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1、1中 国 重 汽 （ 香 港 ） 有 限 公 司 销 售 部关于夏季送清凉活动的通知各地分公司、服务站：为促进重汽产品销售，确保完成年度制定的销售目标，通过在夏季送清凉服务活动，使车辆空调能够得到正常运行，从而提升重汽“亲人 ”服务的差异化优势，特制定本活动方案。要求各地分公司及服务站遵照执行。附件：夏季送清凉活动方案二O一二年五月五日2附件：夏季送清凉活动方案一、活动目的1、深入宣传亲人服务的理念及政策2、建立良好的客户关系，提升用户的满意度3、真正体现亲人的顾问和保姆作用，为夏季销售做好服务支持4、引导服务网络积极开拓市场，挖掘潜在用户二、活动主题一份清凉 一份浓情 亲人永远伴您行三、活动
2、时间、范围2012年5 月10日至2012年6月30日，全国范围服务站执行。四、受惠对象2011年1 月1 日及以后购车的用户，以“服务备件一线通”购车日期为准。五、活动方式1、所有参加活动的车辆全部报“服务备件一线通”程序2、所有参加活动的车辆按规定详细登记；（见附录1夏季送清凉活动登记表 ） ；3、本活动由各分公司监督和指导，辖区内重汽服务站具体执行3六、活动要求： 1、对终端用户a、保修期内车辆：正常报修，免检修工时费及所需制冷剂费用；b、保修期外车辆：免检修工时费及所需制冷剂费用；如有其它费用由用户自理；c、活动期间，用户车辆只能进行一次免检修工时费及制冷剂费用。2、对服务站：a、制作
3、悬挂于室外的横幅两块内容为：中国重汽龙年夏季送清凉活动全面启动（5.10-6.30）一份清凉 一份浓情 “ ”永远伴您远行（注：“亲人”要用中国重汽注册特体字 ）横幅费用：按100元 /幅，共计报销200元。将悬挂的横幅照片随报修单上传“服务一线通” ，选择工序号Z600填写；b、所有参加活动的车辆报“服务备件一线通”程序；保修期外车辆在报修时，服务性质选择“政策性索赔” ；若充制冷剂：按需要，最多150元/ 辆，仅检查35元/辆，以上费用选择工序号T500并注明“送清凉活动” ； 保修期内车辆辆正常报单，不须选择“政策性索赔”服务性质、不须注明“送清凉活动” 。 c、按活动要求填写准确的用户
4、信息。并告知用户配合回访工4作。回访时，如出现无此电话、无此用户、服务不属实等情况时，除费用不予报销外，视情节严重程度，按照“亲人”服务手册规定处以2-10倍的罚款；d、服务站对已参加过活动的车辆，必须在用户保修卡指定位置上注明“已参加 2012 年送清凉活动”的字样并加盖服务站服务公章（见下图） 。对于活动前未检查保修卡及活动后未在保修卡上注明“已参加 2012 年送清凉活动”字样，从而导致用户重复参加活动的服务站，服务中心不予结算费用，同时并对责任服务站给予 3 倍额度的考核； 如图：e、服务站必须充分做好夏季送清凉服务的及时性，并以此次活动为契机，积极开展空调维修、保养、培训、使用注意事
5、项（见附录4 ）等多种形式的活动；5f、服务站对参加活动的车辆按照规定记录信息（附录1） ，每周以电子表格形式上报所属分公司。活动结束后汇总情况，填写“服务站反馈表” （见附表2）以电子邮件的形式发送至地区分公司3、对分公司：1、夏季送清凉活动期间，要求地区分公司发放相关宣传单、并积极播发新闻稿件，努力提升重汽亲人服务形象。在当地主流报纸每发表和报道 1 篇，奖励 200 元，凭报纸样本报销。2、活动期间，对于比较集中的物流运输公司客户、工程车客户及水泥搅拌车客户，必须发动服务站上门宣传本次服务活动，以达到与用户互动、亲情的目的。3、活动期间，分公司要求辖区内服务站每周将活动情况（附录1 ）及
