抗性说辞[参考]

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1、项目抗性说辞项目抗性说辞 户型说辞户型说辞 (一) 1、2、3、4 号楼 99（140或 170）户型 1.特点说辞： 户型方正，巧妙实用； 主卧室、客厅均在南面采光极佳，比较舒适，面积也较宽敞，易布置家具； 南北卧室保证主人私属休憩空间； 厨房连接阳台，有富裕的储藏空间。 2.抗性说辞（这里是说辞的关键啦。可要仔细看）； (1)卫生间为暗卫。 答：卫生间开窗最主要问题是为了换气，而一般看报、洗浴基本都是要开灯的。卫生间开 窗不但会使整体建筑增加窗户数量，而窗户过多也会影响保温效果，同时也占用的更多的 面积。因为卫生间大了，别的功能间就会减小面积，所以卫生间开窗在高层建筑上是一种 落后的户型设

2、计。而恒大产品均采用目前最科学、最合理的隐蔽式管道通风系统，不仅科 学的解决了通风问题，同时使卫生间面积更加规整合理。 (2)次卧与厨房阳台相连，通风，采光不好。 答：南北布局，全阳采光，我们采用的双层 low-E 玻璃，充分保证了整个房间的保暖效果。 针对 3 口以上家庭：老人跟小孩的主要活动区域也是客厅，相对来讲客卧的利用率也是不 高的。 针对年轻 2 口人：这个卧室主要也是一个读书，上网学习的地方，反而窗户太大，阳光强 烈还需要挡着窗帘，我们的设计兼顾了采光跟保暖的效果。 而且你这套房间是 2 套玻璃，可以说是完全不会有外界噪音的影响，可以让你达到深度睡 眠。 (3)客卧距离卫生间比较近

3、，晚上起夜的时候不会影响到主卧的休息，设计更加人性化。 答：虽然我们的窗体不大，但是因为设计的是南向采光窗，所以光线不会比北面窗暗的。 (二)楼标准层 D 户型三室两厅两卫 面积约 140 平 1.特点说辞 (1)南北通透，布局考究，精心营造空间阔度； (2)4.2 米开间豪华客厅，连接阳光阳台，使用功能强大； (3)独立书房设计，书香弥漫，品味人生境界； (4)餐厅、客厅双厅分离，诠释完美舒适生活； (5)北向多功能生活阳台仓、储、洗、凉百变空间。 2.抗性说辞 (1)门厅区不好布置玄关，面积有些浪费。 答：入户门口那个位置可以放一个 1.2-1.4 米高的鞋柜，这样既起到美观的装饰作用，有

4、 合理利用了空间。 (2)厨房狭窄，布置家电不方便。 答：整体厨房空间布局合理，而且储物空间也足够日常的生活需要，这样的设计也符合我 们的生活习惯。同样，整体面积固定的情况下，如果厨房很大，势必会占据其他的房屋空 间。 (3)卫生间对着餐厅 答：卫生间门正对着餐厅：平时我们的卫生间门也都是关闭着的，视觉上并不会有什么影 响。而且，一天中我们 3 餐的时间一共也没有多长，对我们的影响几乎忽略。或则你看， 把餐桌调转一个方向摆放，效果也是非常好的。 工期抗性说辞工期抗性说辞 客户：为什么只建造 2 栋楼，是不是其他的地块有钉子户，建造不了了？ 置业顾问：先生士，你可不要随便听信外面的谣言，目前确实

5、有还未开始拆迁的原住户， 但这是根据我们工期安排在明年 4 月开始拆迁的。任何开发商都有自己的开发时间安排， 这几户人家都已经与我们恒大签订了拆迁合同了，根据我们的工期以及合同约定，我们同 意他们明年 4 月开始动迁。 而目前 3、4 号楼，您应该可以看到基本都已经拆迁了，也可以开工建造了。只不过现在 开始建造，到 11 月份也要停工了，所以集团通过综合考虑决定明年开春再开始建造。 高压线抗性说辞高压线抗性说辞 客户：怎么有高压线从楼盘中间穿过啊，太危险了。 置业顾问：先生士，你看到的高压线，我们已经与相关政府部门达成协议了，明年 10 月 高压线都走地下管道。线路隐蔽化不是我们项目的个例，而

