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1、品管7工具与持续改进实操技术 -吴建平老师课程纲要模块一：质量意识与问题定义1 .质量意识与质量标准 .省思：台湾塑化剂污染有蠹食品事件 .研讨：食品安全给我们的启示是什么 .抓好质量的四铁精神 .影响企业质量的四大危机是什么 .企业质量的四项基本定律 .对话：如何唤醒员工心中的质量意识2 .走出质量管理的6项误区 .差不多先生，马虎小姐 .质量意味着经济质量的存在 .质量是无形的，也是无法衡量的 .质量一切问题都归根丁工人 .质量问题根源丁质量部门 .1%不算什么，任何事情都有特殊案例：让我们一起想想，到底鹿死谁手？3 .问题认知与定义 .什么I可题，I可题是如何定义的？ .问题的5个基本特
2、征 .问题的层别与分类 .如何建立员工的现场问题敏锐感 .快速识别问题的4个核心技巧 .现场八大浪费与内部失效成本 .精益5S如何实现理想中的“垫脚石”研讨：劳拉的错识为何如此高的代价案例：一汽大众的现场问题分析与提案改善模块二：问题分析与解决方案 .5-Why问题分析法 .七步法-问题分析与解决流程 .问题与原因的区分与差别 .问题分析与解决过程中的5个技巧案例：车间漏油5-Why分析事件研讨：各小组现场模拟分析事故案例点评：快速寻找原因的重点与技巧3. 问题聚焦技术 .什么是流程，流程与问题分析的关联 .流程分解一SIPOC聚焦法 .问题分解一树形结构法 .数据剖析一柏拉图分析法 .I可题
3、决策一因果矩阵技术 .目标与指标的设定与趋势管理案例：提案组装生产线RTY的30%模块三：品管7工具的作法与应用1 .万丈高楼平地起-层别法 .什么是层别法与基本的定义 .层别法使用过程中的注意事项与要点 .层别法的种类与活用步骤演练：你应该如何区分这些内容？案例：鱼骨式层别法-T生产线不良率偏高2. 世上只怕认真二字-查核表 .如何设计一个合理的查核表 .查核表的作法与应用 .活学活用查核表的流程与步骤 .查核表使用过程中的注意事项与要点1. 洞察关键的问题 .20%的问题VS. 80%的质量成本 .关键问题的区分与细分原则 .矩阵技术一解决问题的优先顺序 .柏拉图与问题区分的整合 .阻碍问
4、题解决的基本根源 .问题解决的4个误区2. 问题分析流程与步骤 .什么是PSP及PSP基本定义与目标 .查核表的种类与个案分析演练：外出三天旅游，你应该如何准备?3. 如梗在喉的根本原因-鱼骨图 .鱼骨图的作法与应用 .鱼骨图的类型与使用要点 .鱼骨图活学活用的流程与步骤 .研讨：不佳与白变的鱼骨图演练：如何让时装店获得更高的利润案例：X组装生产线不良率降低30%课程纲要4 .抓住关键的少数-柏拉图 .柏拉图的作法与应用 .柏拉图在各个领域的应用与注意事项 .活学活用柏拉图的流程与步骤 .研讨：关丁其它项的位置与设置 .柏拉图与查核表、层别法的应用整合 .柏拉图与鱼骨图的应用整合演练：20%的
5、问题决定生产线合格率的80%案例1 : 一张柏拉图能节省7000万美金？案例2 : H产品客户投诉问题剖析5 .众里寻他千白度-散布图 .为什么需要散布图 .散布图的作法与应用 .散布图活学活用的流程与步骤 .散布图的5个基本特征 .如何判定散布图的相关性 .散布图有需要层别吗？演练：产品加工时间与工具损耗是否相关案例：材料注入量与表面硬度之散布图6 .让问题无处藏身-直方图模块四：品管7工具的实战应用1 .你是否有用查检表买菜的经验吗？2 .如何用鱼骨图开一家赚钱的面馆3. 用鱼骨图与万科谈判，如何购房4. 鱼骨图与因果矩阵图的完美结合5. 生活中是否融入质量基本工具6. 家庭中应该如何管理
