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1、人力资源管理制度HR,明析几个问题,什么是人力资源管理？ 人力资源管理的主要职能是什么？ 传统人事管理与现代企业人力资源管理有哪些区别？ 在企业人力资源管理中，人力资源经理与直线经理的角色和分工 如何实施人力资源管理制度?,什么是人力资源管理,人力资源管理的职能体系,企业远景,核心价值观,经营宗旨,企业经营战略,人力资源战略,组织结构,工作分析,企业文化,企业文化,雇用管理,开发管理,薪酬管理,维持管理,计 划 招 聘 选 拔,教育训练 职业计划 绩效评价,工 资 奖 金 福 利 评 估,内部员工关系 员 工 激 励 劳 资 关 系,人力资源管理的主要职能及其关系,工作分析,计划招聘,企业文化
2、,培训开发,职位变动,解雇离职,选拔录用,绩效评价,组织结构,薪酬福利,工作评价,企业人力资源管理战略与规划,工作分析是人力资源管理的平台,工作分析,薪 酬 管 理,工 作 评 价,工 作 设 计,绩 效 评 价,晋 升,培 训 开 发,招 聘 选 拔,传统人事管理与现代人力资源管理的区别,比较项目,传统人事管理,现代人力资源管理,管理内容,管理形式,管理策略,管理技术,管理手段,管理层次,以事为中心，,以人为中心,静态管理,动态管理,重近期及眼前，缺乏长远,制定人力资原开发战略措施,照章办事，机械呆板,追求科学性和技术性,单一人工为主,软件系统信息检索测评,执行部门，很少参与决策,直接参与决
3、策，,人力资源管理工作层次的转变,职能管理,转变,职能管理,战略管理,战略 管理,日常行政 管理或服务 管理,战略 管理,日常行政管理或服务管理,人力资源管理的四大主要功能,如何让 优秀的人才加入到本企业？,如何让已经进入本企业的 优秀人才继续留在企业？,如何让员工在现有的工作 岗位上创造优良绩效？,如何让员工保持能够满足 当前及未来工作需要的技能？,人力资源 经理,非人力资源 经理 （部门经理）,角色、分工,人力资源管理是所有管理者的职责,人力资源管理不只是人力资源管理部门的职责，而是任何一位管理者日常工作的重要组成部分。 每一位管理者都必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人
4、员的绩效改善和职业成长。 下属人员的能力提高、绩效好坏以及工作满意度的高低是决定一位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。 每一位管理者对待下属的态度，尤其是他们创造出的期望愿景，他们所提供的反馈，他们所营造出的信任，以及他们所代表的责任，都比任何人事政策或者制度更能塑造和重塑员工与公司之间的关系。,人力资源部经理与部门经理的作用,职能,工作分析,招聘与 录用,考核,人力资源部门的工作,部门经理的工作,工作分析的组织协调 根据部门主管提供的信息写出工作说明,对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助 协助工作分析调查,人力资源计划,汇总并协调各部门的人力资源计划 制定企
5、业的人力资源总体计划,了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划,开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管 甄选过程的组织协调工作 甄选技术的开发,说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据 面试应聘人员并作出录用决策,开发绩效考核工具 组织考核，汇总处理考核结果 保存考核记录,运用公司的评估表格对员工进行绩效考核 绩效考核面谈,职能,培训与 发展,薪酬管理,部门经理的工作,人力资源部门的工作,准备培训材料和定向文件 根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议 在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当
6、信息源,根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训 为新的业务的开展评估、推荐管理人员 进行领导和授权，建立高效的工作团队 对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议,实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值 开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平 在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议 开发福利、服务项目，并跟一线经理协商,向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础 决定给下属奖励的方式和数量 决定公司要提供给员工的福利和服务,职能,部门经理的工作,人力资源部门的工作,劳 动 关 系,分析导致员工不满的深层原因 对一线经理进行培训，帮
7、助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误 在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议 向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通,营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同的各项条款 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出 跟人力资源部门一起参与劳资谈判 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满,员工保险与 安全,开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序 分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设
