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1、培训体系 如何成为企业内部优秀 的培训师讲义 培训体系 如何成为企业内部优秀 的培训师讲义 第一讲 传播者的入门须知(上) 管理者必须成为传播者 1.成为传播者的意义1.成为传播者的意义 企业的管理者必须努力将自己打造成企业的传播者,使自己拥有出众的演讲能力与培训员 工技巧的能力,这样可以使管理者获益匪浅: 使工作更加从容自信 拥有出众的演讲能力与培训员工技巧能力的管理者,能更加有效地去训练员工,使员工更 好地为自己工作。优秀的管理者就是那些能够通过别人将事情做好的人。 获得更多的支持与个人魅力 一位拥有出色演讲能力与训练员工能力的管理者,能够获得更多的支持,从而提升自己的 个人魅力与影响力。
2、这时管理者就成了一名拥有领导才能的管理者,可以运用自己的个人魅力 来影响员工的思维,使员工更加忠诚于自己,使企业的政令实施得更加顺畅。 获得更多的晋升空间 同样的两个管理者,工作能力、业务水准与组织能力都不相上下,但其中一个比另外一个 更善于表达与推销自己。在这种情况下自然是善于表达者更容易得到上级的赏识,也更具备晋 升与发展的空间。 2.演讲的基本结构2.演讲的基本结构 企业的管理者要想成为传播者,首先必须熟练掌握演讲的基本结构。一次演讲包括以下五 个基本部分: 引子 引子的方式多种多样,但万变不离其宗,目的都是为了点题。所以再华丽生动的引子,如 果它与主题没有任何关系,也只能是一个失败的引
3、子。 点题 点题是引子的目的。当听众为生动的引子所吸引时,演讲者要不失时机地导出自己演讲的 主题,使听众明白这次演讲的宗旨与意义。 介绍 介绍包括两个部分:一个是自我介绍,另一个是演讲基本内容的介绍。介绍要简洁有力, 决不能不厌其烦地自吹自擂。 收益点 听众真正关注的不是课程内容,而是课程内容可以带来的收益。所以,演讲者应该将课程 的内容全部转换成收益点,使听众更清楚地知道这次演讲的功用。 达成共识 演讲者应该与听众达成共识,将听众视为课程主角的一部分,努力缩小自己与听众之间的 心理距离。这样可以使听众感到自己受到了尊重,从而提高了听众互动的积极性。 丑话先说给内部传播者的忠告(上) 一个合格
4、的内部传播者,应该树立以下五个基本观念: 1.演讲是一门遗憾的艺术1.演讲是一门遗憾的艺术 不管是张艺谋的十面埋伏 、周星驰的功夫 ,还是冯小刚的天下无贼 ,都不能获得 每一位观众的极力褒扬。正如电影一样,演讲也是一门遗憾的艺术,演讲人不可能使每一位听 众都心悦诚服。 2.不怕丢脸,才能挣脸2.不怕丢脸,才能挣脸 没有天生的演讲者,只有从失败中走出来的成功演讲者。所以要想成为一名优秀的演讲者, 就要不怕丢脸与失败,只有这样才有勇气继续演讲,最终为自己挣回脸面增光添彩。 3.演讲不是学出来的3.演讲不是学出来的 演讲绝对不是学出来的,而是练出来的。不敢大胆走到台前练习演讲的人,永远也不可能 成为
5、一名从容、自信与优雅的演讲者。 第二讲 传播者的入门须知(下) 丑话先说给内部传播者的忠告(下) 4.说服而不是传递信息4.说服而不是传递信息 演讲的目的是要说服听众,使听众更好地接纳自己的意见与想法,而不是简单的信息传递。 管理者要懂得将自己的工作理念、思考方式、对工作的标准以及价值观、愿景等传递给员工, 并使其理解与接纳。这样员工的内心才能得到企业文化的滋养,在工作中才能动力十足,全力 以赴。 5.怎么说比说什么更重要5.怎么说比说什么更重要 怎么说比说什么更重要,即形式比内容更为重要。演讲的主题虽然可能陈旧,但只要能够 转换形式,依然可以化腐朽为神奇,打动人心。 内部传播与外部传播 播能
