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1、管理学 第十八讲:以人为本的管理 复旦大学管理学院 芮明杰教授 目录 一、人本管理的概念和原则 二、人本管理的核心内容 三、人本管理的方式 人是组织中最重要的资源，在组织资源的配置过程中是自变量。人 的精神状态、能力、能动性等等都会影响到组织管理及投入产出的 效率。对人的管理最困难、也最重要。 一、人本管理的概念和原则 1、人本管理的概念 人本管理是建立在把人看作是一个追求自我实现、 能够自我管理的社会人假设基础之上的。 人本管理就是指以人的全面的自在的发展为核心， 创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础， 以组织共同愿景为引导的一整套管理模式。 （1）人的全面发展 人的全面的自在的发展主
2、要包括两个内容：人的素 质的全面增强和人的解放。 无论是人的素质的全面增强还是人的解放，只有当 人不再受制于自然、不再受制于技术与物质财富并 能掌握自己的发展时才有可能。 （2）创造全面发展的环境和条件 组织创造相应的环境和条件包括设定工作岗位和任 务，为员工的全面发展提供帮助，这是人本管理的 重要方面。 （3）个人的自我管理是人本管理的本质特征 过去所谓的人力资源管理中对人的管理都是将人当 作一种经济资源来看待，在这些管理中人是管理的 接受者，受制于企业的制度、规章等。 当人成为一个自在的人，能够决定自己的发展时， 在工作中就应该是自我管理，即根据企业总目标的 要求，自己管理好给定的工作岗位
3、上的工作任务， 在工作中获得其他享受。 （4）以共同愿景为引导 自我管理必须有个引导，否则对于一个企业来说， 个人的自我管理可能会导致组织内目标的冲突，从 而使组织的最终目标难以实现。 个人的自我管理只有建立在共同愿景的基础之上， 才能使员工在自我管理时有方向，有一定的约束， 有那种的激励力量。 2、人本管理的原则 人本管理的原则是指人本管理过程中应遵循的基本 准则，它涉及以人为本管理的基本方式以及以人为 本管理的核心和重点。 （1）个性化发展准则 个性化发展准则要求组织在成员的岗位安排、教育 培训，在组织的工作环境、文化氛围、资源配置过 程等诸多方面，均以是否有利于当事人按他的本意， 特性潜
4、质的发挥，以及他的长远发展来考虑，决不 是简单地处置，也不是仅仅从组织功利性目标出发。 （2）引导管理准则 人本管理本质上是组织中成员的自我管理，因此以 人为本的管理可以说是不需要权威和命令的管理， 以引导来代替权威和命令，由引导来协调自我管理 的组织成员的行为，最终有效地完成组织既定的目 标。 （3）环境创设准则 作为整体的组织是创设与人本管理要求相符的环境， 使组织成员在此环境中能够个性化地发展，能够自 我管理。 创设环境的准则就是说组织要努力创设良好的物质 环境和文化环境，以利于组织成员的个性化发展和 学会自我管理。 （4）人与组织共同成长准则 组织与个人共同成长的准则要求组织的发展不能
5、脱 离个人的发展，不能单方面地要求组织成员修正自 己的行为模式，价值理念等来适应组织，而是要求 组织的发展来适应成员个性发展而产生的价值理念， 行为模式，在全体成员的一致性上面再做发展的考 虑。 二、人本管理的核心内容 1、人本管理对人的假设 人本管理的核心是人能够自我有效的管理，因此人 本管理实际上是假设人是追求“自我实现”的社会 人。 “自我实现”的社会人是最新的对人的价值的一种 看法，依据马斯洛的“需要层次论”（如果基本需 求得到满足，又会激发更高层的需求），因此，自 我实现的人是其他所有需要都基本得到满足后，而 只追求自我实现需要的人。 2、自我管理的前提 自我管理一个重要前提就是授权
6、，即组织在给你工 作任务时给予你完成任务相应的权力，你可以在权 力范围内自主管理、自我管理，以便恰当地完成组 织所交给的任务。 按照日本学者小林裕的看法，执行授权本身也有四 项基本前提。 （1）价值观共识化 价值观共识化，即在执行授权时，组织和员工均要 有一个共同的价值观和共同愿景。 （2）资讯共有化，即信息共享 现代组织需要建有完备的信息库，应向所有员工即 时公开。 （3）教育训练 在授权之前，进行教育训练，让员工们认识自我管 理，培养自信新，是现代组织实施人本管理的重要 前提工作之一。 （4）授权的示范 授权的示范就是在全面授权之前，先进行个别部门， 团队或个体的授权，使之在授权之后做出足
