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1、全国2002年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。6.作为价值工程活动的重点对象，其价值系数应( )。 A.小于0 B.大于0 C.小于1 D.大于17.在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于( ) A.辅助生产过程B.生产服务过程 C.技术准备过程D.基本生产过程9.定额时间中属于直接工时消耗的是( ) A.准备与结束时间B.作业宽放时间 C.辅助作业时间D.生理需要时间10.企业在计划期所能够提供
2、的工业性劳务的数量属于企业的( ) A.产品品种指标B.产品质量指标 C.产品产量指标D.产品产值指标11.网络图中的时差是某工序的( ) A.最早开始时间与最早结束时间之差 B.最早开始时间与最迟结束时间之差 C.最迟开始时间与最早开始时间之差 D.最迟开始时间与最迟结束时间之差13.设备故障率最低的时期是( )。 A.初期故障期B.正常故障期 C.偶发故障期D.磨损故障期15.品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分是( ).。 A.品牌B.品牌名称C.品牌标志D.商标16.计算复利现值系数的公式是( )。 A.(1+i)n B. C. D. 18.汇兑损失属于( )。 A.制造费用 B.
3、管理费用 C.财务费用 D.销售费用20.城市维护建设税属于( )。 A.产品销售税金B.财务费用 C.营业外支出D.产品销售成本二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。21.经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征( ) A.依法成立B.按经济规律经营C.拥有独立支配的财产 D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任E.企业员工必须有明确的岗位责任25.企业经营计划的特点是( )。A.决策性B.效益性 C.抗争性D.开放性 E.全面性26.在价值
4、工程的工作过程中，制定改进方案之前，首先要进行( ) A.概略评价B.详细评价C.功能评价D.功能定义E.提案审批27.流水生产能够较好地满足生产的( )。 A.连续性B.平行性C.比例性 D.均衡性E.适应性28.下列人员中不属于定员范围的是( )。A.合同工B.临时工C.管理人员 D.出国援外人员E.长期病假人员29.箭线式网络图的构成要素是( )。A.活动B.事项C.时差 D.时间E.线路30.企业营业外支出包括( )。A.营业税金B.非常损失C.公益救济性捐赠 D.赔偿金E.违约金第二部分 非选择题三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)四、计算题（本大题共2小题，其中第34
5、题12分，第35题6分，共18分）34.某厂准备下月生产甲产品3000件，有关资料见下表。 单位：件车间及中间库在制品(半成品)定额期初预计结存量计划允许的废品量计划外销售量成品车间2001000/零件库15050/200加工车间180800/毛坯库10060/0毛坯车间1204010/要求：根据已知资料计算各车间的投入、出产量。五、论述题(本大题12分)36.试述销售服务及其策略的选择。全国2002年4月高等教育自学考试企业管理概论试题参考答案课程代码：00144一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.C 2.C 3.B 4.C 5.A 6.C 7.B 8.B 9.C 1
6、0.C 11.C 12.B 13.C 14.B 15.C 16.B 17.A 18.C 19.B 20.A二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.ACD 22.ABCDE 23.BCD 24.ABE 25.ABDE 26.CD 27.ABCD 28.DE 29.ABE 30.BCDE三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)31.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面：(1)是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。 (2)是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。(3)是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。 (4)是搞好经济活动
7、分析，促进经济效益提高的保证。32.(1)品德高尚，志向高远。(2)思维敏捷，知识渊博。(3)心理健康，个性优异。 (4)足智多谋，能力超群。(5)身体健康，精力充沛。33.(1)基本出发点是满足用户需要。(2)管理的对象是全面的。(3)管理的范围是全面的。(4)全员参加。(5)采用的方法是综合的、多种多样的。四、计算题(本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分) 34.(1)成品车间出产量=3000(件) (2)成品车间投入量=本车间出产量+计划允许的废品量+(车间在制品定额-期初预计结存量) =3000+0+(200-100)=3100(件) (3)加工车间出产量=后车间
8、投入量+计划外销量+(库存半成品定额-期初预计结存量) =3100+200+(150-50)=3400(件) (4)加工车间投入量=3400+0+(180-80)=3500(件) (5)毛坯车间出产量=3500+0+(100-60)=3540(件) (6)毛坯车间投入量=3540+10+(120-40)=3630(件) 35.(1)保本点销售量=50000/(44-28)=3125(件) 保本点销售收入=312544=137500(元) (2)销售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件) (3)利润=5000(44-28)-50000=30000(元)五、论述题(本大题1
9、2分)36.(1)含义和内容。 销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。 销售服务工作按其内容分，有事务服务，业务服务，技术服务；按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。(2)作用 销售服务是提高企业竞争力的手段。销售服务是赢得顾客购买的重要条件。 销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。 销售服务是增加企业收益的重要途径。(3)可供企业选择的服务策略有： 服务内容的选择。售后服务工作量大的企业，一般应以技术服务为主，业务性和事务服务为辅；
10、售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。 服务标准的选择。服务是产品质量的重要组成部分。服务标准的策略有三种选择：一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策略。 服务方式的选择。根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄(或运送)到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。六、案例分析题(本大题15分)37.(1) 甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低(下降)，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。 乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。(2)由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。2
