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1、,第七讲 非语言沟通,练习：,你来做我来猜,4,非语言沟通的含义及类型,1,2,3,非语言沟通的特点,非语言沟通的各种形式,非语言沟通的作用,非语言沟通,一、非语言沟通的含义及类型,（一）含义 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。,一、非语言沟通的含义及类型,（二）类型 1、人体语,游戏：看谁说得多,一、非语言沟通的含义及类型,（二）类型 2、环境语,（1）时间语,（2）空间语,（3）颜色语,（4）灯光语,（5）标志与符号,11,二、 非语言沟通的特点 非语言沟通包含着非常丰富的内容，一次眼神的交互、一个会心的微笑、一个不
2、经意的手势、一秒钟语言的停顿，都可能蕴含着十分重要的含义，对于沟通双方的交流有着非常关键的作用。由此可见，非语言沟通有着有别于语言沟通的突出特点，表现如下： 独立性与伴随性 所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。 所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。很多时候仅仅通过语言沟通不能表达出完整的信息，或者无法让沟通对象全面接收并直观理解该信息，而配合非语言使用则能更为准确地反映语言沟通所要表达的真正思想和情感，并易于为沟通对象准确接收和解析，从而达到为更为显著的沟通效果。,12,普遍性与特殊性 普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物
3、，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国界通行的语言，有赖于此，人类的跨文化沟通才能实现。 特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通沟通和含义。 多样性与唯一性 多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。 唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境条件下，所表示的意思是明确的、唯一的。,13,1957年，美国心理学家爱斯曼做了一个实验，他在美国、巴西、智利、阿根廷、日本等五个国家选择被试者。他拿一些分别表现喜悦、厌恶、
4、惊异、悲惨、愤怒和惧怕等六种情绪的照片让这五国的被试者辨认。结果，绝大多数被试者“认同”趋于一致。实验证明，人的面部表情是内在的，有较一致的表达方式。因此，面部表情多被人们视为是一种“世界语”。,14,外在性与内在性 外在性是指人们进行非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等可视的、直观的外在形式，把所要表达出来的意思表现出来。 内在性是指非语言沟通受到人的个性、气质等内在心理因素的支配和影响。从心理学的角度，非语言信号大都发自内心深处，难以抑制和掩盖，并且具有强烈的心理刺激效应，比有声语言更能得到深刻明确的理解。,15,三、非语言沟通的作用 表达情感 显示关系 调节作用 验证信
5、息,16,案例：麻将后面的政治新闻,我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反蒋介石，可是当冯玉祥到达太原时，阎锡山却把他软禁起来，借此行动向蒋介石要钱要枪。后来冯玉祥的部下作了一番努力，才逐步扭转危局。那天徐铸成到冯玉祥驻太原的办事处采访，看到几个秘书正在打麻将，心里一动，估计冯玉祥已经脱身出走了，因为冯治军甚严，如果他在家的话部下是不敢打牌的。徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访，见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？”这个简短的对答，完全证实了徐铸成的判断。徐铸成就这样通过一桌麻将和采访对
