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1、摘 要企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸即是客户关系管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。本文介绍了客户关系管理系统（CRM）的基本概念，通过具体实例介绍了客户关系管理软件（CRM）结合企业网站的设计和开发方法。实现了采用B/S模式的客户关系管理系统的基本模块，即客户管理，产品管理，销售管理，服务管理，合同管理，分析管理，报表管理等。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQL Server开发信息管理软件的方法及一些相关技术。关键词:客
2、户关系管理；ASP；企业网站；SQL Server目 录论文总页数：30页1引言11.1概述11.2 CRM系统概述21.2.1 CRM的概念21.2.2 CRM的主要功能模块21.3 CRM系统与企业网站42 集成CRM系统的企业网站构架相关技术52.1 B/S模式结构简介52.2 ASP技术简介62.2.1 ASP概述62.2.2 ASP工作原理62.2.3 ASP开发网络应用程序的优势62.3 常用的网络数据库-SQL Server73 系统分析与设计73.1 系统结构总体设计73.2 数据库设计93.3 企业网站前台设计133.4 后台管理及CRM系统设计133.4.1 具体模块化设计
3、133.4.2 用户身份认证模块设计133.4.3 客户管理模块设计143.4.4 销售管理模块设计143.4.5 合同管理模块设计163.4.6 客服管理模块设计163.4.7 数据分析模块设计163.4.8 报表管理模块设计174 系统实现关键技术介绍174.1 数据列表分页的实现174.2 数据模糊查询的实现204.3 ASP购物车的实现214.4 ASP应用程序的优化224.4.1 有关操作数据库的优化方法224.4.2 有关ASP内置对象使用方面的优化方法224.4.3 合理使用Include文件234.4.4 有关VBScript语言方面的优化方法234.4.5其他方面的优化方法2
4、35 系统实现245.1 开发及运行环境245.2 系统前台实现245.3 系统后台实现25结 论28参考文献28致 谢29声 明30l 后台管理模块该模块的主要包括：后台登录、产品管理、客户管理、销售管理、报表管理、客户服务管理、信息统计管理、网站信息管理和系统用户管理。公司网站前台系统更多体现在“展示”功能上，同时它也是公司客户与系统用户交互的平台，后台的好多数据也是从这里获得，应该提供客户输入接口，功能结构图如图2所示。图2 企业网站前台系统功能结构图企业网站后台系统更多的体现在“管理”上。它不仅仅是对网站的管理，更重要的是对客户、对销售的管理，以及对数据的分析统计功能。功能结构如图3所示：图3 企业网站后台系统功能结构图图7 网站前台产品展示效果图5.3 系统后台实现后台包括对前台的网站的管理，以及内部的客户管理系统，主页面左边为功能菜单部分，右边是个内嵌的iframe框架，用于显示具体的各个功能页面。效果如下图：图8 后台系统主菜单客户管理模块主要是对客户集中统一的管理，界面效果如下图：图9 客户管理主页面客户列表分析管理模块是对一些数据的统计分析，主要是客户与销售之间的数据分析：图10 销售数据统计报表管理是自动生成一些报表供打印或下载图11 报表生成重要提示：本论文由大学论文网毕业论文下载网： 提供如果需要详细内容请与QQ:4991024联系第 6 页 共 30 页
