MBA管理沟通集中班

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1、管理沟通（中式菜单 梳辫子）,1,管理课件,一个人的成功靠什么？,创造力,天 赋,严格训练,运气好,贵人相助,2,管理课件,什么是严格训练？,力争上游,持之以恒,熟能生巧,信心,毅力,智力,设备优良,好教练,3,管理课件,什么是一个人的天赋？,动力十足,思维习惯,人际关系,火车头,铁轨,润滑剂,好父母,要有钱,4,管理课件,什么是一个人的创造力？,逆向思维,好奇心,想象力,分析,研究,学习,借鉴与模仿,MBA眼光,熟视无睹 习以为常,5,管理课件,力克豪强,亲近平民,英雄造时势，还是时势造英雄？,6,管理课件,机械唯物主义,英雄造时势，还是时势造英雄？,（相对的、全面的、动态的）,客观唯心主义

2、,辩证唯物主义,主观唯心主义,（柏拉图、程朱理学）,（原始宗教，拍脑门决策）,论个人在历史上的作用 普列汉诺夫（俄）,时势造英雄 发现问题的必然性（科学性） 客观规律,英雄造时势 解决问题的灵活性（艺术性） 事在人为,（客观规律是绝对的）,（殊途同归，宿命论）,你认为：是成者为王败者寇，还是识时务者为俊杰？,（绝对的、片面的、静止的）,7,管理课件,领导力 如何激励下属员工,8,管理课件,人力资源管理归哪一个篮子？, 把合适的人放在合适的岗位上。,工作中心,以人为本,领导 职能,人力资源 管理,组织 职能, 激励员工，他们是企业的核心资产。,我始终认为：我对GE的最大贡献是如何管理员工。, 杰

3、克韦尔奇,9,管理课件,与员工相关的因素最能够激励员工,测试,评估,鉴定,考核,哪 一 个 环 节 更 重 要 ？,人力资源管理的中心环节 怎样考核？,10,管理课件,7C模型 企业的人力资源效应,11,管理课件,考核员工应该包括4个层面：,工作绩效,团队精神,态度能力,出勤率,考核, 工作绩效和出勤率是客观指标, 努力程度和团队精神是主观指标,国企： 徳能勤绩,廉,12,管理课件,公司的绩效考评,激励机制,标准清晰,切实可行,公平待遇,标 准,客 观,主 观,业 绩,跳一跳，够得着,13,管理课件,只考核客观指标不是更方便吗？,客观指标与主观指标之间有因果关系。,客观指标是滞后指标，有成就感

4、。,主观指标是驱动力，有可操作性。,销售量,服务 态度,西方普遍运用360度评估与平衡计分卡。,考核工具,14,管理课件,360度评估（360-degree appraisal ),经理,下属,顾客,自己,同事,团队 精神,全方位反馈 偏听则暗，兼听则明,一石二鸟 对 内 增 强 团 队 精 神 对 外 加 强 服 务 意 识,15,管理课件,谁是你的追随者？,忠心耿耿,理性,自我,群体,见风使舵,任劳任怨,袖手旁观,领导者,感性,16,管理课件,哪一类同事让你感到头痛？,员工,上司,沟通,分工,管家婆,小和尚,愣头青,乌鸦嘴,管头管脚 事必躬亲,爱泼冷水 说风凉话,爱找借口 推三拉四,无法协

5、调 人际关系,17,管理课件,如何重新振作老员工的工作活力？,辅导同事,变化,机会,内训,轮岗、抓项目,接受培训,旅游度假,激情,马斯洛需求层次理论,18,管理课件,如何吸引与留在90后的新员工？,成长感,归属感,成就感,安全感,群体,个人(90后),价值取向,防卫,进取,19,管理课件,职场情商,自知之明,行动,自我,意识,他人,将心比心,自我控制,沟通技巧,良师益友,坦诚相待,三思而后行,广结人缘,四十而不惑,五十而知天命,六十而耳顺,三十而立,内省力,20,管理课件,测试26：评估你自己的影响力,到达 30分， 你 在公司里如鱼得水。,第14题 你是否管好了自己？,第58题 你是否管好公