6、象的神色语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以后他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山将再度联合的政治动向，在当时这是一条极其重要的政治新闻。,四、非语言沟通的各种形式,18,（一）、发型 在汉语中有“改头换面”的成语，旧式的理发店通常贴有“进店来虬髯太岁，出门去白面书生”的对联，可以看出古人对发型的重要性已有了相当深刻的认识。现代形象设计专家也说：“形象设计从头开始，发型变了，你的形象标识也就改变了。” 人们对于头发的第一印象，首先在于其头发本身的品质，即是否干净、健康和美观、是否修剪得整齐，只有品质较好的头发，才能够配合发型，营造良好的形象。如果一个人的头发脏乱粗糙，给人的印象则会大打折
7、扣，如果头发枯黄，则再漂亮的发型都无法得到体现。,19,（二） 、化妆 化妆可以改变人们五官的形状、突出想让他人注意的优点、遮蔽自己的缺点。随着社会的发展，化妆已经成了大部分女性和一些男性生活中不可或缺的内容，以至于有些人不化妆就不能面对自己和他人。现代社会，男女皆用的化妆品应该是香水。香水与体味相融合，形成独有的味道，营造出优雅、时尚的个人形象，让人觉得整洁和职业。香水的选择与个人的喜好和沟通场合有关。一般说，清淡的香水比较高雅，浓烈的香水充满诱惑。 其他化妆品，如眼影、眉笔、假睫毛、胭脂，粉、唇膏、指甲油等，更多为女性使用，现代职业女性上班期间宜化淡妆，以体现出女性的健康、自信，而出席晚宴
8、或舞会的时候则可以适当化浓妆。,20,（三）、服饰 郭沫若先生曾说，“衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象”。服饰的选择反映了一个人的文化素养和审美水平，直接影响别人对你的看法与接受程度。 服饰搭配总体应符合以下四个原则： 1.整洁平整 2.色彩协调 3.配套齐全 4.饰物点缀,21,（四）肢体语言沟通 身体的姿势与动作称为肢体语言，是非语言沟通的重要组成部分，它包括人的身体姿势、身体动作等，而身体动作中常见的有手势、头部动作、肩膀动作、脚势和身体接触。总的来说，舒展的、开放的、上扬的姿势或动作，表示积极或正面的信号；而收缩的、封闭的（交叉的）、下垂的姿势或动作，则传递消极或负面的信息。 1、身
9、体姿势 身体姿势可以反映出一个人的精神面貌和身体状况，是另一种无声的语言，中国俗语就有“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓”的说法，管理沟通研究范畴的身体姿势包括走路的姿势、站立的姿势、就座的姿势。,22,站立的姿势同样体现了一个人的道德修养和文化水平以及对他人的态度。有的人挺胸收腹，有的人则低头弯腰；有的人如“玉树临风”，有的人则站得东倒西歪一般认为，男士站姿应体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则宜丁字步站立，体现出柔和和轻盈。如果站立时摆弄手中的笔、打火机、玩弄衣带、头发等，则显得拘谨、缺乏自信、有失端庄。 在坐姿方面，以大方、舒服为原则。坐得
10、太直，会让人感觉僵硬，坐得太松弛，会让人觉得失礼。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上，使身体略为倾斜，摆出轻松、自然的姿态。在别人讲话时，为了清晰听到对方的发言、表明自己的关注或认同，可以身体适当前倾或者轻轻移动位置。如果将身体后仰，甚至扭来扭去，则是一种轻慢、失礼行为。此外，如果双臂交叉抱于胸前，双拳紧握藏于腋下，表示其具有相当强烈的防御意识和十分明显的敌意。,23,2、手部动作 手是人类运用最广泛的器官，在非语言沟通中的作用也非常巨大，是身体动作中最重要、最容易被关注的部分。它以不同的动作，配合讲话者的语言，传递讲话者的心声。在聋哑人群体中，手势被上升为手语，是他们最主要的交流方式。
11、从手势的含义和作用来看，手势可以分为两大类： 功能性手势，主要用来指示事物的方位或描述事物的形状。比如手指前方，向问路的人说“就在前面”，或者用手比划某人的大体身高和身形。 辅助性手势，主要是自觉或不自觉配合自己的语言、表达说话者喜怒哀乐所使用的手势。比如诗歌朗诵者在朗诵“啊”的时候，通常为了抒情缓缓将手从胸前挥出到侧前方。,24,1.手掌,25,食指指向他人，容易引起反感,防卫及敌对,26,十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪。十指交叉通常有三个位置：放在脸前；平放桌上、坐着放在膝盖上、站立时垂放腹部或双腿分叉处的前面。,三
