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1、宽带保有营销活动方案各单位：2012 年我公司宽带全年新增 6459 户，净增 2733 户，流失 3726 户，流失率为 57.69% 。为有效控制宽带用户的大量流失，稳固宽带市场主导地位，特制定我公司宽带保有营销活动方案，具体内容如下：一、活动时间：2013 年 3 月 1 日 2013 年 12 月 31 日二、宽带流失率考核指标：6-12 月6-12 月有2012 年允许流可减局向流失率提升少流流失量效设备量流失量失率失量柴河支局长汀支局横道支局948751151.26%0.58%749拉古支局山市支局石河支局旧街支局41580.68%马场支局202214630.94%0.26%96三
2、道支局新安支局城东网格城南网格1276936191.36%0.68%1087城西网格城北网格合计242619019741581932注：测算按三个层面，支局有竞争区域；支局无竞争区域；市内网格，以上月出账本月未出帐为准计算流失率。三、相关说明1、计费中心负责每月中旬提取下月宽带到期用户明细，1并下发公共邮箱。各单位根据明细，通过电话或上门等方式通知用户续费， 提高宽带续费率，减少流失， 缓解收入压力。2、对于包年没到期或包月用户办理拆机的，首先要进行挽留，了解真正拆机原因及用户联系方式，进行详细登记，每月 3 号前上报上月拆机原因，便于公司了解原因及出台应对措施。3、通过宽带提速，对在网用户实
3、现应提尽提，能提尽提，实现宽带保有。4、其他运营商资费，及各楼宇进线情况可随时反馈。注：如用户因网速或线路质量问题申请拆机，经营单位需及时反馈公司相关部门，公司将竭尽全力解决此类问题。各单位也要对拆机用户尽力挽留，特别是有些可拆可不拆的用户，要通过各项融合优惠资费政策、提速或暂时报停等方式全力挽留。四、 考核方法：1、宽带流失率考核占绩效考核10 分，控制在 0.68% 得基本分 10 分，每低0.1 个百分点加0.5 分，最多加3.4 分，每高 0.1 个百分点扣 0.5 分，最多扣 10 分；如保有率为100% ，在绩效考核中额外加2 分。（流失率 =上月出账本月未出账用户数 /上月出账用户数*100% ）2、连续两个月达不到下达目标的，全局通报批评，并向公司总经理办公会说明情况；连续一季度达不到下达目2标，扣除部门负责人一季度绩效奖金；本年度结束，全年未完成下达目标的（年度平均流失率高于0.68%），除进行上述扣罚外，扣除部门负责人年终奖金的50% 。各单位负责人要高度重视此项营销活动，要清晰此次活动不仅是为了保有宽带，更是稳定收入，为今年支局长激励机制评比中取得更好成绩奠定基础，为支局承包超收奖励的获得提供有力保障。因此要求各局负责人要做好此次活动的动员和组织工作，确保活动有序、有效地开展。海林市联通公司2013 年 2 月 28 日3
