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1、 考研专业课培训专家 网址： 北京师范大学 2004 年招收攻读硕士学位研究生入学考试北京师范大学 2004 年招收攻读硕士学位研究生入学考试管理学试题试题及答案详解及答案详解 专业：企业管理 科目代码：415 研究方向：本专业各研究方向 考试科目：管理学 一、概念题（每题 5 分，共 30 分） 1.战略管理 2.组织设计 3.考评 4.正是沟通 5.ZBB 6.知识管理 二、简答题（每题 10 分，共 70 分） 1.简述古典管理理论与行为管理理论的主要区别。 2.简述古典决策模式与现代决策模式的主要区别。 3.简述正式组织与非正式组织的主要区别。 4.简述人力资源管理的主要步骤。 5.简
2、述菲德勒的权变模型。 6.简述有效管理控制系统的主要特征。 7.简述库尔特卢恩（Kurt Lewin）的三步骤变革过程。 三、论述题（每题 25 分，共 50 分） 1.结合实际分析考评的作用及考评中应该注意的问题。 2.试运用激励理论评述企业员工激励方式、激励效果及激励应注意的问题。 参考答案：参考答案： 北京师范大学北京师范大学 2004 年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题2004 年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题 参考答案：参考答案： 一、概念题（每题 5 分，共 30 分） 1.战略管理： 一、概念题（每题 5 分，共 30 分） 1.战略管理： 指根据对企业经营条件和外部环境的
3、分析， 确定企业总的经营宗旨和经营 目标， 并且制定一种或几种有效的战略， 使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管 理决策和行动。它包括战略分析、战略选择、战略实施三大基本过程。其本质有全局性、长 远性、预见性、关键性和权变性，它的作用有：使企业顺利、快速发展；提高生产经营 的目的性；增强管理活力，降低经营风险；提高企业家素质。战略管理构成的四个要素 是：战略指导思想、战略目标、战略重点和战略策划。 2.组织设计：2.组织设计： 指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。 组织设计的目的是 发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成综合效果。组织设计因组织的战略、 所处的环境
4、、技术水平以及规模而异。 （1） 组织设计所遵循的原则是： 分工明晰原则； 指挥统一原则； 职权对称原则； 层幅适当原则；人职结合原则；部门化原则。 （2）组织设计的程序一般如下：设计原则的确定：根据企业的目标和特点，确定组 织设计的方针、原则和主要参数；职能分析和设计：确定管理职能及其结构，层层分解到 各项管理业务和工作中， 进行管理业务的总设计； 结构框架的设计： 设计各个管理层次、 部门、岗位及其责任、权力，具体表现为确定企业的组织系统图； 联系方式的设计：进 考研专业课培训专家 网址： 行控制、信息交流、综合、协调等方式和制度的设计； 管理规范的设计：主要设计管理 工作程序、 管理工作
5、标准和管理工作方法， 作为管理人员的行为规范； 人员培训和配备： 根据结构设计，定质、定量地配备各级管理人员；运行制度的设计：设计管理部门和人员 绩效考核制度，设计精神鼓励和工资奖励制度，设计管理人员培训制度； 反馈和修正： 将运行过程中的信息反馈回去，定期或不定期的对上述各项设计进行必要的修正。 3.考评：3.考评： 指组织定期对个人或群体的工作行为及业绩进行考察、 评估和测度的一种正式 制度。 用过去制定的标准来比较员工的工作绩效记录并及时将绩效评估结果反馈给员工， 可 以起到有效的检测及控制作用。 绩效考评的原则有：（1）公开的原则；（2）客观性原则； （3）重视反馈的原则； （4） 可
