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1、实习日志学校：广西民族大学班级：07 工商管理（3）班姓名：叶爱娜 学号：107223020334实习地点：南宁市工商银行高新支行实习时间：2010070820101007在工商银行实习的第一天工行真是一个很温馨很有家的感觉的好银行，从第一天进去开始我就深深地被工行员工的热情、认真、勤奋、幽默、关怀，深深地打动了我，当他们给我们培训的时候，工行的老师们都亲切的唤我们为孩子们，那一刻我眼睛噙着泪水，我很荣幸能进到工行实习，就是这一天让我爱上了银行这份工作，工作让我很快乐。我们只培训了一天，而别的学校培训了三天，但是就是这一天也让我学到了很多银行知识，是我在学校所学不到的，我最喜欢的是磨老师，她上
2、课很认真，还教会了我们怎样买卖黄金，代理实物黄金：黄金规格有Au99.99、Au100、Au99.95、Au（T+D） ，开户费 60 元 /户，代理交易手续费、个人提金出库费 2 元千克，不足一千按 2 元收、其他手续费，时间：日市周一周五（早 9:30-11:30,13:30-15:30）夜市周一周四（21:-次日2:30）还有黄金买卖：一般周一早 7 点到周六早四点，开户用卡：灵通卡、e时代卡、理财金账户，同一个地区只能开一个黄金账户，最后还有贵金属递延业务，一盎司黄金=31.1035g。实物黄金账户开立：网上贵金属实物贵金属风险测试（5 倍） ，买开仓买平仓，卖开仓-买平仓；“如意金”
3、积存业务可以抵御通货膨胀：投资方式有主动积存和定期积存、金额积存，流程：开户主动积存、自定积存赎回积存销户 网银时间：早 9 点到 22:30。磨老师是个很有经济头脑，敢于冒风险赢大钱的老师，很佩服她。还有一个周老师，人特别的好，我们感觉就是她女儿一样，她给我们讲了很多社会上的事情，特别是女生要注意安全方面的，讲了很多有用的、发自肺腑之言的、社会生活的道理，叫我们对社会上的人要多留几分心，社会是很复杂的，作为女生更要特别注意。好感动，接着南宁各个区域的负责人过来领我们去到各大支行，黄行长亲切接见了我们这几个分到这一区域的同学，我们很感动，他跟我们喝茶聊天，我第一次发现领导也那么亲和那么幽默，他
4、几乎可以猜出我们是来自哪里的，厉害哦，我们一起聊天就完全没多大感觉他是领导，而是一个我们的朋友，真好。工行给了我们很温馨的感觉。接下来各网点的主任来选人带到网点实习了，我被分到了一个稍远的地方，不过没关系，我很感激我能分到这样一个和谐快乐的网点，我的上级吴主任我们亲切的喊她吴姐，亲自开小车搭我到网点，真是太好了。在车上我和主任聊了起来，大概了解到了网点的环境、交通、人员，她跟我说那是个很多年轻人很活跃很和谐的网点，我感觉很欣慰，真是太荣幸了，去到网点，接待我的是保安小路，哈哈，看见他肥肥眼睛圆圆的真是好玩，他很忠厚老实的样子，我让他带我认识该行的人员，这里有人寿保险的罗姐、小罗，还有国海证券的
5、潘姐，广发的小王，我的搭档小黄，还有柜台的四位哥哥姐姐，好开心能认识他们。今天来了很多客户，可是由于我刚来实习对许多知识都不懂，我就看着学习着，抓住每一个机会，可是实在是人多，我也就帮着做了，引导客户填单，可是有一次我由于还没有完全熟悉单据的放的位置，客户要销户，我却找了个撤销委托的单据给她，结果被柜台的人说了客户，客户很生气，我立即道歉，并拿单据给她，并教她如何填，结果由于我的耐心，得到了她的一句感谢，当时我心里真的是很感激她，心也放开了，以后要更加用心做、用心记才行，我还有一点做不好就是理解客户的要求有点难度，我这方面要加强，要抓住客户问的关键，适时的问句您是要办什么业务呢，还要主动招呼客
