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1、此处是大标题样稿字样十五此处是大标题样稿字样十五 字以内字以内 一一. .我们的目标和所面我们的目标和所面 对的问题对的问题 目标目标: :今年实现利润五百万今年实现利润五百万 问题问题: : 品质成本仍较高品质成本仍较高, ,直通率仅为直通率仅为 8789%,8789%,返工率返工率, ,报废率报废率, ,降降 级品等不满意级品等不满意. . 员工操作技术参差不齐员工操作技术参差不齐 工艺问题多工艺问题多 员工流动率过高员工流动率过高 二二. .导致品质的问题有两类导致品质的问题有两类 管理问题管理问题 技术问题技术问题 1.1.管理的质量不提升管理的质量不提升管理的质量不提升管理的质量不提
2、升, ,品质则无法提高品质则无法提高品质则无法提高品质则无法提高. . 管理的品质关键在于管理的品质关键在于管理的品质关键在于管理的品质关键在于_方法的改变方法的改变方法的改变方法的改变.( .(找到适找到适找到适找到适 合的方法合的方法合的方法合的方法, ,将大家的力量调动起来将大家的力量调动起来将大家的力量调动起来将大家的力量调动起来) ) 2.2.技术和工艺必须遵循镍氢电池电极的客观规技术和工艺必须遵循镍氢电池电极的客观规技术和工艺必须遵循镍氢电池电极的客观规技术和工艺必须遵循镍氢电池电极的客观规 律律律律, ,才能在生产过程中找出相适应的工艺方法才能在生产过程中找出相适应的工艺方法才能
3、在生产过程中找出相适应的工艺方法才能在生产过程中找出相适应的工艺方法, , 提升电池品质提升电池品质提升电池品质提升电池品质. . 三三. .品质管理需从观念上突破品质管理需从观念上突破 3.1 3.1 重视过程胜于重视结果重视过程胜于重视结果 ISO9000-2000ISO9000-2000版质量管理体系重视过版质量管理体系重视过 程监控管理程监控管理 如如:7.5.1:7.5.1生产和服务提供的控制生产和服务提供的控制 结果结果: :事情发生后事情发生后, ,已产生影响已产生影响 过程过程: :事情的发展各步骤事情的发展各步骤 过程管控过程管控: :是统计过程控制是统计过程控制(SPC)(
4、SPC)的主的主 要作用要作用. . 3.2 3.2 品质不是检查出来的品质不是检查出来的 年代年代 品质的历史面品质的历史面 品质观念品质观念 质量制度质量制度 十八世纪前十八世纪前 作业员品质作业员品质品质是检查出来的品质是检查出来的 品检品检 19001900年代年代 领班品质控制领班品质控制 19201920年代年代 检查员品质控制检查员品质控制 19401940年代年代 统计质量控制统计质量控制质量是制造出来的质量是制造出来的 品管品管(QC)(QC)(应应用用SPC)SPC) 质量保证质量保证质量是设计出来的质量是设计出来的 品管品管(QA)(QA)(应应用用SPC)SPC) 19
5、601960年代年代 全面质量控制全面质量控制质量是管理出来的质量是管理出来的 全面品管全面品管(TQC)(TQC) 19801980年代年代 全面质量保证全面质量保证质量是习惯出来的质量是习惯出来的 全面品管全面品管(TQA)(TQA) 二十一世纪二十一世纪 以顾客为中心以顾客为中心, ,领导领导 重视重视, ,全员参与全员参与 质量就是顾客满意质量就是顾客满意 6 6 产品间变差存在于制造流程中产品间变差存在于制造流程中 应通过应通过SPCSPC对制程中失控点提前预警对制程中失控点提前预警, , 使之处于受控状态使之处于受控状态. . 不良品从工艺过程中体现出来不良品从工艺过程中体现出来
6、人人. .机机. .物物. .法法. .环环. .测等方面产生了变测等方面产生了变 异异, ,全面思考解决问题全面思考解决问题. . 3.3.不良的处事习惯影响解决问题的效不良的处事习惯影响解决问题的效 果及效率果及效率. . 异常的判别原则异常的判别原则 点出界就判异点出界就判异, ,即出界的点说明制程异常即出界的点说明制程异常. .需采用以下需采用以下2020 字方针字方针: :查出原因查出原因, ,采取措施采取措施, ,加以消除加以消除, ,不再出现不再出现, ,纳纳 入标准入标准. . LC L UC L C L异异 常常 工序能力不足工序能力不足 受控状态受控状态 受控状态受控状态
7、受控状态受控状态 受控状态受控状态 工序能力不足工序能力不足 异异 常常 3.3 3.3 第一次把事情做好第一次把事情做好. . “ “第一次把事情做好第一次把事情做好”, ,是建立在是建立在“重在预防重在预防”思想基础思想基础 之上的之上的. .它的好处是它的好处是: : 1)1)及早发现问题及早发现问题, ,解决问题解决问题; ; 2)2)不把不良品流到下一工序不把不良品流到下一工序; ; 3)3)降低后工序质量风险降低后工序质量风险, ,节省后工序的检验投入节省后工序的检验投入; ; 4)4)对降低内部缺陷及外部缺陷有重大作用对降低内部缺陷及外部缺陷有重大作用. . 典型的方法是典型的方
