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1、公司前台文员2019年终个人工作总结前台的工作就是一个公司的形象展示,所以前台的工作能力一定要好.所以前台人员需要经常做一下总结,发现自己工作中的问题,这样才能够促进工作进步,更好地展示公司的形象.下面是由小编为大家整理的”公司前台文员2019年终个人工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读. 公司前台文员2019年终个人工作总结（一） 前台是展示公司的形象,服务的起点.对于每一位来访_的客人来说,他们对于公司的第一印象决定在我们前台人员的手中,我们前台工作的好坏就决定了客人接下来与公司的接触和交流.这就要求我们前台人员一定要以高标准,高要求约束自己,尽职尽责做好本职工作.现在将一年来的工作总结如下
2、: 一,努力提高服务质量 认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证.来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度,将热情的接待.巧妙回答客户提出的问题,做到笑脸相迎,耐心细致,温馨提示等.最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为本身充电,以适应公司的快速发展. 二,努力打造良好的前台环境 要坚持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要坚持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉. 三,以大局为重,不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,如
3、公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为_的一员,我将奉献本身的一份力量为公司效命.平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解公司的基本情况和经营内容,为了往后能更好的工作不断的打下基础. 四,2020年工作计划 在2020年我要不断提高自身形象,做好20XX工作计划,提高工作质量,效率,还有增强责任心. 1,努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错.服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象.接电话时,也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人,尽量让每一个客户满意. 2,加强礼仪知识学习.如业余时间认真学习礼仪知识,公
4、共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿,站姿,说话口气,眼神,化妆,服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等. 3,加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传. 虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.在以后的日子里我将加强学习,努力工作! 公司前台文员2019年终个人工作总结（二） 在这岁末之际,从去年开始担任管理部前台文员以来,工作认真负责,任劳任怨,在这岁末之际将
5、去年的工作总结如下: 一,认真负责的完成了文员的例行工作 具体如下: 1,认真做好来电的接听,访客的接待工作,做好订饭,订水工作. 2,做好文具的购买计划和消耗总结工作. 3,做好每月的考勤工作. 4,做好长途电话的管理工作. 5,将公司内的图书,杂志编号,分类整理,形成电子文档,使图书,杂志的管理规范化. 6,协助做好招聘工作. 7,做好办公室内务管理工作.这其间,因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司,物业管理处协调；注意植物的保养,更换及办公室内的清洁,保洁；注意复印机,打印机,热熔装订机等办公设备的保养. 二,在完成以上工作的同时,还圆满完成公司临时安排的工作 组织每个月的团队活动.先后
6、组织到暨南大学打球,天河公司游泳,天河公司烧烤,员村文化宫打球,从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的交流,活跃了公司气氛.另外,_月底曾策划员工欢送大会,欢送_等离职员工. 办好公司的内刊.从_月到_月,一共办了_期内刊.经调查,普遍认为水平尚可.但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题.未能想方设法调动员工的写稿积极性,除了自身原因之外,也与管理层等其他因素有关. 公司网站的建设.由于没有制作网页的经验,所以存在很多技术问题不知如何实现.在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等部分链接.因为公司形象需要重新策划,此项工作暂时告一段落
7、. 三,同时还协助其他部门工作 销售部成立后,曾参与销售部的销售例会,整理会议记录及销售部一些常用资料,表格. 协助开发部制作国资,灯饰ERP等项目的部分图片. 协助市场部进行国资宣传资料的排版,整理. 另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作. 总的来看,在过去的一年里,我的工作是尽职的,但也有不少的遗憾.考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象. 调到开发部,这是上级对我工作的肯定,对我个人而言是新的开始,也是新的挑战.除了要努力扮演好开发部”文档管理员”这一角色以外,希望我能在开发部掌握更多的技术知识,做好个人工作计划,不断提升自我. 公司前台
8、文员2019年终个人工作总结（三） 在很多人的心目中,前台文员工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简单的工作而已,从我一年多的中得知,前台工作也是一项极为锻炼人,使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了. 一,在日常事物工作中 1,协助各部门做好了各类公文的登记,上报,下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内. 2,做好了各类信件的收发工作. 3,做好低值易耗品的分类整理工作. 4,配合上级领导于各部门做好协助工作. 5,做好办公用品的管理工作.做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要
9、. 6,做好办公室设备的维护和保养工作, 7,协助上级做好节假日的排班,值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作. 8,认真,按时,高效率地做好领导交办的其它工作. 在日常事物工作中,我遵循精,细,准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事. 二,在行政工作中 1,做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的,快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位. 2,做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁. 3,协助公司上级领导完善公司各项规章制度. 三,提高个人修养和业务能力方面 1,积
10、极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能. 2,向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质. 3,通过个人自主的学习来提升知识层次. 我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的.现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰.当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的价值. 四,其他工作 1,协助人力资源部做好各项工作 2,及时,认真,准确的完成其它临时性工作. 公司前台这个工作岗位是琐碎,繁杂的.我将根据实际情况进行合理
11、分工,合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序；还要创造性地工作,不断探索工作的新思路,新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上,下沟通的桥梁. 公司前台文员2019年终个人工作总结（四） 2019已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近一年,前台没有像公司业务,营销,财务等部门对公司发展所作的贡献大,直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力.在这一年的时间里我在公司领导和
12、同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将2019年的工作作以下总结. 一,前台日常工作 1,前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,2019年_月入职至_月以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片,宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近一年来,共计接待用户_人次左右. 2,电话接听转接,传真复印及信件分发认真接听任何来电,准确率达到_%；能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率；发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰.复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏.如有
13、信件也及时交给了相关人员. 3,临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫_人家送水.前台所需物品不够时,会及时申请购买如纸巾,复印纸,一次性纸怀等.打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨.办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存.如果办公室内的物品坏了如空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等.总之,遇到问题都会及时想办法解决. 二,综合事务工作 1,房间,机票车票及生日蛋糕预订,到目前为止累计订票_张左右.对于来_出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会
14、短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉_在_上发生日祝福,2019年累计订生日蛋糕_个. 2,文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料,确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有_本；其它的办公设备（如笔记本,光驱,插座等）也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记. 3,考勤统计每月_号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给_. 4,组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方. 三,其它工作 在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作.如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部_,与他一
