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1、.,养发技师高端营销观念培训,本逸生物科技.教育培训,.,成功销售八大关培训,过八关斩六将.做本逸的顶级员工,.,你做过销售吗? 你觉得卖东西难吗? 你害怕做销售吗? 你在恐惧什么? 你在担心什么?,.,4,做销售给女人带来什么?,.,销售的益处,潜移默化地将自己的价值观传递给别人,在别人接受的过程中,我们自己也会获得极大地满足感和成就感;学会察言观色,了解人性、了解别人内心世界的真实想法;学习与人相处、逐渐建立起和谐的人际关系,使自己为一个受欢迎的人。,销售为每一个平凡的人提供了成功的机会, 即便我们现在身无分文,只要拥有出色的销售能力,依旧可以白手起家,打出一片属于自己的天地。,.,过去好
2、女人的标准 相夫教子、女子无才便是德、三从四德 现代好女人的标准 身心健康、经济独立、坚强成熟,女人与销售,.,女人与销售,让女人身心健康、保持良好心态; 增加经济收入、减轻家庭负担; 提升沟通能力、减少家庭矛盾; 增加人脉,扩大交际圈,减少孤独感; 体现自身价值,提高家庭和社会地位; ,.,我 该 怎 么 做?,记住: 天上不会掉钱,要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题,而是价值的问题。要不断的向顾客塑造你的价值、和魅力!,.,每天早上,一只非洲羚羊醒来,她的羊妈妈就告诉她,必须比跑得最快的非洲狮子还要快,否则她就会被吃掉; 每天早上,一只非洲狮子醒来,他的狮父亲就知道他,必须比跑得最
3、慢的非洲羚羊还要快,否则他就会饿死;,奔 跑,.,您可以拒绝奔跑,但您的竞争对手不会! 所以没有伞的孩子必须努力奔跑,警示,面对当今社会,不管你是狮子还是羚羊, 当太阳升起的时候,你就必须奔跑!,因为,当今的职场不再是大鱼吃小鱼的时代,当今的职场是快鱼吃慢鱼的时代,.,成 功 销 售 第 一 关,启 动 关 的 修 炼,.,一个优秀的技师(顾问)就像是一根火柴,顾客就象蜡烛,如果你不首先点燃自己。又怎么可能点燃别人。 这一关是主要而又基础的一关,就象要让一台机器工作一样,首先要启动他,机器才能工作,同样,要成为一名优秀的技师(顾问),在工作之前就要充分的启动自己,订目标,给自己压力进而产生动力
4、,并调整心态增强自信,这就是我们所说的启动关。,什么是启动关?,.,1、启动观念 2、启动信心 3、启动人气,有人气,有人气才能有销售。 4、树立目标,业绩达标。 5、落实细节,有计划,有步骤,通过自己的努 力,寻找方法,达到自己设定的目标。,启动关,要启动些什么?,.,观念的启动,观念决定命运穷人缺什么? 表面上看最缺的是金钱, 本质上最缺的是野心, 脑子里最缺的是观念, 对机会最缺的是 了解, 行动上最缺的是选择, 骨子里最缺的是勇气, 肚子里最缺的是知识。,故事:(陌生拜访推销袜子),.,销售无处不在: 政治家要让民众接受自己的政见 演员要让观众认可自己的表演, 科学家要让社会实践自己的
5、发明创造, 医生让患者认可他的医技 老师向学生兜售自己的文化知识 我们像需要健康和美丽的人群推销正确的保养理念 。 凡次种种,无不是戴着面纱的“销售”。我们无时无刻不在销售自 己的思想、产品、服务、感情等等。,销售无处不在 人一生下来就注定你既是消费者,也是推销者。,.,信心的启动,女人.天生的销售专家,.,女人的脑袋里天生比男人平均每天多出500个词汇; 女人购买产品后喜欢到处炫耀; 女人富有情感、同理心及亲和力。 例如:当咱们买到一件十分美丽的衣服时,就会天 然跟身边的友人去他分享。甚至会带朋友去 买同样格式的衣服:),为什么说女人.天生的销售专家?,.,面对优秀的对手,你是否担心无法战胜
6、他呢? 最强大的对手其实是我们内心的那份不自信。,自信心的启动,.,有一位名人说过:大人物与小人物的区别在于有没有意志力和自信心,只要具备了意志力和自信心,除了违反法律的事以外,世界上没有事能难倒你。 缺乏自信心的人出现紧张的频率最高,你若自信心不强,做事情一定是唯唯诺诺,瞻前顾后甚至摇摆不定,没有准确的主意,也要果断的作决定,不要遇事慌乱手足无措。 要相信自己,不断鼓励自己“我行,我一定行,我会成功,我会做得比别人更优秀!”这样,你就会精神抖擞,从容不迫地应对销售和其他事情。信心是我们的灵魂,信心也是我们销售成功的精神支柱。,.,相信自己并不平庸,只有相信自己是有用之才,你才会精力充沛,豪情