6、是城市发展得必然。现在每个 城市都在提倡线路隐蔽化，所以这些担心都是没有必要的。 其他线抗性说辞其他线抗性说辞 客户：多少钱一平？ 置业顾问：具体价格目前还没出来，但按照恒大的一贯报价，肯定是开盘必特价，特价必 升值，开盘的折扣会很大的。您可以留个联系方式，等出价格和折扣的时候我会第一时间 通知您。 客户：怎么去项目啊？你们有看房班车吗？ 置业顾问：我们有看房车，但由于我们目前现场售楼处及样板间都在装修，所以现在看房 车只从各拓展点行至外展点，但等到所有装修都好了以后，我们的看房车将直通现场售楼 处。这样吧，您留个电话，我们现场售楼处或样板房一装修完毕，就电话通知您来看房。 客户：样板房与售楼

7、处什么时候能装修完成？什么时候开盘？ 置业顾问：样板房 9 月 28 日，售楼处 10 月 1 日开放，开盘时候还未确定。不过我们在中 间时段会有一次活动以及抽奖，到时候我们会打电话告知您。 客户：那个地方我去过，好像比较乱，卡车比较多？ 置业顾问：目前整个宽城区都处于北部新城的建设阶段，而建设改造是从东向西进行的， 谁叫宽城区区政府在东面，但目前宽城区政府周边都已改造完成，我相信下一阶段，就到 我们这里了。 卡车比较多，目前确实是这样，但随着北凯旋路和北亚太大街与北四环链接通车以后，我 们这里的开车将基本没有了，因为我们这里的卡车都是东面这里开过来的。 再有就是，北部新城建设是市政府重点规划

8、项目，政府的规划目标是绿化覆盖率达到 37%，也就是打造绿色新城概念，我项目将在 2013 年交房，到时候我们这里将成为长春 最适宜居住的地方之一 客户：你们都是装修房，装修质量怎么保证？ 置业顾问：恒大实施精品战略，严格执行全过程精品标准。坚持只与相关行业最优秀的龙 头企业合作。目前已与三菱、海尔、松下、立邦等 72 家国际品牌建立联盟，引入满屋名 牌 9A 精装体系，打造奢华堪比星级酒店的同时，让业主坐享钻石级豪宅带来的生活。 同时金碧物业是我们恒大集团的直属物业公司，你的装修出现问题，物业公司将负责保修。 拓客点说辞拓客点说辞 客户：我刚才看到有人在发恒大城楼盘的资料，我想了解一下。 答

9、：当然可以，不过请您先留个电话，我们过段时间会有一个留电送礼活动，我们可以通 知您。 客户：你们楼盘的位置在哪？有多大规模？ 答：项目位于长春市宽城区基隆路以东、青年路以西、北三环以北（原孙进技校的位置）， 总建筑面积约为 150 万，项目区域属于宽城区，隶属于北部新城板块，背靠 77 万平方 米的生态湿地公园雁鸣湖，自然环境优越，是长春市的最适合居住的地方之一。 客户：坐什么车能到？ 答：项目位于青年路与北环城路交汇，235 路公交车直通本项目，在距离项目 1 公里范围 内有 22 路，322 路等近 10 条公交车，交通非常便利。请问您住在哪里？（客户说出后， 置业顾问设计条公交线路） 客

10、户：你们房子卖多少钱啊？能给我具体算一下吗？ 答：由于位置及景观的不同，每个户型的单价不一样，而且目前项目还未销售，暂时未定 价格。您可以到我们位于北京华联的外展点，根据现场实际情况挑选您最满意的房子，到 时由我为您详细介绍一下。 客户：你那的房子能贷款吗？ 答：可以。（具体根据甲方最终确定的银行介绍） 客户：你们那里的房子是什么类型的，高层还是洋房？ 答：我们此次开发的恒大城项目产品一期规划为 7 栋 33 层的高层建筑，整体园林景观可 能比有些别墅的景观更为出色。 客户：你那有什么户型、面积？ 答：我们这里从两室到三室以及豪华四室户型一应俱全。除个别户型外，主力的面积约 90 到 160

11、平（从 2 室到 4 室全部都有）。且全部为全明设计。 客户：你们是期房还是现房？什么时候入住？ 答：目前为期房，全部精装交房。 客户：你们那有什么配套？ 答：我们项目专门规划设计了顶级的国际级航母配套，我们规划了特色风情商业街，超过 5000皇家会所以及恒大幼儿园，恒大运动中心，基础配套设施一应俱全。 客户：你们小区的绿化率高吗？环境好吗？ 答：绿化率超过 50%以上（尽量规避回答具体数字）。我们小区的绿化效果非常好，可以 肯定地讲，我们项目的绿化园林是目前本市住宅项目中，最具规模和特色的，单是首期组 团就规划了近万平米的观景大湖。 客户：你们的物业费是多少钱？ 答：恒大为业主提供 24 小

