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1、最容易犯的错误,在评估工作时易犯的错误 在经营策略上易犯的错误 在任务分工时易犯的错误 在团队管理上易犯的错误 与客户沟通时易犯的错误 与上司交往时易犯的错误 与下属相处时易犯的错误 在行政管理中易犯的错误 在用人上易犯的错误,一、在评估工作时易犯的错误,案例1： 在走进办公楼时, 经理无意间听到了一段对话:“小王, 我们上次交给他的那份报表到底怎么样? 我自我感觉很好的, 当时费了很大的力气, 难道我的感觉错了?”这是小张的声音。 “说真的, 小张, 一个礼拜之前, 当你把那份报表交上去的时候, 我曾经很自信地认为, 他一定会很高兴的。后来听说咱们的总经理也很满意, 于是我就更有自信了。可是
2、, 现在都等了一个星期了, 还是没有任何反应!” “他为什么不提呢? 真奇怪, 虽然他的要求一向很高, 但我们有自信他会满意的, 是我的报表真的出了问题, 还是他有问题。” “我看一定是他有问题! 这工作干起来真没劲儿!” “就是的, 让人家心里面没有谱, 以后怎么开展工作, 没有标准, 干好干坏一个样!” “他不会是想独吞我们的劳动成果吧 ?! 哈哈！” 经理听到这样的笑声觉得很刺耳, 他可能心里面对他们的工作很满意, 并且想在月末给他们多发奖金, 以表示鼓励。但是, 现在他却很失望, 他没有想到他们是这样的人, 没有耐性, 急功近利。,案例分析: 作为管理者, 应充分关注团队员工的工作,
3、时刻给予肯定。,补救方法: 及时对员工进行表扬与肯定。 使得员工认识到管理者对他们工作的关注, 重新赢得了员工信任。 同时, 改进激励方式。,正确做法: 1、对员工的表现多加关注, 特别留意优秀的工作； 2、对员工良好的工作时, 及时表扬； 3、表扬方式多样化；,精彩点评: 1、好的管理者应当时刻注意员工的工作表现, 并给予及时的表扬； 2、奖励决不能拖延, 因为迟到的奖励就是没有奖励！,案例2： 电梯里, 小罗正在向小王抱怨：“我真不明白, 我的工作干得那么好, 咱们经理怎么就没有一句表扬的话, 不表扬还可以忍受, 可每个月的奖金还是那么点, 都不够塞牙缝的!” “没办法, 小罗, 你再看看
4、我们的电脑早就不能用了, 显示器亮度那么低, 还老死机, 咱们部门的网站也迟迟不做, 你说作为一个销售部门连自己的网站都没有, 怎么做销售? 人家别的公司早就电子商务了。结果销售不好还怪我们这些小兵, 真是没办法!” “还有啦, 你看看咱们部门的小李, 平日什么事都不干, 整天搬弄是非, 东家长西家短的, 搞得整个办公室乌烟瘴气。经理好像没看见似的,任她胡作非为, 要是我, 早就把她调走了。” 这时电梯到了5层, 门打开了, 这时他们才看到经理从电梯里面走了出去, 两个人吓得面面相觑。光顾着口舌之快, 没注意到经理就在电梯里, 这下可糟了, 他们俩相互埋怨。 果然, 一个星期后, 他们都接到调
5、令, 他们去另外一个效益较差的部门。,案例分析: 在工作中, 员工难免有些不如意, 发几句牢骚。一般来说, 这些牢骚都没有大的妨碍, 不会影响团队的效率。作为管理者, 不要和员工计较。,补救方法: 宽厚待人，特别是员工。,正确做法: 1、鼓励员工合情合理地发牢骚； 2、及时找出员工不满之处，努力解决； 3、调动发牢骚者的积极性； 4、建立和完善科学的考评与收入分配制度； 注意: 员工的牢骚应当在合理的范围内, 并且应当注意发牢骚的方式。,精彩点评: “海纳百川, 有容乃大”，做人一定要有容人的胸怀, 在企业管理中更是如此。 尊重员工，给员工一个发表意见的平台。,二、在经营策略上易犯的错误,案例
