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1、职业生涯设计与职业化二七年三月十一日,2,2020/11/15,总体框架,企业对人才的要求 大学生的职业生涯设计 职业化与职业化提升系统 做一个自信的职业人 树立为客户服务的意识 如何与上级沟通,3,2020/11/15,招聘现场,4,2020/11/15,现实中的矛盾,5,2020/11/15,老板喜欢什么样的人才？,勇敢，做事不计后果； 点子多，不听话； 踏实，没有创意； 有本事，过于谦虚； 听话却没有原则； 能力强但不懂合作； 机灵但不踏实； 有将才，也有野心。,6,2020/11/15,人才的真实含义大公司的用人标准,网通公司 的用人标准,UT斯达康 的用人标准,勇敢，不计后果 有将才
2、，也有野心,7,2020/11/15,什么样的员工最受欢迎，最有发展前途？,（摘自新丽华人杂志总裁讲座） 与企业目标一致，把工作当事业来做 主动工作，你会变得卓越 敬业勤业，乐于奉献 勇敢面对问题，是对企业负责也是对自己负责,8,2020/11/15,我们对人才的要求新丽华企业集团的用人标准,诚实自信 积极主动 务实奉献 专业能力,9,2020/11/15,我们对人才的要求新丽华企业集团的干部标准,品质第一 有事业心 有责任感,勇挑重担 专业强，善于学习 为人正直 心胸宽广 以身作则 愿意培养下属,10,2020/11/15,大学生的职业生涯设计,职业生涯设计指的是一个人对其一生中所承担职务的
3、相继历程的预期和计划，这个计划包括一个人的学习与成长目标，及对一项职业和组织的生产性贡献和成就期望。 职业生涯设计五步法 1 我是谁？ 2 我想做什么？ 3 我能做什么？ 4 环境支持或允许我做什么？ 5 我的职业与生活规划是什么？,11,2020/11/15,什么是职业化?,“职业化” 是一种在职场中专用的语言和行事规则，是对职业人士与职业要求相匹配程度的衡量。 “职业化”是从业人员不断提高职业素质和任职能力，追求成为优秀职业人的历程。 面对二十一世纪，在某种程度上可以说，有了职业化，走遍天下都不怕！,12,2020/11/15,职业化不仅仅是外在的表现,13,2020/11/15,提高职业
4、化素养的系统方法,确立 “职业心态” 理解 “职场规则” 掌握 “职场技巧”,14,2020/11/15,确立“职业心态”,学习 谦虚 自信 自我超越 奉献 积极主动 双赢 专注 感恩 ,15,2020/11/15,理解“职场规则”,战略管理 为客户提供满意的服务 关注细节 对结果负责 职业化地完成任务解决问题 系统思考 组织管理与岗位职责 流程管理 团队协作与团队管理 关注成本与效率 人力资源管理 企业文化 职业道德 遵守纪律,16,2020/11/15,掌握“职场技巧”,角色认识 目标与计划管理 时间管理 商务礼仪 沟通技巧 高效的会议管理技巧 商务写作 谈判技巧 压力管理 信息管理简报技
5、巧 培训技巧 人际关系,17,2020/11/15,提高职业化素养的系统方法,确立 “职业心态” 快快乐乐 理解 “职场规则” 简简单单 掌握 “职场技巧” 轻轻松松,18,2020/11/15,做一个自信的职业人,也许母亲给我的最伟大的一件礼物就是自信心。这也是我试图在和我共事过的每一位执行官身上寻找并建立的东西。 自信心给了你勇气，并能充分释放你的能量。它可以让你承受更大的风险并获得比你想象的更为辉煌的成功。 杰克韦尔奇,19,2020/11/15,笨小孩 知道别人比自己强和知道自己有限是一种大智慧,谦虚,20,2020/11/15,感恩,谦虚得人心！ 感恩得助力！,21,2020/11/
6、15,宜家集团2005财政年度销售额为148亿欧元。,自我超越,“没有人比我犯过的错误更多。” “只要我们动手去做，事情就会好起来！”,案例：宜家的魅力,22,2020/11/15,严格的质量保证,设计,采购,所有宜家的沙发都通过品质测试。我们先用一个100公斤重的机器“坐”在沙发上多达20000次，然后再测试布料的耐磨度和退色度。通过模拟常年使用的测试，我们确保您的沙发经久耐用。,23,2020/11/15,从这儿开始,愉快的购物旅程,24,2020/11/15,在样板间里寻找房间布置的妙方,25,2020/11/15,产品上的标签会告诉您如何购物。,没有营业员，只有服务员,四季被，三被合一