6、行性和实用性原则； （5）避免“鞭打快牛”的原则； （6）以工作为重点的考评原则； （7） 重视时效性原则。绩效考评的步骤： （1）搜集资料。 （2）设计考评的指标体系。 （3）业绩的 综合评价。组织所采取的传统绩效考评方法主要有：个人自我评价法、小组评议法、工作标 准法、业绩表评估法、排列评估法、排列评估法、平行对比评估法等。现代绩效评估更多采 用目标管理法。 4.正式沟通：4.正式沟通： 指按组织内部明文规定的途径进行的信息传递活动。 它和组织的结构息息 相关。主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内 部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。 正
7、式沟通渠道传播的信息又称 “官 方信息” 。其特征是：带有强制性，比较规范，井然有序，约束力强，沟通效果好；传播线 路固定、呆板、沟通速度较慢；中间环节较多，信息易损耗；对人的素质要求较高，信息易 失真。正式沟通的划分：按照信息流向的不同，正式沟通可分为下向沟通、上向沟通、横向 沟通、斜向沟通等形式；根据人们的观察和实验室研究，正式沟通渠道主要有五种模式，即 链型、Y 型、轮盘型、环型和全通道型。 5.ZBB5.ZBB ：ZBB 是英文 ZeroBase Budgeting 的缩写，中文译为“零基预算法” 。ZBB 由 美国得克萨斯仪器公司的菲尔 （Peter. A. Pyhrr） 于 197
8、6 年提出， 首先由乔治亚州政府采用， 取得了很好的成效， 然后广为企业界所应用。 与传统的增量或减量算法不同， 其基本原理是： 对任何一个预算期，任何一个项目的预算支出以零为基数，不考虑以往如何，而从根本上研 究、 分析每项预算是否有支出必要和预算支出规模的大小。 这种方法摒弃传统预算以历史为 基础，修修补补的模式，从零出发，一切推倒重来，故因此而得名。因为采用零基预算时， 预算人员要在从头开始的指导思想下， 重新安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。 所 以预算人员首先要从四个方面考虑预算。其一，组织的目标是什么，预算要达到的目标是什 么？其二，能从此项活动中获得什么收益，这项活动有没有
9、必要？不开展行不行？其三，开 展这项活动的可选方案有哪些？有没有比目前执行方案更好的方案？其四， 这项活动需要多 少资金，资金从何而来，按目前的方案使用是否合理？其程序是： （）建立预算目标体系； （）逐项审查预算； （）排定各项目和各部门的先后顺序； （）编制预算。 零基预算的核心是预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模， 一切都应 重新考虑。 零基预算要求每个项目的预算费用以零为基数， 通过仔细分析各项费用开支的合 理性，并在“成本效益”分析的基础上确定预算。它避免了固定预算中只重视前段时期 变化的倾向， 迫使管理者重新审视每个计划项目及其费用开支， 它不受现行和传统预算的约
10、束，没有老框框的制约，能够充分发挥各级管理人员的积极性和创造性，并促使人们精打细 算，量力而行，合理使用资金，提高经济效益。它有利于对组织进行全面的审核，将组织的 长远目标， 当前目标以及实现的效益三者有机结合起来， 但存在的缺陷是预算编制的工作量 大，费用较高，而且在费用估计时有一定的主观性。 6.知识管理：6.知识管理：指对企业现有的客户知识、产品知识、行业知识以及组织内部知识等进行 系统地管理，把知识书面化，将员工脑子里的无形的知识转变成有形的知识，形成一个可管 考研专业课培训专家 网址： 理、再生、散发的知识这样一个过程。 在许多知识管理的相关文献中，知识管理经常被概 括性的定义为创造
11、、 储存与运用知识以促进组织绩效的过程。 李勃维兹即认为知识管理是从 组织的无形资产中创造价值的过程。 知识管理并不是一项新的概念， 它是一种以知识为基础 的系统、人工智能、软件工程、组织发展改良、人力资源管理与组织行为概念之综合体。基 本上，知识管理是促使人们的内隐知识外显化的过程，以在组织中有效地运用知识的效能。 就此而言，知识管理即是整个知识链的过程，涉及从知识的察觉到确认所需技能，乃至发展 新技能、 传播新技能以及新技能的应用与老旧技能的淘汰等 （发掘知识确认所需技能发 展新技能传播新技能应用新技能淘汰旧技能） 。而知识管理本质上对于整个组织各部 分， 如人力资源发展与管理、 知识的组
