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1、.,养发技师高端营销观念培训,本逸生物科技.教育培训,.,成功销售八大关培训,过八关斩六将.做本逸的顶级员工,.,你做过销售吗？ 你觉得卖东西难吗？ 你害怕做销售吗？ 你在恐惧什么？ 你在担心什么？,.,4,做销售给女人带来什么？,.,销售的益处,潜移默化地将自己的价值观传递给别人，在别人接受的过程中，我们自己也会获得极大地满足感和成就感；学会察言观色，了解人性、了解别人内心世界的真实想法；学习与人相处、逐渐建立起和谐的人际关系，使自己为一个受欢迎的人。,销售为每一个平凡的人提供了成功的机会， 即便我们现在身无分文，只要拥有出色的销售能力，依旧可以白手起家，打出一片属于自己的天地。,.,过去好
2、女人的标准 相夫教子、女子无才便是德、三从四德 现代好女人的标准 身心健康、经济独立、坚强成熟,女人与销售,.,女人与销售,让女人身心健康、保持良好心态； 增加经济收入、减轻家庭负担； 提升沟通能力、减少家庭矛盾； 增加人脉，扩大交际圈，减少孤独感； 体现自身价值，提高家庭和社会地位； ,.,我 该 怎 么 做？,记住： 天上不会掉钱，要赚钱找顾客拿。买和不买永远不是价格的问题，而是价值的问题。要不断的向顾客塑造你的价值、和魅力！,.,每天早上,一只非洲羚羊醒来，她的羊妈妈就告诉她，必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则她就会被吃掉； 每天早上,一只非洲狮子醒来，他的狮父亲就知道他，必须比跑得最
3、慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；,奔 跑,.,您可以拒绝奔跑，但您的竞争对手不会! 所以没有伞的孩子必须努力奔跑,警示,面对当今社会，不管你是狮子还是羚羊， 当太阳升起的时候，你就必须奔跑！,因为,当今的职场不再是大鱼吃小鱼的时代,当今的职场是快鱼吃慢鱼的时代,.,成 功 销 售 第 一 关,启 动 关 的 修 炼,.,一个优秀的技师（顾问）就像是一根火柴，顾客就象蜡烛，如果你不首先点燃自己。又怎么可能点燃别人。 这一关是主要而又基础的一关，就象要让一台机器工作一样，首先要启动他，机器才能工作，同样，要成为一名优秀的技师(顾问），在工作之前就要充分的启动自己，订目标，给自己压力进而产生动力
4、，并调整心态增强自信，这就是我们所说的启动关。,什么是启动关？,.,1、启动观念 2、启动信心 3、启动人气，有人气，有人气才能有销售。 4、树立目标，业绩达标。 5、落实细节，有计划，有步骤，通过自己的努 力，寻找方法，达到自己设定的目标。,启动关，要启动些什么?,.,观念的启动,观念决定命运穷人缺什么？ 表面上看最缺的是金钱， 本质上最缺的是野心， 脑子里最缺的是观念， 对机会最缺的是 了解， 行动上最缺的是选择， 骨子里最缺的是勇气， 肚子里最缺的是知识。,故事：（陌生拜访推销袜子）,.,销售无处不在： 政治家要让民众接受自己的政见 演员要让观众认可自己的表演， 科学家要让社会实践自己的
5、发明创造， 医生让患者认可他的医技 老师向学生兜售自己的文化知识 我们像需要健康和美丽的人群推销正确的保养理念 。 凡次种种，无不是戴着面纱的“销售”。我们无时无刻不在销售自 己的思想、产品、服务、感情等等。,销售无处不在 人一生下来就注定你既是消费者，也是推销者。,.,信心的启动,女人.天生的销售专家,.,女人的脑袋里天生比男人平均每天多出500个词汇； 女人购买产品后喜欢到处炫耀； 女人富有情感、同理心及亲和力。 例如：当咱们买到一件十分美丽的衣服时，就会天 然跟身边的友人去他分享。甚至会带朋友去 买同样格式的衣服：）,为什么说女人.天生的销售专家?,.,面对优秀的对手，你是否担心无法战胜
6、他呢？ 最强大的对手其实是我们内心的那份不自信。,自信心的启动,.,有一位名人说过：大人物与小人物的区别在于有没有意志力和自信心，只要具备了意志力和自信心，除了违反法律的事以外，世界上没有事能难倒你。 缺乏自信心的人出现紧张的频率最高，你若自信心不强，做事情一定是唯唯诺诺，瞻前顾后甚至摇摆不定，没有准确的主意，也要果断的作决定，不要遇事慌乱手足无措。 要相信自己，不断鼓励自己“我行，我一定行，我会成功，我会做得比别人更优秀！”这样，你就会精神抖擞，从容不迫地应对销售和其他事情。信心是我们的灵魂，信心也是我们销售成功的精神支柱。,.,相信自己并不平庸,只有相信自己是有用之才，你才会精力充沛，豪情
