《暖心服务心得体会（共5篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《暖心服务心得体会（共5篇）（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、暖心服务心得体会（共5篇） 第1篇：暖心服务医院四大暖心举措促服务上台阶二级甲等医院复审是医院当前的中心工作任务。自确立目标确立以来，我院各科室团结协作，全院职工众志成城，以高昂的热情、积极的姿态、细致的态度投入到工作当中。该院借助“创三甲”之势，通过一系列技术创新、管理创新和服务创新，使医疗技术、服务质量和综合管理水平得到新一轮提高。近期，该院在实施“先诊疗后付费”、“取消挂号环节”、“移动护士站”等一系列服务新举措的基础上，围绕全面构建和谐医患关系，规范诊疗行为，提高医疗质量，构建有效的、特色的行风建设机制所推出的四大暖心举措，成为了推动医院服务上台阶的利器。人性化查房尽显“人情味”很多人
2、都有过这样一种直接或间接的体验：当自己或亲属躺在病床上，医务人员查房时说的每一句话甚至每一个表情，在自己看来都事关重大，令自己诚惶诚恐；生病时，他们也难免会有一些不愿意被外人知道的病情；而医生口中的“重症”、“转移”、“肿瘤”、“癌症”等词语会刺激到他们本已脆弱的神经。当然，多数医生查房时对待患者温言有加，或辅以令人感到宽慰的表情和肢体语言，使患者信任感倍增。但令人遗憾的是，也许是职业特点使然，或是工作量太大，在个别医务人员眼中，无论男女老少都只是患者，淡化了个体特征。因此，他们在查房过程中交谈的话语非常直接，并不婉转，查房时都尽可能快地了解病情进展情况，没有过多其它交流。患者的尴尬、难过和质
3、疑，也往往容易被忽视。其实，医疗查房“职业化”与“人性化”并非水火不容。设身处地为患者着想，让患者免于困惑、惶恐不是难事。赣州市第五人民医院在今年九月起推行的人性化查房模式“人性味”尽显：一是在查房过程中多说一句与病情无关的“题外话”，医生护士以一句家常开始查房的交流，拉近了医患距离；二是做到了对病人善意隐瞒病情、不当着病人的面讨论病情转归，不使用会给病人带来负担的的医学术语；三是开展医德查房，将听取患者及家属意见建议做为查房的一项内容等。这些都生动地体现了“以人为本”和“治病救人”的医德、医道，无异于一剂助推身体康复的良药。医务人员当病号，医院花钱买感受为了让医务人员真实感受病人看病就医的状
4、况，发现医疗服务中存在的突出问题，该院在第三季度开展了“职工就医体验”活动，组织中层干部、医生、护士、行政后勤人员悄悄走出自己的工作岗位，当起了“病号”。职工以患者身份前往医院门急诊的各个诊室就诊，通过分诊、挂号、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节，大家亲身感受一名普通患者的就诊流程。参与“就医体验”的职工纷纷表示：作为医护人员，平时更多的时间是给病人看病、做检查、做治疗等，现在以患者的身份亲自体验整个的就诊过程，可以更直接、更全面地了解到患者就诊时那种焦急的心理和需求；换位思考与体验，能够让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷，从而改进工作方式，更好地站在患者的角度思考问题，为患者提供
5、满意的服务。参加就医体验的职工均秉着高度负责任的态度，按照门诊病人的就诊流程，关注门诊的每一个细节，并如实书写就医感受体验小结。活动结束后，医院共收到参与体验职工反馈的整改建议40条，目前已全部落实到位。该院始终把为人民群众提供优质服务放在医院内涵建设的第一位，把患者满意作为衡量医院工作的第一标准。此次开展的就医体验活动，开创了改善医疗服务的新模式，为深入推动“三好一满意”活动积累了的经验。建立“绝配”的医护搭档关系医护间相互协作、相互配合、相互支持、相互尊重是提高医院诊疗质量的重要保障，是关心病人利益的体现，也是医院凝聚力量、事业发展的精神动力。医生、护士密切配合，才能保证医疗安全和医疗质量
