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1、2017导游工作总结范文 导游工作总结2017导游工作总结范文【一】 导游 工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道, 导游 不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻.从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱. 通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习,充实,提高. 在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的 万事通 .导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识,广博的见闻是做好导游服务工的前提.作为一个导游员就要 与
2、时俱进 ,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求.liu_ 更重要的是.我们自己千万不敢把自己当成 万事通 ,要保持谦虚谨慎的态度,要切记 学海无涯 , 学无止境 , 人外有人,天外有天 , 三人行,必有我师 . 要时刻牢记导游的职责,认真学习导游人员管理暂行规定,中华人民共和国国家标准导游服务质量,努力的实施好旅游计划,作好联系,协调,讲解等服务工作.坚持 宾客至上,服务至上,为大家服务,合理而可能 的四大服务原则细致,热心,周到的作好导游服务工作.也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求. 服务过程中要坚持 为大家服
3、务 的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情,周到,友好,尊重,不偏不倚,一视同仁;要坚持 合理而可能 的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见,要求,冷静分析,仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意. 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为 准确,清楚,生动 三者相辅相成,缺一不可,首先 准确 是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记 一伪灭千真 的教训,切忌胡编乱造,张冠李戴,信口开河,这样会使游客有被蒙蔽,愚弄的感觉,会引起
4、游客的反感,责备. 旅游者在旅游活动中 求知 是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息,传递审美观念,播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学,规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的 求知 愿望.其次, 清楚 是关键. 在导游讲解中,清楚,简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现.口齿清楚,言简意赅,措词恰当,组合相宜,层次分明,逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求.另外, 生动 是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段. 如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调,呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶
5、的情绪;而生动形象,幽默风趣,妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态,欢乐的情绪,浓郁的游兴,创造的是一种和谐,欢乐,积极,高昂团队气氛,给人的是一种美的享受. 2017导游工作总结范文【二】 2016年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝.只有回首,才知收获. 算算从事导游工作已有两个年头了.去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫.曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持.为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭.一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验.2016年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战.加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧
6、张.好在团是顺利带下来了.到目前为止,共带了六十三个团.以下对一年带团情况做总结: 一, 熟悉线路,接团前做好充分的准备. a,出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项.(给地接导游团款时,要索要收据) b,地接要了解各个景区的情况.特别是节假日.(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐.关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证.) 二,用心服务,做旅游就是做服务. 服务是关键.带团除了讲解就是服务.用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的.但服务并不等同于服务员.在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭.有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮
7、你当成服务员.如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜.记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员.服务也是要看情况和具体事情的. 三,注意协调,随机应变,以不变应万变. 出现问题不能慌,要及时果断处理.七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养.因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况.虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失. 四,书到用时方恨少. 很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言.一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗_当时的我只能惭愧的说抱歉
8、.我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人.下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人.对于一个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他一无所知.如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬. 2016年,对于旅游界来说是一个特殊的年份.新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击.新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店.众所周知,在旅游行业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金.这也是一个公开的秘密.十一后,旅行社不得不提高导游的工资.但是真正提高多少呢_不得而知. 2016年对我自己来说也是一个特殊的年份.第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发现关门. 很多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路.虽然每个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账.说起来每个团过程很简单,但每个团有不同.读万卷书,不如行万里路.旅途中的所见所闻都能让自己长见识.这是一笔难得的财富.
