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1、1、 P18公关的一个可行的定义：实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。一个好记的说法：公关帮助组织和它面对的公众相互适应。2、 P2公关的五种基本含义：状态（静态）一个组织机构与自身的公众交往所形成的一种良好的、坏的或一般的关系状况。活动（动态）组织机构为改善自己的公共关系状态，有意识地、自觉地、有计划采取的措施和开展的工作。意识（思想观念）现代管理所必须具备的一种新的管理哲学思想，新的观念，新的经营管理和行政管理的战略原则。学科一门系统地研究公共关系发展规律，研究在社会组织机构管理中如何进行有效的信息传播，科学地处理与
2、其公众之间关系的学问。事业公共关系事业，它所指的已不仅是公共关系活动和活动方式，也包括公共关系的行业、机构、从业人员、公关科研事业和公关教育事业等方面，它已是一个更为广泛的概念。3、 P19与其他相关活动的联系和区别（简答题，挑重点主要的答）与人际关系人际关系指的是人们在社会实践中所形成的个人与个人间的心理关系。公共关系指的是社会的组织与其内外公众间的信息交流关系。人际关系公共关系研究的角度不同社会交往中的个体组织经营管理中的组织与构成其社会环境的内部、外部公众的关系研究的目标不同为达到人与人的和谐的社会交往构建适应其组织生存和发展需要的社会生态环境研究的内容不同公共关系涉及的内容更丰富，它不
3、但涉及个人关系，而且也涉及群体以及组织等关系。从活动看，公共关系更复杂。人际关系是公共关系的基础，公共关系需要人际关系支持，但又不只是人际关系。与广告共同点：表现为“CCS”（creative business,communication business,salesmansip），即它们都是一种创造性的工作，如都要研究传达艺术，本质上都是信息传播工作，都要推销某种东西（观念或商品或服务等）公共关系工作确实需要做广告，但广告只是公关众多的手段的一种，广告包含不了公关那丰富的内容，公关并不等于广告。它们之间有一些原则区别：广告公共关系目标的不同以直接的推销产品或劳务为其目标以构建组织良好的生存发
4、展环境，树立形象、增进好感为目标当广告被设计用来影响特定公众对广告主的态度和行为时，它便具有公关的性质，就不再是一种纯属于市场交换关系的活动。传播手法的不同在很短的时间内引人注目，引起受众购买的兴趣，促使购买行为的发生，它允许采用各种奇特想像，各种艺术夸张的手法来达到其目的。公开自我宣扬是这种传播显而易的特点。公共关系的传播原则是以事实为依据，用事实来说话，传播艺术手法上尽量诚挚朴素，不自我标榜，更多地采用让第三者说话，或让记者代言的形式来达到其传播目的。其传播手法常是隐蔽的，使人难以直接觉察到公关目的，力求达到一种“润物细无声”的效果。媒介关系的不同广告都是客户付费的传播活动，广告是传播媒体
5、主要的经济源之一，大部分媒体是以广告为其维持生存的条件。大众传播媒介有赖于广告，只要不违背法规，广告的传播决定权在客户。广告基本上是属于组织自身可控制的传播工具或手段。公关活动就不一样，除了小部分公关广告之外，大部分的传播如新闻稿、企业有关的经济及技术介绍材料，是否能被 传播，怎样被传播，其最终的决定权是掌握在媒介手中。公关工作有求于媒体的支持，必须主动地、全力以赴地维持好与媒介的关系。公共关系属于组织自身不可控制的工具或手段。传播效果的不同广告的效果一般侧重在达到告知，特别是在短期内创造较高的知名度公共关系效果一般侧重在建立偏好，提升美誉度，为人们接受一个组织、品牌提供理由，创造价值，建立联
6、系，即“打造一个品牌”广告长于对简单信息的传达，公共关系优于对复杂信息的传播；广告长于图像，公关善用文字；广州偏向品牌外在形象包装，公关注重品牌内涵的建构。因此，它们在品牌建立的不同阶段所起的作用，对品牌价值创造的重要性也有很大的差异。广告的效果一般是较直接可见，较具体单一，局部的，短期的效果公共关系效果一般是较间接的，一时不易觉察的，不易计算的，是较稳定的、复杂的、整体的、长期的效果在组织机构中气息的地位不同广告在企事业单位里属于劳务或商品营销推广的范畴，更多的是为具体产品、劳务服务的，它是实现企事业单位战略目标的一种工具。它的成败更多的不会直接构成对整个企业的决定性的威胁公共关系是属于决策
7、层的职能，是战略性的工作。它的成败直接影响到整个企业的全局，对整个企业的生存、发展起着决定性的作用。与市场营销市场营销公共关系在市场竞争中主要的是推出一种具体产品参与市场竞争更强调的是以整个企业，以企业形象作为单位的竞争活动目标上更强调的是“物”更关心的是“心”，更注意的是人态度、社会的舆论和社会各界的评价市场营销旨在一个组织与其特殊各类的公众之间产生一种交易活动。这类特殊公众指的是产品或劳务的消费者，它与消费者之间产生的是对等物的相互活动。公共关系处理的是与组织有关的更大、更广泛的公众（如政府公众、新闻界域公众、金融公众、教育界公众等）问题。它与各类公众之间产生的是一种相互音质信息交流运动。