6、。医护关系不融洽，不仅影响自己的工作心情，还可能造成工作危险，出现医疗纠纷。为了进一步深入开展卫计委“三好一满意”活动，巩固开展“创建和谐医院”的成果，增进医护协作，该院在临床科室开展了“医护配合大家谈”活动。这次活动用一个月的时间，分三个阶段进行。医生和护士围绕患者入院时的入院宣教、健康指导、医患沟通，在住院期间的医嘱处理、病情观察、治疗与抢救的配合、医疗护理文书的书写，出院后的健康指导、出院随访等方面如何加强医护间的配合开展讨论；围绕发生医疗纠纷时医护该如何应对、当患者向医生(护士)提出对护理(医疗)工作不到位时应如何应对等方面进行大讨论；同时，在讨论中开展批评与自我批评，找出在医护配合工
7、作中存在的不足之处，诚恳地提出改进建议，并谈谈各自理想中的医护关系，挖掘身边的最佳医护配合搭档事迹。通过开展“医护配合大家谈”活动，医生和护士进行了换位思考，增进沟通和理解，工作中从而增强工作中的团队协作能力，提高了工作效率，确保了医疗护理质量，促进了医患关系和谐，彰显了该院医护人员的良好职业素养,提升了该院的品牌形象。而医生和护士一起交班、一起查房，工作中的配合默契，提升了医疗质量，这些悄然改变也让患者看在眼里。良药不苦口，你说我们听为进一步规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，建立和谐医患关系，该院于9月26日召开了患者家属座谈会，院领导、行政职能科室负责人及来自6个临床科室的患者家属代表出
8、席了此次座谈。座谈会上，院领导向患者家属介绍了医院概况及医院在改善医患关系、满足病人需求、改善医疗服务、推进行风建设等方面所做的工作。随后，邀请患者家属代表就医院诊疗技术、服务质量、环境设施、后勤服务、医院管理以及职工医德医风等方面存在的问题提出意见和建议。座谈会气氛热烈并融洽。到会的患者家属踊跃发言，对医院医疗技术、医疗质量和服务态度等方面都给予了充分肯定，同意，对医院需要改进的方面提出了很好的建议。与会院方人员认真聆听，并对发言进行了详细记录，对患者及家属代表提出的问题一一进行了解答。此次座谈会拉近了医患间的距离，帮助我院及时掌握了工作中的薄弱环节。党总支李凌书记代表医院感谢患者家属提出的
9、宝贵意见和建议，表示将采取有力措施整改提高，改进工作，使医院的服务水平再上新台阶。第2篇：心得体会:心暖则经济暖人们关注“”，尤其关注两个“亮点”，一个是总理作的，一个是总理回答中外记者的提问。国内外有识之士会从这两个“亮点”看中国的今天，更看中国的明天。两个“亮点”相互映照，也各具特色。如果说，是总理代表国务院向大会作报告，“官方色彩”鲜明，那么，答记者问则是总理侃侃而谈，畅所欲言，“个人风格”突出。在一年一度的这种“新闻盛宴”上，各路记者犹如“八仙过海，各显神通”，使尽浑身解数提问题，挖新闻，而温总理则开诚布公，推心置腹，阐述国计民生，招待记者朋友。今年温总理见中外记者很有新精神，也有新气
10、象。他的“开场白”是：今年的是在应对国际金融危机的关键时刻召开的。人民代表大会通过了，也批准了政府应对金融危机的一揽子计划。应对危机和挑战，温总理感慨万千。他接着说，我的心情很不平静。我记得在去年9月24日，我在纽约就讲过一句话，就是“信心要比黄金和货币还要重要”。那时，世界还是一片迷茫，我们对于金融危机的发展前景也看不清楚。现在，时间过去不到半年，我们已经提出了一揽子应对计划。实现这个计划，我依然认为，首要的还是要坚定信心。只有信心才能产生勇气和力量，只有勇气和力量才能战胜困难。莫道今年春将尽，明年春色倍还人。我期待着明年中国和世界都会变得更好。只有信心才能产生勇气和力量，只有勇气和力量才能
11、战胜困难。温总理的这席话，是对国际金融危机的科学分析，是对严峻挑战的积极应对，温总理再一次表达了中国政府和中国人民的信心和力量。这是温总理一贯的态度，从未动摇，从不含糊。从去年他引用诗句“冬天到了，春天还会更远吗？”到强调“信心比黄金和货币还要宝贵”，直到这次“”指出，我国经济社会发展经受住了历史罕见的重大挑战和考验，综观国际国内形势，我国仍处于重要战略机遇期。挑战与机遇并存，困难与希望同在。我国经济社会发展的基本面和长期向好的趋势没有改变。我们完全有信心、有条件、有能力克服困难，战胜挑战。总理和政府有信心和力量，人民才有信心和力量。要问信心和力量从哪里来？温总理在回答人民日报和人民网记者提问
