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1、项目管理中的沟通管理摘要：项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一，包括为保证及时与 合理地生成、收集、分发、储存、提取及最终利用项目信息所需要的各过程。旨在为保证各 项目干系人（包括项目团队、关系人、客户及发起人）及时得到信息并对信息做出相应的反应。项目沟通几乎贯穿于项目的每个环节， 有效的沟通管理促成项目的成功， 各项目干系人都应 明白沟通会对项目产生怎样的影响， 可以说，沟通的成败将决定整个项目的成败。 本文从项 目沟通管理的定义出发，揭示了项目沟通的重要性，分析项目沟通管理的技巧及方式 ，阐述了 沟通管理应坚持的几项原则。关键词：项目沟通；管理；方式；原则一、项目沟通管理
2、（一）、项目沟通管理的定义项目沟通管理，就是为了确保项目信息及时适当地产生、收集、传播、保存 和最终处置所需实施的一系列过程。（二）、项目沟通的重要性对丁项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进 行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都存在着制 约作用。进行项目沟通的重要性，具体来说，主要表现在以下几个方面：1、 决策和计划的基础。项目班子要想做出正确的决策，必须以准确、完整、 及时的信息作为基础。2、组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内 部的各方面情况，才能为科学管理提供依据，提高项目班子的组织效能。3、建立和改善人
3、际关系是必不可少的条件。信息沟通 ，意见交流，将许多独 立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体，减少人与人的冲突，改善人与人， 人与班子之间的关系。4、沟通有助丁决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。 每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情 报,然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以便迅速解决问题。下届人员也可 以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过 沟通，取得上级领导的认可，自行决策。5、有效的沟通可以减少管理成本。 项目管理中的沟通是有成本的，项目的管 理有效性取决丁项目管理的沟通成本，而沟通成本一般取
4、决丁项目管理组织设计 中项目管理的协作性，也就是说取决丁项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。二、项目沟通中产生的问题在项目管理过程中我们可能都曾遇到类似这样的问题， 在进行项目阶段性成 果检查时，发现客户的实际要求和开发的功能不相吻合，或者客户所要求的某 种届性并没有得到体现，或在设计过程中，开发人员开发出的内容与设计要求大 相径庭等等问题。究其原因，都是由丁没有做好充分、有效的沟通。项目需要充 分的沟通，以达到明确的项目目标、活晰的工作职责、明晰的项目需求等。沟通 障碍可能会造成项目返工，影响项目进度和成本，甚至会导致项目的失败。在实际的工作中，导致沟通问题的原因主要有：1、不正确的沟通态度。
5、第一种，项目经理和项目组成员都是“高科技人员”， 就导致“我以为”的错误，太过自信没有认真确认沟通 ；第二种是，不敢沟通， 不敢和客户沟通、不敢和上级领导沟通尤其是跨部门的沟通，害怕被拒绝，害怕沟通中遇到的阻力；第三种懒得沟通，认为这么简单的东西不用沟通， 凭自己 的理解就可以完成等等，导致出现偏差。 精品文档2、人的惰性。因为人的惰性，有些用户可能并不会认真确认用户需求文档，只有到系统完全做出来了，才会提出有些内容是需求理解错误；有些开发人员也 不会认真看设计文档，而是直接就去开发；项目相关的文档不能及时地根据变化进行修改和更新等等。3、缺乏正确的沟通技巧。因为没有选择正确有效的沟通方法导致
