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1、绩 效 管 理,21世纪战略人力资源管理绩效管理,（Performance Management ）,第一 为什么要绩效考核？,第三 如何进行绩效考评？,第二 如何进行绩效管理？,第四 如何撰写绩效考核方案？,作为一名HRM，在开展绩效管理工作前的准备,21世纪战略人力资源管理绩效管理,（复习HR规划）,从自身职业角度：,1.观念：我们面对的是人而不是机器；我们应该尽力的去开发和利用人的能力 （能够为企业创造财富的能力）而不是看管；我们应该激励人，而不 是监控人。（决定了思路）,2.定位：我们是决策者还是管理者，或是服务的角色 （决定了我们该不该做？能不能做？）,3.职能：理论：根据企业战略制
2、定人力资源战略，并依据HR战略制定人力资源 规划和各行动计划、方案，并通过获取、使用、保留、开发、 评价与激励等手段来达到企业发展的需求 实际：解决抑制企业发展的各种，人力资源方面的问题 （决定了解决问题的步骤、方法）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,21世纪战略人力资源管理绩效管理,从企业管理角度：,1.我们为企业解决哪些问题？五大问题,1 需要哪些员工？ 需要怎样员工？ 需要多少员工？ 4 如何满足需求？ 5 是否达到需求？,人力需求分析,配置（使用）,薪酬（保持）,培养（开发）,绩效评估,（激励）,企业发展需求,人力规划,人 力 资 源 管 理,招聘（获取）,工作分析,计划评估,战
3、略 制定,战略 实施,战略 实施,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,21世纪战略人力资源管理绩效管理,从企业管理角度：,2.开展前的准备的信息： a.初步收集（企业经营战略、组织结构、员工职位信息、企业文化） b.初步分析（ 组织分析、 工作分析 、 组织分析） c.明确目的（ 考核任务、 考核标准 、 考核政策）,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,21世纪战略人力资源管理绩效管理,从企业管理角度：,3.在实际开展考核过程中要解决面临的9个问题,a.为什么要绩效考评？ b.什么是绩效考评？ c.由谁来考评？ d.采用什么方式考评？ e.用什么标准考评？ f.如何进行考评？ g.如何获取
4、绩效考评数据？ h.如何对效果进行评估？ i.评估效果有何作用？,任务 内容 对象 方法 标准 程序,计划 实施 评估 反馈与应用,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,（8）涨工资和发奖金的问题？,(10)员工的人事调整的问题？,（9）员工培训和教育的需求？,绩效管理绩效考评,企业方存在的问题：,（1）法律对企业发展的约束,1 为什么要考核？目前有待解决的问题？,组 织 分,效率,需求,文化,环境,结 构：,决 策：,关 联：,运 行：,外环-法律：,内环-目标：,（2）是否按时、按质完成计划目标？,（3）部门设置是否发挥作用？,（4）部门经理是否明确目标和实施？,（5）员工是否明确自身目标
5、？,（6）各部门间是否积极配合？,（7）企业需不需要怎么多人？,制 度：,规范：,物质：,(11) 员工出勤、行为、流程是否按规定做？,(12) 办公用品是否正确使用、保护？,企 标,部 标,个 标,风 险,企 业 发,末位淘汰,工资制度,奖励制度,调整制度,培训制度,内 部 奖,岗位规范,人 事 制,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,员工了解自己改进工作的方向,员工了解公司对自己的评价,绩效管理绩效考评,员工方存在的问题：,1 为什么要考核？目前有待解决的问题？,职 业 规,工 作 分,（1）个性分析,（2）绩效分析,员工了解自己在工作的方面存在的差距,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公
6、司,绩效管理绩效考评,1 为什么要考核？目前有待解决的问题？,因此：考核（考评）的任务就是：,（3）人事调动(制度),（1）企业发展,（4）职业规划(制度),（2）内部奖惩(制度),主要目的,促使员工为实现企业的发展目标而努力工作，促使员工和企业的 绩效持续提高。（其实质或是作用是激励而不是监管）,考核（考评）的目的就是：,相关政策,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,（1）“结果说”绩效是结果（results）,观点：绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。 表示绩效结果的相关概念： 结果（results） 职责（accountability） 关键结果领域（key result
7、 areas） 责任、任务与事务 （duties, tasks and activities） 目标 （objectives or goals） 产量 （outputs） 关键成功因素（critical success factors） 启示：a.在设计绩效目标时应区分以上概念 b.在设计绩效目标时还需考虑决定结果的其他 影响因素,21世纪战略人力资源管理绩效管理,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,（2）“行为说”绩效是行为（behavior）,认为“结果说”存在的不足： 许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能受到与工作无关的其他影响因素的影响 员工没有
8、平等地完成工作的机会，在工作中的表现不一定是都与工作任务 过分关注结果会导致忽视重要的行为过程 观点： “绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为”（Murphy,1990） “绩效由个体控制下的与目标相关的行为组成，不论这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的”（Campbell,1990） 启示：Borman & Motowidlo对于绩效的有意义的区分 任务绩效指正式定义的工作的各个方面 关系绩效（周边绩效）指组织自发性或超职责行为,21世纪战略人力资源管理绩效管理,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,（3）“能力说”绩效是以素
