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1、公司创建公交服务线路活动实施方案 为认真贯彻落实省运管局制定的公交服务规范和开展 “善行天下，学雷锋车队”活动方案，提升城市品味，创建 公交特色品牌服务，公司决定开展创建公交服务线路活动， 并以此次活动为契机，全面提升公司各线路服务质量，最终 达到市民满意、政府满意的人民公交，活动实施具体方案如 下： 一、 指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯 彻落实科学发展观，围绕省运管局制定的公交服务规范和开 展“善行天下，学雷锋车队”为主题，以“提升文明服务水 平、营造公交线路”为目标，进一步规范公交服务，促进员 工文明素质和服务水平不断提高，充分展现公交精神文明和 公交形象。 二
2、、 活动目标 创建公交服务线路，以起到标杆示范作用，最终达到以 点带面，从而使所有公交线路服务水准有一个新的突破、公 交形象有一个质的提高。 三、组织领导 为使创建活动各项工作落到实处，确保组织实施扎实到 位，成立活动领导小组。 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设办公室，兼办公室主任。 领导小组负责评选活动的总体部署，重大活动的安排和 重要工作的协调、指导和检查，领导小组办公室负责日常工 作。 三、 时间、对象与步骤 1、 评选活动计划8 个月的时间，从20XX年 5 月起到 20XX年 11 月。 2、 对象：公司各线路； 3、 步骤：按照总体部署、分步实施、日常检查、月度 评选（星
3、级驾驶员评选）的办法，年终综合评比、评估进行 线路推荐，经省运管局考核达标的线路公司将给予表彰； 4、 活动分为三个阶段进行： 第一阶段：宣传发动。 时间从 20XX年 5 月 1 日到 20XX 年 5 月 15 日。 主要工作：活动期间要利用墙报、站台、当地媒体、车 载传媒、专刊、标语等形资: 料; 来/ 源, 于学: 习; 网 XXz式大力宣传创建公交线路的意义，做到 创建活动在本公司员工和市民中人人知晓，并自觉、积极地 加入此项活动中来（要有影像资料、学习记录备查）； 第二阶段：组织实施。时间从20XX年 5 月 1 日至 20XX 年 11 月 30 日。 主要工作：组织各线路、车辆
4、、驾驶员开展竞赛活动， 并根据公交汽车驾驶员服务百分制考核标准的内容、交通机 械事故、出勤率、违章违纪进行考评，评选出星级驾驶员 （20XX年公司出台星级驾驶员评选方案），年终要求线路人 人被评星级驾驶员，并根据星级标准高低、服务质量评估推 荐为线路。 活动期间有下列行为之一的，不得参加评选： 1、有违法行为或其他较为严重违章违规行为的； 2、被投诉、举报，经查证属实受到行政处罚的； 3、行车发生同责以上交通责任事故或严重违章事件的； 4、违纪行为被新闻媒体曝光的； 5、违规参与群体上访的。 四、有关要求 公司各部门对此次评选活动要高度重视，加强领导，严 格评选流程，通过评选活动实现公交行业安全行车、礼貌行 车、遵纪守法、热情服务、车容车貌靓丽整洁的优质服务目 标。活动领导小组要坚持公开、公正、公平的原则，确保评 选工作客观公正，对评选出的星级驾驶员要大力宣传，培养 典型，宣传典型，发挥典型效应，努力营造学先进、赶先进 的氛围，使公司精神文明面貌再上新台阶。