7、万丈，活得有滋有味。胸无大志、自暴自弃、破罐子破摔，怎么会成就一番事业呢？,.,如果你总是鼓励自己，给自己信心和力量，怀有“天生我才必有用”这样信心，拒绝平庸，摆脱胸无大志、自暴自弃的那个自己，你就会向越来越高的目标前进。,相信自己并不平庸,我们要记住： 不靠天，不靠地，我们靠自己！,.,自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。 要相信自己是将“本逸”优良的产品推荐给消费者去满足他们的需求，要相信自己的一切行为都是有价值的。 很多顾问、技师自己都不相信自己的产品，又怎么能说服别人相信
8、自己的产品？如果你充满自信，你就会充满干劲，你就会感觉到这些事情是自己可以完成的，也是自己应该完成的。,总 结,.,人气的启动,有人气才能有销售 运气=人气,.,常常有人问；我从哪里来，我要到哪里去，却不问我到这里干什么?有什么任务?我要怎么做? 回去以后怎么做交代？ 其实，每个人都有自己的目标，这个目标是自己的一个人生规划，这个规划在某种意义上是比较人文化，社会化的。 人生目标使我们在规划人生的同时可以更理性的思考自己的未来，选择适合自己从事的事业和生活，培养自己的综合能力和综合素质。,目标的启动,.,人生需要有方向，人生需要有目标。 什么是目标？ 就是结合自己的实际情况制定的、通过努力、在
9、一定期限内能够达到的积极向上的想法。 所以： 目标=梦想+期限,目标的启动,.,1、目标会清楚看到我们努力的方向，集中全力去完成。 2、目标能使我们有使命感。 3、目标能激发我们的潜能、调动我们的积极性。 4、有了目标后你就会了解你在完成目标的过程中每个阶段 要达到的程度，随时检查进度。 5、目标设定后，为完成目标，你就会知道所需要的工具、 知识、技能和需要合作和寻求协助的对象。 6、设定目标，你就会制定出切实可行的时间计划和行动计 划。,设定目标的重要性,.,.,我经常遇到这样的人，干得比别人多、做的比别人辛苦，但是业绩总比别人差，还常常抱怨说：没有功劳，还有苦劳吧！这是为什么呢？ 是因为他
10、们从不设定目标，推着干，干到哪算哪，由着性子干，所以，成绩很慢，他们不知道设定目标的重要性，对自己缺乏信心，更不知道如何设定目标。,为什么我总是落后于别人？,.,没有目标的人将迷失一生，没有目标的人永远要为有目 标的人服务。 27%的人没有目标，生活在社会最底层； 60%的人有目标但模糊，成为上班族，生活在中层； 10%的人有目标，清晰，成为老板、高层管理、专家等等 3%的人有目标，清晰，且白纸黑字写下来，成为顶尖人物。 可见，有目标和没有目标、有目标和把目标写下来是绝 对不同的。所以，记住设订目标是成功的关键。,职场忠告：,.,你必须注重细节、有计划、有步骤、付出100%的努力、寻找有效的方
11、法,达到自己设定的目标,才能,.,有了自信心、有了目标，就要有行动！,行动力的启动,.,行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值； 我们需要用行动去实实在在地关怀我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。 如果一切计划、一切目标、一切愿景都只是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。,有了自信心、有了目标，就要有行动！,.,什么时候过启动关？,1、每个月初2、每个早上3、每做一个顾客之前4、每次推荐产品之前5、顾客每一次拒绝之后6、每做完一个顾客之后7、每天下班之前,.,成功销售始于心态，心态决定
12、成败！,每天上班前必须修炼的六项心态,有心人,.,（一）我热爱我的产品，我每天宣传我的产品给需要的顾客 （二）我不断提供物超所值的服务 （三）我的服务永远是同行中最好 （四）每个顾客都非常喜欢我 （五）我随时关心顾客的需要和存在的问题 （六）我拥有大量的顾客 （七）我的业绩不断提升（八）我的收入不断增加（九）成功实在是一件非常容易的事（十）我相信我一定会成功,启动、鼓励自己的十句话,.,成 功 销 售 第 二 关,服 务 关 的 修 炼,.,销售是一个大的范畴，里面还包含了大大小小的各种环节，服务，就是一个至关重要的环节。 作为本逸养发馆的技师（顾问）如何过服务关呢？服务好才能获得顾客的认可，
