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1、,职场精英训练 杰出员工的十项修炼,一、积极心态,心有多宽，理想就有多远; 理想有多远，人就能走多远;,十种积极心态,企图心学习 决心自信 主动自律 热情顽强 爱心坚持,职业新开始的四个信念,播下一种观念，收获一种态度； 播下一种态度，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格；,过去不等于未来 选择成就明天 做事先做人 是的，我准备好了,二、企业认同感,学生的价值标准在于成绩的好坏、知识 的丰富与否；而上班族的价值基准就是 业绩。也就是说，即使知识再丰富，缺 少业绩，也无法受到肯定。,认识企业,满足客户的需要,提供有价值的商品、服务,利润的获得,利润的分享：员工
2、、股东税金、公益再投资,企业概况,工作场所与设施 企业历史、使命与前景规划 使命：是企业进行所有活动的根本的原因、前景规划基本有三方面内容：大家愿意看到的（期望的）、大家愿意为之努力的（正在接近的）、通过努力可以一步步接近的（可接近的）。 企业的产品、服务及工作流程 企业的客户和市场竞争状况 企业的组织结构及重要人物,企业规章制度,聘用制度、工资、津贴和奖金制度、员工发展 度等 员工行为标准、公司礼仪、工作场所行为规范、 生活守则、工作休息规范等,员工行为规范,认识企业文化,文化是指企业的理念，或者说是价值观和行为准 则以及在此基础上所表现出来的风格。 企业文化是企业价值观念和思想信念的体现。
3、 企业文化又是企业成员的思想观念、思维方式、 行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和， 既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。 企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定 着企业成员的思维方式和行为方式。,员工为何要认同企业的文化？,能 力,态度,态度好,态度好,能力强,能力强,能力差,能力差,态度差,态度差,知名企业企业文化简介,美国公司 经营理念：科学、进取、卓越。 企业精神：就是最佳服务。 基本信念：尊重个人，顾客至上，追求卓越。 归纳为大家长式企业文化： 身为员工，必须全力以赴，为公司贡献 公司对员工的努力与忠心，提供优厚薪水和福利回报、照顾员工。 日本松下公司 经营理念：自来水哲
4、学，即产业人的使命就是通过生产，再生产。 使那些很有价值的消费品变成像自来水那样丰富，廉价，而无穷无尽地 提供给社会，消除贫困，使人间变成乐园。 企业精神：产业报国，光明正大，和睦团结，奋斗向上，礼貌谦让， 顺应同化，感谢报国。 员工信条：惟有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才能促成 进步与发展。,上海家化公司 企业使命：奉献优质产品，帮助人们实现清洁，美丽，优雅的生活。 价值观：以顾客的满意，员工自我价值的实现和社会的进步为最大 价值所在。 深圳康佳集团 企业精神：团结，开拓，求实，创新。 企业风气：爱国爱厂，团结协作，遵纪守法，好学上进。 管理思想：以人为中心。 企业目标：建设一流环境
5、，练就一流技术，创造一流产品，提供一流服务。 宗旨：质量第一，信誉为本。,适应企业文化,必须遵守规则 需要相互协助、协通 凡事靠理性主导，注意人际关系 以公司发展为重 首先，团队意识要放在第地位。 促进企业文化的改善与发展,融入企业文化,认识职业岗位,在职位认识上，员工需要清楚以下几方面的内容： 、职位说明书上的有关条款的详细说明(包括恰当的工作行为的详细描述和规范)； 、职位工作的一般性日程安排； 、标准化的工作方法和工作技能（在实践中培训，培训后上岗）； 、关于绩效考核、晋职、加薪等规定的详细说明。,责任、权限和义务,责任：分配给员工的职务 权限：为完成职责而配备的有限权利 义务：100%
6、的完成职责,工作的前手和后手,个人工作是企业组织体系中的一环，所谓环环相扣，一定要有前导工序和后续工序，即俗称“前手”和“后手”,了解并掌握岗位所需技能,主要是：示范性恰当工作行为、工作标 准、操作要求、产品判定、日程安排,三、 优秀职业人,世界上没有卑微的职业，只有 卑微的人和卑劣的职业态度。 希尔顿,优秀职业人的八大要素,正确地接受上司的指导 思考 注意协调、协助 提高生产力 注意成本 随时注意经营管理的循环 致力于改善 切实进行报告,种动物的精神,1、尽职的牧羊犬 2、团队合作的蜜蜂 3、坚态执著鲑（gui）鱼 4、目标远大的鸿雁 5、目光锐利的老鹰 6、脚踏实地的大象 7、忍辱负重的骆
7、驼 8、严格守时的公鸡 9、感恩图报的山羊 10、勇敢挑战的狮子 11、机智应变的猴子 12、善解人意的海豚,正确的工作观，有如人生路上的明灯，不但会为你指引正确的方向，也会为你个人的职业生涯创造丰富的资源。,我是职业人,自觉的工作意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的意识,职业人的床头格言,工作不是为糊口 工作不是为老板 经验是向上发展的踏脚石 对工作负责，为赢得别人的赞赏和尊重 享受每天的生活 结交事业的朋友 不妨患轻度“工作狂”病,职业人的工作守则,守则一：比上司期待的工作成果做得好 守则二：懂得提升工作效能与效率的方法 守则三：一定在指定的期限内完成工作
8、守则四：工作时间，集中精神，专心工作 守则五：任何工作都要用心去做 守则六：对上司交办的工作要注意有反馈 守则七：要有防止错误的警觉心,岗位工作：如何尽心尽责？,努力学习 重视团队合作 主动工作 一丝不苟,小故事（上帝偏爱她，让她洗厕所）,工作赢家的两大信条,三种人： 一种是先知先觉的人； 一种是后知后学的人； 一种是不知不觉的人。,第一条：天道酬勤 第二条：保证完成任务,四 、人际和谐技巧,如果生活简化为三样东西，那就是事业，家庭和社交,与同事相处,与同事相处的艺术： 招呼闲聊适可而止 远离流言蜚语 牢骚怨言不放嘴边 低调处理内部纠纷 善于肯定别人 善于激励别人,与同事相处的原则： 平等 友
