入学习了王树明的故事一书,要求全体员工站在企业发展的高度,认清形势,奋力拼搏,促进公司各项业务的快速发展;四是强化学习,不断提高员工队伍素质.今年以来,我公司始终坚持 以人为本 的管理理念,加强人才培养和教育培训,不断提高员工综合素质.切实加强员工岗位培训和继续教育为重点,加快人才培训步伐.积极
8、组织好员工职业技能鉴定学习考试,形成了企业用人和员工双向选择,岗位能上能下,人员合理流动的用人机制.通过各项活动的开展,公司机关作风有了明显改进,关心用户,优质服务,爱岗敬业的企业氛围正逐步形成.大局观念,团队合作意识,市场意识,竞争意识都在加强,进一步提高了通信服务水平.五是在党风廉政建设方面,公司领导班子坚持 从严治党,从严治企,从严治领导班子 的方针,把党风廉政建设工作纳入党建工作目标,与公司业务发展同部署,同检查,同考核.在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了 四到位 (即:责任领导到位,责任内容到位,责任落实措施到位,责任考核到位).每年年初,公司经理与各部,室,分支机构负责人签订
9、了年党风廉政建设目标管理责任书,进一步完善了党风廉政建设各项规章制度,明确了责任内容.有效地提高了全体党员干部廉洁从政,勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力. 五,强化服务理念,完善服务制度,促进服务水平得到提升. 今年以来,我们以狠抓服务规范化为重点,以点带面,逐步实施服务创新,公司整体服务水平,服务层次有了新的提升.在原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上,采取客户部明察暗访等多种形式,加大了社会监督的力度;积极开展标准化营业厅,支局所建设,营业环境比去年有较大改善.为做好服务工作,我公司主要采取了以下措施:一是及早动手,统筹安排.公司年初即制定,下发了改善服务的十项新目标,并对全年服务工
10、作进行了具体安排和部署.二是建章立制,狠抓落实.1-6月,我公司相继出台了_通信分公司用户投诉经济责任制奖罚办法,客户申诉处理办法,转发了信阳市通信服务奖惩办法等一系列规章制度,从强化全员服务意识入手,扎扎实实的开展工作,用户满意率不断提高,目前,客户满意率达到99.50%.三是加强沟通,树立_通信良好企业形象.在3.15活动期间,我公司积极参加消费者协会组织的各项维权活动,主动走上街头,受理业务,受到社会各界一致好评.5月份,我公司客户服务人员走上街头,地毯式一条街,一栋楼地进行上门回访,征询客户意见,认真查找服务工作存在的问题和不足,并不定期召开座谈会,听取监督员意见,及时整改;与此同时,
11、综合部切实加强新闻宣传力度,在河南通信报,今日新县等报纸上大力宣传企业形象,使其成为我公司与用户沟通的 桥梁 四是从深层次加强用户服务.为做好对用户的服务,我公司一方面做好上门服务,装移机质量跟踪制度,另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜,以解决用户交费难问题;为进一步加强对大客户的深层次服务,切实落实大客户管理工作,今年我公司根据人员变动情况,进一步加大了对大客户的服务管理工作,指定专人具体负责与大客户的各项业务联系工作,使大客户真正享受到 绿色通道 服务 六,严管理,抓落实,安全工作得到进一步加强 _年以来,我们认真推行安全保卫责任制,坚持 预防为主 的方针,加强社会治安综合治理工
12、作,确保公司内部稳定,安全,积极配合执法部门同盗窃,破坏通信设施等违法犯罪做斗争,先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组,制定了汛期应急通信预案等,从而保证通信的安全畅通.在 安全生产月 活动中,由于我公司积极组织,广泛宣传,措施到位,在活动中取得了较好的成绩,员工的安全生产意识得到进一步增强. 总之,我公司全体员工在市场形势复杂,改革和发展任务繁重的情况下,坚持以发展为主题,以市场为导向,以客户为中心,识大体,顾大局,克服种种困难,经受重重考验,较好的完成了上级下达的各项任务. 七,下一步工作思路 今年是我们 决战_ ,保证改制上市的关键一年,也是_通信开展 民主评议行风 , 道德
13、规范进万家,诚实守信万人行 活动和争创省级文明单位的重要一年.在肯定成绩的同时,我们也须清醒认识到工作中存在的问题和不足.下半年,我们将继续坚持 服务于社会,服务于客户,服务于地方经济发展 的服务宗旨,在省,市公司的正确领导下,在地方政府的关心与支持下,以 机制创新,管理创新,技术创新 为动力,进一步解放思想,更新观念,团结奋进,加强对市场,客户和竞争对手的研究,深化经营活动分析,加快各项业务的发展,全面完成市公司下达的经济效益指标.转变服务观念,从方便客户的角度出发,用科学合理的制度和流程来规范和约束服务工作,增强全体员工的工作责任感和爱岗敬业的意识,号召全体员工要以企业的发展为己任,再创新
14、的辉煌. 围绕上述工作目标,我们将着重抓好以下几个方面的工作:一是进一步加强全员的创新意识,忧患意识,危机意识,竞争意识,商情保密意识的培养和教育,全面提高员工的综合素质;二是强化财务管理,压缩企业非生产性开支,全面推进财务预算管理制度,把有限地资金用在生产最急需的地方,降低成本费用开支特别是管理费用的开支;三是加快业务发展步伐,不断扩大市场份额占有率,在潜力较大的小灵通业务上,要不看计划看市场,最大限度地扩大消费群体,尽快形成通话规模,引领此项新兴业务走向健康发展的道路;四是积极推行宽带下乡业务,加快政府电子政务工程建设,寻求新的利润增长点,保障业务收入稳步,健康增长;五是通过开展民主评议行风活动,狠抓通信服务规章制度的落实,抓基础服务,规范服务,文明服务,使新县通信的服务质量和服务水平再上新的台阶;六是加快文明单位创建步伐,不断提高新县通信在社会的文明形象,_年力争省级文明单位创建成功;七是继续推进 道德规范进万家,诚实守信万人行 活动的扎实开展,务求实效,为全区积累活动经验,确保 双万 活动取得阶段性成果.