12、时说，我举个例子，目标不是决定一切的，但是它就像一艘航船中的罗盘一样，如果一艘航行中的船没有罗盘，它就不知道朝什么方向航行，什么时间到达。有一句谚语：这样的船只有逆风不会有顺风。在谈到关于实现8%左右这个目标的可能性时，他认为，最为重要的就是经过几个月的努力，中国人的心开始暖起来了。我以为，心暖则经济暖，我深知这场金融危机任何国家都不可能独善其身，克服困难也不能脱离国际经济的影响。但是我们懂得一个道理，那就是取火莫若取燧，汲水莫若凿井，就是说你想得到水不如自己去凿井。因此，我希望全体中国人都要以自己的暖心来暖中国的经济。“莫道今年春将尽，明年春色倍还人”。开在万紫千红的春天，春天的蓬勃生机给人
13、以信心和力量。方向已经指明，道路已经开通，只要坚定信心，凝聚力量，让我们全体中国人以自己的暖心来暖中国的经济吧！第3篇：暖心社会实践心得体会暖心社会实践心得体会暖心社会实践心得体会暑假期间，为响应院团号召，提高自己的社会实践能力，我们一行5人前往平顶山市鲁山县团城乡开展了为期一周的社会实践活动。在前期准备阶段，我从图书馆、网上等各种渠道收集必要的资料，并认真地查阅、整理资料，为拟定调查问卷和宣讲材料作准备。我积极组织成员讨论、检查并修改调查问卷和宣讲材料。为了做好宣传工作，我积极地参加每一次学院召开的有关实践小分队宣传工作相关事项的会议以及领队老师对班级进行的指导会议，认真做好笔记，把相关的要
14、求和应该注意的事项及时地通知队员。在实践地平顶山市鲁山县团城乡为期一周的实践中，我服从团队的整体计划和安排，在生活中，与队员相互体谅、相互照顾。在进入当地的村庄进行实地调查时，我与小组队员一起，克服气候、语言沟通障碍等各种困难，走家串户，与当地村民友好交流，认真地完成调查任务。在每晚的小组总结座谈会议上，我们认真讨论，并及时作好笔记，积极发言提问、回答相关问题等。每天，及时地做好总结工作和写下实_日志，以及构思宣传报道，配合做好宣传工作。实践的后期工作主要是媒体宣传和调查总报告的撰写。为了做好实践的后期宣传，我和负责宣传工作的同学，在学校放假后继续留校数日，赶写宣传报道。在假期里，又继续对调查
15、中所有的数据、笔记、访谈、相片等资料进行统一的收集和整理工作。分析、整理调查总数据，查阅相关文献，制作图表、表格等，花了大量时间，终于完成了调查报告的初稿。又与同学继续讨论、修改，向老师请教，为最终完成调查总报告继续努力。在整个实践过程中，因为认真，所以投入；因为投入，所以得到很多；因为得到，所以快乐hh我为曾经经历过这次实践而感到骄傲。暖心社会实践心得体会人的一生中，学校并不是真正永远的学校，而真正的学校只有一个，那就是社会。大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学_，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身
16、养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。为期一周的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史_。社会才是学_和受的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。一周，对于人生而言，也许并不漫长，但对我而言，这一周宛却如人生之路上的一串珍珠。这些天来，虽然付出了不少汗水，也感觉有些辛苦，但从中我们四个人的意志力得到了不小的磨练。我开始明白，为什么大家都希望我们能为社会点燃科学的圣火，我们也真正感受到科学技术是第一生产力的真正涵义。“机遇只偏爱有准备的头脑”，大学生只有通