7、，一层是温凉舒适的夏季被，一层是中暖度的春秋被，你也可以把两层放在一起，那就是温暖的冬季被。 被芯填料：65鸭绒，35鸭毛，被芯外套为100棉。 四季被可在60的温水中清洗，也可以用干衣机甩干。”,26,2020/11/15,在家居用品卖场里挑选各种各样的小件日用品。,27,2020/11/15,在宜家餐厅里一边享用瑞典美食，一边考虑作出购物决定。 最后在自选仓库提取较大的家具，这些产品采用特别的平板包装，大大方便了运输。,28,2020/11/15,小餐馆 当您在购物后想休息一下，吃个热狗或喝上一杯饮料，位于宜家商场出口处的小餐馆是个不错的选择。,29,2020/11/15,树立为客户服务的
8、意识,客户想要的 才是我们需要关心的！,30,2020/11/15,德国有一家服装厂，每年生产许多手套，都在附近的城市销售，销量一直平稳,案例：手套市场的变化,31,2020/11/15,案例：精明的蛋糕店,32,2020/11/15,充分满足个性化需求!,33,2020/11/15,乡下小王16岁时到城里开了一间米铺。那时电话没有普及，家庭主妇买米要上街，买多了拿不动，买少了过不多久又要买，而且一不留神就会在要煮饭的时候发现没米了，非常麻烦。米铺坐等顾客上门，也很被动。小王很会动脑筋，想了一个好办法，碰到顾客上门买米时就提出了一个建议：“您要的米我帮您送家里好不好？”客人说：“好啊！”有人愿
9、意免费送米当然是求之不得的事。 小王将米送到客人家里后，把米倒入缸中，又掏出笔记本，记下客人的米缸容量，然后对客人说：“您下次不用到我们店里来买米了。”客人很不解。小王解释道：“到时我会将米送到你家来。”客人觉得这个小伙子不错，满口答应。小王又向客人询问诸如家里有几口人、几个大人、几个小孩、每餐饭大人和小孩各吃多少、一天用米量大概多少等详细资料。 小王拿到资料后，就算出每个客人家的用米量，这次送的米大概可以用多少天。在客人吃完前的两三天，他就主动把米送到客人家里。此外，他还会做些额外服务，比如将旧米倒出来将米缸清洁一下，新米放在下面，旧米放在上面。这些额外服务完全免费。 他的这种创新做法大受欢
10、迎，一传十，十传百，米铺的生意越做越大，不久便又开了一家碾米厂,乡下小王的故事,34,2020/11/15,让我们去卖“解决方案”,劳伦斯杰克逊是某大型汽车部件供应商的总裁，该公司销售额10亿美元以上。劳伦斯杰克逊很健谈，他最近愉快应邀，谈了他做生意的一些经历。 “我给你们讲三个关于销售方面的故事，这些都是过去两个月里我亲身经历的。第一个推销员来自某大化学公司，该公司制造并提供我们需要的很多化工原料。这个人温和、文雅、熟知专业，对他产品的技术性能和特点非常了解，他一个劲地向我宣传他的产品是如何的好。” “当然，他是对的。他们公司制造的产品确实很好，但其他供应商的产品也很好。他表示可以直接供货。
11、这个想法很好，但对我意义不大。因为我的其他供应商的产品也很好，而且运输费用很低。在供应商众多的情况下，这个供应商能给我带来什么好处呢？”,35,2020/11/15,让我们去卖“解决方案”,“第二个推销员与他不太一样。他只卖塑料，而我们正好大量使用塑料。他对技术也很在行。他对自己的产品和公司很有信心，他告诉我他们正在开发的所有增加价值的新项目。这些项目确实伟大，可这些与我有什么相干呢？他说这些项目将来能够创造价值，我说，那你就将来再来吧。”,36,2020/11/15,让我们去卖“解决方案”,“第三个推销员来自通用电气。尽管他的工作是推销塑料，但他只字不提他的产品，他只是向我提问题。我在设备上