7、万丈,活得有滋有味。胸无大志、自暴自弃、破罐子破摔,怎么会成就一番事业呢?,.,如果你总是鼓励自己,给自己信心和力量,怀有“天生我才必有用”这样信心,拒绝平庸,摆脱胸无大志、自暴自弃的那个自己,你就会向越来越高的目标前进。,相信自己并不平庸,我们要记住: 不靠天,不靠地,我们靠自己!,.,自信是一切行动的源动力,没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信,对我们的产品充满自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对未来充满自信。 要相信自己是将“本逸”优良的产品推荐给消费者去满足他们的需求,要相信自己的一切行为都是有价值的。 很多顾问、技师自己都不相信自己的产品,又怎么能说服别人相信
8、自己的产品?如果你充满自信,你就会充满干劲,你就会感觉到这些事情是自己可以完成的,也是自己应该完成的。,总 结,.,人气的启动,有人气才能有销售 运气=人气,.,常常有人问;我从哪里来,我要到哪里去,却不问我到这里干什么?有什么任务?我要怎么做? 回去以后怎么做交代? 其实,每个人都有自己的目标,这个目标是自己的一个人生规划,这个规划在某种意义上是比较人文化,社会化的。 人生目标使我们在规划人生的同时可以更理性的思考自己的未来,选择适合自己从事的事业和生活,培养自己的综合能力和综合素质。,目标的启动,.,人生需要有方向,人生需要有目标。 什么是目标? 就是结合自己的实际情况制定的、通过努力、在
9、一定期限内能够达到的积极向上的想法。 所以: 目标=梦想+期限,目标的启动,.,1、目标会清楚看到我们努力的方向,集中全力去完成。 2、目标能使我们有使命感。 3、目标能激发我们的潜能、调动我们的积极性。 4、有了目标后你就会了解你在完成目标的过程中每个阶段 要达到的程度,随时检查进度。 5、目标设定后,为完成目标,你就会知道所需要的工具、 知识、技能和需要合作和寻求协助的对象。 6、设定目标,你就会制定出切实可行的时间计划和行动计 划。,设定目标的重要性,.,.,我经常遇到这样的人,干得比别人多、做的比别人辛苦,但是业绩总比别人差,还常常抱怨说:没有功劳,还有苦劳吧!这是为什么呢? 是因为他
10、们从不设定目标,推着干,干到哪算哪,由着性子干,所以,成绩很慢,他们不知道设定目标的重要性,对自己缺乏信心,更不知道如何设定目标。,为什么我总是落后于别人?,.,没有目标的人将迷失一生,没有目标的人永远要为有目 标的人服务。 27%的人没有目标,生活在社会最底层; 60%的人有目标但模糊,成为上班族,生活在中层; 10%的人有目标,清晰,成为老板、高层管理、专家等等 3%的人有目标,清晰,且白纸黑字写下来,成为顶尖人物。 可见,有目标和没有目标、有目标和把目标写下来是绝 对不同的。所以,记住设订目标是成功的关键。,职场忠告:,.,你必须注重细节、有计划、有步骤、付出100%的努力、寻找有效的方
11、法,达到自己设定的目标,才能,.,有了自信心、有了目标,就要有行动!,行动力的启动,.,行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值; 我们需要用行动去实实在在地关怀我们的顾客;我们需要用行动去完成我们的目标。 如果一切计划、一切目标、一切愿景都只是停留在纸上,不去付诸行动,那计划就不能执行,目标就不能实现,愿景就是肥皂泡。,有了自信心、有了目标,就要有行动!,.,什么时候过启动关?,1、每个月初2、每个早上3、每做一个顾客之前4、每次推荐产品之前5、顾客每一次拒绝之后6、每做完一个顾客之后7、每天下班之前,.,成功销售始于心态,心态决定
12、成败!,每天上班前必须修炼的六项心态,有心人,.,(一)我热爱我的产品,我每天宣传我的产品给需要的顾客 (二)我不断提供物超所值的服务 (三)我的服务永远是同行中最好 (四)每个顾客都非常喜欢我 (五)我随时关心顾客的需要和存在的问题 (六)我拥有大量的顾客 (七)我的业绩不断提升(八)我的收入不断增加(九)成功实在是一件非常容易的事(十)我相信我一定会成功,启动、鼓励自己的十句话,.,成 功 销 售 第 二 关,服 务 关 的 修 炼,.,销售是一个大的范畴,里面还包含了大大小小的各种环节,服务,就是一个至关重要的环节。 作为本逸养发馆的技师(顾问)如何过服务关呢?服务好才能获得顾客的认可,
