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1、会议经营,先聊聊,你团队中的早会有什么特色？ 你团队中的早会最大的效果在哪里？ 你团队中的午会和夕会的气氛怎样？为什么？,三会的作用有哪些？,加强向心力 建立文化及风格 提升技能 调节气氛 养成习惯 树立威信 传达信息 业绩管理 ,激励性,教育性,宣导性,三会应至少包括以下三种特性,课程目标,掌握如何经营早会 掌握如何经营午会 掌握如何经营夕会,01,如何经营早会,1、早会的内容,各位在早会时做些什么？,早会如早餐营养,2、早会的准备,需要为早会做哪些准备？,绩效类数据,信息类资料,新规及要求 是否有线上共性异常情况及解决情况 新闻及相关话术 激励故事 坐席优秀经验分享,其他准备,进行全周安排
2、、确定早会主题 事先定好早会的内容及顺序 适当的派任务给组员，并检验 对于自信心不够的项目，事先演练,3、早会内容的顺序,案例讨论,某TL准备在明天的早会上进行以下内容： 今天的绩效目标 当天的激励竞赛活动 一个短小的活动 昨天业绩情况，团队到目前为止的业绩进度 一个处理异议的小技巧 对业绩第一名或KPI最优秀的组员予以表扬 有一个小故事分享并阐述积极道理 某项QA标准更新以及一项新的职场处罚措施,你会按怎样的顺序安排？为什么？,今天的绩效目标 当天的激励竞赛活动 一个短小的活动 昨天业绩情况，团队到目前为止的业绩进度 一个处理异议的小技巧 对业绩第一名或KPI最优秀的组员予以表扬 有一个小故
3、事分享并阐述积极道理 某项QA标准更新以及一项新的职场处罚措施,压力 推动 开心 低落 兴奋 羡慕 收获 约束,“汉堡包”原则,对情绪产生正向与负向作用的内容，交替安排； 负向作用内容逐级降低、正向作用内容逐级提升。安排在最后的应该是对推动业绩产生最大正向作用的内容，而不一定是让坐席最开心、最快乐的内容。,一个短小的活动 昨天业绩情况，团队到目前为止的业绩进度 对业绩第一名或KPI最优秀的组员予以表扬 某项QA标准更新以及一项新的职场处罚措施 有一个小故事分享并阐述积极道理 一个处理异议的小技巧 今天的绩效目标 当天的激励竞赛活动,暖场 回顾 表扬 政令 养分 目标 激励,思考：没有激励竞赛活
4、动怎么办？,4、早会的注意事项,充分准备（串词、是否有分享人员、领导莅临指示等） 预演未来（演练的重要性） 主管高昂的情绪、掌控全局、连贯紧凑、启动热情 组员精神面貌及纪律要求 注重追踪,5、小组二次早会,1、二早的目的,明确小组当天/上午的目标 使组员快速进入工作状态,2、二早的内容,明确小组当天/上午的目标 提出业绩进度目标，或 提出KPI要求 使组员快速进入工作状态 上线前的话术热身：开场白、异议处理 确保每一个组员动嘴 可练习上一工作日的话术难题 最后激情上线,练习时间早会规划,分享时间,02,如何经营午会,1、午会的目的,经营午会的目的节省午休成本，提高下午出单效率，及时发现问题、及
5、时处理。,2、午会的内容,准备好小游戏，以轻松团队气氛,优秀经验分享，或解决一个上午话术难点,话术练习，激励上线,表扬上午的绩效或KPI优秀者,分析上午走动管理所发现的非技能情况，以防再次发生,了解团队目标达成率，适当调整并布达,午会内容,3、午会注意事项,保持轻松气氛 上线前必须进入工作状态 布达目标，务必鼓舞士气,午会如午餐加油,03,如何经营夕会,1、夕会的意义,你团队的夕会在做什么？,增强凝聚力与归属感 问题总结、衔接早会 体现主管的关心与鼓励,2、夕会的内容,好人好事表扬 不足之处提醒 早会素材准备 简单盘点业绩 ,3、夕会要点,照顾需求 衔接工作 关心生活,夕会如晚餐低碳,04,会
6、议经营秘籍,始终展现积极向上的工作态度和生活态度 团队主管自己的态度 千万不要轻视或重视每个伙伴，他们都是团队的中流砥柱 对组员的态度,扬善于公堂，规过于私室。 会议内容的取舍 汇聚力量，增强团队凝聚力 团队主管话语用词,谢谢,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2020/12/32020/12/3Thursday, December 3, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2020/12/32020/12/32020/12/312/3/2020 1:06:40 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。2020/12/32020/12/32020/12/3Dec-203
7、-Dec-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/32020/12/32020/12/3Thursday, December 3, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2020/12/32020/12/32020/12/32020/12/312/3/2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年12月3日星期四2020/12/32020/12/32020/12/3 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年12月2020/12/32020/12/32020/12/312/3/2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。202
8、0/12/32020/12/3December 3, 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2020/12/32020/12/32020/12/32020/12/3 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/3/2020 1:06:40 PM2020/12/320.12.3 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/3/2020 1:06 PM12/3/2020 1:06 PM2020/12/32020/12/3 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。3-Dec-20December 3, 20202020/12/3 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, December 3, 20203-Dec-202020/12/3 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2020/12/32020/12/3December 3, 202013:06,谢谢大家,
