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1、亚马逊案例分析 一、亚马逊简介 亚马逊公司（ Amazon ，简称亚马逊），是美国最大的一家网络电 子商务公司， 位于华盛顿州的西雅图。 是网络上最早开始经营电子商 务的公司之一，亚马逊成立于1995 年，一开始只经营网络的书籍销 售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种 最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了 AlexaInternet 、a9、lab126、和互联网电影数据库等子公司。 亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二 手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居 园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类
2、和珠宝、健康和个 人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 二、商业模式 1. 战略目标 世界最大的以顾客为中心的企业，人们可以从这里找到和发现他们 希望在线购买的任何商品。 2. 目标客户 (1) 从需求上分析网络购物活跃用户 (2) 从职业上分析亚马逊的主要顾客是公司白领、公务人员、在校 大学生和其他网络爱好者。 (3) 从购买力度最大的地区为华东、华南地区 （4）从他们的收入水平分析为中低收入水平为主。 3. 主营商品 亚马逊在线销售商品包括： 家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨 具、家装；服饰鞋帽；其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用 百货。 4.
3、主要服务 （1）. 基础设施服务 （2）. 支付和计费服务 （3）. 随需劳动力服务 （4）. 网络搜索和信息服务 （5）. 亚马逊实现和联合服务 5. 利润来源 (1). 压低出版商利润，通过减少销售成本。 (2). 销售利润。 6. 核心能力 技术是亚马逊的核心竞争力。当公司规模越来越大时，强大的 技术支持为电子商务公司爆发式的增长提供了后台。 客户体验物流云计算数据挖掘 从创业初始 , 贝索斯就坚定地认为 : 市场份额的增长要优先于利润的 增长, 着眼长远。 1997 年上市融资之后 , 亚马逊开始有计划有步骤地 扩展自己的经营领域 , 先是音像出版物 , 然后是玩具、软件、游戏等 小商
4、品和信息产品 ,再扩展到服装、运动产品、钟表、珠宝首饰多等 不同档次的消费领域； 2000年，亚马逊开始向第三方的企业和商户 开放销售平台； 2007年后，以“ Kindle ”电子书阅读器为开端，亚 马逊发展自有品牌的消费电子产品，贝索斯着眼长远的发展策略意 在打造从“地球上最大的书店”到“地球上最大的超级卖场”， 贝索斯的企业愿景是亚马逊成为“世界最大的以顾客为中心的企 业，人们可以从这里找到和发现他们希望在线购买的任何商品。” 为了实现更好的客户体验, 亚马逊推出了便于顾客下单定购的 “一键下单” (1-Cick Ordering),便于顾客保留关注的商品和有兴 趣购买商品的信息的“关注
5、单”( ListmaniaList)和“心愿单” ( Wish List,读者可以试读图书内容的“书内阅读”( Look Inside) 和查找图书内容的“书内搜索”( Search Inside the Book 等技术创新 , 以帮助顾客作出购买的决定。 从广义上说 , 任何企业都应以盈利为目的。企业的营销目的在 于短期利益 , 或者叫做眼前利益 ; 企业的建设则是主要服务于长远的 利益。在亚马逊公司19 年的发展历程中 , 以客户利益为中心 , 不急 功近利追逐眼前利益 ,关注长期价值 , 通过完善和丰富客户利益来塑 造企业的核心价值 , 是这家在贝索斯心目中“要成为世界最大的以 顾客为
6、中心的企业独树一帜的风格,也是亚马逊公司在电子商务领 域取得令人瞩目成就的最可靠基础。 不走寻常路 , 专注企业的长期目标和基础建设, 不急于追求阶段 的经济效益 , 以完善和丰富客户利益来塑造企业的核心价值, 通过耐 心的长期工作 ,实现将企业不断儆大做强的发展目标。 有股神 之称的投资大师沃伦 ? 巴菲特对于追求短期效益的企 评价说 , 很多时候 , 往往是处于投资市场对季度业绩的过度坚持, 导致 大多数企业管理团队做出有利于短期收益 (股票和期权价值 )而损害 企业长期价值的决策。 互联网改变了全球产业的竞争环境, 贝索斯领导的亚马逊彻底改 变了传统零售业的模式过去的十七年, 亚马逊公司
7、通过以客户利益 为中心的长期建设 , 以持续的的精细化管理和科技创新, 以及由产品 策略、价格策略 , 促销策略与售后服务等要素构建的不断丰富和完 善的客 户体验 , 将电子商务的信息优势 ,规模优势和价格优势最大 化地发掘。 三、经营模式 1. 支付方式 支付方式有：货到付款、一键信用卡/ 借记卡支付、网上银行、 支付宝及财付通支付、礼品卡支付。 2. 物流配送方式 配送方式有：上门自提、送货上门、快递送货、国内特快专递 EMS 。 1. 亚马逊物流 =全面的运营解决方案 亚马逊拥有全球最先进的电商运营系统及物流仓储体系。现 在世界一流的亚马逊物流运营系统也可以为卖家所用，我们称这 项服务为
8、“亚马逊物流” 。 “亚马逊物流”为卖家提供全套的物流 电商运营解决方案。让卖家拥有优质的服务，提高商品竞争力， 从而进一步提升销量，帮助卖家全面发展电子商务。 2. 亚马逊物流的优势 (1) 提升销售量转换提升销售转换率3-4 倍 (2) 7 24 小时全方位服务 (3) 省心+低价 四、管理模式 1. 混沌存储 混沌存储的仓库， 有时也称为随机存放， 本质上是一个放产品的 货架系统。目前看来，还没有发现与那些固定存放位置的仓库有何不 同。 2. 随机存储 直观上，大多数人都会将相似的东西放在一起，事实上是按预先 定义的特点来整理的。这就会导致所有的书都放在仓库的一个分区， 所有的玩具都放在另一个分区。 五、总结 中国的电子商务是一个“市场机会与风险并存”的市场，随着 世界经济一体化、全球化进程的加快和电子商务在企业的广泛应 用，对于扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，增强企业 竞争力和应变能力有着非常重要的作用。通过互联网能直接克服传 统市场营销的时间与地域局限性，将企业推向国际贸易市场中，形 成一个以互联网为基础平台的全新销售模式，使消费者足不出户就 能满足消费需求。
