企业培训_成功主管的修炼().ppt

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1、2020/11/27,成功主管的修炼,内部培训,2,2020/11/27,交流提纲,第一部分,第二部分,第三部分,现状分析篇主管困惑与角色认知,职业技能篇成功主管必备职业力,实践运用篇高效沟通与执行,一、如何“管理”上级,三、如何提升管理执行力,二、如何管理下级,3,2020/11/27,课程约定,空杯心态 五岁心智 知行合一,4,2020/11/27,第一部分：现状分析篇主管困惑与角色认知,5,2020/11/27,忙,盲,茫,紧张繁忙开始，精疲力竭结束,6,2020/11/27,问卷调查情况,您觉得作为管理者，最应该关注以下哪点（前三位）,懂得如何落实执行工作，激励下属工作 如何与上下级沟

2、通 关于个人修养,您在日常工作中有哪些困惑？,一、关于沟通： 沟通不是很畅通 教师和辅导员不怎么配合工作,有事不关己的态度 上面布置任务不清晰明确，总是朝令夕改 最大限度调动每位员工的积极性，营造紧张有序的工作氛围 与其他同部门岗位的交流比较少 部门职员工作热情不高，怎么样调动下属的积极性 与同事之间沟通不够，因为大家都很忙 工作中，目前感觉比较困惑的就是如何调动系老师的积极性,7,2020/11/27,工作中的困惑（续）,二、关于执行： 工作繁重、零时性工作较多、没有头绪，计划难以实现 工作方法有待改进 个人能力有限，在管理方面水平不高 感觉自己的时间不够用 工作经验有待提高 落实工作的效果

3、不是很理想 工作的计划性不强,三、其他困惑 业务能力有待进一步提升，作为管理者的身份尚未准确定位 繁忙的工作与业务提升、专业学习之间的矛盾,8,2020/11/27,主管工作现状分析,责任心很强，积极努力完成任务 工作努力，专业水平突出 有一定工作经验，认可学院价值理念 快速成长，正逐渐成为学院管理的中坚力量之一 对业务工作情有独衷 事无巨细，亲历亲为，不善于授权 工作多而杂，但不习惯做计划，救火现象普遍 与上级和下属的沟通已经开始影响工作和个人情绪,9,2020/11/27,基本认知,何谓主管：person in charge; head; manager，字面含义为“主持管理的人员”，在我

4、院专指主管、秘书等基层管理人员。,组织的层次,学院领 导班子,中层管 理人员,基层管 理人员,经营 决策者,计划组织者,监督执行者,10,2020/11/27,操作者与管理者的对照,11,2020/11/27,管理者的夹板角色汉堡效应,承上启下，中坚力量,12,2020/11/27,对新老主管的建议,现状（两个极端） 急于求成 具体表现为由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，导致人际关系处理不当。 过于和缓 具体表现为不习惯培训和授权员工，

5、害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，使团队疏于管理，缺乏凝聚力。 建议 敢于管理、严格管理 善于管理、掌握技巧 正确面对必然的挫折和痛苦（案例：蝴蝶的启示）,新任主管,13,2020/11/27,对新老主管的建议（续）,可能状况 经验主义，惯性思维 职业疲劳期 对下属的指导、纠正和严格要求不够，泛人情化 建议 加强学习，努力创新，开创工作新局面。 不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力（小故事：温水青蛙）,资深主管（同一个岗位做了两年以上的主管）,14,2020/11/27,对新老主管的建议（续）,15,2020/11/27,第二

6、部分：成功主管必备职业力,16,2020/11/27,必备职业力之一：职业性格,职业性格，是针对本我性格而言的，指不论本我性格是怎样的，都能够按照特定的职场情境所要求的性格从事。,即便自己对单位的某些价值观和做法持保留态度，但是却能在传授给下属和客户时努力做正向的宣传； 即使自己的领导比自己年轻很多，甚至很多方面不如自已，也从内心很尊重他，并且在公共场合用尊称来称呼他； 虽然向上沟通对自己来说比较发怵，但是却可以根据需要改变自己的沟通方式，直到把工作出色完成； 本以为上级会让自己负责即将开展的重要项目，却任命了其他人；但能够马上调整心态，积极配合工作，证明自己的能力，取得上级信任； 本来认为自