6、力反映了一个企业的实力与潜力。越是强大的企业就越善于传播自己的思想与价值观, 借此来不断扩大自己的影响力。 企业的传播可以分成两部分:一是外部传播,一是内部传播。两者的目的、渠道与作用都 有明显差别,如图 1-1 所示: 图 1-1 外部传播与内部传播的差别示意图图 1-1 外部传播与内部传播的差别示意图 1.外部传播1.外部传播 外部传播的主要目的是向企业以外的人士传递产品、服务、精神、理念等,以扩大自己企 业的影响力。 外部传播一般采取广告与公关两种手段或渠道,因而整个传播过程都有专业的公关公司来 设计,企业本身主要负责提供相关宣传资料。 2.内部传播2.内部传播 内部传播的主要目的是通过
7、宣传与演讲来影响员工的思维、行为、应知与应会,使员工实 现从被治向自治的过渡,进而提高整个企业的管理效率与工作效率。具体来说,思维的传播是 领导,行为的传播则是管理。企业的内部传播应该秉持先领导后管理的原则,先影响员工的思 维,然后再去改变员工的行为。 内部传播的两大渠道则是培训与开会。企业只有保证这两条传播渠道畅通,才能使企业文 化与政令得以顺利实施。 培训 培训主要是让企业内部的管理者来培训自己的员工。因此,企业必须努力造就出自己的培 训师与演讲者。 开会 开会的频率一般远比培训的频率高,其目的主要是及时传达企业的新政策与新任务,以及 反馈员工的意见与建议。每次开会都是为了集思广益与解决问
8、题,所以会议当中应该是就事论 事,各抒己见。 第三讲 从传播学的角度看传播(上) 传播心理学的基本概念 每一个企业都需要做好内外传播:外部传播没做好,企业的知名度和品牌就无法得以有效 地传播;内部传播没做好,企业优秀的组织方法、思考方式等就无法得以及时地传承。具体到 内部传播,作为一名管理者应该了解如下一些传播心理学的基本概念: 1.成年人学习的心理需求1.成年人学习的心理需求 演讲者面对的听众主要是成年人,所以要想吸引住成年人,演讲者首先就必须了解成年人 学习的四个基本心理需求,即: 希望能投入、参与演讲 希望能被尊重,能被看作平等互动的授课对象 希望受到激励,能在倾听演讲中调整情绪,解决自
9、身的思维问题与行为问题 希望即学即用,以实务为导向 2.三个被接受的特征2.三个被接受的特征 三个被接受的特征是指与人们的感觉状态有关的三种信息传达方式,包括:言辞内容、声 音魅力与身体语言。在演讲中,这三种被接受的特征传达给听众的信息量有很大的差异。 言辞内容:17% 文字与言词所表达的内容只能传达 17%的信息,而其余 83%的信息只能借助其他感知方式获 得。 声音魅力:38% 听觉接受信息远比视觉更直接有效。所以在演讲中,声音魅力传达的信息量占到 38%,比言 辞内容高出一倍多。声音的魅力在于表达的流畅,串词、叠词、感叹词的丰富运用以及抑扬顿 挫的精确把握,而与普通话标准与否无关。 身体
10、语言:45% 剩余的 45%信息量只能依靠身体语言来传达。 演讲者丰富的肢体动作与充满活力的整体形象 可以给听众带来巨大的冲击感,从而传递给听众将近一半的信息量。 3.接受的记忆度3.接受的记忆度 辅导的方式有三种,包括:口述、示范以及口述加示范。完全口述的记忆留存度最低,完 全示范的记忆留存度次之,口述加示范的留存度则最高。如下图所示: 三种辅导方式的记忆留存度 辅导方式3 小时之后3 天之后 纯口述70%10% 纯示范72%20% 口述示 范 85%85% 图 2-1 三种辅导方式记忆保存度示意图 图 2-1 三种辅导方式记忆保存度示意图 4.教学步骤4.教学步骤 演讲就是教学。教学的目的
11、是清楚地将内容或信息传递给听众。但有时教者对速度的要求 过于迫切,在教育过程中往往忽略了一些基本操作步骤,结果教学结果很不理想。成功的教学 应该具备三个基本步骤:了解背景、逐步进行与反复实习。 了解背景 管理者教学的第一步就是帮助员工了解大背景,告诉员工每份工作在整个工作中的重要性 以及工作之间的关联性。员工只有了解了大背景,学习欲望才会更强烈,在工作中才能做出更 加快速的反应,从而更好地处理好局部和细节问题。 逐步进行 教学者必须有耐心,要根据听者的接受能力逐步进行自己的教学。急于求成的教学只会欲 速则不达,适得其反。 反复实习 “学而时习之,不亦说乎?”只有通过反复实习,才能够强化所学的技