13、服务差则失去顾客甚至名影响到公司的声誉。,成功销售之服务关,过好服务关最好的道具（标准接待服务流程）,.,有人说: “服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。”也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。 在市场竞争越来越激烈的状况下，在行业进入同质化的残酷现实中，在产品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。,服务利润的源泉,.,销售制胜法宝,优质服务,优质服务，一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，从而达到销售的目的。我所说的顾客是“潜在顾客”、“顾客”、“长期顾客”和
14、“支持者”的统称。,.,而如何为顾客提供优质服务呢？这就需要我们具备 好的服务意识和职业态度; 做到五勤： 眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤； 四好： 职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问题好 三不怕： 不怕脏、 不怕累、 不怕烦；,优质服务,.,我 该 怎 么 做？,.,我常面带微笑,因为我热爱我的工作 我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌 我必服装整齐,因为这是形象的塑造 我的态度亲切,因为我喜欢我的客人 我肯轻生细语,因为这是专业服务 我能原谅别人,因为没有人不会犯错 我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐,服务建立在我们健康的心态上,还记得这几句话吗？,.,顾客是怎样流失的,顾客服务的对象,.
15、,一个不满的顾客,一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， 24人不满但并不投诉 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 6个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关 系 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与 公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90- 95%的顾客会与公司保持关系,顾客服务的对象,.,一个满意的顾客会告诉1-5人 100个满意的顾客会带来25个新顾客 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 更多地购买并且长时间地对公司的产品保持忠诚 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的
16、广告，并且对价格也不敏感 给公司提供有关产品和服务的好主意,一个满意的顾客,顾客服务的对象,.,顾客服务的等级,一、有问必答,二、保持沟通,三、专人负责,四、超常服务,五、专业顾问,六、长期伙伴,等级,GEC Program,你的位置在哪里？,.,顾客是我们“本逸养发馆”最重要的资产和最重要的人。 顾客不依赖于我们,我们“本逸养发馆”的生存与发展必须依赖顾客 顾客的利益不可侵犯 顾客给我们带来她的需求,我们的工作就是满足他们的需求 顾客并没有干扰我们的工作,他们是我们服务的对象 顾客给我们优惠,为他服务是我们的职责而不是恩惠 顾客不是我们养发馆的 “外人” 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌,最热情的礼遇 顾客使全体员工得以拿到工资 顾客是销售工作的生命线顾客不一定是正确的但一定是要满足的,在服务中成功销售的十条准则,.,什么时候过服务关，怎么过服务关？,销售服务三步骤,售 前,售 中,售 后,.,售前服务引起顾客注意,售中服务使顾客产生接受养发疗程后的
