《某公司培训教材沟通技巧.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某公司培训教材沟通技巧.doc（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所 有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 cnshu, 加入 必要时可将此文件解密 - 1 - 目目 录录 目目 录录.1 1 引言引言.3 3 第第 1 1 章章 学习基本技巧学习基本技巧.3 3 1.1 改进沟通 .3 1.2 理解身体语言 .5 1.3 理解和运用手势 .6 1.4 学会聆听 .7 1.5 提问 .9 1.6 高效率阅读 .10 1.7 作好记录 .12 第第 2 2 章章 交流信息交流信息.1313 2.1 进行接触 .13 2.2 传递信息 .14 2.3 使用电话 .15
2、 2.4 运用信息技术 .16 2.5 书写信件 .18 第第 3 3 章章 掌握更多技巧掌握更多技巧.1919 3.1 有效地下达指示 .19 3.2 单独沟通 .20 3.3 成功地主持会议 .21 3.4 与听众沟通 .22 3.5 销售中的沟通 .25 3.6 成功谈判 .26 3.7 编写报告 .27 3.8 撰写提议 .29 3.9 创造视觉效果 .30 第第 4 4 章章 为成功而沟通为成功而沟通.3131 4.1 公司形象设计 .31 4.2 注重公关 .32 4.3 广告宣传 .34 4.4 工作中的沟通 .36 测评你的沟通技巧测评你的沟通技巧.3838 中国最庞大的下载资
3、料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所 有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 cnshu, 加入 必要时可将此文件解密 - 2 - 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所 有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 cnshu, 加入 必要时可将此文件解密 - 3 - 沟通技巧沟通技巧 引言引言 要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。无论你 想信心十足地演讲，还是想轻轻松松地谈判， 沟通技巧都将助你一臂之力。 从理解身体语言到撰写报告和提议等商务沟通的所有重要方面，本书都进行了 清晰
4、的阐述。此外，利用公共关系、广告、信息技术和传媒的一些实用建议也 融于其中。散见于全书中的 101 个小提示将为你提供更重要的信息。最后，自 我测评练习将使你了解自己的沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通时，本书将 助你巩固所学内容，提高沟通技巧。 第第 1 1 章章 学习基本技巧学习基本技巧 每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多， 学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰， 1.11.1 改进沟通改进沟通 良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。虽然沟通的最终目的是把信息传 递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。沟通旨在处理信息和 改善关系。 小提示小提示 1
5、1：鼓励你的同事改进各种类型的沟通。 小提示小提示 2 2：注意：善于沟通的人更善于管理。 1.1.11.1.1 讲求效率讲求效率 能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促 进交流（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。沟通总是一个双向过 程。在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相 互理解并发展关系。 1.1.21.1.2 识别障碍识别障碍 任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。如 果一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确 地表达或接收信息。任何沟通若要成功，都须克服这些障碍。克服障碍的第
6、一 步就是正视它们的存在。 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所 有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 cnshu, 加入 必要时可将此文件解密 - 4 - 1.1.31.1.3 积极沟通积极沟通 实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话并模仿 其身体语言，这一切都将助你成功地沟通。 面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。 微微侧头，表明你在聆听。 正视对方的眼睛。 采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍 1.1.41.1.4 力求明晰力求明晰 促成良好沟通的三条原则均与明晰相关： 对想表达的内容了然于心； 简洁
7、地表达信息； 确认信息已被清楚、正确地理解。 良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分理解所有的反馈。 小提示小提示 3:3: 在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。 1.1.51.1.5 选择沟通方式选择沟通方式 慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言，这种选择不外乎口 头语言和书面语言。如果你追求的是快速和便利，不妨选择口头语言；如果你 追求的是像打印的文件那样持久和有序，不妨选择书面语言，它将使对方经反 复思考后做出答复。 电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为信息沟 通提供了新的选择。电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，又 能以信件的形式存在并
8、存档。沟通方式的选择决定于信息沟通的目的。请你先 确定要沟通的信息，然后选择最适当的沟通方式，前提是要确保你已掌握了运 用这种方式的技巧。 小提示小提示 4 4：尽量使沟通媒介与信息内容相配。 1.1.61.1.6 文化差异文化差异 正如不同民族有不同的烹饪方式一样，不同的沟通风格在语言和手势上也 有很大差异。比起欧洲人来，日本人和其他亚洲人更爱保持沉默；德国人、北 欧人和英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令，他们的手势也趋于保守；英 国人不愿直接道明自己的用意；澳大利亚人的实话实说往往使别人感到不习惯； 美国人则喜欢通过集会或视觉效果强烈的标语进行沟通。 1.1.71.1.7 各种方式相结合各种方式相结合 沟通方式可分为五种：书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及各 种方式的结合。尽管前四种方式独立运用效果也不错，但两种或多种方式结合 使用可以增加趣味性、促进理解并且具有更持久的效果。因此，多种方式结合 使用，沟通效果更佳。 通过商业传媒与电子技术相结合，如多媒体、电视会议，进行沟通，是多 中国最庞大的下载资料库中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所 有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问 cnshu, 加入 必要时可将此文件解密
