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1、第1章 通信行业企业认知通信的含义：指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，理论上最简单的通信包括信息源、传导媒介和受信者。通信的分类：按介质分：有线（光缆、波导）、无线（微波、短波）按信号分：模拟信号、数字信号按调制方式分：基带传输（未调制）、频带传输（调制解调）按通信双方的分工及数据传输方向：单工（收音机、BP机）、半双工（对讲机、收发报机）、全双工（电话）通信的职能：经济职能、社会服务职能、保护国家安全职能通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。通信产业链最基本的元素是通信设备的制造商、通信运营商。其中，基础通信运营商居于产业链的核心地位，是
2、连接产业链上下游的纽带。通信生态圈是由消费者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。核心是通信消费者。通信行业的主管部门是中华人民共和国工业和信息化部（2008年3月11日国务院改革组建），在各省市自治区由当地通信管理局监督、管理。中华人民共和国电信条例的制定目的：为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展。（2000年9月25日通过，2016年2月6日第二次修订）通信行业的五大特点：（1） 通信生产的网络性通信活动必须依赖于有效的信息传输网络才能实现有效信息沟通。（2） 通信产品的服务性通信产品具有不可存储性、
3、不可分割性和通信服务交易的不可逆转性。（3） 通信产业的基础性通信产业是社会的基础设施，通信产业具有外部经济性，通信产业的普遍服务原则。（4） 通信市场的规模经济性和范围经济性（5） 通信市场的可竞争性根据企业在通信产业链中的角色，通信企业细分为（13种）：系统设备制造商（是基础）、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商（是核心）、虚拟通信运营商、产品分销商、装维服务提供商。通信企业的组织管理。按总部的集、分权程度不同，总部对下属公司的管控模式划分为：操作管控型、战略管控型、财务管控型3种，其中
4、三大运营商属于操作管控型。通信业务也称电信业务，分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务的业务。增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。通信产品是通信企业根据所持的各类电信业务许可证，在规定经营范围内，根据企业特点和市场情况，涉及的可销售的业务产品。一件通信产品可以是基于一种通信业务，也可以是基于若干种通信业务；一种通信业务也可以被包装为若干件通信产品。第2章 终端产品终端产品是连接通信网络和通信应用的纽带，它基于通信技术的发展和通信业务的拓展，为通信用户提供可感知的通信服务，是使通信真正发挥价值的工具。终端产
5、品的分类：根据所传输信息形态分类：文本通信终端、音频、图形图像、视频、数据根据传输接入方式分类：固定通信终端、移动根据应用场景分类：人际通信终端、物联网移动通信终端发展历程，第一代模拟通信技术，第二代采用的通信标准GSM、DAMPS和IS-95，第三代采用的国际标准WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA，第四代FDD-LTE、TD-LTE硬件是移动通信终端的基础，包括：屏幕、中央处理器、存储器、电池、接口、天线、摄像头等7部分。屏幕：尺寸、材质、分辨率、色彩指数等。CPU：型号、主频、核心数电池：容量、待机时间、充电时间、是否可拆卸接口：数据口、充电口、耳机口天线：2条，一条是主天线，
6、负责移动信号的发射和接收；一条集成了WiFi、全球定位系统（GPS）、蓝牙等天线。摄像头：镜头认证、像素、帧数、变焦方式、双摄配置完整的手机软件系统包括操作系统、中间件、应用软件3部分。Android是一种基于Linux的开发源代码的操作系统，分层架构从低层到高层分别是：Linux内核层、系统运行库层、应用程序框架层、应用系统层。iOS最显著的特点是封闭性，不开放源代码。分层架构从低层到高层分别是：核心操作系统层、核心服务层、媒体层、可触摸层。人机交互通过输入和输出设备实现，常见的输入输出设备有：按键、键盘、触摸屏、语音识别、指纹识别等5个类型。目前传感器技术是第三代。物联网终端是物联网中连接
7、传感网络层和传输网络层，实现采集数据和向网络层发送数据的设备。物联网终端基本由外围感知（传感）接口、中央处理器模块和外部通信接口3个部分组成。物联网终端有2个主要的分类标准：使用扩展性分类和传输通路分类使用扩展性分类：单一功能终端（成本较低，容易标准化）和通用智能终端（开发难度大，成本高）传输通路分类：数据透传终端和非数据透传终端可穿戴设备是一类特殊的物联网终端，关键技术主要体现在无线连接技术和交互技术。无线连接技术包括低功耗蓝牙（BLE）、WiFi、GPS、近场通信（NFC）、紫峰协议（ZigBee）。交互技术主要有语音交互、体姿交互、图像识别交互、眼球交互。 优势：操作更便捷、可7x24h
8、携带、更美观和时尚、增强体能。泛在网不是一个新的网络。是在原有网络基础上，根据人类生活和社会发展需要，增加和拓展的应用网络，包含现有的电信网、互联网、以及未来融合各种业务的下一代网络和一些专用网络。操作系统的发展趋势：泛终端趋势、跨平台趋势、云端化趋势、AI智能化趋势。第3章 电信业务电信业务指承载于电信网络之上，利用各种硬件、软件和信息资源形成的对信息的传递、存储和处理功能。基础电信业务：提供公共网络基础设备、公共数据传送和基本语音通信服务的业务。增值电信业务：利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。电信业务怎样分类，列举代表性业务：基础电信业务分为：第一类基础电信业务（蜂窝移动通信
