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1、职业经理人的核心沟通技巧,职业经理人国家职业资格认证培训,管理者与沟通能力,由于缺乏人际沟通技能而被解雇的管理者，要多于因技术能力的缺乏而被解雇的管理者。 一项对财富500强中191名总经理的调查发现：导致失败的最主要的原因是缺乏人际沟通的技能。 另一项调查表明有一半管理者及30的高层管理者在人际交往中存在一定困难。,职业经理人国家职业资格认证培训,管理者在做什么？,FredLuthans对450位管理者的研究,职业经理人国家职业资格认证培训,课程内容,关注四个主题 沟通的基本原理 移情倾听 有效表达,没有深入研讨的内容 会议 简报/发言 商业谈判 销售/劝说 商业文书写作 公共关系/广告 沟
2、通在领导中的作用 沟通在激励中的作用 组织剧烈变革时的沟通,职业经理人国家职业资格认证培训,学完本课程，你应该能够,了解影响沟通过程的各种因素，能有意识地运用所学提高沟通效果，改善工作 成为一个好的听众，善于理解对方的真实想法 善于表达，使听众易于理解和接受自己的观点和思想 赢得信任，全面改善人际关系,职业经理人国家职业资格认证培训,卓越沟通,经理人员75%的时间花在和人的沟通和交流上。 40-60%的信息在交流过程中丢失。 企业中有60%的问题直接或间接地归咎于不良的沟通。,职业经理人国家职业资格认证培训,提纲,什么是沟通？ 沟通的功能 沟通的过程 沟通的基本原理 向上沟通,职业经理人国家职
3、业资格认证培训,什么是沟通？,沟通： 案例：阿维安卡52航班的悲剧,职业经理人国家职业资格认证培训,沟通的功能,控制 激励 情绪表达小道消息 决策信息向上沟通,职业经理人国家职业资格认证培训,沟通的功能控制,工作安排 工作说明书 公司政策 主管命令 你会按指令做吗？ 非正式沟通榜样作用,职业经理人国家职业资格认证培训,沟通的功能激励,目标设置理论（Goal-setting Theory） 中国最佳雇主：“在员工方面，84%的员工认为领导层为未来指出了清晰的方向，90%的员工认为对本公司的业务目标有透彻了解，83%的员工认为他们能得到关于公司业务目标达成情况的充分信息。”,满意度,效率和效果,能
4、力,忠诚,胜任感,承诺,目标要明确 自愿接受的挑战性的目标带来更高的工作绩效 反馈比无反馈带来更高的绩效，自我反馈比外部反馈好,职业经理人国家职业资格认证培训,沟通的功能激励,强化理论 鼓励、惩罚 针对行为，明确具体 及时 连贯一致 利用奖惩建造组织行为的交通灯。,职业经理人国家职业资格认证培训,沟通的过程,沟通模型 影响沟通的因素,职业经理人国家职业资格认证培训,沟通模型,发送者,接收者,编码,解码,信息,反馈,编码,解码,噪音,职业经理人国家职业资格认证培训,单向沟通,发送者,接收者,编码,解码,信息,噪音,职业经理人国家职业资格认证培训,噪音 心理因素/偏见 技能、知识和经验 情绪和态度
5、 语言（Language） 性别 社会文化,影响沟通的因素,职业经理人国家职业资格认证培训,沟通的基本原理,沟通的方向 正式与非正式的网络 非语言沟通 沟通渠道的选择,职业经理人国家职业资格认证培训,沟通的方向,向下 流动,平行流动,交叉流动,向上 流动,职业经理人国家职业资格认证培训,正式网络,职业经理人国家职业资格认证培训,非正式的网络小道消息,三个特点 不受管理层控制 大多数员工认为它比管理层通过正式渠道发布的信息更可靠、更可信 它在很大程度上有利于自身利益,职业经理人国家职业资格认证培训,非正式的网络小道消息,出现小道消息的三个条件 情景对我们来说很重要 信息模棱两可 激起人们的焦虑情
6、绪 案例：非典流言4天飞传14省,职业经理人国家职业资格认证培训,非正式的网络小道消息,减少小道消息的建议 公布进行重大决策的时间安排 公开解释那些看起来不一致或隐密的决策和行为 对目前的决策和将来的计划，强调其积极的一面的同时，也指出其不利的一面 公开讨论事情可能得最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低,职业经理人国家职业资格认证培训,非语言沟通,职业经理人国家职业资格认证培训,你说你的vs.我听我的,职业经理人国家职业资格认证培训,沟通渠道,最贫乏,常规的 清楚明确的,最丰富,非常规的 模棱两可的,通道类型,信息类型,面对面交谈,私人信件，电子邮件,背忘录、公开信件,广告、公文、一般
7、文件,电话,沟通渠道,职业经理人国家职业资格认证培训,沟通障碍,心理因素 沟通噪音 来自组织文化、上司的障碍 来自下属的障碍 与权威沟通的障碍,职业经理人国家职业资格认证培训,沟通障碍心理因素,晕轮效果 刻板印象 基本归因错误 行为者观察者偏见 自我偏见 选择性知觉 对比效应 投射,职业经理人国家职业资格认证培训,成为优秀下属的四条秘诀,案例：木兰的星期一,职业经理人国家职业资格认证培训,要做，也要说,上司也是普普通通的人； 你的上司是你的老板； 你的上司不是在评价你的工作，而是在评价他们自己的、来源于各种渠道的印象。,职业经理人国家职业资格认证培训,预应：Proactive,Pro是词根，有
8、“前、预先”的意思，active是词干，是“行动”的意思。大概的意思有三层： 操之在我、主动积极。 行动前要动脑筋。 以终为始、多想一步。,职业经理人国家职业资格认证培训,传达信息完整精确,不要说：降低公司成本有下列方法 要说：为使公司成本在2004年3月1日前降低6%，需要采取下面3个方法。,职业经理人国家职业资格认证培训,及时反馈,职业经理人国家职业资格认证培训,总结,知道了什么是沟通 了解了沟通的四种功能 了解了沟通的过程，以及影响沟通的因素 了解了沟通的基本原理，知道了正式/非正式网络，小道消息的产生和应对，沟通渠道，沟通障碍等 知道了成为优秀下属的四条秘诀,1、有时候读书是一种巧妙地
9、避开思考的方法。2020/12/132020/12/13Sunday, December 13, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2020/12/132020/12/132020/12/1312/13/2020 1:49:48 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。2020/12/132020/12/132020/12/13Dec-2013-Dec-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/132020/12/132020/12/13Sunday, December 13, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2020/12/132
10、020/12/132020/12/132020/12/1312/13/2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年12月13日星期日2020/12/132020/12/132020/12/13 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年12月2020/12/132020/12/132020/12/1312/13/2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/12/132020/12/13December 13, 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2020/12/132020/12/132020/12/132020/12/13 10、你要做
11、多大的事情，就该承受多大的压力。12/13/2020 1:49:48 PM2020/12/1320.12.13 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/13/2020 1:49 PM12/13/2020 1:49 PM2020/12/132020/12/13 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13-Dec-20December 13, 20202020/12/13 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, December 13, 202013-Dec-202020/12/13 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2020/12/132020/12/13December 13, 202013:49,谢谢大家,