6、质量成本7 .家庭中的质量成本5种分析工具8 .质量工具能否延伸到亲子教育与学习辅导模块五：出奇制胜的持续改进技术1 .持续改进的意义与展望 .企业为什么需要持续改进 .为什么部分企业有改，却没有变 .企业家应正确的认识持续改进 .传统式持续改进的瓶颈或阻碍 .企业对持续改进的重视与投资 .成功的持续改进的3个基本条件案例：一汽大众的现场提案改善技术2. 持续改进的流程与步骤 .持续改进的3大支柱 .6步法-直方图的作法与应用 .直方图参数的设定与决定方法 .直方图与规格值 .直方图的7个形态与十点看法 .直方图与软件的完美结合演练：F产品的标准尺寸符合常态吗？案例：直方图的形态与查核点的说明
7、7 .过程的保护神-管制图 .管制图的作法与应用 .管制图的应用架构图 .如何计算管制图的上下控制限 .管制图的两种异常点分析 .管制图的三大判稳，八大判异 .管制图的系统标准化与应用软件 .管制图的推广技术与运营机制演练：如何运用软件绘制管制图案例：分析Xbar和R管制图的异常点 .项目思考的方向 .项目改善的9大步骤 .项目运营的5大核心技巧 .项目监控制度与项目辅导系统案例：情景解读一提案改善的模板3. 如何营造全员改善的环境 .读书会与持续改进的结合 .演讲比赛能否赢得质量意识 .避免企业看板中看，不中用 .魔鬼训练一激发员工的改善潜能案例：企业改善持续的激励方案六.课程总结Q &A1
8、 .回顾并复习2天的课程重点2.专家现场指导学员在课后如何持续应用3 .快乐分享一3分钟课程感悟4 .课程效益一5分钟专家现场咨询与辅导5 .运用质量改善模板快速改善工作绩效6.填写学以致用行动计划表课程时间： 二天(9:00-12:0014:00-17:00)i 升级版本：3.0课程对象： 本课程适合希望提升管理能力金领职业人士，例如人力资源经理/主管、质量经理/主管、工艺与研发经理、生产经理/主管、物流与采购经理/主管及质量工程帅/技术员等。教学模式： 录像观赏+工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答+精彩点评课程思、考：曾经有一位客户高管在我的课程中与大家分享，公司运用品管七工具与持续改
9、 进的心得体会。通常的质量数字游戏，掺入大量水份的改进成果，工具只求豪华，不求务实的 精神理念，没有专注运用好每一个工具，最终形成工作上的“烂尾楼”现象。让我感受到中国 质量何时能与世界接轨？我们到底是面对工具的态度还是应用工具的技术上出现偏差。但是令 我不安的是，公司经过六个月的改善，最后大家把 QC7工具被誉为“去吃或苦兮”。我们敢问 路在何方？究竟是哪里出了问题呢？而千辛万苦去寻找问题源头？众多质量人，乂经常举手无 措，彷徨无奈。甚至陷入了病急乱投医的经历。到底都乂哪些最有效的经营质量法门？你是否看到企业现场管理中质量统计图遍地开花的现象，但是高层管理者从未感受到统计图对 企业运营上的帮
10、助与好处。同时让高层特别揪心的是，为什么统计图形反映生产线质量很好， 但时常客户现场出现产品严重不良的机会，最后会有在客户哪里每周“喝咖啡”的尴尬局面。难道我们每天的工作都变成T台走秀吗？ 80%的统计图形真的变成了 “走秀的图形吗” ？这到 底是工具惹的祸还是另有隐情 ？在企业运作的过程中，经常有很多的工程帅因为使用质量工具不精干而造成结果上的偏差。没 能感受到质量工具给自己带来的好处，最终放弃了工具的运用。宁可自己摸着石头过河去探索 问题背后的真理，也不愿意使用科学的质量工具。对工具的运用完全没有足够的信任感。甚至 还有怨恨“质量工具没用”的现象。这背后的根源究竟乂是什么？我们如何快速地突