6、户，最后我得出了一点就是客户填单申请卡时要站在客户旁边，而且要全程协助他办理完，因为这是我们的关键客户，要留住他，这是吴姐告诉我的，也是我之前做的不好的，还有一点要看着工行门口进来的客户揣测客户到底要办什么业务以备及时作出反应，这两点可是经验之谈，哈哈，是我偷吴姐的经验，真的很不错，这样做不会让我工作很乱，而是井然有序的。我要提出来的最后一点，也是我引以为荣的一点，我学会了用复印机打印文件，我之前从来没自己用过，现在会了，很自豪，哈哈！我已经对工作有了初步了解，接下来是要把工作做得更好，服务的更周到，在这里我学习到了很多，我感谢工行给我这次机会。也感激我的论文导师，因为如果不是她，我不会抓住这
7、次到工行实习的机会，她说的那句话是这样的当时我们想进银行都不行，现在那么好的机会你干嘛不抓住。对呀，那么好，我干嘛不抓住？幸好我抓住了，主动让我有了机会。我将会把主动的精神继续发扬下次，把我的笑容回馈给客户，回馈给我的同事们。明天我要再接再厉了，加油，娜娜是最棒的！2010 年 7 月 8 日工作第二天今天工作不怎么好，状态不怎么行，感觉有点累，因为早上没有休息好，而且慌慌忙忙的，不过幸好没迟到，这星期我们是先到支行培训一个小时再到自己的网点实习，今天培训讲了很多仪容仪表方面的问题和方法，注意事项等等，女人看脸，男人看腰。作为从事银行的女生，我们要画淡妆，这是给客户的一种尊重；站姿：挺直抬头看
8、整个大厅，时时注意客户的需要，还有不能扎堆讲话。在接待客户时要来有迎声，对于客户的问题要会才答，并且明确自己的职责，在营业前中后怎么做，营业前要帮摆桌椅，笔，营业中要注意客户的需求，进行分流；要认识到我们是实习生而且刚培训了一天，还不怎么熟悉流程，各个窗口的功能，这就要靠观察大堂经理怎么做，这期间还要看地面干部干净，看 ATM 是否正常，看桌面有没有灰尘，看看各个区域是办什么业务的，还有网上银行怎么用，认真听客户讲话，和客户保持距离，最重要的是要为客户保密，不能大声道出客户信息，还有就是禁忌拿客户的现金。这个礼仪培训让我学会了很多，也注意了很多，下午我就去实践，注意了站姿，坐姿，走路的姿势，很
9、正式的样子。可是我观察到网点的其他成员没有一个像我这样的，我觉得自己很另类，他们没有那么正式，感觉自己都没有融入他们中，感觉不怎么好。不过我一下午还是按照要求那么站了，毕竟这是培训的要求，我没有做错。私下再和他们开开玩笑了。今天发生了一件怪事，某工行的 ATM 取款机发生火灾了，结果通知我们撕掉所有的旧票，足足撕了 200多斤，卖了 78 元钱，下班后全部拿来买鸡脚给我们吃，太幸福了，吃的好满足哦，哈哈，看着鸡脚想起了我们撕纸时的痛快样，我撕我撕。今天还有一件事让我记忆深刻呀，就是下班后，我们留下来打扫卫生，主任在办公室写东西，小黄拿着拖把去拖地，结果办公室的地面拖不干净，脏脏的，主任说地面就
10、是那么拖的耶？我和另外一个人寿保险的在场，她说是小黄拖的，还喊了两遍，主任当时就很惊讶于她喊那么多干嘛，再拖不就行了，对她很不满，我就不做声。最后主任私下在我面前说了她做的不好，叫我千万别那么做，要用心点，我当时就想了，幸亏我没有和她一起喊，真是太悲惨了，今后吴主任就不会看好我的，看来细节方面不是小事情了，细节决定了一个人的看法，要表现好，首先从细节做起。不能太忽视细节问题了，那样后果不堪重负，那也就得不偿失，没什么好结果，今后要注意再注意细节问题，像这个卫生一定要搞好，一定要热情微笑，勤奋才能做好这份工作，让自己做的更好。值得一提的是我和保安小路是顺路的，他有电动车，这两天下午都是他搭我回学
11、校，有一次下雨，我想下车搭公车，他说等一下就不下雨了，还有旁边一些人在起哄，不下雨了，我只好上他的车了，哈哈，有专车坐也不错哦，不用等公车那么麻烦，不过呢，以后还是少坐一点好，让银行里的员工以为小路在追我呢，嘿嘿，我臭美了，我也不知道是不是他想追我，我就那么猜的，第一天上班他就带我认识了银行所有人，是我的大恩人呀，嘿嘿，又忠厚老实，适合做哥哥，可是我可没考虑让他做我的另一半呢，虽然年龄合适，可是感觉不是那样的呢，能认他做哥哥也不错，那么帮我！真是个傻大个，哈哈，好人一个。我的第二天实习就这么结束了，接下来就是周末休息两天了，真好。工行就是好呀，还有双休日，乐呵呵！突然闲下来感觉都不习惯呢，还是