7、己会在这次的提升名单中，但不知何种原因落马，可是却能用更高的激情和敬业度投入工作； 连续两次的绩效评估都未能取得自己预想的成绩，原因是学院（上级）和自己的角度不同，可是仍然能够坚持不懈地努力工作； 奖金、调资未达到自已设想，仍坚信今天的努力程度决定明天的回报。,17,2020/11/27,必备职业力之二：沟通力,主动沟通 直接沟通 多渠道沟通 积极寻求反馈 主动跟踪结果,18,2020/11/27,必备职业力之三：主动性,主动制定更高目标 主动制定计划日程表 主动工作 主动负责 主动跟进 主动解决问题 主动帮助他人 主动总结反馈,19,2020/11/27,必备职业力之四：协作力,凡事站在整体

8、角度 凡事站在对方角度 主动承担重任 主动及时补位 乐于分享信息和经验 主动支持鼓励团队成员,20,2020/11/27,必备职业力之五：自我激励与调节,准确自我认知 连续的目标链 高度自省力 良好情绪调节能力（小故事：钉子）,人愤怒的那一瞬间，智商为零 过一分钟后恢复正常 人的优雅关键在乎控制自己的情绪 用嘴伤害别人，是最愚蠢的一种行为,21,2020/11/27,必备职业力之六：结果驱力,凡事明确目标 凡事力争最佳结果 积极主动充分利用资源 开发能动性寻求创新方案 自觉推动结果,22,2020/11/27,必备职业力之七：学习力,对信息、知识如饥似渴 拟定和执行终生学习计划 不断总结经验和

9、教训 关注在岗培训 （小故事：博士）,23,2020/11/27,第三部分：实践应用篇沟通与执行,24,2020/11/27,（一）如何“管理”上级,25,2020/11/27,与上级相处的原则,敬业精神 服从第一 关键点要请示（“5W法”） A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW） 工作要有独立性，能独挡一面 A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的事务 C、把同事忽略的问题承担下来 维护领导的尊严,26,2020/11/27,了解上级沟通需要,27,2020/11/27,让上司了解你,让上司知道。自动

10、报告工作进度 让上司放心。对上司的问答有问必答而且清楚 让上司轻松。充实自己，努力学习，了解上司的言语，理解上司的指令 让上司省事。接受批评，不犯第三次同样过错 让上司有效。不忙的时候主动帮助别人，照顾上司忙不过来的地方（积极补台） 让上司满意。毫无怨言的接受任务，要让上司了解你，那就他交待的事情尽量把它接过来，立即行动 让上司进步。对自己的业务主动提出改善计划，上司进步就是部门进步，也是学院在进步,28,2020/11/27,如何接受工作指令,第一，我们要倾听，要听懂上级的话中话； 第二，我们听懂后要给上级一个反馈。,在实际工作中，接受上级的指示时最好拿着纸和笔，这样更能记得住，同时也体现对

11、上级的尊重。听完后，要给一个反馈，我刚才听你说的第一点是什么，第二点是什么，第三点是什么，我理解得对吗？,29,2020/11/27,如何汇报工作,第一，及时汇报 能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，不能事中汇报的还要事后汇报 第二，准确理解上级的关注点 上级关注的是事情的结果，而很多下级都喜欢跟上司说过程，如看看这件事我怎么做成的，在上司面前说一、二、三、四、五上司根本没兴趣听，所以这种沟通没效果。,因此向上司汇报工作时，第一句话应该是目前这件事的结果怎么样，先把结果说出来。把结果说完了，再征求上司的意见，看是否需要了解过程。,30,2020/11/27,（二）如何管理下级,31,