9、质为基础的员工潜能,观点：对绩效的研究不再仅仅关注于对历史的反应，而是更关注于员工的 潜在能力，将个人潜力和个人素质纳入绩效评价的范畴，重视高素 质与高绩效之间的关系。 绩效 = 做了什么（实际收益）+ 能做什么（预期收益） 启示：知识型员工的绩效评价与管理工作,21世纪战略人力资源管理绩效管理,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,甲认为：销售员没有完成本月业绩目标，是因为没有 做他该做的事，对自己的任务、目的等不明确。,丙认为：销售员没有完成本年度业绩
10、目标，是因为平 时不能在电话中清晰介绍自己的公司，不能及 时约见客户，不能一次close。,乙认为：销售员没有完成本年度业绩目标，是因为平 时吊儿郎当，不打电话，不跑客户，经常迟 到，心不在焉等等！,结果能够说明一切,做不好肯定是态度问题？,没有完成目标是能力问题？,绩效观点：目前，存在三种观点（结果、行为、能力）,21世纪战略人力资源管理绩效管理,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,销售员没有完成目标肯定是态度问题，对吗 ？,不管是经理，还是员工，都是一样的看待，对吗 ？,销售员每月完成的销售量都一样，对吗 ？,有许多原因,不同人不同标准,目标要调整,绩效
11、特性：多因性、多维性、动态性,21世纪战略人力资源管理绩效管理,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,如果你是位销售员，一年要卖出60套家具，你打算如何完成这一目标？,销 售,目,定计划111111熟悉产品1111收集客户信息,电话约访 外出拜访 签 单,完成个人每 月销售业绩,做什么？,怎么做？,做得怎么样？,21世纪战略人力资源管理绩效管理,如果你是位技术人员，每年需要为客户提供60次售后服务,如果你是一位HR经理，完成年度人力资源计划任务。,管 理,技 术,行 为 表,投诉率 满意度 计划完成率,招聘率、录用率、 培训参与率、 工作满意度、 预算达成率、
12、计划完成率,结,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,定计划111111熟悉产品1111收集客户信息,定期电话回访解决客户问题,制定年度计划 分析、预测人员需求 制定解决存在、潜在问题的方案,人事日常管理工作 面谈,设表等获取各种信息发现问题、解决问题,需要什么能力？,能,表达能力 反应能力,技术熟练度 反应与表达能力,分析、判断、沟通 协调、组织、规划,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,数 量,质 量,费 用,效 率,知 识,技 能,体 能,态 度,业 绩,能 力,行 为,销售业绩、客户数量,客户投诉的数量、客户信息准确的数量,销售成本、公关费用、业务费用,销售业绩完成率，客户投诉率,学历、
13、资历、经历、专业知识,管理技能和操作技能,年龄、性别、身高、身体状况,出勤率、建议率、参与率等,2 什么是绩效考评？什么是绩效？,21世纪战略人力资源管理绩效管理,一 绩效原理(Performance),更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,完成目标,行 为,=,能 力,+,+,结 果,+,=,效果、效率,成 绩,绩 效,企业内员工个体或群体能力在一定环境中表现出来的程度和 效果，以及个体或群体在实现目标的过程中所采取的行为及其作出的成就和贡献。,21世纪战略人力资源管理绩效管理,绩 效：,通常包括二个方面：工作结果；行为表现、工作过程和员工素质,即：投入与产出,2 什么是绩效考评？什么是绩效
14、？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,指应用科学的方法对被考评者的任务的完成情况，工作职责的履行情况进行考核，并由考评主管依据考评标准对其做出正确的评定与估价，且将考评结果反馈给员工的过程 。,广 义：,是以特定的结构化的管理制度和工作程序来衡量,评价并影响员工工作有关特性和行结果。具体表现为（绩效考核和绩效评估）,狭 义：,绩效考评 = 绩效评估 是对员工的工作行为与结果进行考察、分析、评估与传递的过程。,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,2 什么是绩效考评？什么是绩效考评？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,因此：考评内容包
15、括考评要素（工作业绩、工作能力和工作 态度）,考评指标、考评标准、指标权重、指标来源组成,2 什么是绩效考评？绩效考评的内容,21世纪战略人力资源管理绩效管理,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,绩效管理绩效考评,一 绩效概念(Performance),2 什么是绩效考评？什么是绩效考评原则？,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,你,直线主管,直接下属,客 户,你的同事, 上 级 考 评, 下 级 考 评, 同 事 考 评, 客 户 考 评, 自 我 考 评,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,3 有谁来考评？考评对象,更多资料尽在上
16、海卓意信息科技有限公司,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,3 有谁来考评？考评对象,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,3 有谁来考评？考评对象,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),21世纪战略人力资源管理绩效管理,3 有谁来考评？考评对象,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,21世纪战略人力资源管理绩效管理,三、绩效考评(PerformanceAppraisal),3 有谁来考评？考评对象,更多资料尽在上海卓意信息科技有限公司,绩效考评管