12、时全天候管家服务，我们聘请了专业物业管理机构金碧物 业，为每一位业主量身定制超 5 星级水准的“帝王级”标准服务。 客户：你们的开发商是谁啊？ 答：我们的开发商是恒大房地产集团，在香港联交所上市，中国地产 10 强。是中国标准 化运营的精品地产领导者。目前，公司在广州、上海、天津、长春、等全国 100 多个主要 城市拥有各系列项目 181 个。 客户：你们楼盘有什么优点啊？ 答：我们的项目具备很多优势，如园林规划 1 万平中央湖景，四大配套设施及 9A 精装修 体系。说了这么多，眼见为实，我建议您还是到现场来看一下，我保证您不虚此行。 客户：精装房子，都会用哪些装饰材料？ 答：恒大坚持只与相关

13、行业最优秀的龙头企业合作。目前已与三菱、海尔、松下、立邦等 72 家国际品牌建立联盟，引入满屋名牌 9A 精装体系。 客户：你们现在是什么价格，有什么优惠吗？是否可以团购？ 答：现在项目还没有开始对外卖，所以价格还没出来，但开盘当天一定还有更大优惠。 结束语：如果您想更详细了解我们恒大城项目，我建议您可以去位于青年路北京华联的恒 大城临时接待中心，他们这里有更详细的资料。 接电说辞接电说辞 铃声响起三声以内接起，主动问候：“您好！恒大城，很高兴为您服务。” 答：（客户询问完第一个问题后就可以跟进）请问您是通过什么渠道知道我们项目的？ （选择合适的时机提问）：请问先生（小姐）贵姓？ 客户：你们楼

14、盘的位置在哪？有多大规模？ 答：本项目位于长春市宽城区基隆路以东、青年路以西、北三环以北（原孙进技校的位置） ，总建筑面积约为 150 万，项目区域属于宽城区，隶属于北部新城板块，背靠 77 万平 方米的生态湿地公园雁鸣湖，自然环境优越，是长春市的最适合居住的地方之一。 客户：坐什么车能到？ 答：项目位于青年路与北环城路交汇，235 路公交车直通本项目，在距离项目 1 公里范围 内有 22 路，322 路等近 10 条公交车，交通非常便利。请问您住在哪里？（客户说出后， 置业顾问设计条公交线路） 客户：你们房子卖多少钱啊？能给我具体算一下吗？ 答：由于位置及景观的不同，每个户型的单价不一样，而

15、且目前项目还未销售，暂时未定 价格。您可以到我们位于北京华联的外展点，根据现场实际情况挑选您最满意的房子，到 时由我为您详细介绍一下。（插话：这两天所有打进电话的客户都有一份精美的小礼品， 您能留个电话给我吗？到时候打电话通知您来领取）。 客户：你那的房子能贷款吗？ 答：可以。（具体根据甲方最终确定的银行介绍） 客户：你们那里的房子是什么类型的，高层还是洋房？ 答：我们此次开发的恒大城项目产品一期规划为 7 栋 33 层的高层建筑，整体园林景观可 能比有些别墅的景观更为出色。 客户：你那有什么户型、面积？ 答：我们这里从两室到三室以及豪华四室户型一应俱全。除个别户型外，主力的面积约 90 到

16、160 平（从 2 室到 4 室全部都有）。且全部为全明设计。 接电人员在电话接听过程中会用到的反问句或技巧： 销售员：（客户询问完第一个问题后就可以跟进）请问您是通过什么渠道知道我们项目的 啊？ 销售员：xxx 先生士，请问您想考虑个几室的房型呢/多大面积的/总价多少价位的？ 销售员：您准备什么时候与您家人来项目看一下？您今天有空吗？明天呢?(今天、明天您 看您那天有空？)周六或周日？ 销售员：您方便记一下我的联系方式吗？您来的时候提前给我打电话，我在这边等您/以后 您有什么问题可以直接打我手机。您可以给我留一个您的联系方式，我把来我们项目的具 体路线给您发过去，方便您来的时候找对路线。 结束语：感谢您的来电！期待您能尽快安排时间来项目看一下，感受一下这里的优美环境。 稍后我会把交通路线用我的手机给您发过去，您注意查收一下好吧！ 陌拜说辞陌拜说辞 置业顾问：尊敬的 xxx 先生士，您好！这里是恒大城销售中心，可以打扰您 2 分钟吗？请 问您近期有购房意向吗？ A、顾客：没有。 置业顾问：对不起，为您带来不便请见谅！祝您工作愉快，再见！ B、顾客：有/正在考虑 置业顾问