12、的支出是多少？生产厂里的损失情况怎样？在生产厂中，我在使用现有原料和操作设备的过程中，遇到的最大问题是什么？我在运输和后勤方面的资金投入是多少？” “我们谈得很投机。当谈到我们在经营中面临的问题时，我们探讨了一些很有趣的问题。我们谈了很多。”,37,2020/11/15,让我们去卖“解决方案”,“两周以后，他又来了。他给我看了通用电气资本公司关于降低我的资产密集度和融资成本的建议。这些建议既有工厂设备方面的，也有后勤方面的。他告诉我如何减少库房面积。还有，通用电气的工程师可以和我们一起制定方案，使原料使用达到最优化。” “然后，我们继续讨论公司全球业务的支持问题。我们目前的业务在世界遍地开花。
13、他告诉我，通用电气可以在我们的全球化问题上给予支持。” “我计算了一下，他给我们节省了很多钱。在资本、融资和生产厂损失等众多方面。当然，他拿到了我的塑料业务，几乎是所有的塑料业务。他还将拿到我们在全球的塑料业务。”,38,2020/11/15,让我们去卖“解决方案”,“喜欢这样做生意的不光是我一个人，我的同伴也喜欢这样。他们与推销员打惯了交道，只有通用电气的推销员，肯花时间听他们的问题，帮助他们解决问题。当决定把我们的塑料业务给谁时，答案就不言而喻了。” “再有，得到这种全球性支持，使我们的生存变得更容易。我们的客户是挑剔的汽车制造商，在向他们争夺生意的过程中，通用电气资本公司的支持给了我们很
14、大帮助。”,39,2020/11/15,老张请客，看看时间都快到点了，还有一大半的人没来,故事：老张请客,沟通是需要技巧的,40,2020/11/15,活动时间,活动规则：1、拿到图形后有30秒思考时间2、用语言向学员描述图形一 3、学员各自画出该图形，不能提问 4、限时5分钟,画图游戏（一）,41,2020/11/15,活动时间,活动规则：1、拿到图形后有30秒思考时间2、用语言向学员描述图形二 3、学员各自画出该图形，可以提3个问题 4、限时5分钟,画图游戏（二）,42,2020/11/15,思考,1、上述游戏，对您有何启示？ 2、您认为沟通应包括哪些步骤？,43,2020/11/15,沟
15、通三部曲,信息发送者,信息接受者,1 表达,3 反馈,2 倾听,沟通是互动的过程！,44,2020/11/15,案例：对李经理的不信任案,李经理结识了企业家刘总，经过“甜蜜的恋爱”以后，被重金聘为销售部经理。 但刚上任三个月，销售代表小秦，被客户投诉贪污返利，审计部去查，果真如此， 返利单据上面还有李经理的签名。这件事，惹得总经理很是光火，于是他亲自到 销售部质问此事。 “我不知道你是怎么当经理的，”刘总对李经理说，“你手下的销售代表，竟然胆敢贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？要等到客户投诉到我这里，才知道，也不知道你是怎么做管理的。” “我也知道了这件事，”李经理辩解道，“按照流程
16、，小李是把返利单报到我的助理那里，她审一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚。” “是没有看清楚那么简单吗？你的工作比我多吗？”刘总怀疑地看着李经理。 李经理无奈地说道：“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程， 并要求公司处理她，也请处理我。” “处理助理能补回公司的损失吗？这件事应该负全责的是你！”刘总对于李经理这种模糊的态度很气愤，“本来我过来，是来了解一下事情的原因，并不是要处理你的，不过现在得考虑一下了，你的能力问题了。”,45,2020/11/15,1、李经理有没有错？ 2、如果你是李经理，应该如何回答刘总？,思考,46,2020/11/15,当老板没有问起来就要直接到老板办公室，向老板汇报这个事情的过程和自己的建议。 “刘总，这个事情是我的疏忽，我应该仔细审一下返利单。” 刘总说：“这个事情的影响很坏，你知道别的部门会怎么想？别的销售代表会怎么想？很可能对你以后的工作开展不利。” “既然这样了，我就要为这个事情负责，我服从公司的决定。” “处理你不是根本的办法，关键是以后不出这样的