6、司人脉？,第912题 你是否管好了团队？,21,管理课件,你们是未来的CEO！,留住好员工 【美】贝弗利凯,22,管理课件, 你有没有丢失过优秀员工？,办公室里丢了一个优秀员工，你查不查？,上一次丢失优秀员工是什么时候？, 你怎样开展自己的调查工作？,你后来采取了哪些预防性的措施？,办公室里丢了一台电脑，你查不查？,现在有1/3的人，在上班第一天就开始寻找新的工作。,员工的离职率，在工作的头6个月超过50%。,在零售业这一行，员工的离职率超过70%。,骑驴找马 人往高处走，水往低处流。,23,管理课件,50%的员工满意度，都是由员工与领导的关系决定的。,人际关系是我们留在一个公司里的主要原因。

7、,80%的员工改换门庭，都是与老板的关系不和有关。,你找人替代1个核心员工的花费，是他原来工资的2倍。,如果你是员工的良师益友，员工不会轻易离开公司。,你在公司里是导体，还是绝缘体？,我在公司里是一个半导体？,24,管理课件,1. 派人负责新员工的工作任务定位与岗位培训。,2. 保持与新员工聊聊天。第一个月，每周1次； 第一个季度，2周1次；第一年剩余的时间，每个月1次。,3. 你与新员工聊天：你对他有什么要求，他从你 这儿能得到什么，彼此以诚相待。,4. 用讲故事方式，让新员工了解公司文化与历史。,你有什么好办法留在新员工？,5. 了解新员工喜欢什么，以及他的优点、弱点。,25,管理课件,员

8、工喜欢领导问什么问题？,1. 你的工作能不能让你一早起来就很兴奋？,2. 在上班的时候，怎样才能让你不感到疲劳？,3. 如果你中了大奖想辞职，公司的哪一点让你留念？,4. 如果你有根魔杖，你最想改变本部门的哪些方面？,5. 如果让你回到过去，哪个岗位你最喜欢？为什么？,6. 如果把工作做得更好，你还想学习什么东西？,7. 我们怎样做才能帮你达到自己的职业目标？,8. 你感到公司重视你吗？你希望公司怎样来肯定你？,9. 作为经理，我应该多做一点什么，少做什么？,10. 如果你是经理，你会怎样来管理这个部门？,26,管理课件,如何让员工感到你的关心？,1. 你最喜欢自己工作的哪些部分？,2. 哪些

9、部分你感到只是在例行公事？,3. 增加哪些内容让你工作起来更开心？,4. 交给你什么任务让你感到很有成就感？,5. 你希望对谁的工作技能有更多的了解？,6. 你对公司的其他部门也有兴趣吗？,7. 你的哪3项技能可以在其他部门发挥？,8. 你愿不愿意换一个工作，而工资不变？,9. 你是否怀念以前干过的那些技术工作？,27,管理课件,领导关心员工，可以有哪些小插曲？,1. 员工家中有人去世，你亲自去慰问。,2. 偶尔允许员工带孩子来上一次班。,3. 给员工的家人寄生日卡片、送蛋糕。,4. 员工周末出差，允许他的家属同行。,5. 补贴员工的手机和在家上网的费用。,6. 为你的团队及其家属举办一次聚会

10、。,7. 考虑有的员工偶尔可以在家里办公。,8. 邀请员工及其家人与你一起共进午餐。,9. 陪同员工参加孩子的表演会或球赛。,10. 和员工一起头脑风暴，想出更多的建议。,28,管理课件,自控力是一种情商，它会让你尊重别人。,领导从不代表个人，在员工眼里，你就是公司。,你怎样做才能尊重自己的员工？,1. 反思,2. 道歉,3. 顿悟, 你情绪失控时，请先冷静思考一下。, 如果你无法控制脾气，需要看心理医生。, 道歉就是尊重他人，大多数人欣赏这点。,29,管理课件,倾听有3个层次：,Accept,认同 别插嘴，让别人把话说完。,Google的CEO史密特是怎样倾听的？,Ask,Advise,询问

11、 问清来龙去脉是进一步的倾听。,建议 倾听是为了解决问题，征求意见。,Record,记录 领导在做记录，是真正的倾听。,1. 下属一来抱怨什么事，他就拿出笔和纸来做记录。,2. 他看着记录，问：“看看我是否听清了你的意思。”,3. 他用几句话归纳下属的意见，以示重视的程度。,4. 他提点建议，如果无法满足下属要求，他们也能理解。,30,管理课件,1. 在他们的办公室里铺上地毯，以便他们赤脚工作。,美国公司的一群印度IT工程师提出要求：,2. 设置一个厨房，以便太太们来烹饪印度菜做午餐。,公司没有先例,结果，留下了这支优秀的团队，大大地物超所值。,当员工对公司规定提出质疑, 却花了5千美元，满足