11、破运用质 量工具的重重障碍。那么，当你了解质量 7工具的应用，欢迎你来到现场与我们一起共振。当 你并不解质量7工具的应用，也欢迎你来到现场与我们破解简单工具背后的智慧与奥秘。没有 什么大道理，在质量工具运用上总结成一句话。相信“重复是技艺精湛的唯一途径”这不仅是 一种实战心得上的感悟，更是智慧的结晶。课程前日： 在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公 司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当 面对这尴尬的局面，不仅肉痈，心痈更甚，痈到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头 把产品砸下去，会来的更加痈快。难道我们没有质量
12、改进的意识吗？缺乏质量工具应用的能力 还是改进背后的流程设置、制度的建立？朱兰博士曾经说过：“一个员工可以不需要很多能力，但是必需要有一项能力，那就是解决问题的能力”。问题如不立即解决，问题将会从量变到质变的过程。最后小问题也可能变成大问题。然而，解 决问题是要选对的方法与工具，而品管7工具就是能协助企业迅速且正确解决问题的利器之一。 日本著名的质量管理专家石川馨曾经说： 企业内95%的管理问题，可通过企业全员参与的方式 活学活用品管7工具而得到圆满的解决。本课程透过真实的案例的剖析，深入浅出的讲述品管 7工具基本理论、应用技巧、持续改进的理念与思想等，从流程到步骤，从制度到系统化运作， 让你
13、消除现场管理中的迷茫与误区。同时，也能够让你理解品管7工具基本定义、效能及重要性、掌握品管7工具的实战技术，解决实际问题。课程收益：通过情景式教学，让学员理解品管 7工具与持续改进的基本简介及运用框架，协 助学员建立牢不可破的核心质量思想与技术，以及标准化的提案改善系统。掌握了质量工具与 Minitab、JMP软件完美融合的系统分析基本技巧，简化了我们平时作统计图的流程，提升了 工作效能。同时也掌握问题分析与解决策略、流程与工具，快速有效的解决了现场质量、设备 管理、人力成本等诸多的核心问题。在课程中还提供一套完整精准选题、现场诊断技术与项目 改进系统之模板，协助企业质量工具持久落地的问题。以
14、致丁削减更多现场浪费的机会，赢得 企业的利润空间。课程特色:通过标杆企业案例剖析与情景式视频教学,帮助学员快速建立正确的质量意识观 与质量价值观。从过去的传统质量迷茫与误区中轻松而愉悦地解放自己。做一个真正的快乐的 质量人。本课程引用“博彩众长，为我所用”的理念，结合了现代的信息科技软件Minitab、JMP及少量的Excel数据包。深入浅出地阐述了品管 7工具的基本思想、理论框架、以及背后多年的丰 富实战心得。老师在课程中常分享的一句精典语言“不是工具没有用，而是我没用。因为我没 用，所以我没用。”工具没有豪华之分，与贵贱之分。适合当下问题解决的工具，都是好工具。选对主题，用对工具。求真务实
15、地实战，帮助自己，同时也能帮助他人。因此，老师在课程中 不仅阐述了品管7工具在工作的运用。同时也引用丰富的生活案例是如何运用品管工具的，以 致丁提升我们的生活效能与质量。本课程授课幽默风趣，互动性强。轻松而愉悦。避免了统计课程的枯燥无味，课程的实用性不 够，上课就想磕睡的想法。课程不单单是一种思想的传播，更是实战技术与经验心得的分享盛 会。复杂的课程简单化，简单的课程实用化，实用的课程趣味化，趣味的课程效益化，解决质 量工具不能落地的问题，正是这门品管 7工具与持续改进实操技术课程的设计所在。老师简介：吴建平，著名智慧质量应用与系统整合专家，精益六西格玛 黑带大师。传统文化与质量智慧的整合、实践、传播者。国内多 所著名高院校与管理咨询机构特邀首席质量顾问。对光宝集团