13、服务差则失去顾客甚至名影响到公司的声誉。,成功销售之服务关,过好服务关最好的道具(标准接待服务流程),.,有人说: “服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。”也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。 在市场竞争越来越激烈的状况下,在行业进入同质化的残酷现实中,在产品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。,服务利润的源泉,.,销售制胜法宝,优质服务,优质服务,一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价,以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系,从而达到销售的目的。我所说的顾客是“潜在顾客”、“顾客”、“长期顾客”和
14、“支持者”的统称。,.,而如何为顾客提供优质服务呢?这就需要我们具备 好的服务意识和职业态度; 做到五勤: 眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤; 四好: 职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问题好 三不怕: 不怕脏、 不怕累、 不怕烦;,优质服务,.,我 该 怎 么 做?,.,我常面带微笑,因为我热爱我的工作 我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌 我必服装整齐,因为这是形象的塑造 我的态度亲切,因为我喜欢我的客人 我肯轻生细语,因为这是专业服务 我能原谅别人,因为没有人不会犯错 我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐,服务建立在我们健康的心态上,还记得这几句话吗?,.,顾客是怎样流失的,顾客服务的对象,.
15、,一个不满的顾客,一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客, 24人不满但并不投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关 系 投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与 公司保持关系,如果迅速得到解决,会有90- 95%的顾客会与公司保持关系,顾客服务的对象,.,一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的顾客会带来25个新顾客 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 更多地购买并且长时间地对公司的产品保持忠诚 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 对他人说公司和产品的好话,较少注意竞争品牌的
16、广告,并且对价格也不敏感 给公司提供有关产品和服务的好主意,一个满意的顾客,顾客服务的对象,.,顾客服务的等级,一、有问必答,二、保持沟通,三、专人负责,四、超常服务,五、专业顾问,六、长期伙伴,等级,GEC Program,你的位置在哪里?,.,顾客是我们“本逸养发馆”最重要的资产和最重要的人。 顾客不依赖于我们,我们“本逸养发馆”的生存与发展必须依赖顾客 顾客的利益不可侵犯 顾客给我们带来她的需求,我们的工作就是满足他们的需求 顾客并没有干扰我们的工作,他们是我们服务的对象 顾客给我们优惠,为他服务是我们的职责而不是恩惠 顾客不是我们养发馆的 “外人” 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌,最热情的礼遇 顾客使全体员工得以拿到工资 顾客是销售工作的生命线顾客不一定是正确的但一定是要满足的,在服务中成功销售的十条准则,.,什么时候过服务关,怎么过服务关?,销售服务三步骤,售 前,售 中,售 后,.,售前服务引起顾客注意,售中服务使顾客产生接受养发疗程后的