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1、20XX年科室护理年终工作总结pdca 形式 篇一： 20XX年科室护理年终工作总结PDCA 形式 20XX 年医院护理部年终总结时光流逝，20XX 年的工作 已经结束了，在20XX 年的工作中，我们医院护理部的工作 也 已经顺利的结束了。一年的工作虽然没有什么突出的业 绩出现，但是我们也没有出现一起不 良影响的事故，这些都是在不断的发展中，我们得到了 巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工 作，那就是为社会做出贡献了! 随着人事制度改革的进 一步深化，护理部在医院领导的带 领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人 员法制观念 ; 加强监督管理，保障了护 理安全 ; 加大了护理质量监控力度;
2、 重视护理骨干的培 养，优化了护理队伍，提升了护理服务 质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度高。现 将护理部工作总结如下： 一、提升服务质量，塑造医院形象护理人员是与病人 接触最多、 最早，最密切的工作者， 护理人员的素质和形象， 直接影 响医院形象。 1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基” 培训计划组织实施，坚持了每季 度进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一 项操作技术培训和考核，要求人人过 关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形 成一种比、学、赶、帮的氛围，培养 护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院 振兴。 2、规范护理人员着装、要求文明用
3、语, 接听电话规范， 让护理人员以端装、和蔼、亲切、 大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌 的语言热情接待病人，为病人提供满 意的服务。 3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的 思想，让护理人员改变思想，提高 认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升 护理服务质量，注重护患沟通，从单 纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体 护理。文稿网 二、合理利用人力资源，充分量化护理工作 1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室 实行排班，从运行情况看甚为合理 有效。 2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增 强了工作的积极主动性，培养勇于 奉献，热爱
4、集体的精神。 三、围绕医院工作部署，积极协助 1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。协助各科护 士长顺利完成交接工作。 2、认真学习医院人事制度改革相关文 四、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法 律意识的提高，新医疗事故处理 条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护 理人员法制意识，已成为护理管理的 一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文 件书写规范要求，制定了医院护理文 件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进 行培训，使护理人员更加明确了护理 文件书写的意义， 规范了护士的行为， 保障了护理安全， 提高了护理质量 ; 为护理科研积累了 宝贵的资料，促进护
5、理学科的发展; 完整、客观的护理 记录，为举证提供了法律依据，保护了 护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以 达标准要求。在组织讲座时，还结合 我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提 出了相应对策。为了强化护理人员尽 快熟练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考 试，成绩合格率为100。 五、加强监督管理保障护理安全 1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查， 增强医务人员防范意识，杜绝事 故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理， 抢救车内药品做到了“四定”: 专人管理、定点放置、定量、 定数，班班交接，有记录。抢救设 备及时维修、保养、保证功能状态备
6、用。 2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位 职责履行情况，及时发现护理工作 中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士 长例会，对工作中的不足作出针对性、 实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。 3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、 转入、手术前、手术后、危重和生 活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检 查护理工作的落实，加强环节质量控 制，减少了护理缺陷的发生。 4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她 们树立法律意识、质量意识、安全 意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履 行好白医天使的神圣职责。文稿网 六、加强了质量管理监控力
7、度 1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了 各种护理文件质量标准及考核项目。 检查考核中均严格按标准打分。 2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下 收下送工作管理，保证了消毒物品 的质量和医疗护理安全。 3、加强了医院感染控制管理，织了护士长及全院护理 人员学习新消毒技术规范、环境卫 生学监测的方法及重要意义、医院感染控制对策、医院 感染管理规范，其内容纳入了“三基”、 年终理论考试，无菌技术操作等纳入平时护理操作考 试，通过每月质量检查和护士长夜查房。 对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了 一次性无菌物品、无菌技术、卫生学 洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考