12、2020/11/27,对待下属的态度花苞心态,相信花会开 阳光雨露 除草灭虫,花苞心态，缺点可爱 花苞心态，拥抱失败 花苞心态，大师状态,32,2020/11/27,如何赞扬下属,赞扬应发自内心 赞扬工作结果，而非工作过程 赞扬具体的事情 赞扬特性，而非共性 让赞扬更具隐蔽性,33,2020/11/27,如何批评下属,批评必须是善意的 批评要具体 批评必须客观公正 一次只批评一件事情 小事避免批评（杜绝吹毛求疵）,34,2020/11/27,激励下属的八个“便宜”技巧,不断认可 真诚赞美 给予一对一的指导 领导角色 授权 团队集会 主题竞赛 榜样的力量,35,2020/11/27,小故事：选择

13、,你开着一辆车， 一个暴风雪的晚上， 你经过一个公交车站 有三个人正在等车， 一个是重病的老人，很可怜 一个是医生，他曾经救过你的命，他还因救人超速被处罚，你做梦都想报答他 还有一个是你的梦中情人，或许这次错过就永远没有机会 但你的车只能带一个人，你会如何选择呢？说出理由,1、我们要敬老扶弱，老人病重，不救可能就快死了，你首先应该救他。 2、我们要知恩图报，医生对我有救命之恩，有如此好的报答机会，应该带他。反对者认为，可以在以后某个时候再报答。 3、有的人认为，当然要带我的梦中情人，这是一个天赐良机，转瞬即逝，不可错过。反对的人认为，在社会需要和个人需要不一致时，要以社会公共需要为重。,观 点

14、,36,2020/11/27,什么是授权?,授权就是上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的指导下，独立完成工作。,高效授权是正确选择工作方式和授权人的一种能力。,37,2020/11/27,授权练习,这项工作对完成我今年主要的目标紧密相关吗？ 不是则可授权 是酌情考虑可授权部分，直至全部 这项工作可以交给别人完成吗？ 如果下属可以做好可以授权，那么我的个人生产力得到延伸 如果下属做的不那么好可边授权边加强辅导，这样就给部属一个机会 这项工作可以帮助下属发展吗？ 是则可授权，既可以完成任务，又可使下属得到发展，在这项工作中得到锻炼提高 这项工作是否反复出现的工作？ 如果是则可列入日常工作，制定

15、规划、程序，并培训部属去做 这项工作是否你最感兴趣的工作？ 如果是则你要忍痛割爱，交给部属去做，确保你的精力集中于更重要，但不是你最感兴趣的工作中去,38,2020/11/27,（三）如何提升管理执行力,39,2020/11/27,讲过了不能盯到底，做事不彻底 讲过了做到了，做到了做好了 我不会、不可能 领导交代工作，布置任务时说， “喔唷，这个我不会，哪个不可能”，这个陋习要革除。 要知道：业绩是靠干出来的，潜力是靠逼出来的。 找借口：拒绝任务找借口，工作未完成找借口。 德国人唱的歌：都是我的错，请你原谅我。 中国人唱的歌：都是你的错，轻易爱上我， 都是你的错，是你诱惑我。 这一切都是月亮惹

16、的祸。 敢于负责任，才能挑重担， 习惯找借口，成功没入口。,执行的“三大陋习”,40,2020/11/27,（一）服从力就是服从上司、组织、全局的力度。 1、要有服从意识 2、服从方法就是付诸行动 要学会服从 要真心地服从 要习惯地服从,主管人员的九项执行力,（二）沟通力就是人际关系、工作关系处理的能力： 因未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言和误解。,41,2020/11/27,（三）计划力管理人员的计划力更多的是在于对工作的安排能力。,计划力基本思维： 1、从顾此失彼到顾此及彼 2、全局观念，不谋全局不足以谋一域 3、做出取舍先后、轻重、缓急 建议大家做一简单的作业，就是把每天、每星期、每月要做的事罗列出来。然后分门别类列出你的工作计划。 一、今天或本周或本月必须做的事 二、今天或本周或本月应该做的事 三、今天或本周或本月可以做的事,主管人员的九项执行力（续）,42,2020/11/27,