6、3： 作为新上任的部门经理, 小张最近觉得很吃力。因为, 他好像从早到晚都有事情要做。在他眼中, 这些事情都很重要, 好像都是刻不容缓的。比如说他下午要见客户, 这是必须的, 因为这个客户是他部门最大最重要的客户, 所以一定要慎重对待。同时, 下午还有一个项目要谈, 可能会签合同, 这又是必须他亲自出马。而如果两件事都要他做的话, 时间可能会来不及。现在, 他正在为这件事苦恼呢。 实际上, 自从当上了部门经理后, 小张好像整天都陷入类似的苦恼中, 他真的不明白: 为什么当经理会这么的累, 好多事情都要他亲自做。,案例分析: 案例中的小张仍然把自己当成一个员工看待,没有明白自己的角色定位: 自己
7、是个管理者经理, 而不是任务的具体执行者员工。,补救方法: 管理者应明确: 1、其工作是调度公司的资源, 把公司的投入重点放在能最大产生经济业绩的机会中； 2、有效地完成工作；,正确做法: 1、学会发现问题, 正确表述问题, 并最终正确解决它们； 2、集中力量做最重要的事； 3、超越昨天, 立足未来； 4、决定工作的先后顺序；,精彩点评: 管理者在开展工作时，首先决定工作的先后顺序，确认最重要的环节，然后集中力量做好最重要的事情，而不是最着急的事情。,案例4： 经理坐在办公桌的后面, 手里拿着王强的业绩表, 不禁皱起了眉头, 他对销售主管王强的表现实在不是太满意。于是 , 他拿起电话把王强叫了
8、进来。 “请坐, 王强, 你看看你这几个月的销售业绩, 我们都认为你应当有很大的进步, 销售业绩不应该如此的, 能再强化一下吗?” “噢, 当然可以提高。但是, 经理，虽然我们上几个月的销售业绩没有很大的提升, 可是我们在其他方面取得了很大进步, 我们付出的也很多。” “好啦, 王强” 经理有点不耐烦了“你们本季度的总体销售额只上升了这么可怜的一点点, 而且还都是靠一笔笔的小生意, 难道你们就没有遇到过大客户?” “是这样的, 经理,”王强解释道:“我们并不刻意地追求大生意, 因为我们认为,大生意少且难做。相反, 我们努力做的是中型生意, 这类生意多且比较好做。尽管单个数额不大, 但是数量可观
9、, 这对增加总体销售额很有好处, 所以我们认为增加销售的最佳方法是努力争取中小生意。” “但是, 公司要求每名雇员都要盯紧大买卖, 一笔大买卖能给公司带来很大的利润！” “啊! 你是只让我们努力赚钱么? 可是, 我们认为现在应当争取每一位客户, 一步一步做起, 努力打好基础, 不要好高鸳远, 贪大求多。” “客户的数量多并不是坏事, 但是, 现在我们应当争取更多的利润, 利润对我们来说才是最重要的!” “噢, 我想我明白你的意思了, 我们会按照你的要求努力的!”,案例分析: 下属没有把握住上司认为最重要的事情，两者之间对工作方向存在着不同的看法。,补救方法: 1、向上司说明问题的症结所在； 2
10、、认真做好上司所重视的工作, 按照上司的要求圆满地完成工作；,正确做法: 1、认真地聆听, 从上司的言语中领略其中含义； 2、仔细地看, 从上司的行动中洞悉其看法； 3、在不确定的情况下, 可以亲自找上司确认； 4、注意反馈的重要性，在工作完成后及时征求上司的意见；,精彩点评: 作为管理者, 一定让下属清楚地知道你所最看重的是什么； 作为下属, 必须明白上司最看重的是什么； 只有上、下认真沟通, 才会有团结和协作的团队!,案例5： 作为一个管理者, 萧亮经常说的一句话就是:“我们不需要目标, 我们都知道做什么、怎么做。”在他的眼中, 只要大家都在努力地工作, 他就很满意, 因为他认为这样一定可
11、以把工作干好。“你怎么会闲着没事儿, 小王? 快, 干活去!”在他的团队里面, 是不能容忍“闲人”存在的, 这是他的原则。他认为他的员工都知道自己应该做什么, 因为团队里的工作很简单, 就是做市场调查, 帮助市场推广部门开拓市场, 这些事情大家都明白, 不用他再唠叨。“ 总是告诉员工应该干什么, 我们要达到什么样的目标, 即使员工们不烦, 我都会烦了。我的员工都是老员工, 难道他们还不知道自己应该怎么做 ?,案例分析: 如果不向员工说明团队工作目标, 而是让员工去琢磨你的想法, 他们的做法就会五花八门。 在管理中缺乏明确的工作目标容易造成团队管理的混乱。,补救方法: 制定出团队的工作计划和任务