6、和客户沟通失败，因没有一个畅通的沟通机制导致设计与开发产生偏差。所以，对丁项目经理应具备一定的敏感度和懂得依据具体的需要使用不同的沟通技巧知识。4、项目的时间约束。一方面项目的开发时间是有限制的，往往为了追求项 目的进度而忽视或者是压缩沟通时间；而另一方面客户的时间也是有约束的，往往客户是没有专职人员全程去参与项目就导致常常会因为客户没有时间而无 法进行正常的项目沟通导致项目推后。那我们应该如何加强沟通呢？一是积极有效的沟通态度。项目经理在整个项 目中理所当然的承担着沟通的信息收集传递和中转的工作。项目经理应积极主动地去与相关人员进行沟通，保证项目顺畅进行，当沟通效果不理想，要通过及时 上升问
7、题的高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助， 通过合理地借用外部力 量来达到项目组的既定目标。（一）、与客户的沟通用户需求是信息项目的开发基础，正确活晰的了解用户需求对项目开发起到 事半功倍的效果，那如何做好与客户的沟通那，我认为有几个方面：第一，作为项目经理要充分的了解业务，有重点的进行沟通，做到有的放欠。第二，项目经理要用引导的方式与客户沟通，因为客户往往不是技术人员， 并了解需求的表述要到怎样的程度，所以项目经理要引导客户讲出。第三，要及时让客户了解项目进展状况和遇到的问题， 让对方在一定程度上 了解项目的现实情况， 这样可以增进双方的相互理解，有利丁项目工作开展。第四，要客户及时参与到
8、项目的测试中来，通过让客户尽早介入体验项目成 果，减少项目后期的修改运维工作量。第五，提前做好沟通计划，避免因为不能配合客户的时间，约不到客户，而 导致项目推迟，无谓的增加项目等待时间。（二）、与部门领导的沟通不同的单位项目组的组织机构矩阵不同， 但都需要与自己部门领导或相关之 职能部门的领导进行沟通。我认为与部门领导的沟通时需要注意几点：第一，当遇到问题需要部门领导给予支持时，要能够简明扼要的说明问题， 明确需要领导哪方面的支持。第二，问题应该怎样解决自己要先有思路，明确方案 1、2、3,说明项目组 倾向丁选择哪个方案，原因是什么，然后再由领导作决策，而不是把问题直接扔 给领导。第三，不要一
9、味的向领导妥协。有些问题一味的承诺不切实际的去做，会严 重影响项目工作，所以应依据实际情况，对领导讲明原因，使项目顺利开展，这 既是对工作负责，也是对领导、对项目组负责。（三）、项目组内部的沟通有些项目经理认为，项目组成员每天都在一起，就不需要特别的沟通，其实 这是不正确的，就算是项目组内部也应该建立沟通机制， 因为项目的开发是项目 团队整体努力的结果，如果项目组成员不能及时了解到其他的功能开发、变更情况，而导致相关功能开发的信息不对称而影响了整体的开发。二是使用正确有效的沟通方法。沟通方式可以分为书面沟通和口头沟通，也可以分为正式和非正式。项目经理应该依据项目的实际情况和场景来选择不同的沟通
10、方式。书面的沟通大多是用来进行通知、确认和要求等活动，包括邮件、周报、正 式函件、文书等。书面沟通时语言文字可以多次修改完善、内容准确可信、信息 准确性高，但往往不够直接，在一定程度上可能会影响到信息传递的意义。口头沟通一般包括会议、面对面交谈、电话、讨论等。这个方式比较直接，简单有效，比较容易被大多数人接受，但它无法像书面 沟通一样留下“字据”，所以不适宜用类似确认这样的沟通。如何有效地利用这 些方式使得能够活晰有效的沟通得到预期的目的： 一是可以通过制定有效的沟通 制度和沟通机制，如定期召开制定工作规划、制订沟通计划、项目周报等方式来 保证信息的有效沟通，遏制人的惰性；二是应采用多种沟通方