12、忙点好呀！才几个小时不见他们，都想念和他们共事的快乐了！2010 年 7 月 9日2010.7.12 工作第三天经过了两天的休息，我今天还没能恢复过来，起的有点迟了，不过还好，没迟到，我要慢慢习惯这种生活，三个月，不长也不短，我要好好把握的。今早我穿了一双很顶脚的高跟鞋，真是虐待死我的脚趾头了，痛的一瘸一逛的，以后再也不穿它了，影响工作。第三天工作，我已经大概熟悉了各式各样的单据的用处和填写要求，对客户提出的要求大多能答上，对这份工作慢慢的了解，我就没那么慌张了，由开始看见别的员工熟练地忙碌着到现在慢慢的我也上手了，真是开心。我在工行不只是学会服务，学会填点单据，回答客户一些要求就行了，我要学
13、习的还多着呢，比如基金、储蓄利率、理财等等，要看怎样理财好，我不能局限在有限的知识领域，更多的还要学习。我家是在南宁的，离工作地点也近，所以我今天中午和下午都回家吃饭，为自己节省了 7 元钱，好开心，前两天我都是在外面吃的，花了不少钱呢，这样好了，虽然要搭几趟公交车，不过没事，值了。哈哈，今天我们的大堂经理小方给我的感觉好多了，前天我感觉她都不怎么重视我，原来不是这样的，还是要靠自己主动才行，小方专门留时间教我认识那些票据，还有储蓄利率，我特别感动，也很上心的学。什么事都要主动这就是给我的启示。有主动了，别人才会知道你的需求，才会帮助你！还有我和理财经理的关系也好些了，这也要靠主动，因为我听别
14、的同事说理财经理是个很好讲的人，所以我就觉得她很亲切，有什么事也会问的，今后我要更加主动，那样我才能学到更多理财知识。真是感谢他们让我学会了那么多。今天我深深感受到了自己的话语对客户来说是那么的权威，我觉得很受尊重，这是我在平常的生活中感受不到的，这份职业给予我的，也感谢这份职业！今后要更加努力工作！相信我每天进步一点点，积累的东西多一点点，我会更有价值的！对社会、对家庭都是好事！2010.713 工作第四天今天最值得高兴的就是高新支行的黄行长请我们去西大旁的新华泰酒店吃饭和唱歌了，第一次享受了星级酒店，感觉很爽，黄行长真是阔气，点了满满一桌子菜给我们吃，对我们说：孩子们平时上班辛苦，来吃多点
15、肉。感觉太温馨了，父亲般的感觉，他给我们十多个人讲了很多银行员工的例子，教我们如何做人，让我们在很轻松的环境下聊天，全然没有行长的架子，我们都很开心。吃饭的时候我们每人都敬行长一杯，可惜说不动行长喝酒，他只喝果汁，因为要说服行长喝酒，还要有一套艺术有能力说服他，哈哈，后面我们一起去唱歌，行长歌唱的很好，简直就像是原唱，我们一个劲的鼓掌。刚开始我们一个都不敢唱歌，是甘子麦霸带头唱，她唱的很好，我很佩服她，立志也要苦练唱歌，以后总能用得着。哈哈，以后要醒目一点。2010.714 工作第五天今天是工作第五天了，早上培训进行了一次小小的填单测试，我的成果还不错，就除了忘了签名，其他都还可以，这样对待客
16、户填单也就有了一定的印象，不过我在工作中教客户填单还是缺乏自信，还要大堂经理核对一下才放心。今天来的人特别多，确确来说是来的老人特别多，好像是他们工资补贴发下来了，好多老人都来打存折对账，就是在打存折时候，我遇到了一件之前从没遇到过的事，有一个客户来打存折信息，我也照样帮她打，可是那个机子很奇怪，打出来的存折信息显示无，而她打电话问又是已经打钱进来了，我告诉她没有，她就很急，跑去柜台查，原来机子把信息打到了最顶页，我看不见，就以为没有信息，害的顾客很着急，后面她骂我也是应该的，由于我的失误给客户心理遭受了那么大的冲击，我应该反省一下，我应该注意看一点的，下次注意了，对不起，不好意思，是我对那个客户说的最多的一次，后面我说慢走，那个客户很和气的离开了，真是吓了我一跳，我太不注意客户的感受了，这是我的不对。今天还有一件事让我觉得不对劲的，那个人寿保险的小罗和新华保险的小勤是竞争对手，今天她俩碰上了，原来说好是两人分开一人来一星期，但是小罗由于要回来等一个大客户到我们这个网点，结果两个人看起来