6、时以电子邮件的形式发送至地区分公司，地区公司统一汇总每周发送至调度室等待回访。电子邮箱：。 4、活动结束一周内，分公司要将“分公司及服务站反馈表”（附录1、 2、3）等相关资料以快递形式寄索赔追偿室（收件人：中国重汽用户服务中心索赔追偿室 李金智 地址：济南市槐荫区经十西路212号、邮编： 250117； 联系电话：0531-85588045） ，过期不候，费用不予报销。八、专题回访此期间重汽销售部、各空调厂家要联合起来对个别大用户、6重点用户、能对质量问题进行及时反馈并提供好改进建议的用户等进行走访。九、活动考评1、在活动期间，若发现有没能按计划开展活动，活动内容落实不到位的服务站，中国重汽
7、将严肃考核，并作为年终评选优秀的否决项；2、在活动期间，服务站有告知用户配合回访工作的义务。回访时，如出现无此电话、无此用户、服务不属实等情况时，除费用不予报销外，视情节严重程度，按照“亲人”服务手册规定处以2-10倍的罚款；3、活动结束后，地区公司要对辖区服务站的活动情况按先后顺序给予排名，并写出本地区的活动总结，传真至综合管理室；4、本部将对活动开展情况进行排名，并进行全国通报。十、附则本活动方案由中国重汽销售部用户服务中心负责解释。 【咨询电话：0531-85588295 ；0531-85588045】附录：1、夏季送清凉活动登记表2、 （ ）服务站送清凉活动反馈表3、 （ ）分公司送清
8、凉活动反馈表4、汽车空调故障诊断与维修方法7附录1、夏季送清凉活动登记表序号 服务站检、修日期 单位名称 联系人 联系电话保修卡号 车型号空调厂家检修充氟总部回访 备注服务站签章： 编制：8附录2、（ ）服务站送清凉活动反馈表序号 活动项目名称 空调厂家 数量 备 注1 空调检修台次 南京协众 2 济南贝洱 3 十堰东杰 4 济南汇众达 5 空调充制冷剂台次 南京协众 6 济南贝洱 7 十堰东杰 8 济南汇众达 送清凉活动综述注意事项：1、活动结束后，要求服务站及时将汇总情况以电子邮件或传真的形式发送至地区分公司 以便地区分公司及时统一汇总后报用户服务中心总部。2、送清凉活动综述包括：活动的内
9、容、用户的建议与意见、亲人服务事例、活动中遇到的困难等填表日期：2012年 月 日服务站签章： 编制： 9附表3、（ ）分公司送清凉活动反馈表序号 活动项目名称 空调厂家 数量 备 注1 空调检修台次 南京协众 2 济南贝洱 3 十堰东杰 4 济南汇众达 5 空调充制冷剂台次 南京协众 6 济南贝洱 7 十堰东杰 8 济南汇众达 送清凉活动综述注意事项：要求地区公司统一汇总服务站反馈情况（附表2）且在活动结束一周内传真至索赔追偿室。 填表日期：2012年 月 日地区分公司领导签章： 编制：10附录4、汽车空调故障诊断与维修方法在分析空调系统故障时，可按循环系统部件和电器控制两大部分来分析检查。
10、一、电器控制的故障检查和排除当一台车空调不制冷时，应检查控制系统。如果控制系统完好则检查空调电路。二、冷气系统故障诊断，一般凭感觉和用仪表测试相结合的方法来进行1、凭感觉诊断a、看：用眼睛来观察整个空调系统。首先，查看干燥过滤器视镜中制冷剂的流动状况，若流动的制冷剂中有大量气泡，这说明制冷剂不足，应补充至适量。若视液镜呈透明，则表示制冷剂加注过量，应缓慢放出部分制冷剂。若看到偶尔有少量气泡，则说明制冷剂量正好；其次，查看系统中各部件与管路连接是否可靠密封，是否有微量的泄漏。若有泄漏，在制冷剂泄漏过程中常夹有冷冻机油一起泄出，故在泄漏处有泄漏痕迹。此时应将该处连接螺母拧紧或更换密封胶圈，以杜绝慢