12、种手势代表焦虑甚至敌对,27,3.背手 背手代表优越感和自信心，有地位的人通常倾向使用。同时，背手还有镇定作用、可以缓解紧张情绪。但如果双手背在后面，但一只手握住另一只手的手腕、手肘、手臂，则表示沮丧不安、正处于努力控制中，而且握的部位越高，沮丧的程度也越高。,28,4.双手垫头 双手交叉垫在脑后，是有权威、占优势或有信心的表现，这也是一种暗示权力的表现，表明当事人对某物拥有所有权。,29,3、头部动作 头部动作也是人类经常用来表达信息的身体语言，其内容非常丰富。结合不同的语境识别和判断，常见的头部动作及含义如下： 1.点头：在对方说话的时候轻轻点头，一般表示理解、认可、赞同、肯定，在和人相遇
13、的时候轻轻点头，则代表“打招呼”和问候。 .摇头：摇头一般代表不同意、不认可、拒绝，有时候轻轻摇头还代表对思考中的问题的否决。 .低头：一般表示谦恭、臣服、认错、顺从、害羞。徐志摩有诗云“最是那一低头的温柔，恰似水莲花不胜凉风的娇羞”，此时的低头被诗人解读为温柔，也无外乎是因为其代表一种温婉顺从。 .仰头：仰头一般代表着比较激昂的情绪，比如自信、激越、悲愤、不服气等。“我自横刀向天笑”是一种慷慨悲愤的情怀，“仰天大笑出门去，我本岂是蓬蒿人”表现了一种高远的志向。 .侧头：在印度的一些邦（如西孟加拉邦）里，人们表示赞同或应允时，不是点头，而是将头向右边侧一侧。,30,4、肩膀动作 耸肩膀在西方人
14、的沟通中运用较多，一般是耸耸肩膀，摊开双手，表示一种无奈或不理解。受到惊吓的时候，也会紧张得耸肩膀。 5、脚势 由于不便于观察，脚的动作在沟通过程中比较少被留意，但正因为如此，其代表的意义也通常是不加掩饰的。通常，抖脚表明轻松或无聊，跺脚表明兴奋或愤怒，而脚尖的方向，会泄露一个人的倾向。下图中虽然一个女子站在两个男子中间，但她的脚尖向着右侧男子，说明她对右侧男子更感兴趣。,31,6、身体接触 身体接触是沟通双方通过身体某一部位的接触，传递某种沟通信息，最典型的应用是握手、拍肩膀、拥抱等。 握手是目前商务交往中最常见的礼仪，握手时的手部力量、姿势和时间长短均能传递不同的信息。,32,33,34,
15、而根据目光停留的区间，注视分为三类，分别是公务注视、社交注视、亲密注视。 公务注视是指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时，注视区间的范围一般是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果，所以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥员所采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。 社交注视指人们在普通的社交场合中采用的注视区间，其范围是以两眼为上限，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域容易形成平等感，因此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合使用。注视谈话者这一区域，会让对方轻松自然，因此
16、，他们能比较自由地将自己的观点、见解发表出来。 亲密注视区是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能够激发感情、表达爱意。“频送秋波”、“眉目传情”都是通过这样的区间进行的。,35,鼻 鼻子在沟通中较少使用，而且，一般都是略带有贬义的词汇，如“嗤之以鼻”表示蔑视、“鼻孔朝天”表示傲慢，“仰人鼻息”表示卑贱。但鼻子也会泄露一个人的真实感情。比如，不满的时候，会在鼻子里发出哼哼的声音；愤怒的时候，鼻孔会张大、鼻翼翕动；紧张的时候，鼻子会流汗、鼻尖会发红，说谎的时候，会不自觉摸鼻子。 嘴巴 嘴的表情是通过上下唇的动作来实现的：生气或不屑时，嘴巴往下撇；开心微笑时嘴角上翘，惊讶时张大嘴巴；把手指挡在嘴唇上方，通常代表想要掩饰自己的真正想法。 眉毛 眉毛除了和眼睛一起，构成仪表的重要部分外，还表现着主人的心情。如眉飞色舞，扬眉吐气、眉开眼笑是说眉毛上扬、舒展的时候主人心情很好；横眉冷对则说明愤怒；至于双眉紧锁那自然是苦恼，林妹妹“两弯似蹙非蹙罥烟眉”暗示着她内心的孤苦伶仃。,36