8、法是: : 1)1)首件样本检查首件样本检查, ,即首件合格后再开始生产即首件合格后再开始生产; ; 2)2)限度样本限度样本, ,尽可能将制程中操作步骤做成图示或看板尽可能将制程中操作步骤做成图示或看板, ,让操让操 作人员容易看到作人员容易看到; ; 3)3)操作人员自检操作人员自检; ; 4)4)对操作人员的培训对操作人员的培训. . 3.4 3.4 质量是习惯出来的质量是习惯出来的 质量不是靠制造质量不是靠制造, ,检验检验, ,设计出来设计出来 的的, ,而是靠全体员工在一个良好的而是靠全体员工在一个良好的体体 系系下面下面, ,并采用良好和完备的方法与并采用良好和完备的方法与 工具
9、工具, ,形成了一个良好的习惯并得到形成了一个良好的习惯并得到 了客户认同而出来的了客户认同而出来的. .质量靠制造质量靠制造, ,检检 验验, ,设计出来的设计出来的, ,这种观念已经陈旧这种观念已经陈旧, , 而而“质量是习惯出来的质量是习惯出来的”是经过实践是经过实践 检验的检验的, ,是正确的是正确的. . 3.5 3.5 注重流程中的任何改善注重流程中的任何改善. . 质量是制造质量是制造, ,设计设计, ,管理和习惯出来的管理和习惯出来的. . 检查检查改善改善 制程异常制程异常分析原因分析原因提出方案提出方案 沟通协调沟通协调改善改善 检查不是目的检查不是目的, ,而使制程受控才
10、是目的而使制程受控才是目的, ,因因 此需通过改善达到此需通过改善达到. . 生产人员生产人员, ,技术人员技术人员, ,品管人员应到生产现品管人员应到生产现 场研究现象场研究现象, ,找出原因找出原因, ,解决问题解决问题. . 3.6 3.6 建立团队默契建立团队默契, ,发挥团发挥团 队功能队功能 1)1)团队是有着共同目标团队是有着共同目标, ,共同价值观共同价值观 的组织的组织. .企业目标是大家共同努力企业目标是大家共同努力 的目标的目标. . 2)2)质量工程不是某个部门单独完成质量工程不是某个部门单独完成, , 是由制造部是由制造部,QA,QA部部, ,工程部工程部, ,研究部
11、研究部 等多部门协作完成等多部门协作完成. . 3)3)改善即是解决导致不良的根本问题改善即是解决导致不良的根本问题, , 对策则需多部门研究找出对策则需多部门研究找出, ,最好的最好的, , 成本最低的方法成本最低的方法. . 3.7 3.7 成本观念成本观念 质量成本质量成本 质量成本质量成本 实际生产所实际生产所 需的成本需的成本 无缺陷时产无缺陷时产 品的成本品的成本 做事方式做事方式 成本成本 质量成本的构成质量成本的构成 质量成本质量成本 预防成本预防成本 鉴定成本鉴定成本 缺陷成本缺陷成本 内部缺陷成本内部缺陷成本 外部缺陷成本外部缺陷成本 A.质量管理费用质量管理费用:1)进料
12、进料,过程过程,半成品半成品,成品检验成品检验;2)流程控制流程控制;3)质量信息质量信息 ;4)供应商调查供应商调查;5)产品产品,物料物料,信赖性试验信赖性试验;6)新产品评定费用新产品评定费用. B.品质测量仪器测量品质测量仪器测量; C.品质培训成本品质培训成本:1)外聘顾问费用外聘顾问费用;2)内部培训内部培训;3)协办厂培训费用协办厂培训费用;4)品质品质 指导费用指导费用. D.品质改善费用品质改善费用:1)QCC活动活动;2)品质奖金品质奖金,奖品费用奖品费用; A.IQC检查费用检查费用;B.PQC费用费用;C.OQC费用费用;D.质量审核费用质量审核费用;E.检测设备检测设
13、备 的校正与维护费用的校正与维护费用. A.报废损失报废损失;B.返工费用返工费用;C.重检费用重检费用;D.降级损失降级损失;E.调查缺调查缺 陷原因费用陷原因费用;F.设计变更费用设计变更费用;G周期时间增加费用周期时间增加费用;H.库存库存 增加产生的费用增加产生的费用. A.客户投诉处理费用客户投诉处理费用;B报废损失报废损失;C.赔偿赔偿;D修理修理,返工费用返工费用 ;E.售后服务费用售后服务费用;F.退货处理费用退货处理费用;G.品质责任鉴定品质责任鉴定,诉讼费诉讼费 用用. 3.8 3.8 实际运作流程实际运作流程 无无 有有 分析质量状况分析质量状况 观看质量状况观看质量状况
14、 分析原因分析原因 协商沟通协商沟通 解决与改善解决与改善 处置运作结果处置运作结果 检查状况检查状况 记录形式标准记录形式标准 有无问题有无问题 四四. .工作中问题的应对工作中问题的应对 品管人员发现品质问题时品管人员发现品质问题时, ,生产部门生产部门 不接受改善不接受改善. . 员工产生品质问题员工产生品质问题 其它部门不配合其它部门不配合 上级指示的执行上级指示的执行 勿忘职责勿忘职责 协调方式协调方式 沟通技巧沟通技巧 领班所面对的问题领班所面对的问题 品质与进度相矛盾时品质与进度相矛盾时 与品管部门的协调障碍与品管部门的协调障碍 员工的操作技能及品质意识不高员工的操作技能及品质意识不高 品质第一品质第一, ,效率第二效率第二 品质工作贯穿在生产工作之中品质工作贯穿在生产工作之中 获得上级的指示与帮助获得上级的指示与帮助 对员工应随时进行培训对员工应随时进行培训 附图:产量、质量、生产三者关系