8、备的设计提出建议 发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表,确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待 持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯 发生事故时，迅速、准确地提供报告,如何实施人力资源管理,理念 技术,如何实施人力资源管理,制度 执行,制度 设计,酒店人力资源管理制度,第一章 总则 第二章 人力资源管理基本原则 第三章 招聘、录用与岗位聘任 第四章 劳动合同 第五章 人员异动 第六章 工作时间 第七章 员工假期 第八章 薪酬福利 第九章 教育培训 第十章 奖惩规定 第十一章 员工档案管理 第十二章 员工行为规范 第十三
9、章 员工服务承诺 第十四章 附则,第一章 总则,第一条 为规范公司人力资源管理，促进酒店经营业务的发展，根据中华人民共和国劳动法、企业职工奖惩条例、国家劳动部违反和解除劳动合同的经济补偿办法并结合本酒店实际情况制定本制度。 第二条 本制度适用于酒店的全体员工。 第三条 酒店实行董事会领导下的总经理负责制，在总经理领导下，实行层级管理、制度管理和规范管理。,第二章 人力资源管理基本原则,第四条 酒店人力资源管理归口管理部门为酒店人力资源部，人力资源部具体负责酒店人力资源规划和用工政策的制定以及人力资源的开发、使用、控制、调配及效果评估，确保资源的合理配置及有效利用。 第五条 酒店采用合同制用工形
10、式。聘用合同工属于酒店在编员工，由酒店与员工签订并建立劳动合同关系。为便于酒店对员工进行管理，员工必须与酒店签订劳动合同，酒店按劳动合同对员工进行管理。,第三章 招聘、录用与岗位聘任,第六条 员工招聘的基本原则 1、酒店招聘录用员工，实行公开招聘，自愿报名，全面考核，择优录用的原则。 2、酒店招聘员工应根据岗位编制由酒店人力资源部统一招聘，其他部门不得自行招聘、录用员工。 第七条 员工招聘录用基本标准： 1 、高中及以上文化程度，有一定专业知识，五官端正，身体健康，男身高165CM以上，女身高155CM以上，年龄1845周岁，特殊情况者年龄可适当放宽； 2、持有经南宁市卫生防疫站检查合格的健康
11、证； 3、国家规定的特种作业人员应具有相应的上岗资格； 4、符合所应聘岗位职位说明书中应具备的基本素质和任职资格要求。,第八条 招聘程序,用人部门提出招聘计划,人资部根据需求发布招聘信息,初试(笔面),复试(人资部汇同用人部门),确定拟录用对象,与录用对象沟通,需求达成一致,办理入职手续,进入岗前培训阶段,人力资源经理的职责,员工招聘,制定酒店总体的人力资源规划 根据招聘需要发布招聘信息 收集审核应聘人的资料 初试(面试笔试) 复试(会同用人部门一起进行) 对应聘人进行心理和性格测试 核查背景和推荐资料 与拟录用对象沟通,办理入职手续,向酒店人力资源部提出自己部门 的用人计划,使本部门的人力资
12、源 计划与酒店总体规划相一致 填写招聘申请表(编制内编制外) 复试 在合格的候选人中选择拟录用 对象,非人力资原经理的职责,第九条 酒店岗位人员聘任(解聘)权限,1、酒店驻店总经理由董事会聘任（解聘），副总经理、总监由总经理提名，董事会聘任（解聘）; 2、部门经理（正职）岗位人员由分管领导（总监）提名，总经理聘任（解聘）；部门经理副职由正职提名，分管领导（总监）核准，总经理聘任（解聘）； 3、部门主管（含主管）以下岗位人员由部门经理提名（无正职的由副职代行），分管领导审批，人力资源部办理聘任（解聘）手续。,一级培训 酒店概况 酒店基本管理制度介绍 酒店管理理念的培训 员工行为规范培训 酒店企业
13、文化培训 培训时间：35天,二级培训 岗位职责 工作要求 业务程序 操作技能 其他应知应会的业务知识 培训时间：812天,第十条 岗前培训,人力资源部负责,用人部门负责,第十一条 岗位试用,与试用员工签订试用劳动合同 协助用人部门与试用员工签订试用期工作目标 跟踪考察试用员工在试用期间的工作情况 指导用人部站对试用员工进行考核评估 根据评估结果决定员工去留（转正、延迟试用期、辞退）,对试用员工制订新员工试用期工作目标 考察试用员工的工作态度、性格、品德、纪律性，及时予以指导及纠正，加强对试用员工的过程监督 试用期满，根据实际工作完成情况对照试用工作目标进行考核评估 提出该员工的去留建议（转正、
14、延迟试用期、辞退）,人力资源部负责的工作,用人部门负责的工作,新员工试用期限一般为1-2个月，业绩、能力、工作表现特别优秀 经考核达到要求的可缩短试用期为1个月；能力及工作表有欠缺需 延长试用期的最多不超1个月，特殊情况免予试用的需经总经理特批,第十一条 岗位试用,6、新员工试用期工资标准： （1）餐饮部、客房部、大堂吧、夜总会、保安部及财务部仓库管理员等基层人员试用期工资为元； （2）前厅部、工程部、财务部收银员等基层人员的试用期工资为元； （3）领班级（包括电脑维护员）试用期工资为元； （4）主管级以上管理人员试用期工资原则上按试用岗位所属薪酬级别最低的80%。 （5）主管以下人员试用期只
15、领取基本工资，不能领取绩效补贴工资。,第十二条转正,新员工试用期满需要转正的，按如下程序申报办理相关手续：,员工提交工作总结及转正申请书,用人部门按照试用期工作目标 对员工进行考核评估,人力资源部审核（审定）,按权限报领导审批,辞退,延迟试用（时间最长不超个月）,转正,第四章劳动合同的管理,第十三条 正式员工必须与酒店签订正式劳动合同，主管级以上人员时要签订岗位聘用书。 第十四条 正式劳动合同的期限：原则上酒店与部门领导级以上人员签订2年期限劳动合同，其他人员签订1年期限劳动合同；对个别特殊岗位，酒店作特别要求约定年限，按约定期限签订劳动合同。岗位聘用书原则上每年签订一次，如中途发生岗位变动需
16、要变更的，根据需要进行变更或重新签订。 第十五条 劳动合同依法订立即具有法律效约束力，酒店与员工必须严格履行劳动合同规定的义务，任何一方违约，都应承担由此引起的法律责任。 第十六条 在合同履行过程中，当劳动关系双方发生争议时，可先由酒店人力资源部按照酒店的制度及规定，依据公平合理的原则调解处理；也可在争议发生后60天内，向本酒店所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁不服的，可向当地人民法院起诉。,第五章人员异动,调动 晋升 降职 辞退 辞职,第十二条员工辞退,下列情况，酒店可辞退员工，解除劳动关系：,1、岗前培训不达标的员工； 2、在试用期内不适应岗位工作要求的员工; 、不服从岗位调动的员工; 、同时为其他酒店或单位工作的员工; 5、严重违反酒店规章制度的员工； 6、办事不力、玩忽职守，有具体事实情节重大员工; 7、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊不构成刑事处分的员工; 8、无理取闹，打架斗殴，严重影响社会秩序员工; 9、由于公司机构调整，人员优化组合，酒店