12、织与应用以及使用知识的机会与障碍排除等均有其正 面影响。简言之，善用知识管理将可促使组织发展成为一个更具智能的组织。 二、简答题（每题 10 分，共 70 分） 1.简述古典管理理论与行为管理理论的主要区别。 答： 二、简答题（每题 10 分，共 70 分） 1.简述古典管理理论与行为管理理论的主要区别。 答：古典管理理论包括： （1）泰勒的科学管理理论 科学管理的主要内容是：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；工作定额原理；能力 与工作相适应；标准化原理；差别计件工资制；计划与执行相分离；在组织机构的管理控制 上实行例外原则；工人和雇主两方面都必须进行一场思想变革。 （2）法约尔一般管理理论
13、 法约尔一般管理理论的内容具体如下： 企业的经营活动可以概括为六大类： 技术性活 动；商业性活动；财务性活动；安全性活动；会计性活动；管理性活动。管理的 十四条原则为：a.劳动分工。b.权力与责任 c.纪律。d.统一指挥。e.统一领导 f.个别利益服从 整体利益。g.合理的报酬。h.适当的集权与分权。i.跳板原则。j.秩序。k.公平。l.保持人员稳 定。m.首创精神。n.团结精神。 （3）韦伯的行政组织理论 代表作有社会和经济理论 ，韦伯借工业生产的“机械化”比喻组织机构的“行政组 织化” 。他的主要管理思想可以归纳为以下几个方面：权力论。韦伯把社会所接受的权力 分为三类：是理性法律的权力；传
14、统的权力；超凡的权力。理想的行政组织体系。体现 了劳动分工原则、严格的权力等级和严密的规章制度、人与人之间关系的非人格化。 科学管理理论对管理理论体系的形成和发展有着巨大的贡献。 行为管理理论始于 20 世纪 20 年代， 早期被称为人际关系学说， 以后发展为行为科学， 也就是组织行为理论。行为管理理论具体包括以下内容： （1） 梅奥及其领导的霍桑试验。 梅奥的人际关系学说的主要内容有： 工人是社会人， 而不是经济人。 企业中存在着非正式组织。 生产率的提高主要取决于工人的工作态度以 及他和周围人的关系。 （2）XY 理论。麦克雷戈认为，管理者因为对员工持有两种不同的看法，相应的采 取两种不同
15、的管理方法，即 X 理论与 Y 理论，X 理论认为人是懒惰的、自私的，因而需要 “胡萝卜加大棒” 式的管理； Y 理论认为人是善良的、 勤劳的， 是能够积极主动做好工作的， Y 理论主张应该关心员工。 （3） 马斯洛的需求层次论。 马斯洛认为人类的多种需要分为 5 个层级： 生理的需要。 安全的需要。社交的需要。自尊的需要。自我实现的需要。 （4）期望理论。期望理论由美国心理学家费鲁姆于 1964 年提出。其主要内容有：期望 理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去作某 些事情以达到这个目标。即 MVE 其中：M激发力量，V目标效价，E期望值。 考研专业课培训
16、专家 网址： （5）双因素理论。赫兹伯格认为，人类有两种不同的类型需要，这两类需要就是：保 健因素和激励因素。 保健因素。 指那些与人们的不满情绪有关的因素， 如企业政策、 工资水平、 工作环境、 劳动保护。 这类因素处理得不好会引发工作不满情绪的产生， 处理得好可预防和消除这种不 满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。 激励因素。指能够促使人们产生工作满意感的因素，激励因素主要包括以下内容：a. 工作表现机会和工作带来的愉快。 b.工作上的成就感。 c.由于良好的工作成绩而得到的奖励。 d.对未来发展的期望。e.职务上的责任感。 古典管理理论与行为管理理论的主要区别。 古典管理理论和行为管理理论中各理论虽然研究的具体对象不同， 但基本理论是一脉相 承的，它们存在着如下的区别： 古典管理理论将人视为机器，工人被假定为“经济人” ，决定工人积极性的是所给予 的报酬的多少。 而行为管理理论的观点认为实际上并不如此， 工人不是那种仅仅追求金钱收 入的“经济人”,