11、式并用的方式， 来 保证沟通的信息确保传达到位；三是利用一些工具来协助加强沟通， 比如通过邮 件、网络、相关管理工具等等。三、良好的沟通管理策略项目中难免会有冲突发生，冲突解决得好不好，对丁项目冲突影响非常大。过多的冲突会破坏项目组织的功能， 过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施 科学、有效的管理是项目 综合管理的一项重要内容。为了预防和解决项目沟通 中产生的冲突，我们需要采取以下策略：首先，沟通是人的沟通。不管客户还是项目成员，他们在项目中都会有自己 的利益关注点。有效的沟通机制，能够帮助项目组与客户建立良好的关系，为项目的顺利实施，以及后期项目的开发奠定好的基础。 同时，有效的沟通机制也
12、会 对项目团队的建设起到积极的作用。 每个成员参与项目都会有自己的目的： 有的 人为了挣钱，有的人是为了学更多的知识，有的人是为了积攒成功案例和工作经 历。作为项目经理要了解每个成员的想法， 并对他们的想法进行分析。在项目实 施中，项目经理要对人员进行合理搭配， 在满足项目需求的同时，还要尽可能的 满足每个项目成员的个人需求。其次，情感的沟通是有效的手段。在项目中，项目经理要与自己的成员保持 经常性沟通，交流工作中体会。不要以为开Party或者送小礼物是多余的，其实， 有时候，一个简单的眼神或表情都代表了 一种工作状态。项目经理需要经常和员工聊天或谈心，了解他们在工作中的问题和难处， 积极为他
13、们想办法。项目经理 也要和客户保持良好的私人关系， 通过聊天可以了解到客户新的需求。 当然，有 时在与客户沟通时，为了达到目的，项目经理还要与项目成员密切配合， 一个唱 “红脸”，一个唱“白脸”。最后，项目经理要善丁聆听。项目经理的日常工作很大程度上是在听取各种 意见。在各种会议和交流活动中，善丁听取所需的信息和知识是项目经理必需的 能力。项目经理对所有员工的抱怨要全部接受， 这也是项目经理的能力之一。 比 如搞软件开发，很可能一项开发工作很难进行， 项目经理虽然不能帮上忙，但要 耐心聆听程序员的抱怨，使他们工作中的不快得以很快发泄出来， 这也是对项目 进程的一种推动。四、项目沟通应坚持的原则
14、（一）、统一性原则经由沟通管理“三步曲”建立起来的建设管理秩序本身就是为项目建设制 定的统一运转管理模式，从信息、的产生、传递、接收到信息的反馈的全过程是 一致的。它与项目建设有关规定、说明、报告及规范操作办法一起，构成了项目沟通管理的通用词典。虽然通用词典也需要随着项目的进展与经验的积 累而不断充实、调整与完善，但是，它的存在必然成为沟通管理所遵循的统一性原 则之参照体系，这样一个模板的建立，越来越体现出沟通管理统一性原则的实用 价值和关键所在。（二）、沟通有效原则所有的沟通工作都是为了使某一事件或问题矛盾得到解决、使矛盾各方最终 达成一致而开展的。对信息的接收与理解是否符合信息发出者的思维
15、宗旨 ，接收 者与发出者问是否存在歧义，是衡量沟通是否有效的标准。有效的沟通起始丁积极有效的聆听，在沟通中经常出现这样的情况：虽然你 听到了我的话，并表示理解了，但是,你所认为的理解并不是我说话的本意。因此, 有效聆听是首要的。在项目管理实践过程中，在口头沟通和会议沟通时沟通各方要集中精力，适时提问以真正弄活概念。避免词不达意或理解偏差，造成“你讲你的，我想我的”， 聆听者要有耐心听活、弄懂讲话者的整个思路 ，不打断、不排斥不同意见、不拒 绝不同观点，更不要带着偏见去听。其次，信息发布者在表达中要使用准确、坦白的语言，尽量避免由丁婉转客套 的表达方式带来的误解。为了确定接收者是否足够准确地接收
16、到了信息 ，可以请 其表述其对信息的理解。在书面沟通中，对丁已被确定使用的文件格式要坚持正确运用，文字简单明了，消除不必要的论述和评论，避免模棱两可的结论和意见，使人易丁理解。只有信息发布者与接收者的理解一致了 ，沟通才可称为有效。（三）、沟通必要原则沟通管理也是要付出代价的，如果因过度的沟通工作或繁杂的文档规定使项 目管理工作效率低下，那将是得不偿失的。因此，沟通工作的时机与频率的把握至 关重要，一切要以必要原则为准绳，在项目关键环节工作结束、出现问题时、统一 目标时等必要问题的时间开展。项（四）、沟通及时原则信息的产生、传递与接收就是为使项目得到顺利进行，沟通的及时可以使项 目中出现的问题尽快得到解决，项目得以持续进行，这也是关