12、目标，同时，让团队的每个员工都有自己的工作目标。,正确做法: 1、目标必须具体明确、简洁明了； 2、每个员工都有自己明确的工作目标, 并帮助他们努力实现目标； 3、员工参与团队目标的制定； 4、严格按照目标执行, 监督具体实施； 5、将团队目标和员工个人目标相结合； 6、及时调整目标；,精彩点评: 提高员工的工作效率, 首要的原则就是告诉他们明确的工作目标, 以及相应的要求。 明确的目标可以引导团队向健康而有序的方向发展。,案例6： 刘明最近比较苦恼, 市场部门的销售业绩正在逐渐下滑。虽然原因不是单一的, 但是, 他知道其中最为关键的是人事方面出了问题: 他的两名老员工老李和老耿之间的矛盾愈来
13、愈激化了, 竟然形成了派系斗争。并且他们还自恃老员工的身份, 插足岗位管理, 打压新员工, 严重影响了团队员工的积极性, 使销售业绩逐渐下滑。近年来,刘明实施了不少市场计划, 可是效果总不理想，这都与老李和老耿有很大的关系。刘明早就想处理他们两个的事情, 但是, 他们毕竟是和刘明在一起打拼过的老朋友，真要辞退他们, 还是有些情面拉不下来。同时, 作为市场部的老员工, 他们两个还把持着公司众多的大客户, 如果真的辞退他们, 会给公司的市场体系带来很大的震荡。所以, 刘明也就迟迟没有对他们采取措施。,案例分析: 涉及关键岗位员工, 特别是老员工的人事变革, 一直都是企业管理者进行人事体制创新的比较
14、棘手的问题。因此，要妥善解决。,补救方法: 首先, 应当协调员工之间的矛盾, 提出批评和建议。如果仍然没有效果, 则必须果断地进行人事变革。,正确做法: 1、在可达到范围内提升业绩指标, 提高薪酬； 2、培养后续的储备人选； 3、增加同重点客户的联系和沟通； 4、增进对客户的了解，汇编客户档案； 5、为“绊脚石”举行欢送会；,精彩点评: 人事变革要果断快速, 决不能拖拉, 拖拉会失去效益, 失去改正的时间。,三、在任务分工时易犯的错误,案例7： 小张的做法真让经理恼火。上个星期经理让小张去调查一套新上市的电子防盗系统的市场价格, 公司正需要这样一套防盗系统, 而一个经销商已经和经理打过电话,
15、表示他们可以以较低的价格提供一套设备。如果根据小张的调查结果, 经销商的价格合理的话, 经理就准备从这位经销商那进货了。 但是, 刚才小张告诉经理，他已经向另外一个经销商订购了一套防盗系统, 因为他认为那个经销商的价格最低, 并且质量也能够保证。经理终于忍不住怒火, 劈头盖脸的冲着小张大喊了起来: “谁让你擅做主张订购的? 我仅仅是让你调查一下市场的价格, 然后我比较一下再做决定!” “ 可是,” 小张说, 你交待任务的时候并没有说明呀, 你仅仅说让我去和各供销商谈谈。当时你也显得很着急的样子, 我揣摩你的心思, 在遇到合理的价格时就订购一套。 经理还是满脸怒容地看着小张, 觉得他不但蔑视你的
16、尊严, 还给你闯了大祸。 “ 反正现在还没有签合同, 我们还可以退订, 有必要冲我发这么大火吗?” 说着 , 小张拿起电话就要退订。经理没有心思去管这些事情, 离开了办公室。,案例分析: 1、交待任务有缺陷，没有使员工清楚地了解要求； 2、没有保持和员工的经常沟通，不了解工作进展情况； 3、没有对员工的工作进行监督； 4、没有对员工的授权范围做出具体的限制；,补救方法: 可以取消订购。但是, 会影响员工的积极性；同时，取消订购也会伤害另外一个客户。,正确做法: 1、让员工消化接受授权内容； 2、适当的时候可以让员工做模拟演示； 3、针对不同员工，采用不同的监督管理方式； 4、建立衡量工作好坏的标准； 5、有效地监控正在进行的工作；,精彩点评: 授权就是让员工有自主权，获得尊重和肯定，具有成就感。在授权的同时，要进行监控，保证工作按照预定目标发展。,案例8： 经理坐在办公室，看着张杰的市场预测表，感到有些不满意。作为一名市场分析员