12、巧,并最终使员工 形成对这种工作技能的固化。 5.教学前的准备5.教学前的准备 教学不仅要遵循以上所说的三步骤,而且在教学前还必须做好充分的准备,只有这样,教 学才能获得成功。 教学之前,教学者应该充分回答以下三个问题,即: 和谁说 所谓“有的放矢” ,教者(演讲者)首先必须要了解听众的认知水平与求知心理,然后才能 决定如何去影响这些听众。 说什么 说什么即针对听众目前的状况来制定自己的培训计划、培训主题与详细的培训内容。 怎么说 从某种程度上讲,怎么说比说什么更为重要。不管是什么场合的演讲与教学,说者都必须 事先精心设计自己说话的方式,努力使自己的演讲和教学推陈出新,打动听众。 6.教学中的
13、三原则6.教学中的三原则 在教学中除了依据三个步骤之外,教者还要加入一些情感的因素,这样才能让听众更加努 力地学习。具体来说,教者在教学中必须秉持以下三个原则: 教学之前:激发学员的学习愿望,使学员乐于学习 教学之中:采用正面反馈鼓励学员,以示对学员的尊重 教学之后:给予肯定并提出期望,使学员感到自己有一个美好的远景 第三讲 从传播学的角度看传播(上) 传播心理学的基本概念 每一个企业都需要做好内外传播:外部传播没做好,企业的知名度和品牌就无法得以有效 地传播;内部传播没做好,企业优秀的组织方法、思考方式等就无法得以及时地传承。具体到 内部传播,作为一名管理者应该了解如下一些传播心理学的基本概
14、念: 1.成年人学习的心理需求1.成年人学习的心理需求 演讲者面对的听众主要是成年人,所以要想吸引住成年人,演讲者首先就必须了解成年人 学习的四个基本心理需求,即: 希望能投入、参与演讲 希望能被尊重,能被看作平等互动的授课对象 希望受到激励,能在倾听演讲中调整情绪,解决自身的思维问题与行为问题 希望即学即用,以实务为导向 2.三个被接受的特征2.三个被接受的特征 三个被接受的特征是指与人们的感觉状态有关的三种信息传达方式,包括:言辞内容、声 音魅力与身体语言。在演讲中,这三种被接受的特征传达给听众的信息量有很大的差异。 言辞内容:17% 文字与言词所表达的内容只能传达 17%的信息,而其余
15、83%的信息只能借助其他感知方式获 得。 声音魅力:38% 听觉接受信息远比视觉更直接有效。所以在演讲中,声音魅力传达的信息量占到 38%,比言 辞内容高出一倍多。声音的魅力在于表达的流畅,串词、叠词、感叹词的丰富运用以及抑扬顿 挫的精确把握,而与普通话标准与否无关。 身体语言:45% 剩余的 45%信息量只能依靠身体语言来传达。 演讲者丰富的肢体动作与充满活力的整体形象 可以给听众带来巨大的冲击感,从而传递给听众将近一半的信息量。 3.接受的记忆度3.接受的记忆度 辅导的方式有三种,包括:口述、示范以及口述加示范。完全口述的记忆留存度最低,完 全示范的记忆留存度次之,口述加示范的留存度则最高
16、。如下图所示: 三种辅导方式的记忆留存度 辅导方式3 小时之后3 天之后 纯口述70%10% 纯示范72%20% 口述示 范 85%85% 图 2-1 三种辅导方式记忆保存度示意图 图 2-1 三种辅导方式记忆保存度示意图 4.教学步骤4.教学步骤 演讲就是教学。教学的目的是清楚地将内容或信息传递给听众。但有时教者对速度的要求 过于迫切,在教育过程中往往忽略了一些基本操作步骤,结果教学结果很不理想。成功的教学 应该具备三个基本步骤:了解背景、逐步进行与反复实习。 了解背景 管理者教学的第一步就是帮助员工了解大背景,告诉员工每份工作在整个工作中的重要性 以及工作之间的关联性。员工只有了解了大背景,学习欲望才会更强烈,在工作中才能做出更 加快速的反应,从而更好地处理好局部和细节问题。 逐步进行 教学者必须有耐心,要根据听者的接受能力逐步进行自己的教学。急于求成的教学只会欲 速则不达,适得其反。 反复实习 “学而时习之,