《元阳县农机产品质量投诉处理制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《元阳县农机产品质量投诉处理制度.doc（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、元阳县农机产品质量投诉处理制度根据农业部印发的农业机械质量投诉监督工作管理办法、农业机械质量投诉监督管理办法、农业机械产品修理、更换、退货责任规定等相关法律法规，为切实做好我县农机质量投诉处理，制定本制度。一、投诉的范围凡因农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务引起的争议，均可向农业机械质量投诉监督机构投诉，同时也可向消费者协会等其他机构投诉。农机管理部门和质量投诉机构受理和调解实行无偿服务。二、投诉机构的主要职责对受理的农机购置补贴机具质量投诉件或上级有关部门批转的投诉案件，依法进行调解，必要时组织现场调查；定期分析、汇总和上报投诉情况，提出改进工作建议；协助解决其他投诉机构受理案件
2、的调查；向农民提供农机产品的质量信息咨询服务。三、投诉的受理投诉者应是具备民事行业能力从事农业生产的补贴机具购买和使用人。投诉者应提供书面投诉材料，内容包括：投诉者姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话以及被投诉方的名称或姓名、通讯地址、邮政编码、联系电话等准确信息；所购机具的名称、型号、价格、购买日期、维修情况、销售商、维修商，质量问题和损害事实发生的时间、地点、过程、故障状况及与企业协商情况；补贴机具相关手续、发票、“三包”凭证、合格证等复印件；有明确的投诉要求。农业机械投诉机构或人员接到投诉后，一般情况要在3个工作日内进行处理，农忙时应在2个日内进行处理，实名投诉的，办理结果要及时向投诉人反
3、馈。需要进行现场调查的，应争得双方同意后进行。四、投诉不予受理没有明确的质量诉求和被投诉方的；在国家规定和生产企业承诺的“三包”服务之一外发生质量纠纷的（因农业机械产品质量缺陷造成人身、财产伤害的除外）；法院、仲裁机构、有关行政部门、地方消费者协会或其他农业机械质量投诉机构已经受理或处理的；争议双方曾达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；其他不符合有关法律、法规规定的。五、投诉的处理投诉的受理采取属地管理的原则，对于不记名的投诉，可以批转乡镇办理，县级不能再向下批转；对于记名投诉的，原则上谁受理谁调解。六、工作纪律农机投诉机构和受理人员，应对投诉者的个人信息予以保密，投诉材料要详细记载和保存，未经批准，不得对外泄露和外借。依法依纪对农机投诉机构和人员有：无正当理由拒不受理、处理投诉的；利用投诉工作之便谋取不正当利益的；擅自泄露投诉者个人信息的；对重大质量案件不及时上报，造成严重影响的，情形进行处分。七、投诉流程农户电话(或本人到投诉站)记录投诉人住址及联系方式记录投诉内容购机情况核实(通过购机网络、询问经销商)投诉内容核实（机具或作业质量情况核实）组织调解督促双方履行调解内容被投诉方反馈办理结果回访投诉结果结案归档。