8、核。 4、各项护理质量指标完成情况：1)、基础护理全年合 格率达 1002) 、特、一级护理全年 合格率达100。3) 、急救物品完好率达100。4)、护理 文件书写平均分，合格率达100。 5) 、护理人员“三基”考核合格率达100。6) 、一 人一 针一管一灭菌一带合格率达100。7) 、常规器械消毒灭菌合 格率达 100。 8) 、一次性注射器、输液器用后毁形率达100。9) 、年 褥疮发生次数为0。文稿网 七、重视人才培养，优化护理队伍 1、加强护理管理培训。对未进行岗前培训的护士长及 老护士长进行了培训。 2、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派骨干 外出进修专科知识。今年选派护
9、理 骨干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训 班人数达 6 人次，特别值得一提的是在 今年 5 月与美国专家共同完成的5 例心脏搭桥术 ,14 例 介入手术及术后护理，使病人康复出 院，得到了社会各界的一致好评。 3、继续实行多渠道的学历培养。截止今年底，已有116 人获护理专科学历，7 人获本科 学历。 4、加强了新业务、新技术开展。 5、完成了年青护士的轮转工作，重点加强基础理论及 基本操作技术的提高，使年轻护理 人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。 6、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参加市 护理学会举办的继续教育，参加率 达 100。护理查房每月1 次，业务查房学习
10、每月1 次， 鼓励护理人员发表科研论文。 7、充分培养护理人员组织参与性，“”护士节举办了 以倡导人性化服务为主题的多 项活动 , 为新护士授帽, 护士礼仪表演, 护理操作技术展 示。护理人员各尽所长，既强化了护理 知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。更好的为 医院建设贡献力量。 8、规范教学，加强对护校实习生的带教工作。现实 中存在着很多的问题，这些都是在不断的发展中，我们得到 的成果，很多的现实问 题都是这样的，相信我们能够做好，其实很多的事情都 是在不断的发展中得到验证的，我们 那也是这样认为的，所以我们会一直的努力下去的，我 相信我们那会做好这一切的，因为我 们医院护理部一直在努力
11、，一直在不断的进步中! 篇二： 20XX年护理工作计划 20XX年护理工作计划 20XX 年度护理部将围绕如何进一 步提高患者满意度，深入开展优质护理；加强人员业务 素质培养，提高年轻护士的业务能力；以问题为导向， 用 pdca 循环提高质量持续改进效果； 加快专业人才队伍建设，为血透、急诊、中心供应开展 提供人才保障。具体工作计划如下： 一、 工作目标 1、“0” 服务投诉凡到医院行政区投诉护士服务、 工作态度等，有具体投诉事件、投诉人。护理部以登记 本记录为依据。 2、 “0”护理纠纷 以全年医疗纠纷登记处理为依据。 3、 抢救物品管理合格率100% 以医院制订的抢救物品管 理评分标准低于
12、90 分视为不合格 4、 健康教育知晓度9 5%以每月病房调查为依据，凡 一人未做入院宣教视为不合格 5、 服务满意度 9 8% 以每月病房满意度调查为依据 6、 五常法管理合格率90% 按五常法质量检查标准， 90 分以下视为不合格。 7、 院帮院帮扶工作 二、 工作思路 1、质量与安全。1）开展多形式的业务查房，如手术、 危重患者查房，个案查房。科室 每季度至少有二次个案分析，护理部每月一次。特殊危 重、术手患者责任护士至少有一次随 管床医师查房。2）加强重点患者的管理。护士长原则 上可以不顶班，更多的时间用于管理。 掌握科室病人动态，重点督查新入院、急诊抢救、手术 危重患者的护理措施落实
13、情况，对潜 存的医疗风险进行评估，降低不良事件发生的可能。3） 每月例行召开院、科质量分析会，对 护理缺陷有具体整改措施和效果反馈。针对用药安全居 上报不良事件第一位，护理部成立静 脉治疗小组，落实工作职责，定期召开小组会议，重点 规范留置针的使用，落实输液巡视制 度，减少药物不良反应发生，杜绝因查对不严造成的用 药错误。 4）加强环节质控。护士长落 实每日五查，护理部不定时检查，及时发现问题及时整 改，有节假日晚夜班查房，保证管理 工作无缝隙连接。5）形成护理部护士长责任组长 三级质控体系，鼓励护士参与科室管理。 共同完善并掌握质控标准，共同遵守。6）有全院护理 人力调配预案，科室弹性排班，
14、保证忙 时足够的护理人力。7）科室设院感责任护士，每周一 排消毒班，提高医护人员洗手依从性。 配合院感科落实各项院感措施。 2、优质护理。 1）全院所有科室患者包干到人，护士长 修订完善工作职责，质量标准，与绩效考核相挂钩。根据护 士能力分配管床患者的数量，体 现多劳多得。根据完成的质量情况体现优绩优酬。2） 各科室制定符合本科室的优质护理服务 措施。 重点有： 降低呼叫铃声、 主动帮助患者 （如倒水、 提瓶上厕所、打饭等）、一次性办理 出院手续率、一次性穿刺成功率、回访病人数。3）护 理部每月一次病房满意度调查、护士长 每周至少有一次病房收集意见。对得到患者表扬的护士 予以奖励。护理部通过走
15、访新入院等 患者对护士长的认识度，作为绩效考核一个指标。4） 每季度一次优质护理交流会，主办科室 对本科室优质护理工作开展情况有介绍。（建议用ppd 形式）加强科室间的沟通和交流，达到 经验共享。提高年轻护士优质护理意识。5）护理部每 月一次优质护理查房，了解责任护士十 知道掌握情况及护理措施是否落实。提高护士评估能 力，根据潜存的风险有重点告知，床尾 挂有警示标识。 3、学习与培训。1）培训内容更加贴切临床，科室培训 安排有如下内容：科室仪器操作 培训、抢救操作培训、院感基本知识培训、专科护理常 规培训、新制定的质量标准和制度培 训、工作流程培训、应急预案培训、沟通技能培训。培 训后有效果评
16、价，如提问、考试、临 床应用等方式进行检验。2）缺什么、补什么。针对医 院护士年轻化，工作经验不足。护理部 将加强职业道德培训、模拟病房沟通技巧学习、急救操 作培训考核。 3）每年 12 期新入岗护士培训，2 次护理骨 干培训。 4）定期技能操作考 核，三基知识考试。5）灵活多变学习方式。如晨间会 提问、读书笔记本、每月学习心得交流 等。 6）科室间交流学习。如外科护士短期到儿科学习 静脉穿刺技术，优秀责任组长帮带其他 科室责任护士。7）选送血透、中心供应、急诊等5 名 护士到上级医院进修学习。 4、五常法管理。新住院楼搬迁后，做到所有用物“有 名有家”，放置规范。保持环境清 洁整齐，提高工作效率和人员素养。1）制定科室五常 法管理制度、措施，各区有五常责任人 及质量检查标准。2）护理部根据制定的标准每月例行 检查。并用图片的行式进行展示和效果 跟踪。 3）病房五常：当班管床护士为各病室五常法责 任人，在交接班时进行交接。 4）个人五常：仪表着装符合医院管理规定，个人抽屉、 用物放置规范，参与科室五常管 理。 4）院、科组织学习培训，每月质量分析时进行总 结。
