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1、酒店康体岗位职责第1篇：康体部岗位职责一、康体部经理岗位说明书职务名称：康体部经理 直接上级：总经理 直接下级：康体部主管 岗位职责及主要工作内容：（一） 全面负责康乐部的日常工作，贯彻会展中心各项规章制度和总经理的工作指令，保证各项任务的顺利完成。（二） 分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入会展中心预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。（三） 根据会展中心规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体任务，并监督贯彻实施，保证各设施项目各项管理工作的协调发展。（四） 研究
2、审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程。并检查设施项目的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。（五） 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训；根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。（六） 根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。根据会展中心销售活动，组织游泳用品销售、以及网球、保龄球比赛等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。（七） 审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。（八） 做好各设施项目主管、领班工作考核，适时
3、指导工作，调动各级员工积极性，随时搞好巡视检查，保证康乐部各设施项目管理和服务的协调发展。（九） 随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。（十） 搞好康乐部和会展中心各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。二、康体部主管岗位说明书职务名称：康体部主管 直接上级：康体部经理 直接下级：康体部领班 岗位职责及主要工作内容：（一）督导检查各项康乐设施项目业务活动的开展，研究安排人员配备、班次确认等日常工作并报上级批准后贯彻实施。（二） 巡视检查各康乐设施项目日常工作，督导领班搞好设施环境、设备布局、清洁卫生、安全服务，活动开展时深入现
4、场，帮助解决有关问题，为客人提供良好的消费环境，满足客人精神享受需要。（三） 督导各康乐设施领班贯彻会展的各项规章制度、服务程序、操作规程、质量标准。定期研究存在的问题，适时提出改进措施，保证不断提高服务质量。（四） 巡视检查各康乐设施项目的设备使用和保养、用品及费用消耗，督导营业完成情况，适时提出改进建议，提高各康乐项目的收入水平和经济效益。 （五） 做好各康乐设施领班工作考核，协调各项目领班的关系，做好考核评估，促进各项目领班与服务工作的协调发展。（六） 协助康乐部经理做好新员工挑选、培训工作，安排培训计划。培训实习生和新员工的工作，帮助了解会展和部门的管理制度、岗位职责、服务程序，不断提
5、高员工素质。三、康体部领班岗位说明书职务名称：康体部领班 直接上级：康体部主管 直接下级：康体部员工 岗位职责及主要工作内容：（一）全面负责所管康乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作。保证服务质量。 贯彻落实酒店及康乐中心各项规章制度，监督和指导所管康乐项目员工，使其保持良好的工作态度和工作效率。（二） 在主管指导下，制定本康乐项目日常服务计划，布置工作任务。每日召开班前班后会议，检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况，适时提出改进意见，提高管理服务水平。（三） 每日检查所管康乐项目各项设施设备，配套设施及其周围的环境卫生。负责物品领用。填写领用单，经主管审核后
6、领取，发放。做好财产保管，控制用品消耗。（四） 根据所管康乐项目经营方式，与所属员工一起，做好康乐活动的售票、接待、活动过程的组织工作。有礼貌地处理货劝阻个别客人的违章行为，维护活动场所的安全，保障康乐活动的健康、文明。（五） 按照酒店财务制度，健全财务手续，每日审核货检查康乐设施的票房收入、财务报表，定期分析营业情况、客人消费，针对存在的问题适时采取措施，提高销售水平，并保证营业收入的实现 。（六） 负责员工技术培训，知道新员工的工作，处理客人投诉。（七） 负责所管康乐项目设施设备报修，对需要维修的项目，填写签发请修单，通知工程部及时维修，确保康乐设备安全运行，满足客人康乐需要。（八） 根据
7、康乐中心有关规定，做好本康乐项目员工考核评估工作。健全和完善交接班制度，严格交接班手续。（九） 贯彻执行上级有关指标、保持信息畅通，完成康乐项目主管和康乐部经理交办的其他工作。四、康体部服务员岗位说明书职务名称：康体部员工 直接上级：康体部领班 岗位职责及主要工作内容：（一）熟悉本项康乐设施、项目的特点。负责本项客人康乐活动的预定、售票/卡和接待工作，向客人提供康乐活动中的酒水饮料服务。（二）热情、主动、有礼貌地接待来客，引导、安排客人入座。善于运用语言技巧为客人提供最佳服务，解决客人提出的要求和疑难问题。 （三）严格执行有关康乐规定。坚持精神文明，维护康乐场所秩序，协助主管排解客人之间可能发
8、生的纠纷。保证康乐活动的正常开展。（四）负责康乐场所的清洁卫生。在主管安排下，每日清洁康乐室门前、室内、设施设备卫生，保持康乐场所环境整洁，空气新鲜，符合质量标准。（五）负责维护康乐场所设备用品。每日按要求准备好用品、酒水饮料，调试好设备。保证营业需要，如有需补充的用品，填好申领单报经理审批后按时领取。设备损坏，及时报告维修。（六）遵守会展中心和部门的各项规章制度，按时上下班。做好交接班工作。上班期间不串岗，不脱岗，不作与工作无关的私事。四、康体部游泳馆救生员岗位说明书职务名称：康体部救生员 直接上级：康体部领班 直接下级：无（一）熟悉游泳馆接待服务工作、工作程序、懂得游泳馆设备、设施维护保养
