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1、服务顾客心理服务顾客行为服务顾客行为流程图及其服务顾客心理说明有两种顾客，一种是有明确的需求，抱着寻找的心理看看是否有符合自己需求商品的顾客，一种并没有明确需求，只是抱着尝试的心理，有满意的就购买的顾客。对于这两种顾客，导购需要的就是运用大众化的心理（如好奇心等），尽量吸引顾客的注意力，为下一步的销售提供机会。顾客触摸进专厅前进专厅时顾客浏览顾客目光停留顾客已经基本认可了商品的款型，还需要进一步了解一下此商品的质地情况；同时说明顾客比较重视此商品的质地等内在的品质。此时，导购如加强此商品质地的介绍技巧，即可增加顾客购买的几率。表示顾客已经对注视的商品产生了兴趣，并准备开始联想自己使用这件商品时
2、的效果是否适合自己。不满意不满意顾客离去顾客成交、续销顾客取物顾客付款VIP卡推荐顾客试用后顾客试用顾客试用前不满意 顾客不满意顾客已经基本认可了商品的款型、质地等情况，他还需要自己试用的效果。顾客认可商品的款型、质地以及价格，能够满足顾客的需求。这时需要微笑、专业化服务加深顾客购物体验，取得顾客信任，为顾客的重复性购买创造条件。同时须利用顾客满意的心理，进行续销，提高顾客单次购买金额，并向客户推荐vip卡，使之成为丹璐的会员客户。说明：不是每个顾客都会经过每个阶段。导购需要运用沟通技巧，掌握顾客的购物心理（注视、兴趣、联想、欲望、比较、信赖、行动），尽量引导顾客进入下个购物阶段，以提高交易成功率。 （注：素材和资料部分来自网络，供参考。请预览后才下载，期待你的好评与关注！）
