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1、前台岗位工作总结范文三篇前台岗位工作总结范文三篇 时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务.下面小编为大家整理的前台岗位工作总结范文文章,提供参考,欢迎阅读. 前台是展示公司的形象,服务的起点.对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作. 一,努力提高服务质量. 认真接听每
2、一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证.来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度,将热情的接待.巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎,耐心细致,温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为本身充电,以适应公司的快速发展. 二,努力打造良好的前台环境. 要坚持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要坚持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉. 三,以大局为重,不计较个人得失. 不管是工作时
3、间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作为万达的一员,我将奉献本身的一份力量为公司效命.平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解公司的基本情况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础. 做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少.但本身也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事.为公司做的多些. 在15年我要不断提高自身形象,做好15工作计划,提高工作质量,效率.还有增强责任心. (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错.服务态
4、度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象.接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人.尽量让每一个客户满意. (2)加强礼仪知识学习.如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学.了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿,站姿,说话口气,眼神,化妆,服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等.也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质. (3)加强与公司各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话.另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为
5、公司作宣传. 虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好.所以我都会用心的去做每一件事.在以后的日子里我将加强学习,努力工作! 时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务. 一,日常工作内容: 1,转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率; 2,来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记; 3,通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通.所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且
6、在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息; 4,考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录; 5,记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁; 6,每天9:30 10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修; 7,做好总经理,董事长办公室的清洁; 8,领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员; 9,公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去; 10,会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁; 11,每天登记温度,按规定开启空调并做好记录; 12,下班
7、时检查前台灯光,贵宾室以及库房门锁,确定空调,电脑的电源关闭. 二,存在的问题: 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四.目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏. 三,对自己的建议: 1,作为总办员工,除了脚踏实地,认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话. 2,按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定,讲话委婉,努力提高自己的服务质量. 3,做事要考虑周全,细心.有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果; 4,工作进度及工作过程中遇到的问题因
8、不能及时处理的应向上级反馈. 5,加强礼仪知识的学习.光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识. 以上这些正是我在工作中缺少的.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力.对前台工作,应该是 公司的形象,服务的起点 .因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作.所以在今后的日
9、子里我一定会更加努力的工作! 在即将过去的XX月,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对XX月的工作做一个总结. 一,在实践中学习,努力适应工作. XX月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便.这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在.也让我很快的完成了从学生到职员的转变. 都说前台是公司对外形象的窗
10、口,短短的两个月时间也让我对这句话有了新的认识和体会.前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,对待不必要的电话和事物要学会拒绝,处理公司的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚.点点滴滴都要让我在工作中学习,在工作中进步,受益匪浅. 二,学习公司企业文化,提升自我. 加入到卓佳天策这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓,感受到了 策略驱动世界 的理念和 谋动天下 的口号的内涵.我想这也是激励我们每一位员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也要以这样的规范来要求自己,以积极的工作态度投入到工作中,踏踏实
11、实的做好自己的本职工作,及时发现工作中的不足,及时的和公司领导,同事们进行沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的职员.这也是我今后工作努力的目标. 三,拓展自己的知识面,不断完善自己. XX月的工作也让我产生了危机意识.发现工作和学校中的学习是有很大出入的,在课本中学到的在工作中可以正好用得上,还有更多更陌生的知识要面对.所以单靠我现在掌握的和对公司的了解是完全不够的,我想以后的工作过程中不断充电,工作之余,学习文稿的排版及设计,详细的业务项目等等.初入职场,难免会出现一些小差错需要领导不断指正,但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似事物的发生. 这段工作经历让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的业绩,我深感骄傲,也会不断努力提升自己的修养和内涵,弥补不足,在新的学习中总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量.