11、性泄漏；最后，查看冷凝器是否被杂物封住，散热翅片是否倾斜变形。若有此现象将影响流过冷凝器的空气量，导致冷凝效果变差，使流经膨胀阀的制冷剂温度升高，从而影响系统制冷效果。这时，应将冷凝器表面清理干净，将变形的散热翅片予以修正。b、听：用耳朵聆听运转的空调系统有无异常声音。首先，听压缩机离合器有无发生刺耳噪声，若有噪声，则多11为电磁离合器磁力线圈老化，通电后电磁力不足或离合器片磨损引起其间隙过大，造成离合器打滑而发出尖叫声，或者皮带松动引起异响。其次，听压缩机在运转中是否有液击声，若有，则多为系统内制冷剂过多或膨胀阀开度过大，导致制冷剂在未被完全气化的情况下吸入压缩机，此现象对压缩机危害很大，应
12、缓慢释放制冷剂至适量，及时加以排除。c、摸：在无温度计的情况下，可用手触摸空调系统各部件以及连接管路的表面，触摸高压回路（压缩机出口、冷凝器、干燥过滤器、膨胀阀进口） ，应呈较热状态，若在某一部位特别热和进出口之间有明显的温差，则说明此处有堵塞，触摸低压回路（膨胀阀出口、蒸发器、压缩机入口） ，应较温。若压缩机高低压侧无明显温差，则说明系统故障或制冷剂不足。用手按压制冷压缩机皮带松紧度是否适中。2、 用仪器诊断a、检漏仪检漏。用检漏仪检测系统各接头处是否泄漏。b、压力表检查。将歧管压力表的高低压表分别接在系统充注阀上，在空气温度为30-35发动机转速为2000r/min时检查。将风速开关和温控
13、开关调制最高档，其正常状态：高压端压力应为1.30-1.60Mpa，低压端压力应为0.115-0.22Mpa，若不在此范围，则说明系统有故障。诊断程序故障现象 可能原因 解决方法系统泄漏 检漏并修理1、高压低系统阀故障 更换12回气阀关闭 打开缺制冷剂 加制冷剂贮液干燥器堵塞 更换压缩机回气阀泄漏 换阀压缩机簧片阀损坏 更换系统内有空气 重新注入制冷剂冷凝器堵塞 清理冷凝器排气阀被关闭 打开2、高压高系统内制冷剂超量 推出多余制冷剂缺制冷剂 加制冷剂压缩机活塞磨损 修理压缩机气缸垫泄漏 更换气缸垫软管绞结或被挤扁 更换软管压缩机回气阀泄漏 更换阀板系统内有湿气 更换干燥器膨胀阀滤网被杂质堵塞
14、清理并更换干燥器3、回气压力低压缩机簧片阀损坏 更换膨胀阀感温包松动 拧紧感温包固定夹系统内制冷剂超量 排出多余制冷剂膨胀阀只开不关 更换膨胀阀压缩机簧片损坏 更换簧片阀4、回气压力高压缩机气缸垫泄漏 更换气缸垫传动皮带破坏 更换皮带离合器导线破坏 更换导线压缩机活塞破坏 更换压缩机恒温开关失灵 更换恒温开关5、压缩机不工作离合器线圈损坏 更换线圈盘管冻结、温度调定值过高向下拧动恒温开关、使它化霜热气渗入驾驶室内 关闭热气源门贮液干燥器堵塞 更换缺制冷剂 加制冷剂高压偏高 参考2回气压力偏低 参考36、制冷效果差回气压力偏高 参考413干燥器堵塞 清理、更换干燥器膨胀阀故障 更换膨胀阀恒温开关
15、失灵 更换恒温开关恒温开关调整不当 调整到工作条件7、蒸发器盘管冻结 经过蒸发器空气量不足 检查蒸发器风机皮带轮不对中 调整皮带轮轴向位置皮带太紧或太松 正确调整皮带尺寸规格不对 更换8、皮带故障惰轮轴承损坏 更换轴承风扇保险烧坏 更换控制开关失灵 更换风扇电机损坏 更换电机电压偏低 检查导线9、风扇不工作接触不牢 检修导线接触不良 排除故障转子轴弯曲 更换控制器电阻烧毁 更换电阻电压不足 检查发电机10、风扇转动太慢检查固定叶片的螺丝 拧紧螺丝接头泄漏 修理或更换11、软管或接头泄漏 软管泄漏 更换软管三、注意事项1、非专业人员，请勿自行拆卸修理空调系统。维修时，应将车辆停在水平场地处于停车状态，或变速器处于空档位置、启动驻车制动器，其他人员应远离车辆或作业现场，无论发动机是否运转，本系统一直处于带压状态，决不可对已充注制冷剂的系统进行加热。2、人体与液态制冷剂直接接触会导致冻伤，手、脸等裸露皮肤的部位请勿靠进制冷剂；释放/加注制冷剂时，必须佩带护目镜；调试场地禁止吸烟或有其它火源出现，因为制冷剂遇热会发生反14应，吸入后会导致人员伤害；在无
