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1、企业后勤年终工作总结范文2019在一个企业里,后勤在背后默默的支撑着一个庞大的企业.下面是由小编为大家整理的”企业后勤年终工作总结范文2019”,仅供参考,欢迎大家阅读. 企业后勤年终工作总结范文2019(一) 2019年已经过去了,回首2019年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的2019年就伴随着新年伊始到来. 在这一年来按照领导的安排,我主要负责后勤服务和食堂管理工作,本着吃苦耐劳,甘于奉献的做事原则,在工作中从不计较个人得失,树立爱行如家,爱岗敬业的良好作风,充分发挥主观能动性,较好地完成了领导交办的各项工作
2、任务.现对这一年来的工作总结如下: 一,食堂工作 对于一名食堂负责人来说,清晰准确的食堂账目及成本的合理控制是关键,因此把住食品进货关便成了重中之重. 为了妥善完成这项任务,严守财务纪律,每次采购时都要求食堂2人以上验收签字,及时上帐,保证了经费的专款专用,在节约的基础上为大家采购到新鲜的原料. 其次是食品卫生,环境卫生问题.作为一个集体食堂,严格落实食品卫生安全,关系到每一位员工的身体健康.首先,食堂工作人员每年都要定期进行体检.其次,不定期对工作人员进行思想教育,贯彻落实食品卫生法的要求等.通过学习,提高工作人员在工作中的服务质量和意识,切实做好食堂的食品卫生,环境卫生和个人卫生.餐具的”
3、一洗,二冲,三消毒”工作,工作台做到随用随清,每周对厨房进行一次大清扫.如发现工作中有不到位之处立即指出,勒令及时整改.要求全体工作人员认真做好本职工作,明确职责,各司其职,服从分配,随叫随到,保证员工正常就餐. 在此,对于食堂工作人员一年来不辞辛苦,发挥团队精神,大力配合我的工作,确保全年无食品安全事故发生,表示深深的感谢! 二,装修改造工作 今年,我企多家网点进行了装修改造,在装修搬迁过程中,自己能够积极主动配合其它同志工作,利用下班后及休息日的时间,保证了新网点及时正常营业. 三,水电等维修工作 我企门店多,本人负责各门店日常的水电等维修工作,在不影响各门店正常营业的情况下,利用晚上和休
4、息日先后对滑翔分理处整体楼内自来水主管道进行了更换,_暖气进行分户改造,_厨房通风及设备安装改造.由于负责的事物繁杂,突发事件不可避免,总之不论是白天,夜晚还是刮风,下雨,只要接到事故电话,都会以最快的速度赶去支援,保证_的用水用电安全运行. 除此之外,还有一些较繁杂的工作,在此不一一述说. 四,存在的不足 一年来,在_领导和同志们的帮助下,自己在分管的工作中尽心尽力地做了一些工作,取得了一些成绩,但我也深知自己取得的成绩与_领导的要求,与全体员工的期望还有不小的距离,还存在很多不足;如面对繁忙的工作还存在一些急躁的情绪,在某些管理上有时还要求不够严格,业务管理方面学习还不够深入,工作思路不够
5、开拓等. 针对以上存在的问题,我相信有领导和同志们的帮助和支持,有坚忍不拔的信念及对工作的热忱,在今后的工作中定能不断克服缺点,努力完善自我,在本职岗位上做出更多的成绩,更大的贡献,使自己的思想和工作都能更上一个台阶! 企业后勤年终工作总结范文2019(二) 2019年,后勤部在集团领导下紧紧围绕”节约成本,提升服务,保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务. 一,坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境 营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在2
6、019年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献. 1,进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准. 2017年,后勤部对_两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理.在基础设施维护方面,19年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写意外事件处理报告单,对事故处理过程,事故
7、发生原因,进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视,物业管理员 巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理.2019年截止目前,_两店通过巡视发现物业维护各类问题近35个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准.在做好日常运行维护的同时,后勤部2019年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中_店18项,_店39项,满足公司经营发展的需求. 2,强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境. 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现.因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓.2017年,主要
8、从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量.保洁部门对地面理石,墙面,高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节,控制适宜温度.为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上,下午两次对温度进行检
9、查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多1c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境. 3,主动加强服务,提高员工的服务意识. 2019年后勤部提出”一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了”首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督.为全面提高服务质量,后勤部还制定了维修投诉电话管理办法,对24小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果
10、及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成. 4,加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务. 2019年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项目,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持”服务为本”的主导思想,对于能提供材料的专柜
11、实行免费维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎.在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患,避免了安全问题的发生. 二,加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升 管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件.2019年,后勤部在总结19年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升. 1,突出工作重点,落实管理目标责任制. 为促进后勤各项工作有的放矢的开展.19年初,后勤部组织召开了19年的工作安排布置会议
12、,提出了以”成本,效率,服务”为工作主线确立各部门的管理目标.后勤部在认真总结11年工作的问题的基础上,对各部门下达的工作目标共涉及26项工作,目标或指标6项;并同时提出了落实的措施和方法,实施计划和目标考核的办法.以此,明确了后勤各部门全年的工作方向.在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实情况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划,年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效.在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项,有力地促进了管理水平的整体提升. 2,完善基础运行工作,推行目视化管理. 在19年房间管理普及的基础上,19年后
13、勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物业运行的指示,数据,部位实行全面标识管理.19年,后勤部共制作各项目标化标志共6余项,内容涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生. 3,建立工作检查体系,提升全员工作监督意识. 管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键.为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体.后勤部在2019年推出了建立后勤检查监督体系的管理办法
14、,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围,检查内容,检查方法,检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实. 4,加强工作总结,促进管理提升. 为及时总结工作中的问题,后勤部在2019年实行每月工作总结制.为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升情况进行总结,以报
15、告形式报给部领导审阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避免了管理停留在原来的水平. 5,加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制. 后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素质不高,大多数员工属于基层服务人员.如何更好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题.针对员工工作的实际情况,后勤部2019年对各部门工时工效管理专门制定管理目标,要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪,统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法,各部门经过几个月的跟踪分析,均采取了不同程度的提高工时的措施,取得了一定的效果.如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工,路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变. 三,坚持安全第一的思想,安全管理和细节服务并重,为营业提供安全运行