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1、主講人:曾宪章博士 日期:4月20日, 2003年,人际沟通的艺术与技巧 企业篇,內容,沟通时代的来临P2 P4 企业经理人必备的技巧P5 P9 企业经理人的沟通P10 P13 外部沟通 内部沟通 企业沟通案例P14 P16 主管对部属 秘书接待访客 沟通的关键因素P17 P19 人生三步曲P20 成功之道P21 P23 人生与工作方程式 成功 ASK Passion For Success,Background,1,ChinaLab:2001 Now 加速孵化器 (a)上海:Acorn Asia 、北京、天津、深圳 (b) 提供Incubator、資金及Mentors 曉龍基金會:1992
2、Now Education , Environment ADSL 全友電腦(MICROTEK):1980 1988 Computer Company (a) MICE (微電腦開發系統) (b) Scanner (影像掃瞄器) OCEAN: 1988 Now Organization of Chinese-American Entrepreneurs Advisory Network (創業顧問公司) 玉山科技協會:1992 Now 全美華人最大科技協會,共12個分會,2,企业竞争愈演愈烈: 总经理如何将这些改变 “转化”为成功的机会? 总经理 (CEO,Chief Executive Off
3、icer) 总沟通者 (CCO, Chief Communication Officer) CCO的时代来临了! a. 人员流动率增高 b. 品质要求标准增高 c. 顾客满意度成为追求的目标,沟通时代的来临,3,美国调查成名企业家数据,成功的因素,(a). 沟通与人际关系:85% (b). 专业知识或技能:15%,现实社会: a. 成功并非取决于我们多努力工作,也不在于 我们有多少学问,而是在于我们沟通的能力 好不好! 例:升迁快的人;担任重要职务的人;收入高的人 b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工 c. 一般人更乐于为愿意沟通,知道怎样沟通的 主管工作,4,求职,录取的关键:印象 “沟
4、通能力”是印象的最大部分,5,1. 领导能力:(a)Leadership (b)Team Building (c)Motivation 2. 沟通能力:Effective Communication 3. 表达能力:(a)Effective Presentation (b)Effective Writing 4. 英语能力:(a)One to one (b)口语,听力 (c)书写, FAX, E-Mail,经理人必备技能,开创愿景 有效沟通 真心关怀 心胸开朗 尝试风险 了解自己 強化合作 感动他人,6,领导人的特质,1. 包容异己 2. 给予人(Give)能力 (永为他人利益著想,你將获得最
5、多) 3.善於沟通: a. 用心听 b. 敢说自己的感受 4. 学习欣賞別人的优点 (发现潜能) 5. 善用他人的优点 (发挥潜能) 6. 坚持原則,贯彻承諾 7. 熱爱工作挑战工作享受工作享受人生 8. 心存感激,关心世界,7,21世纪领导人才,8,Leadership (领导艺术) Team Building (团队精神 ) Motivation (有效激励) Communication (有效沟通) Effective Writing (有效简报) Effective Presentation (有效表达) .tw ,卡内基训练 (Dale Carnegie Training),GE :
6、Do Not Manage;Lead 中小企业:Manage & Lead 例:艾森豪:“绳子”说明领导 push(驱使) 徒劳无功 pull (吸引) 随心所欲,9,管理 VS. 领导,10,企业经理人的沟通,(A) 内部: 1. 对上:说服,信任 2. 对下:激励,执行 3. 平行单位:共识,团队精神建立 (B) 外部: 1. 厂商 2. 客户 3. 媒体 3. 企业界,11,说服员工 內部行銷 为团队大声说话,企业內部的沟通,12,书面資料 会议和社交活動 刊物 电子传递 电訊,企业內部沟通媒体,外部沟通赢取谈判,13,准备谈判 熟悉技巧 交易谈判 和供应商协商 和员工协商,案例1:内部
7、沟通 主管对部属的沟通,14,防卫性沟通(场景A) a.自尊受到威胁,引起防卫性 b. 评价 c. 恶性循环,沟通更加困难 支持性沟通(场景B ) a.尊重,了解及坦诚的沟通 b.描述事实 c.良性循环(设身处地,将心比心),15,赞同式聆听 分析式聆听 引导式聆听,学会聆听,1. 秘书接待重要访客(场景C) 2. 由于“无心之失” 一句话讲得不得体,造成商机 流失 3. “成事不足,败事有余”,16,案例2:外部沟通 秘书/助理接待重要访客,17,1. 要对他人感兴趣 (VS 只对自己感兴趣) 例:a. 求职:自己需要一份工作 能为公司做什幺 b. 销售:自己的业绩 or 佣金 别人的需要
8、c. 交朋友:别人关心你 关心别人 d. 说服别人:自己的道理 别人的角度 2. 积极的聆听 a. 眼神要接触 b. 表情有反应 c. 姿势(Body Language) 3. 发问题 a. 求证 b. 澄清,沟通的关键因素,18,1. 流动率高 2. 业务下滑 3. 旷职太多 4. 生产力降低 例:1. 组织内部冲突 业务部与生产部老是势不两立 2. 重要干部离职后 老板连为什么都不知道,沟通不良,19,沟通的重要性,1. 沟通是一种能力,需要学习 (不是本能) 2. 在沟通方面的投资,是“本益比” 最高的投资 3. 沟通让你更有影响力!,20,1.人生上半场:25岁45岁 (a)为生計而奔
9、波 (b)为赚钱而工作 2.人生中场:45岁55岁 (a)提升生活的品质(Quality of life) (b)为兴趣而工作 3.人生下半场:55岁 (a)追求生命的意义 (b)为理想而工作,人生三步曲,21,成果=思维方式 x 熱情 x 能力 1. 能力:才能、经营的天赋 2. 熱情:对事情的执著 a. 自满 放弃努力 b. 谦虚 极大工作熱情 更大的成就 3. 思维方法:对人生和工作的“心态” a. 负分:不满、嫉妒、愤怒、仇恨 b. 正分:开朗、助人、善良、诚实,“人生与工作”方程式,22,成功三条件:ASK 卡內基訓练,1. Knowledge (知识 or 能力) (a)丰富的专业
10、知识 (b)才能,经营的天赋 (c)成功的基石 2. Skill (技能) “良好的技能”:如沟通能力、領導力, 人际关系能力,及表达能力等 3. Attitude (态度 or热情 or 思维方式) (a)自信、积极、熱忱的“工作态度” (b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨 正分:开朗,助人,善良,诚实,Kyocera 的企业哲学,A P a s s i o n for Success (热诚追求成功),稻盛和夫 Kyocera 社长,1. Profit : 利润 2. Ambition : 企图心 3. Sincerity : 热诚 4. Strength : 强势 5. Innovation : 创新 6. Optimism : 乐观 7. Never Give up: 永不放弃,