9、业务、第一类卫星通信业务、第一类数据通信业务）和第二类基础电信业务（第二类卫星通信业务、第二类数据通信业务、网络托管业务）。增值电信业务分为：第一类增值电信业务（互联网数据中心业务、内容分发网络业务）和第二类增值电信业务（在线数据处理与交易业务、国内多方面通信服务业务、信息服务业务）。企业建立业务目录主要有3种模式：网络归属模式、业务性质模式、运营管理模式。网络归属模式是指企业按照企业电信业务的承载网络类型划分，一般分为固定业务、移动业务、融合业务和其他业务。业务性质模式是指按照业务实现方式的重要程度划分，一般分为基础语音业务、基础数据业务、增值业务和其他业务。运营管理模式是指按照业务运营管理
10、的不同管理要求进行划分，一般分为传统业务、创新业务。电信业务的发展趋势（六化）：通信技术数字化（是现代通信技术的基本特征和最突出的发展趋势）、通信业务综合化、网络互通融合化、通信网络宽带化（电信网络发展的基本特征）、网络管理智能化、通信服务个人化。第4章 通信产品通信产品是通信企业为用户提供的能够满足用户某种通信需求的各种服务的总和。具体而言，通信产品是指在电信及相关领域内，以各种业务能力作为基本元素，并且附加资费、客户、渠道等相关销售属性，能够进行销售的业务或业务组合体。通信产品概念由3个层次构成，即核心产品（业务）、形式产品（终端、资费和品牌）和附加产品（售前售后服务等）。通信产品的特点/
11、通信服务的特点：（1）没有实物形态，具有无形性；（2）生产与消费在时间上的不可分离性；（3）不可存储性；（4）差异性。对通信产品质量的要求：准确、迅速、安全、保密、可靠。通信产品的属性（7个）：业务组成、销售对象、销售地域、资费计划、消费渠道、配套资源及服务水平。服务水平包括：信用等级、服务级别、积分、质量标准。通信新产品的来源：新业务带来的新产品、业务组合带来的新产品、产品属性发生较大变化带来的新产品。通信产品与其他实体的关系：产品与品牌：品牌依托于产品品质，产品品质是品牌的保障；产品与套餐的关系：在实际运营中，套餐为一种产品；产品与促销活动的关系：促销活动依附于通信产品，促销不属于产品管理
12、范畴。产品与客户服务的关系：客户服务是一种无形的产品。品牌包括4个层面的内涵：品牌是一种商标；品牌是一种招牌；品牌是一种口碑、一种品位、一种格调；品牌是消费者与产品有关的全部体验。我国通信行业品牌分为：企业品牌（中国电信等）；客户品牌（动感地带等）；业务和产品品牌（天翼等）。一个品牌可包含一个或多个产品，每个品牌中必有一个产品。不是每个产品都会成为品牌。促销活动一般有5种形式：赠送实物礼品；赠送终端；赠送业务；赠送费用；打折。促销活动是依附于通信产品的。客户服务包括：普通服务（业务咨询、话费查询、充值服务）（向所有客户提供）特殊服务（俱乐部服务）（只向部分客户提供）产品分类原则：全面性、简洁性
13、、稳定性、实用性产品分类划分依据：按照销售对象分：公众客户产品、政企客户产品（如：互联网）按照业务类型分：语音、数据、增值等按照涉及销售地域分：全国级产品、省级产品按照是否独立销售分：主产品和附属产品按照产品归属分：自有产品、合作伙伴产品产品目录主要包括产品的基本信息、产品的属性信息、产品的管理信息、产品的约束关系等。产品的基本信息：产品名称、产品编码、产品描述、适用品牌产品的管理信息：产品版本号、产品状态、产品生命周期、产品管理级别（本地产品、省内产品、全国产品、国际产品）产品的约束关系：依赖、互斥产品目录维护包括：对目录结构的定义和对目录产品信息的维护。产品目录维护的情况：产品发展、与产品
14、相关的业务、服务和资源目录信息发生变化产品目录升级的情况：产品没有发生重大变化和产品的销售渠道、服务水平、配套资源属性、资费计划属性发生变化产品生命周期指产品从进入市场到最后被市场淘汰的全过程。也称产品市场生命周期。包括4个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期。一般来说各阶段的分界是以产品销售额和利润额的变化为根据的。投入期产品销售额和利润额增长缓慢，利润为负数；销售额迅速增长，利润由负变正且快速上升时，进入成熟期；销售额增长放慢，利润增长停滞时，进入成熟期；销售额快速递减，利润也较快下降时，进入衰退期。产品生命周期理论的意义：为企业制订灵活的经营策略提供理论依据；为开发新产品及新产品投入市场
15、的时机提供理论依据；揭示了延长产品生命周期的可能性和重要性；为组织多种产品的生产经营、优化产品组合提供了依据。延长生命周期的5种方法：开发新市场（从城市转向农村）、拓展产品的用途、改进产品、降价出售、加强售后服务等。通信产品的全生命周期分为不同的两个子生命周期：通信产品的研发周期；通信产品的市场生命周期。研发周期主要包括4个部分：产品规划、产品开发、产品试商用、产品交付。市场生命周期分为4个阶段：产品引入期（投入期）、产品发展期（成长期）、产品成熟期、产品衰退期。通信产品管理流程分3个阶段：产品提出和立项、产品开发和试商用、产品运营和退出。各阶段子流程：产品提出和立项阶段：概念提出、编写商业计划书、概念筛选、项目立项开发和试商用阶段：新业务开发、产品设计、试商用、产品交付运营和退出阶段：产品商用、产品评估与优先、改进与撤销通信产品的信息化管理主要包括3部分：产品目录管理、产品生命周期管理、产品审批流程管理。产品目录信息管理的目标是为内部管理人员、合作伙伴和营销服务渠道提供一个统一的、完整的动态产品视图。实现功能主要有5个方面：产品信息维护、支持产品搜