12、他们的要求。,负面清单模式,31,管理课件, 他保证自己业绩照样出色，安心在公司工作。,一个员工要求每周只工作4天，第5天帮助太太打理生意。, 如果他非常优秀，公司不想失去这个人呢？,公司没有先例,结果，他心情舒畅，丝毫没有影响他出色的业绩。,当员工对公司规定提出质疑, 扣除他20%工资，增大年终奖的比例。,32,管理课件,为什么不能用电灯来照亮我们的家？,为什么我们不能像鸟儿一样飞翔？,为什么我们不能人手一台电脑？,为什么电脑不能按个性化定制？,为什么我们不能打破游戏规则？,为什么我们不能去月球遨游？,当员工对公司规定提出质疑,肯尼迪总统,MBA们 ,爱迪生,戴尔,莱特兄弟,乔布斯,33,管

13、理课件,1. 坦率而真诚地告诉他，你很重视他。,如果你没法满足他们的话，你应该怎么说？,2. 如果你想满足他，现在会碰到的麻烦。,3. 你会考虑他的要求，并积极努力去做。,4. 问一下他：“你还有什么其他要求？”,作为领导，你最怕员工提什么？,你最怕员工提加薪、升职或辞职。,34,管理课件,1. 坦率而真诚地告诉他，你很重视他。,如果你没法满足他们的话，你应该怎么说？,2. 如果你想满足他，现在会碰到的麻烦。,3. 你会考虑他的要求，并积极努力去做。,4. 问一下他：“你还有什么其他要求？”,你问员工： 怎样能够让你留在公司？,你想：“你开什么玩笑？干这个活你是最高的了。”,员工说：“你给我加

14、薪20%，我就对这感兴趣。”,2. 最近预算有些削减，我不能确定现在能不能做。,3. 但我知道了你的要求，一个月之后我们再谈一次？,4. 你还有什么其他愿望？什么东西对你也很重要？,1. 你肯定值得我为你再加20%的工资，甚至更多。,请你记住 至少有一样东西是他所期待而你又能提供的。,35,管理课件,除了红包之外，员工还期待什么？,在你的办公桌上放一个百宝箱，里面有小玩具、 购物优惠卡、几盒巧克力糖、电影优惠券等等一堆 廉价的小奖品。你要感谢员工的时候，请他们自己挑选。,你的抽屉里放几张票面不等的购物卡， 奖励员工给孩子买礼物。让他在孩子面前很有面子。,老板建立一个假日银行，存入30天假期，

15、用来奖励员工平时出色的表现。,36,管理课件,除了红包之外，员工还期待什么？,公司的加薪、股票期权、 手机、汽车、医疗保障和理财服务。,培训、晋升、奖状、感谢信、休假 与高管们共进午餐、或在家人面前表扬他,27%的员工重视物质刺激，40%重视公司的表彰。,90%的管理人员认为，留住员工， 钱是最重要的因素。而测试下来，钱排在第4位。,在谷歌公司，你可以免费干洗衣服、洗车、健身、 按摩、理发、24小时供应美食、学习外语。,37,管理课件,哪一家企业的员工上班不打卡，随意调休，报销不需要主管签字？,哪一家企业把美式木结构住房造得比美国本土建造的还要好？,哪一家企业允诺农民工：只要努力工作，就为他们

16、养老送终？,德胜洋楼（苏州） 美式别墅建造商,哪一家企业允诺农民工一满五年工龄，就可以免费出国考察？,哪一家企业每年邀请几百名农民工到五星级宾馆开公司年会？,38,管理课件,德胜洋楼的管理体系有3个特点,德胜 洋楼,39,管理课件,什么叫CEO？,管理的本质就是教育“学好需要一辈子，学坏只要一阵子。”,公司创始人聂圣哲欣赏德国人严谨死板的民族性格，提倡机械精神。,公司明确与员工是雇佣关系，一切按规矩办，员工不是主人或合伙人。,德胜洋楼强调教育，赏罚分明，一切正大光明, Chief Executive Officer（首席执行官）, Chief Education Officer（首席教育官）,40,管理课件,德胜洋楼的三不商业原则 做一个高尚的公司,德胜 洋楼,41,管理课件,制度学习会 每个月的1日与15日晚上，员工们集中学习。,学习时间半小时，员工以接龙方式每人一句地朗读员工手册。,这本手册长达2