8、公共关系和市场营销都借助于传播学原理和方法，运用传播手段去与自己的对象进行沟通。但是传播沟通在市场营销中只被作为手段的一种来加以研究，而在公共关系活动中，传播学则被视为基本工作原理和方法、基本的工具来进行探讨。在活动中，公共关系和市场营销都恪守“互惠原则”，但市场学的这一原则更多的只着眼球市场上的等价交易。而公共关系对这一原则的理解要广阔得多，它不但考虑物质的问题还要考虑心理的、情感的问题，以及考虑双方根本利益的问题。4、 P34企业界新闻宣传代理活动的出现与发展新闻宣传代理活动：前身、19世纪中叶，美。即组织为了自身的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。代表
9、人物：巴纳姆。马戏团的主人，以宣传推动马戏演出而闻名于世。贡献：第一次将传播与公众相系起来主要事件：海斯事件（华盛顿奶娘）“公众受愚弄的时代”近代公共关系发人深思的一页思考：新闻宣传代理活动承上启下的作用？5、 P42现代公共关系的开端人物：艾维李主要贡献：P43主要事件：美国无烟煤矿的工人罢工问题，发表原则宣言；宾夕法尼亚铁路的一次严重的交通事故思想观念：公众必须被告知讲真话；公共关系动力来自最上层；保持与新闻界的联系思考：他为什么被称为“公共关系之父”？6、 P44现代公共关系的发展与成熟人物：爱德华伯内斯事情：“投公众所好”的观念；舆论明鉴中“公关咨询”的概念贡献：公关水平的提高、公关理
10、论的系统化和科学公、推动公关教育事业的发展“公关之父”第二人，“公共关系学之父”7、 阅读第二章，思考：公共关系产生的条件、土壤？为什么不在中国？8、 第三章公第一节公关功能（看书）9、 第三章第二节观念（看书）（考应用）1) 公开提高透明度2) 形象真实性3) 制度长期努力4) 沟通双向交流5) 行为自我完善6) 科学以调研为基础7) 公众平等和利益互惠P8810、 公众的含义：任何因面临共同的问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。1) 公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称2) 是相对特定组织而存在的3) 公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个
11、人、群体或组织的总和4) 公众是客观存在的11、 公众的分类：横向分类：1) 内部公众2) 政府以及管理部门公众3) 与社会组织目标直接相关的公众4) 与组织目标一般相关的公众5) 社会公众6) 大众传播媒介在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构7) 同行公众8) 事件性公众纵向分类（过程）：从非公众到行动公众是由组织行为的公众态度、行为连续发展的过程：非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众解决问题最好时机12、 阅读第四章第一节，知道那些模式的步骤、不足、内容、谁在何时提出？13、 公关策划的程序与内容（看书）调研公关目标确立公关策略规划研拟公关计划执行公关计划效果检验14、 掌握媒介调
12、研法传媒的调研：l 对报道进行量的分析l 对报道进行质的分析l 对各种反应的分析l 对报道时机进行分析15、 事件的定义：组织把“事件”作为一种有效的传播手段或信息媒介，使之产生一定的公众影响。指系统地、有计划地运用技术手段去实现某一阶段的公关目标的专门性活动。16、 把事件管理的技能与理论应用到案例策划中17、 关新闻传播的特点：（详看课本P333）1) 广泛的、系统的、持续不断的传播优势2) 能使受众产生客观的印象的感受3) 经济成本比较低、可信度却比较高18、第十一章 掌握新闻发言人制度；掌握新闻发布会策划的程序19、公关广告与商品广告的区别：公关广告商品广告传播内容与组织形象有关的信息
13、产品及相关技术传播对象公众与舆论顾客及潜在消费者传播目的“爱我”：交朋友，树形象“买我”：卖产品、做生意营销功能间接促销直接促销传播色彩公众色彩较浓商业色彩较浓影响模式公众企业产品公众产品企业表现方式客观性强主观性强20、什么是组织形象？ 是公众对组织综合认识后所形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反应。组织形象的特征：整体性、主观性、客观性、相对稳定性21、评价组织形象的地位、维度22、什么是CIS？（具体看书第七章）23、什么是危机：指的是突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。24、什么是危机公关：危机管理（危机公关）指的是对突发事件的预防、处理、善后、
14、重建等环节以整及个过程的管理。由于，在处理此类事件中大量采用公共关系原理，方法和手段，因而又常被称为危机公关。最后一次复习课：l 事件与活动管理（重点）l 公关新闻传播管理（重点）l 组织形象管理l 大众传播管理l 危机公关（重点）1、课本P417网络危机管理（考应用能力）分析、原因、应对措施2、新闻传播管理（日常工作中、事件或危机发生时）技能：整合利用社会传播资源、掌握新闻由发生到传播再到被接纳的规律实质：争夺媒介话语权，实现公关引导新闻舆论3、注意：舆论如何传播？过程中注意什么？发言人该说什么？公关如何引导舆论？4、阅读P264269理解“公关引导新闻舆论”成为信息源信息表达能力迅速表达与调整