9、好 公平竞争,与上司相处,与上司相处4原则： 尊重 听话 分忧 正派,与上司和谐相处五问： 你的上司是什么样的人？ 你是否在帮助上司达到目标？ 你的上司是喜欢上午处理问题还是下午？ 你对上司寄予你的期望是否了然于胸？ 你是否竭尽全力使你的上司和部门显得很出色？,课堂练习,你与上司将如何相处？ 请检查自己平时的行为，以及与上司的相处经历，并填写下面问题： 你的上司是个什么样的人？ 你是否在帮助上司达到目标？ 你的上司是喜欢在上午处理问题，还是在下午？ 你对上司寄予你的期望是否了然于胸？ 你是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色？ 结论：,工作中的情绪管理,控制自己的情绪： 当你觉得伤心时 当
10、你觉得愤怒时 当你觉得内疚时,恰当表达语气： 不要闪烁不定 不要在句子末尾提高音量 避免过度紧张 避免脸红心跳,顺应别人的脾气： 是职场里的一种必备的职业技巧,不把私人情绪带入工作： 深呼吸 提耳垂 喝杯水 出去走走,课堂练习职业人际和谐测试,新同事到公司的第一天，你会： 不与他（她）打招呼，以后再认识 等他（她）来与你打招呼 先做完手中的工作，再与他（她）打招呼 立即与他（她）打招呼，并介绍自己 同事升职，你会： 有妒忌心理，但不表露出来 找机会请他（她）吃饭或喝茶，借机拉近关系 顺其自然，乐于接受他（她）的领导 向他（她）表示祝贺,你升职了，资历比你长的同事对你的领导不服， 你会： 找机会
11、给他点苦头吃 随他去，他会自己调整好情绪的 向上级反映，请上级出面协调 直接与他（她）沟通 4公司推行竞争上岗，你最有希望成为部门经理，但原来的部门经理是你的好朋友，你会： 放弃 把自己的为难之处告诉上司，请上司决定 与好朋友交流后再决定 参加竞争,五 、职业礼仪礼节,礼仪如名片 小故事（酒店老板与无赖） 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中，我
12、们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。,微笑的艺术,以下是2种、训练微笑的方法： 第一种方法： 1、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 2、一边上提，一边使嘴充满笑意 第二种方法： 1、手张开举在眼前，手掌向上提 2、随手掌上提，打开，眼睛一下子睁大,也可以说“七”、“茄子”、“威士忌”,形象礼仪,男员工着装： 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要慎穿毛衫 要扣好纽扣要不卷不挽 要巧配内衣 要少装东西,不同款式的领带也有着不同的含义：,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。 圆点、方格：中规中矩、按步就班、适合初次见面和见长辈上司时用。 不规则图案：活泼、有个性
13、、创意和朝气，较随意，适合酒会宴会和约会。 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。,坐 姿,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,手 势,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举
14、，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,30度行礼,15度行礼,45度行礼,行礼的方式,介绍的礼仪,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,视 线,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他
15、人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,距 离,70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）,女员工着装 ： 庄重大方型：着装外形显现刚柔并济的职业女性物质。 成熟含蓄型：职业女性着装的原则是专业形象第一，女性气质其次。,蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法。 1、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地
16、。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 2、高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重叠），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。,蹲姿礼仪,走姿基本要领： 1、行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。 2、手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为袖，上臂带动前臂，双臂前后自然摆动，摆幅以度为宜，肘关节略弯屈，前臂不要向上甩动。 3、上体微前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体推到前脚脚掌，使身体前移。 4、步幅适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长；行走速度，一般男性每分钟步；女性每分钟步。,男员工行走：员工着西装的走姿，在仪态举止方面要体现出挺拔、优雅的风度，要注意保持后背平正。男员工在行走时不要晃肩，要轻快、敏捷，给人以精明强干的印象。 女员工行走：髋部不