9、知识、清洁卫生知识及救护知识、应持有省市一级救生人员培训证件上岗。（二）救生员应热爱本职工作，勤于煅炼，不断增强身体素质，努力提高救生技能，有较强的水中拖带和岸上救护能力。（三）能运用准确规范的服务语言、服务于客人。（四）做好救生物品的检查管理与摆放工作。使之随时处于良好状态。发现破损及时报修。 （五）掌握救生知识，熟悉救护工作基本要领，工作时间着游泳裤，做好随时救生的准备。对来游泳的VIP客人，要纳入重点保护目标，确保客人的人身安全。（六）对不会游泳的泳客，应加倍看护，事先提醒并及时制止其进入深水区域，避免发生意外。严格做好安全服务，婉言谢绝饮酒过量者入水。（七）注意发现游泳馆内游客的违规现
10、象，主动配合服务人员进行劝阻，对屡劝不止、态度恶劣的及时向主管汇报。（八）负责围绕水面进行巡视并认真观察、时刻注意老幼体弱者，随时记录水中人数做到心中有数，保证安全，发现溺水者，迅速进行救护并及时向上级汇报。 （九）发现溺水者迅速救护并报告上级领导。（十）救生员在工作时要集中精力、认真观察；不准聊天、吸烟、看书、吃东西、嘻笑打闹，做一些与工作无关的事情。 （十一）救生员每天向主管汇报当天工作情况，每周负责向经理汇报本周内的安全工作情况。五、康体部领位岗位说明书职务名称：康体部领位 直接上级：康体部领班 直接下级：无（一）保持工作区域的清洁卫生，站姿站位符合标准，站在指定区域迎接客人。（二）向客
11、人问好，把客人引领到要去的消费区域，积极主动介绍、经营服务项目、结构分布、营业时间等，耐心、细致回答客人的问题。 （三）严禁在岗期间有聊天、说笑等与工作无关的事情。（四）客人离开时，热情欢送客人，给客人拿东西、把客人送到俱乐部门外及停车场。 （五）注意仪容、仪表、礼仪、礼节和个人卫生。（六）具备一定的服务质量、处事能力，接待客人的照顾能力，语言表达能力。 （七）注意礼节礼貌，热情招待。第2篇：康体部长岗位职责康体部长岗位职责职位：康体部长 直属上司：康体部经理管辖下属：咨客、服务员、钟房员、技师 配合工作者：收银员、水吧员 工作摘要：1协助康体部经理工作。 2负责员工考勤及当值表。3解决员工在
12、工作的问题及处理客人投诉。 任务职责：1积极贯彻执行上级下达的各项任务，熟悉本部的接待程序，负责全面工作，根据本中心服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，想出整改建议当好领导参谋。2协助经理完成工作计划，对下属进行业务培训，编制值班表，负责员工的考勤，对属下每日进行评估，奖励、罚款。3负责检查员工的仪表，服务质量及工作情况，抓好员工纪律，端正服务态度。 4掌握当班出勤情况，合理安排技师出勤，维护日常秩序，做好安全保卫工作。 5班前、后检查水、电、空调节能情况，做好安全、节能工作，发现问题及时解决，重在问题及时上报。6落实每日卫生工作计划，保持室内、外清洁整齐，特品用具归位。 7加
13、强财物管理，掌握和控制好物品使用情况，需添置的物品及时申报。8熟悉客源，尽可能记住客人称呼、习惯等，征求客人对引位置的意见，充分合理利用房间。9协助钟房及时统计技师出勤情况，避免事后出现纠纷。 10协助员工解决工作中遇到的困难。 首要任务：1跟催每天营业前的准备工作。2为每位顾客提供热情、礼貌、准确的服务。 3协助经理培训吸跟催员工的服务水准。 工作汇报： 如有特殊问题，应立即知会康体部经理。第3篇：康体部岗位职责篇1：康体部岗位职责一、康体部经理岗位说明书职务名称：康体部经理直接上级：总经理直接下级：康体部主管岗位职责及主要工作内容：（一） 全面负责康乐部的日常工作，贯彻会展中心各项规章制度
14、和总经理的工作指令，保证各项任务的顺利完成。（二） 分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，研究并提出部门收入成本与费用等预算指标，报总经理审批。纳入会展中心预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。（三） 根据会展中心规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和主管、领班的具体任务，并监督贯彻实施，保证各设施项目各项管理工作的协调发展。（四） 研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程。并检查设施项目的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。（五） 制定部门各设施项目人员编制，安排员工培训；根据业务需要，合理组织和
15、调配人员，提高工作效率。（六） 根据市场和客人需求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。根据会展中心销售活动，组织游泳用品销售、以及网球、保龄球比赛等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。（七） 审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。（八） 做好各设施项目主管、领班工作考核，适时指导工作，调动各级员工积极性，随时搞好巡视检查，保证康乐部各设施项目管理和服务的协调发展。（九） 随时收集、征求客人意见、处理客人投诉、分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。（十） 搞好康乐部和会展中心各部门的协调配合，完成总经理交办的其他工作任务。二、康体部主管岗位说明书职务名称：康体部主管直接上级：康体部经理直接下级：康体部领班岗位职责及主要工作内容：（一） 督导检查各项康乐设施项目业务活动的开展，研究安排人员配备、班次确认等日