7、以作为 样板的成绩，并以此向其他人展示，表明在授权之 后自我管理就应该如此运作或防范那些问题。 3、自我管理的形式和组织 组织员工的自我管理可以表现为个人的自我管理与 团队的自我管理。 个人的自我管理是指个人在组织共同愿景指引下， 在所授权的范围内自我决定工作内容，工作方式， 实施自我激励，并不断地用共同愿景来修正自己的 行为，以使个人能够更出色地完成既定目标。 团队自我管理指组织中小工作团队的成员在没有指 定的团队领导人条件下，自己管理团队的工作，进 行自我协调，共同决定团队的工作方向、路径等， 大家均尽自己所能为完成团队任务而努力。 4、自我管理在现实企业组织中的进展 （1）给员工一个领域
8、 现代企业聪明的管理者通过适当分权，给予这些员 工一个想象空间和领域，其基本约束仅为目标，你 采用什么方式达到这个目标任你去创造，去选择。 给员工一个领域关键在于合适的授权，在授权的同 时明确他的职责。合适的授权取决于：这位员工所 处岗位的特性、这位员工需要做决策范围的大小、 决策的频度。 （2）参与领导 参与领导的目的在于唤起每个员工的集体意识，通 过集体努力，有效达到企业的目标。 参与领导的成功需要遵循三个基本原则： 相互支持原则 团队决定原则 高标准原则 （3）工作内容丰富化 工作内容丰富化分为工作内容的水平式扩大和垂直 式扩大。 工作内容丰富化的操作，往往是把员工分成作业小 组或小团队
9、，让职工团队自己决定生产指标、生产 方式、生产计划、作业程序、作业标准，让他们自 己评价工作成绩和控制成本。 三、人本管理的方式 如果组织中员工均能够自我管理，这本生就是一种 对人的管理，或者说是一种不需要他人进行管理的 管理。但此处我们所说的对人的管理是指如何帮助 或引导组织中的人成为自我管理的人，从而实施真 正的人本管理。 1、人的思想、心理与行为的转化模式 每一个人的思想、心理和行为是三位一体、互相联 系、互相影响的，不能把它们绝对分开。 行为过程 行为动机 感情需要 理智 个性 特征 行为方向 行为行为 思想、心理、行为关联图 （1）人的思想可以划分为两个部分：一部分是感情、 一部分是
10、理智。 （2）人的行为可以分为两大部分：一是行为动机， 一是行为过程 （3）在行为处有一条带向下箭头的线，它把行为动 机和行为过程的各种信息传递和作用于人的思想、 心理，使人们能及时修改思想和心理的作用力、作 用方向，从而使行为比较适应客观现实条件。 （4）在思想、心理、行为三者关系中构成了两个回 来，这两条回路形成了一个封闭的回路。它告诉我 们行为出轨主要应在人的思想和心理两个方面来找 原因。 2、塑造人的价值观 塑造人的价值观的最基本的方法是教育。 塑造能够自我管理的人的价值观，即是塑造能够自 我思考、能够叫准确地依赖社会道德标准、企业标 准，判断分析所遇到的事物。把工作当作一种事业、 一
11、种神圣的理想来追求，巴托了经济利益的束缚。 塑造这样的价值观除了教育之外，还要去组织形成 相应的文化氛围，用文化功效把组织所提倡的价值 观等渗透到每个员工的工作生活中，使指不知不觉 接受这种文化，这种价值观。 3、健康的心理状态 一个能够自我管理的人一定拥有健康的心理状态。 心理健康主要包括如下特征： （1）智力正常 （2）健康的情绪：健康的情绪是心理健康的重要 标志。一般认为情绪稳定和心情愉快是人的情绪健 康的主要标志。 （3）行为协调反应适度 那么，怎么造就健康心理的组织员工？主要注意 （1）塑造自信心 （2）自我心理调节 4、行为引导 人的行为可以分为有目的和无目的行为两类，其中 绝大多
12、数都是有目的的行为。 人的行为是在内外诱因的刺激下，并结合个人需要 发生的。 刺激需要行动目标 价值 人的行为一般构成图 人的行为有这么一个构成状态，因此对组织员工进 行自我管理的行为引导就应该从以下三个方面进行： （1）价值体系变换：人的价值体系的完整与否， 正确与否，对人的行为有重要的影响，变化人的价 值观念，使之树立自我管理的价值观念，是人们行 为引导的重要方式之一。 （2）给以合适的内外刺激：诱导性刺激是一种良 好的行为引导方式，能够使人们在不知不觉中使自 己的行为规范化、有序化、有效化。 （3）目标激励：目标也是一种行为引导的重要方 式，合适的目标能够诱发人的动机，引导人们的行 为方向。 思考题 1、人本管理的核心是什么？ 2、人本管理与过去的管理模式有何不同？ 3、人本管理在企业中怎么展开？ 4、创设组织文化环境的方式、方法是什么？ 5、工作的内容丰富化与组织的秩序是否有矛盾？ 6、行为引导与自我管理的关系是什么？
